丰田纯牌机油销售手册.ppt

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1、丰田纯牌机油销售手丰田纯牌机油销售手册册目目录录第第1章章丰田纯牌机油（丰田纯牌机油（TGMOTGMO）简介）简介1.丰田纯牌机油(TGMO)的含义2.丰田纯牌机油(TGMO)的销售理念第第2章章机油基础知识机油基础知识1.机油的作用2.定期更换机油的必要性3.机油的品质（1）基础油（2）机油的质量标准4.机油的产品体系（1）丰田纯牌机油(TGMO)的产品体系（2）其他品牌机油的产品体系第第3章章丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)(TGMO)的销售的销售1.丰田纯牌机油(TGMO)销售基础篇（1）根据车型推荐机油（2）各种车型的推荐要点（3）推荐散装供油方式2.丰田纯牌机油(TGMO)销售应

2、用篇（1）如何根据气候条件进行推荐（2）如何根据车龄进行推荐（3）如何根据发动机性能进行推荐（4）如何应对这样的顾客第第4章章雷克萨斯纯牌机油（雷克萨斯纯牌机油（LGMO）(暂定暂定)2第第1 1章章丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)(TGMO)简介简介31 丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)的含义的含义 TOYOTAGENUINEMOTOROIL 丰田丰田 纯正纯正 发动机发动机 润滑油润滑油丰田自行研制的，最适合丰田车的机油产品。丰田纯牌机油(TGMO)丰田的先进技术结晶针对针对高性能高性能发动机发动机拥有拥有最严格最严格品质标准品质标准实现实现环保环保最尖端规格最尖端规格1丰丰田田纯

3、纯牌牌机机油油(TGMO)简简 介介4丰田车当然用丰田油丰田车当然用丰田油超级专业、信心保障超级专业、信心保障丰田纯牌机油是丰田专为丰田车而研制的。丰田纯牌机油最匹配丰田发动机。能最大限度地发挥丰田发动机的性能。丰田车选用丰田纯牌机油(TGMO)，理所当然！1丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)简简 介介2 丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)的销售理念的销售理念5丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)的销售精髓的销售精髓丰田，不将销售机油视为单纯的销售产品，而是销售服务。丰田，不将销售机油视为单纯的销售产品，而是销售服务。丰田，为顾客提供的是丰田，为顾客提供的是“让人放心、让人信赖让人放心、让

4、人信赖”的更换机油服务。的更换机油服务。l所有适用于您爱车的机油产品，一应俱全。l 懂车又懂油的专业人员为您推荐最佳选择。l 同时提供经济实惠的大桶机油。l为您提供周到的售后服务。(当您的爱车需要更换机油时，我们会及时通知您。）1丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)简简 介介6机油的基础知识机油的基础知识 为了提供最适用的机油，为了提供为了提供最适用的机油，为了提供“让人放心，让人信赖让人放心，让人信赖”的机油更换服务，的机油更换服务，首先必须掌握正确的商品知识。首先必须掌握正确的商品知识。在本章，让我们学习一下机油的基础知识。在本章，让我们学习一下机油的基础知识。第第2 2章章7在恶劣的工作

5、环境下，机油能起到保护发动机的作用。在恶劣的工作环境下，机油能起到保护发动机的作用。发动机内部由各种零部件复杂地组合而成，为保证这些金属部件顺畅运转，机油起着多种作用。1 机油的作用机油的作用润滑作用 让转动更顺畅 1 1充充分分润润滑滑金金属属部部件件的的各各接接触触面面，减减少少摩摩擦擦阻阻力力，防止相互摩擦造成的磨损。防止相互摩擦造成的磨损。清洁分散作用清洗发动机 2 2冲洗和清除燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。冲洗和清除燃烧残渣以及磨损产生的金属碎屑。机机油油的的基基础础知知识识28冷 却 作 用 降 低 发 动 机 温 度 3 3转转动动中中的的发发动动机机温温度度高高达达800 8

6、00，机机油油可可以以把把这些热量带走这些热量带走。密封作用 防止压力外泄 4 4机机油油渗渗入入到到发发动动机机各各部部件件的的缝缝隙隙里里，密密封封了了燃燃烧烧室室，减少了能源浪费。减少了能源浪费。防 锈 作 用 防 止 发 动 机 生 锈 5 5发发动动机机内内部部燃燃烧烧会会产产生生水水蒸蒸汽汽及及酸酸性性物物质质。机机油能防止由此引起的生锈或腐蚀。油能防止由此引起的生锈或腐蚀。机机油油的的基基础础知知识识29由于发动机内部工作环境恶劣，机油的性能会逐渐下降。2 定期更换机油的必要性定期更换机油的必要性机油易变质 1 1在发动机内部高温、高压等恶劣的条件下，机油会出现变质、失去粘度等现

