《主管如何布置工作员工如何与主管有效沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《主管如何布置工作员工如何与主管有效沟通.ppt（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、主管如何布置工作，主管如何布置工作，员工如何与主管有效员工如何与主管有效沟通沟通如何开好碰头会山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589一、开碰头会的目的是为了打分 正解：1、总结当天的工作，交流当天的心得，提出存在的不足，进一步规范流程，提高能力。2、根据任务安排打出效率考核得分。3、安排第二天的工作任务。碰头会的几个误区碰头会的几个误区：http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安
2、市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589二、无论请多长时间的假都扣分和都不扣分正解：1 1、第四序列员工请假在、第四序列员工请假在1 1个小时以内的，如果其通过加班或其他方式完个小时以内的，如果其通过加班或其他方式完成任务的可以不扣分。同样，第二、三序列员工请假在成任务的可以不扣分。同样，第二、三序列员工请假在1 1天以内的，如果其通天以内的，如果其通过加班或其他方式完成任务也可以不扣分。过加班或其他方式完成任务也可以不扣分。2 2、但如果请假人员请假的时间正好与其领导安排
3、工作的时间冲突时，可、但如果请假人员请假的时间正好与其领导安排工作的时间冲突时，可以根据情况扣分。以根据情况扣分。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589三、开碰头会不宣布得分。正解：1 1、开碰头会必须宣布下属得分。、开碰头会必须宣布下属得分。2 2、创造轻松的氛围，可以让对得分有异议的员工提出来并进行沟通，、创造轻松的氛围，可以让对得分有异议的员工提出来并进行沟通，直到双方达成一致。直到双方达成一
4、致。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589四、任务没有权重之分。正解：1 1、任务分为两类：一是不需要领导每天安排的，也就是根据制度、任务分为两类：一是不需要领导每天安排的，也就是根据制度、流程要求需要定期做的事情。二是领导根据实际工作安排的任务。流程要求需要定期做的事情。二是领导根据实际工作安排的任务。2 2、将所有工作按照工作量、工作难度等进行权重的划分，而不是、将所有工作按照工作量、工作难度等
5、进行权重的划分，而不是每项任务都是每项任务都是100100分。分。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589五、开碰头会时才开始打分。正解：1 1、开碰头会就要宣布得分。领导根据安排的任务要进行检查和指、开碰头会就要宣布得分。领导根据安排的任务要进行检查和指导，而不是等到下班后才询问或等下属汇报当天任务完成情况。所以，导，而不是等到下班后才询问或等下属汇报当天任务完成情况。所以，下班前就可以打出分数。同
6、样，下属应该养成及时汇报工作的习惯，下班前就可以打出分数。同样，下属应该养成及时汇报工作的习惯，而不是等开碰头会时才汇报。而不是等开碰头会时才汇报。2 2、提高碰头会的效率。、提高碰头会的效率。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 1 1、将任务分为两类：一是日常管理工作。二是应急工作或临时安排的工、将任务分为两类：一是日常管理工作。二是应急工作或临时安排的工作。作。2 2、安排任务的要素：（根据
7、、安排任务的要素：（根据SMARTSMART要求。）要求。）3 3、通过、通过1-21-2个月的摸索：可以将下属的日常管理工作梳理清楚；可以将下个月的摸索：可以将下属的日常管理工作梳理清楚；可以将下属的工作进行分类，并将每个类别的工作要求和得分标准总结出来。（将得属的工作进行分类，并将每个类别的工作要求和得分标准总结出来。（将得分划成几个档，分划成几个档，6060分以下，分以下，60-8060-80分，分，80-9080-90分，分，90-10090-100分。）分。）安排工作任务的几点要求：安排工作任务的几点要求：http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎
8、山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/62275891 1、宣布当日考核得分，有异议通过沟通后达成一致。、宣布当日考核得分，有异议通过沟通后达成一致。2 2、每个人谈工作心得和不足。、每个人谈工作心得和不足。3 3、领导总结工作。、领导总结工作。4 4、安排第二天工作任务。、安排第二天工作任务。5.5.考核表发至高管考核表发至高管 20 20点前点前6.6.高管审核发至总经理高管审核发至总经理 次日次日8 8点前点前开碰头会的议程安排：开碰头会的议程安排：http:/山东科大中天电子有限公
9、司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589具体的（具体的（Specific):Specific):具体列明需要达到的明确结果具体列明需要达到的明确结果 ，不能笼统。，不能笼统。可衡量可衡量(Measurable):Measurable):结果必须是可衡量的。如果确实不适用量化衡量的方法，则应可以通过观结果必须是可衡量的。如果确实不适用量化衡量的方法，则应可以通过观察对相关行为进行判断察对相关行为进行判断 可实现可实现(Achievabl
10、e):Achievable):具有一定的挑战性，同时员工也能有机会控制目标的达成具有一定的挑战性，同时员工也能有机会控制目标的达成 ，不能过高过低。，不能过高过低。相关性（相关性（RelevantRelevant）与公司战略、经营目标与公司战略、经营目标,部门职责等相关联，能够通过某种方法考核出最后部门职责等相关联，能够通过某种方法考核出最后的结果，可以证明和观察。的结果，可以证明和观察。有时限有时限(Timely):Timely):必须明确指出要求目标完成的时限，时间范围可以是短期或长期，不必一必须明确指出要求目标完成的时限，时间范围可以是短期或长期，不必一定以年度作为时间限期定以年度作为时
11、间限期 。何为SMART原则http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。之一就因为目标定的模棱两可，或没有将
12、目标有效的传达给相关成员。SMART原则一原则一 S（Specific）明确性明确性http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589示例：目标示例：目标“增强客户意识增强客户意识”。这种对目标的描述就。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提
13、升服务的速度，使用规范礼貌的用语，或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意增强客户意识识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把贴弹性体的速建议这样修改，比方说，我们将在月底前把贴弹性体的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是半分钟，也度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是半分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。可能是
14、一分钟，或分时段来确定标准。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 实施要求：任务或目标要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及任务或目标要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。情，计划完成到什么样的程度。http:/山东科大中天电子有限公司