7、象，因而加速发动机内部的非正常磨损而烧坏发动机。老 化 机 油 对 发 动 机 有 不 良 影 响 3 3一旦机油的防锈作用减弱，发动机内部就容易生锈，造成损害。定期更换机油的间隔标准：定期更换机油的间隔标准：每行驶每行驶2,5005,000公里或者每隔公里或者每隔36个月个月为了保持机油的良好性能，请每行驶为了保持机油的良好性能，请每行驶2,5002,5005,0005,000公里或者公里或者每隔每隔3 36 6个月更换一次机油！个月更换一次机油！机机油油的的基基础础知知识识2机油易被污染 2 2机油通过清洁分散作用将金属碎屑或燃料残渣清洗下来，不断地堆积在机油里，形成油泥 和积炭，它们会影

8、响气缸活塞的往复运动，导致燃油消耗上升，影响发动机的工作效率和寿命。油泥：一种机油老化杂质，堆积在发动机底壳等部位。积炭：一种机油老化杂质，附着在活塞及活塞环上面。10锃亮锃亮锃亮锃亮如不更换机油如不更换机油注注意意建议每两次更换机油，就更换一次机油滤清器。建议每两次更换机油，就更换一次机油滤清器。只是定期更换机油，而忽略了更换机油滤清器只是定期更换机油，而忽略了更换机油滤清器 ，积满污垢的机油滤清器也同样会污染新换的机油。积满污垢的机油滤清器也同样会污染新换的机油。所以建议，每次更换机油，就更换一次机油滤所以建议，每次更换机油，就更换一次机油滤 清器。清器。(丰田国产汽车建议每两次更换机油更

9、换一次丰田国产汽车建议每两次更换机油更换一次 机油滤清器机油滤清器)机油滤清器具有滤去机油里的金属碎屑及燃烧残渣等杂质，向机油滤清器具有滤去机油里的金属碎屑及燃烧残渣等杂质，向 发动机提供干净机油的功能。机油滤清器若长时期不更换，会发动机提供干净机油的功能。机油滤清器若长时期不更换，会 积满污垢，造成堵塞，影响滤清功能，加速气缸及活塞的磨损。积满污垢，造成堵塞，影响滤清功能，加速气缸及活塞的磨损。机机油油的的基基础础知知识识2113 机油的品质机油的品质机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。机油的品质可用几种标准体系来体现，每个标准又分为若干等级。基础油基础油SAESAE粘

10、度级别粘度级别APIAPI标准标准ILSACILSAC标准标准基础油基础油APIAPI标准标准SAESAE粘度级别粘度级别机油的等级不同，所含有的抗氧化剂及清洁分散剂等添加剂也不一样。等级越高，机油性能越优异。机机油油的的基基础础知知识识2123（1 1）基础油）基础油机油基础油分为矿物基础油和化学合成基础油两种 化学合成基础油矿物基础油部分合成混合添加剂混合添加剂混合添加剂全合成油部分合成油矿物油基础油的基本特性高低稳定性价格高矿物油矿物油部分合成油部分合成油全合成油全合成油从原油中直接提炼从原油中直接提炼而成，价格便宜。而成，价格便宜。综合了化学合成油综合了化学合成油性能高和矿物油经性能高

11、和矿物油经济实惠的优点济实惠的优点 。100100化学合成，化学合成，高温下的稳定性高温下的稳定性非常突出。非常突出。机机油油的的基基础础知知识识2133（2 2）机油的质量标准）机油的质量标准APIAPI标准美国石油协会（American Petroleum Institute）规定的质量分类标准。以美国、日本为中心，在世界范围内得到广泛使用。根据API标准规定，目前，汽油发动机机油的等级分类从SA到SM，其中“S”后的字母顺序越靠后，表示该等级机油的品质越高。柴油发动机机油则是用字母“C”标识和”S”标识一样，“C”后的字母顺序越靠后，品质越高。汽油发动机机油等级：柴油发动机机油等级：机机

12、油油的的基基础础知知识识214APIAPI各等级机油性能对比各等级机油性能对比（越多表示性能越好）SM等级，除在节省燃油、抗氧化性等方面有提高之外，同时提高了尾气净化能力，利于环保。机油具有清洗、分散作用，可以防止发动机内部附着金属碎屑、燃烧残渣等杂质，保持发动机内部清洁。防止机油本身在高温下发生氧化或混入氧化物，抑制老化。防止发动机内部各金属零部件接触面的磨损。在发动机内部由于燃料燃烧会生成水蒸汽。机油可以防止水蒸汽导致的生锈。API标准清洁分散性SESFSGSHSJSLSM抗氧化性耐磨损性防锈性机机油油的的基基础础知知识识2153ILSACILSAC标准由国际润滑油标准化认定委员会（Int

13、ernational Lubricants Standardization and Approval Committee，由日美两国汽车工业协会联合组成）制定，其质量标准非常严格。其中设有名为GF-3的机油标准，该标准要求除满足API-SL品质等级以上的各项要求外，还要求必须通过新型节省燃油性能测试。因此，ILSAC标准是集节省燃油、高品质为一体的质量体系。ACEAACEA标准由欧洲汽车工业协会（Association des C o n s t r u c t e u r s E u r o p e a n dAutumobiles）制定的质量标准。其中，A标准（用于汽油发动机机油）、B标准

14、（用于乘用车柴油发动机机油）各分有四个等级。根据性能和节省燃油的对比关系，可做右图分类。节省燃油节省燃油性能高性能高A1/B1A5/B5A3/B3A2/B2汽车厂家汽车厂家标准丰田、大众、宝马、戴姆勒克莱斯勒等汽车制造商各自制定的质量标准体系。机机油油的的基基础础知知识识2163粘度等级由美国汽车工程师协会（Society of Automotive Engineers）制定的机油粘度标准。粘度是表示机油粘稠性的尺度，在机油的性能中，粘度最为重要。为了选择最适宜的机油，首先要看粘度，从SAE标识的数字中，可以判断该等级机油所适应的外界气温范围。SAESAE5W5W4040低温粘度高温粘度5W：

15、低温时的粘度等级符合SAE 5W标准 W：表示英文冬天（Winter）的意思，W前的数值越小，表示低温下的 流动性越好，低温时的发动机起动 性能越好。40：高温时的粘度等级符合SAE40标准 其数值越大，表示粘度越高（机油越稠）。机机油油的的基基础础知知识识217不同不同SAESAE粘度等级和适用温度的对照表粘度等级和适用温度的对照表请参照购车时附带的驾驶员手册。下面对汽油发动机例示说明。汽油发动机（皇冠）另外，在驾驶员手册中没有介绍丰田纯牌机油（TGMO）的5W-40产品。由于5W-40同时具备5W-30低温部分和15W-40高温部分的粘度特性，所以其适用气温范围如下：-29-18-7 4

16、16 27 38 5W-40-29-18-7 4 16 27 38 20W-5015W-4010W-30 5W-30 5W-20低温下，发动机起动性好高温下，保护发动机机机油油的的基基础础知知识识218丰田纯牌机油（TGMO）某市销品牌机油 图示为丰田的发动机分别使用丰田纯牌机油（TGMO）和某市销品牌机油的高温运行测试结果对比，其显示了 附着在摇臂盖上油泥多少的差别。由此可看出，丰田纯牌机油（TGMO）的清洁分散能力明显优异。为充分发挥丰田车发动机的性能，丰田纯牌机油（TGMO）必不可缺。丰田纯牌机油（丰田纯牌机油（TGMO）的独到之处）的独到之处高温条件下的清净分散能力与众不同。高温条件下

17、的清净分散能力与众不同。达到了世界最严格的丰田标准。达到了世界最严格的丰田标准。丰田纯牌机油（TGMO）是按照目前世界上最严格标准研制出来的世界最高品质的机油。TSK（丰田标准）ILSAC（日美标准）ACEA（欧洲标准）API（美国标准）机机油油的的基基础础知知识识219凸轮轴摇臂杆凸轮轴摇臂杆丰田纯牌机油（TGMO）某市销品牌机油抗磨损能力与众不同。抗磨损能力与众不同。图示为丰田的发动机分别使用丰田纯牌机油（TGMO）和某市销品牌机油后，进行摇臂杆/凸轮轴磨擦测试的结果对比。从两图磨擦伤痕(显示为线状的部分)可以看出，丰田纯牌机油（TGMO）提供的机件润滑、抗磨损能力明显优异。为保证长时间的