15、山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。SMART原则二原则二 M（Measurable）衡量性衡量性http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：053
16、8-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是团队成员的回答是“我们早实现了我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大
17、方向性质的目标就难以的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。衡量。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589示例：“为所有的老员工安排进一步的管理培训为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏
18、都叫也不管效果好坏都叫“进一步进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果并且在这个课程结束后，学员的评分在分以上，低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226
19、456/6227589 实施要求：目标的衡量标准遵循目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化能量化的量化，不能量化的质化”。使。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五
20、如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。流程化使目标可衡量。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力
21、一厢情愿地把自己所一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。SMART原则三原则三 A（Atta
22、inable）可实现性可实现性http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 “控制式控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，自己本身的
23、素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。目标确定时，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打目标确定时，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。消念头了。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 实施要求：目标设置要坚
24、持员工参与、上下左右沟通，使拟定的目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来有可达性。可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589SMARTSMART
25、原则四原则四 R R（RelevantRelevant）相关性相关性 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。标即使被达到了，意义也不是很大。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227
26、589 因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个会计，你让她学珠算，工作时候用得上，这时候提升珠算水比如一个会计，你让她学珠算，工作时候用得上，这时候提升珠算水平和提升工作质量有关联，即学珠算这一目标与提高会计工作水准这平和提升工作质量有关联，即学珠算这一目标与提高会计工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习一目标直接相关。若你让她去学习CADCAD，就比较跑题了，因为会计学，就比较跑题了，因为会计学习习CADCAD这一目标与提高会计工作水准这一目标相关度很低。这一目标与提高会计工作水准这一目标相关度很低。ht
27、tp:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在年月日之前完成某事。月日我将在年月日之前完成某事。月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不
28、同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。的工作热情。SMART原则五原则五 T（Time-based）时限性时限性http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6
29、227589 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方
30、式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589评价等级标标 准准该员工完成了该任务的所有目标，其工作方式和工作成果的水平都超过了对该岗位的一般标准和要求该员工完成了该任务的所有目标，达到相关的绩效标准，胜任该岗位或任务的一般要求基本合格基本合格该员工在该任务领域能够完成大部分绩效目标，但仍有明显的改进需要需改进需改进该员工在该任务的多个相关领域都未能达到所须的标准,需做出较大的改进优异优异胜任胜任http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方
31、式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589注意点：注意点：A A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B B、尽量具体化地向主管确认。、尽量具体化地向主管确认。C C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D D、使用、使用6W6W、3H3H来理解。来理解。如何正确理解命令？如何正确理解命令？http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505
32、传真：传真：0538-6226456/62275891 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）6W是什么？是什么？http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6
33、2275891 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）3H是什么？是什么？http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/62275891 1、2 2、3 3、4 4、5 5、举例举例http:/山东科大中天电子有限公司山东科大中天电子有限公司通讯地址：泰安市虎山路通讯地址：泰安市虎山路254254号号 联系方式：联系方式：0538-6227512/6226505 传真：传真：0538-6226456/6227589祝愿：祝愿：大家更优秀！大家更优秀！新年愉快！新年愉快！谢谢！谢谢！http:/