18、安全行驶，丰田纯牌机油（TGMO）必不可缺。在低温下机油也照常流动。在低温下机油也照常流动。丰田纯牌机油（TGMO）低温流动性能优越。特别是10W-30的流动点达到-36时，与其他品牌的10W-30相比流动性明显优越。即使在冬季，也可以轻松地将丰田纯牌机油（TGMO）从包装容器中直接加注到发动机内。防漏油的功能与众不同。防漏油的功能与众不同。丰田纯牌机油（TGMO）成功地通过了ACEA标准的密封耐久性测试，该测试是针对橡胶和机油的适宜性的一项测试。此项测试要求在API和ILSAC标准中没有规定。因此丰田纯牌机油（TGMO）的防泄漏功能卓著。机机油油的的基基础础知知识识2204 机油的产品体系机

19、油的产品体系（1 1）丰田纯牌机油）丰田纯牌机油（TGMO）的产品体系的产品体系产品特征高速和长途行驶能力发动机低温起动能力稳定性节省燃油（燃油效率）引领时代潮流最新“超”节能皇冠锐志专设舒适行驶节省燃油高性能经济实用型基础油体现速度“超”高性能TGMO SL/CF 5W-40 全合成油全合成油 零件编号 1L：0888080345 4L：0888080345 API：SL/CF 高档车超高性能型 汽油发动机、柴油发动机兼用机油 TGMO SL/GF-3 5W-20 全合成油全合成油 零件编号 1L：08880-80386 4L：08880-80385 API：SL ILSAC：GF-3 超级

20、环保节能型 TGMO SL/CF 5W-30 部分合成油部分合成油 零件编号 4L：08880-82105 API：SL/CF 节省燃油型 汽油发动机、柴油发动机兼用机油 TGMO SL/CF 10W-30 矿物油矿物油 零件编号 4L:08880-80355 桶装：08880-80359 API：SL/CF 标准型 汽油发动机、柴油发动机兼用机油 产品名称机机油油的的基基础础知知识识221（2 2）丰田纯牌机油）丰田纯牌机油（TGMO）与其他品牌的产品对照表与其他品牌的产品对照表壳牌美孚嘉实多长城TGMOSL/CF 5W-40（全合成油）超凡0W-40 全合成油超凡5W-40 全合成油非凡5

21、W-40 部分合成油非凡15W-50 部分合成油特级5W-30 矿物油红色5W-30 矿物油 SL/GF-3 5W-20（全合成油）SL/CF 5W-30（部分合成油）SL/CF 10W-30（矿物油）特级10W-40 矿物油红色10W-30 矿物油红色15W-40 矿物油红色20W-50 矿物油 1号0W-40 全合成油1号5W-30 全合成油1号5W-50 全合成油 劲霸王10W-40 部分合成油尊霸10W-40 部分合成油速霸5W-30 矿物油超级9000 5W-30 矿物油 速霸10W-30 矿物油速霸15W-50 矿物油力霸10W-30 矿物油 力霸15W-50 矿物油 冠军0W-4

22、0 全合成油 磁护5W-40 部分合成油嘉护5W-30 矿物油护力5W-30 矿物油嘉力5W-30 矿物油 嘉护15W-50 矿物油嘉护10W-40 矿物油护力15W-50 矿物油护力10W-40 矿物油嘉力15W-50 矿物油嘉力10W-40 矿物油 长城金吉星全合成0W-50 全合成油 长城金吉星合成型5W-40 部分合成油长城金吉星5W-30 矿物油长城金吉星5W-40 矿物油 长城金吉星10W-40 矿物油长城金吉星10W-30 矿物油长城金吉星15W-40 矿物油长城吉星15W-40 矿物油长城吉星10W-30 矿物油 机机油油的的基基础础知知识识222丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TG

23、MO)的的销售销售 让我们把在上一章中学到的商品知识运用到实际销售中。让我们把在上一章中学到的商品知识运用到实际销售中。在这一章，我们重点掌握丰田纯牌机油在这一章，我们重点掌握丰田纯牌机油（TGMO）的）的基本销售技术及应对各种顾客的方法基本销售技术及应对各种顾客的方法。第第3章章231丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)销售基础篇销售基础篇（1 1）根据车型推荐机油）根据车型推荐机油丰田纯牌机油(TGMO)是丰田专为丰田发动机研制的机油。也就是说，丰田纯牌机油(TGMO)是针对不同车型和不同型号的发动机，研制出来的机油系列产品。所以，我们向顾客推荐机油时，应该首先确认所驾车型。我们的原则是推

24、荐驾驶员手册中所推荐的机油。下面，我们先来学习如何根据车型推荐机油，然后掌握如何应对各种顾客的方法。丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3确认车型确认驾驶特点 机油的消费倾向希望使用对高性能油品10W-305W-40LS430/IS200/LX470GS300/GS430/RX300SC43024丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3确认车型10W-305W-305W-405W-305W-4010W-30确认驾驶特点 机油的消费倾向威驰花冠普拉多陆地巡洋舰柯斯达（汽油、柴油）经济实惠型重视节油型喜欢飚车 赛车手型确认驾驶特点 机油的消费倾向重视节油型喜欢

25、飚车 赛车手型经济实惠型25丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3普锐斯5W-305W-4010W-30重视节油型喜欢飚车 赛车手型经济实惠型确认车型皇冠确认车主驾驶特点喜欢飚车 赛车手型5W-205W-40锐志26丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3确认车型注意注意对发动机型号为“S系列”、“A系列”、“RZ系列”、“FZ系列”的车，不要推荐5W-20。一旦使用有可能会烧坏发动机。对1999年以前生产的车型，也不要推荐5W-20。5W-305W-4010W-30确认驾驶特点 机油的消费倾向重视节油型喜欢飚车 赛车手型经济实惠型佳美普拉

26、多大霸王陆地巡洋舰27（1 1）各种车型的推荐要点）各种车型的推荐要点丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3推荐10W-30事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因为您驾驶的是雷克萨斯，建议您使用 10W-30。”“费用是元，更换时间需要分钟。”（那好吧）“谢谢您！”“但是，冬季中国北部地区气温普遍较低，且如果您经常高速或者长途行驶，建议您使用适合寒冷地区使用的稳定性非常好的5W-40。”“费用是元，更换时间需要分钟。”（那好吧）“谢谢您！”“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每次更换机油就更换一次机油滤

27、清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要再耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐5W-40推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！确认车型 推荐专设机油10W-30。这是最适合这些车的机油，在驾驶员手册中也被推荐使用。如果车辆经常高速行驶，发动机将长时间处于高转速高温状态，为了能承受这一点，需要使用粘度较高的机油。雷克萨斯丰田纯牌机油(TGMO)(TGMO)推荐要点雷克萨斯 但是，还要确认车主的驾驶特点。对油品品质有高要求的车主，要推荐5W-40。28丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3推荐5W-20事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因

28、为您驾驶的是皇冠（锐志），建议您使用皇冠（锐志）专设的5W-20。这也是驾驶员手册中推荐的机油，它的节油性能非常突出。”“费用是元，更换时间需要分钟。”（那好吧）“谢谢您！”“但是，如果您经常高速或者长途行驶，建议您使用稳定性非常好的5W-40。”“费用是元，更换时间需要分钟。”（那好吧）“谢谢您！”“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每两次更换机油就更换一次机油滤清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要再耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐5W-40推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！确认车型 推荐专

29、设机油5W-20。这是最新节油型汽车。为了减少机油粘稠产生的阻力，提高燃油的效率，这种车型尽量使用粘度较低的机油。如果车辆经常高速行驶，发动机将长时间处于高转速高温状态，为了能承受这一点，需要使用粘度较高的机油。皇冠锐志丰田纯牌机油(TGMO)(TGMO)推荐要点皇冠锐志 但是，还要确认车主的驾驶特点。对喜欢飚车赛车手型的车主，要推荐5W-40。29丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3推荐10W-30或推荐5W-30事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因为您驾驶的是威驰（花冠），建议您使用10W-30机油。这也是在驾驶员手册中推荐的，经济实惠的机油。“但是，如果您更重视机油的性

30、能，重视舒适驾驶和节省燃油，建议您使用5W-30。”“10W-30费用是元，5W-30费用是元，更换时间需要分钟。”那就10W-30(5W-30)吧“谢谢您！”原则上推荐10W-30的大桶机油或5W-30。对喜欢飚车赛车手型的车主，推荐5W-40。“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每两次更换机油就更换一次机油滤清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要再耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！威驰花冠确认车型 但是对重视节油型的车主，要推荐5W-30。威驰花冠 另外，还要确认

31、车主的驾驶特点。对喜欢飚车赛车手型的车主，要推荐5W-40。原则上推荐10W-30。这是最适合这些车的机油，在驾驶员手册中也被推荐使用。它是重视舒适驾驶、节省燃油的高性能机油。丰田纯牌机油(TGMO)推荐要点如果车辆经常高速行驶，发动机将长时间处于高转速高温状态，为了能承受这一点，就需要使用粘度较高的机油。推荐10W-30大桶机油。30丰田纯牌机油(TGMO)推荐要点丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3推荐5W-30或推荐5W-40事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因为您驾驶的是普拉多（陆地巡洋舰考斯特），建议您使用5W-30机油。它是体现舒适驾驶、节省燃油的高性能机油。”“

32、但是，如果您经常高速或者长途行驶，建议您使用稳定性非常好的 5W-40。”“5W-30费用是元，5W-40费用是元，更换时间需要分钟。”那就5W-30(5W-40)吧“谢谢您！”原则上推荐5W-30 或5W-40。只有对重视节俭的车主，可以推荐10W-30大桶机油。“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每两次更换机油就更换一次机油滤清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要再耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！普拉多陆地巡洋舰柯斯达确认车型普拉多陆地巡洋舰 柯斯达 原则上推荐

33、5W-30。这是最适合这些车的机油，在驾驶员手册中也被推荐使用。如果车辆经常高速行驶，发动机将长时间处于高转速高温状态，为了能承受这一点，就需要使用粘度较高的机油。但是，还要确认车主的驾驶特点。对喜欢飚车赛车手型的车主，要推荐5W-40。另外，对重视节俭的车主可以推荐10W-30大桶机油。31丰田纯牌机油(TGMO)推荐要点丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3推荐5W-30或推荐5W-40事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因为您驾驶的是普锐斯，建议您使用5W-30机油。它是体现舒适驾驶、节省燃油的高性能机油。”“但是，如果您经常高速或者长途行驶，建议您使用稳定性非常好的 5W

34、-40。”“5W-30费用是元，5W-40费用是元，更换时间需要分钟。”那就5W-30(5W-40)吧“谢谢您！”原则上推荐5W-30 或5W-40。只有对重视节俭的车主，可以推荐10W-30大桶机油。“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每两次更换机油就更换一次机油滤清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要再耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！普锐斯确认车型普锐斯 原则上推荐5W-30。这是最适合这种车的机油，在驾驶员手册中也被推荐使用。如果车辆经常高速行驶，发动机将长时

35、间处于高转速高温状态，为了能承受这一点，就需要使用粘度较高的机油。但是，还要确认车主的驾驶特点。对喜欢飚车赛车手型的车主，要推荐5W-40。另外，对重视节俭的车主可以推荐10W-30大桶机油。5 55 5 5 532丰田纯牌机油(TGMO)推荐要点丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3推荐5W-30或推荐5W-40事事 项项推 荐 方 式“先生/女士，因为您驾驶的是佳美（普拉多大霸王陆地巡洋舰），建议您使用5W-30机油。它是体现舒适驾驶、节省燃油的高性能机油。”“但是，如果您经常高速或者长途行驶，建议您使用稳定性非常好的 5W-40。”“5W-30费用是元，5W-40费用是元，更

36、换时间需要分钟。”那就5W-30(5W-40)吧“谢谢您！”原则上推荐5W-30 或5W-40。只有对重视节俭的车主，可以推荐10W-30大桶机油。“另外，上次您更换机油的时候，有没有更换机油滤清器？”（没有）“是吗，为了提高发动机的性能，建议您每两次更换机油就更换一次机油滤清器。”“更换机油滤清器费用是元，还要在耽误您分钟时间。”（那好吧）推荐更换机油滤清器当我们推荐产品的时候，必须同时报出价格和服务所需时间！确认车型佳美佳美普拉多普拉多大霸王大霸王陆地巡洋舰陆地巡洋舰 原则上推荐5W-30。这是最适合这些车的机油，在驾驶员手册中也被推荐使用。如果车辆经常高速行驶，发动机将长时间处于高转速高

37、温状态，为了能承受这一点，就需要使用粘度较高的机油。但是，还要确认车主的驾驶特点。对喜欢飚车赛车手型的车主，要推荐5W-40。另外，对重视节俭的车主可以推荐10W-30大桶机油。佳美 普拉多 大霸王 陆地巡洋舰6 633（3 3）推荐散装供油方式）推荐散装供油方式丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3什么是散装供油方式在更换机油时，丰田推荐使用散装供油方式。散装供油方式，是指在更换机油时，不使用小罐包装机油，而是用事先提供的大桶包装机油进行供油，这种方式叫散装供油方式。内装机油相同小罐包装大桶包装经销商散装供油专用加注设备图片 34丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O

38、)的的销销售售3为什么会有散装供油方式？一般情况下，乘用车更换机油时，使用量为36升。但目前的TGMO小罐包装，只有1升和4升两种。在更换机油时，如果使用小罐包装，多数情况下会出现剩余。所以，为了能按照顾客实际需求量供油，我们使用专用加注设备，从事先备好的200升或1000升大桶机油中为顾客供油。散装供油方式的益处？按照顾客的实际需求量加注，避免浪费，为顾客省钱。可以减少包装，减少垃圾，有利环保。更换机油时，减少了维修人员提货等作业环节，提高工作效率。使用散装供油专用加注设备，给顾客以专业性强、技术先进的印象。因为不是购进小罐包装产品，所以降低了假冒产品蔓延的几率。因为不发生容器费用，所以可以

39、比小罐包装产品降低进货成本。目前，散装供油方式的供应油种为TGMO SL/CF 10W-30。因此，对购买TGMO SL/CF 10W-30的顾客，应该积极推荐散装供油方式。“建议您使用非常经济实惠的大桶机油，建议您使用非常经济实惠的大桶机油，这样我们可以按您的实际需要量加注。这样我们可以按您的实际需要量加注。”今后，根据需求情况，逐步扩大供应品种。352丰田纯牌机油丰田纯牌机油(TGMO)销售应用篇销售应用篇下面，让我们进入丰田纯牌机油(TGMO)销售应用篇。在第一节，我们学习了推荐基本根据车型推荐机油。在此基础上，本节将要学习：丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3（1）如何根

40、据气候条件进行推荐（2）如何根据车龄进行推荐（3）如何根据发动机性能进行推荐（4）如何应对这样的顾客（1）如何根据气候条件进行推荐夏季推荐高温稳定性好的机油 冬季推荐低温起动性好的机油“冬季天冷，建议您使用发动机起动性能好的机油。”对于使用10W-30机油的发动机来说，在温度低于-18C时，有可能无法起动。因此，在冬季气温低于-18C的地区，推荐使用5W-30或5W-40的机油。冬季推荐SAE数值偏小的机油。夏季推荐SAE数值偏大的机油。“夏季天热，建议您使用粘度高、稳定性好的机油。”例如，在高温下，5W-30部分合成机油比10W-30矿物油更具稳定性。原来使用5W-30的顾客推荐5W-40原

41、来使用10W-30的顾客推荐5W-3036丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3在市面上，除了目前正在生产的车型以外，还可能会遇到丰田老款车及进口车等其他车型。当这类车主光临的时候，应根据车龄进行如下推荐。（2）如何根据车龄进行推荐老龄车（行驶距离超过10万公里或车龄在10年以上）推荐粘度高的5W-40。向老龄车推荐高粘度机油的理由：10年车龄的车，推荐粘度高的5W-40比较稳妥，因为车的使用时间越长，发动机活塞和气缸之间就越容易出现缝隙，所以必须用粘度高的机油来填塞这些缝隙。“您的车开的时间长。由于长年磨损，发动机活塞和汽缸之间会出现缝隙。为了封住这些缝隙，需要使用粘度高的机油。

42、所以，建议您使用5W-40。”37丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3DOHC车、涡轮增压车、超级增压车等高性能发动机与普通发动机所需要的机油性能不同。高性能发动机（需要机油能承受高功率发动机的高转速、高温度）推荐粘度高的5W-40。（3）如何根据发动机性能进行推荐（4）如何应对这样的顾客“我一直用壳牌的机油，这里有没有？”“对不起。我们这里只销售丰田纯牌机油。但是，我们也有同等级的机油，并且我们的机油是专为丰田车研制的机油，因此如果您的是丰田车，最好使用丰田纯牌机油。”38丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3“价格不同的机油有什么区别？”“简单地说，它们含有的成份

43、和功能有本质不同。”“首先，价格最低的是10W-30，它是从原油中直接提炼出来的矿物油。其他的机油，是经过复杂的化学加工而制成的。就是说10W-30以外的机油，是以清洗发动机内部、长期保持并提高发动机各项性能为目的研制的。成份不同，也就使价格上有了差距。”“并且，机油等级不同，所使用的添加剂也不一样。等级越高，机油的性能越优异。结果也造成了价格上的差距。”“但是，这不等于说最贵的就是最适合的。这要根据车型、驾驶特点等具体情况综合判断，这些我可以为您提供建议。”适用于高级车超高性能型利于环保超节油型节能型标准型“10W-30是最经济实惠的机油。同时，我们还有大桶装的，它比小罐装的还便宜。”“但是

44、，根据您的车型和驾驶特点，这种机油有可能不太适合您的车。”“您的车应该使用（按照基本销售步骤来推荐）。”“我想要最便宜的。”39丰丰田田纯纯牌牌机机油油(T TG GM MO O)的的销销售售3“哪种机油不都一样吗？”“不一样。就好比车有各种型号一样，发动机也有各种型号。机油是提高发动机性能的东西，所以各种发动机都有相对应的机油。”“丰田纯牌机油是丰田专为丰田发动机研制的机油，它最适合丰田车。”“即使同样的车，根据不同的驾驶特点，发动机的负荷也不一样。所以各种驾驶特点也有各自适合的机油，因此，机油的种类有很多。”“比如说，如果您的车”“您的车这么高级，不应该用这种低品质机油。这样太对不起您的爱

45、车啦。”“低品质的机油根本发挥不出您这辆车的高性能。”“丰田纯牌机油就是专门为您这样的高级车而研制的。”对于开着高级车，偏用廉价油的顾客。40丰丰田田纯纯牌牌机机油油(TGMO)的的销销售售3“这机油前两天刚换的，这么快就脏了，是不是给我换的劣质机油？”“正相反，这证明新换的是好机油。因为现在的高品质机油有清洗发动机气缸的功能，正是由于清除了污物，才会出现这种现象。所以，判断机油是否老化，不在于看脏没脏，关键在于行驶里程。”“无论小罐装的还是大桶装的，里面的机油完全一样。”“用大桶加注机油，是因为这样我们可以为您做到用多少加多少。避免浪费，为您省钱。同时减少包装，减少垃圾，益于环保。所以，您尽

46、管放心使用。”内装机油相同“为什么给我加大桶装的，不用这小罐装的，是真货吗？”41雷克萨斯纯牌机油（雷克萨斯纯牌机油（LGMO）(暂定暂定)第第4 4章章42API:SM/CF10W-30部分合成油部分合成油实现环保，更实现环保，更省燃省燃费的费的高品高品质机油质机油特点特点:保护环境保护环境,节省燃费节省燃费大桶大桶41（包装包装）API:SM/CF5W-40100合成油合成油特点特点:适用寒冷地区适用寒冷地区,高速驾驶高速驾驶大桶大桶41（包装包装）适合寒冷地区适合寒冷地区,更是最能体现高速驾驶乐趣的高品质机油更是最能体现高速驾驶乐趣的高品质机油雷雷 克克 萨萨 斯斯 纯纯 牌牌 机机 油

47、油（LGMO）(暂暂 定定)41 雷克萨斯纯牌机油（雷克萨斯纯牌机油（LGMO）的产品体系）的产品体系(暂定暂定)43雷雷 克克 萨萨 斯斯 纯纯 牌牌 机机 油油（LGMO）(暂暂 定定)42 雷克萨斯纯牌机油（雷克萨斯纯牌机油（LGMO）特点特点以环保为前提以环保为前提,进一步提升车辆性能。机油性能也不断提升进一步提升车辆性能。机油性能也不断提升!应用目前世界最高机油等级应用目前世界最高机油等级SM,实现最大程度节省燃费和环保实现最大程度节省燃费和环保。1应用应用API最高最高等级等级SM！32省燃費性向上省燃費性向上浄化装置能力低下防止浄化装置能力低下防止氧氧化安定性向上化安定性向上更省燃费更省燃费。更降低了会使废气排放更降低了会使废气排放浄化浄化能力低下能力低下的磷的磷硫黄含有量。硫黄含有量。全新包装全新包装散装供应散装供应品种俱全品种俱全符合雷克萨斯形象的符合雷克萨斯形象的高高贵贵感感，简洁大方的新包装，简洁大方的新包装。SM氧化安定性约为氧化安定性约为SL级别的级别的2倍之多。倍之多。SM/CF5W-40（全合成油）（全合成油）种机油产品均提供种机油产品均提供散装供应散装供应SM/CF10W-30（部分合成油部分合成油）1装装4装装44