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1、公务卡产品业务知识公务卡产品业务知识培训培训目目 录录第一部分公务卡产品线组成第二部分公务卡产品功能与卖点第三部分公务卡产品营销策略第四部分公务卡到期换卡流程与注意事项n公务卡产品推出背景公务卡产品推出背景公务卡，是指企事业单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡（贷记卡），公务卡的直接作用是将传统现金支付结算改为用公务卡支付结算。2006年，根据中央九部委发文要求，我行推出了第一款VISA双币种公务卡产品，目的是协助中央深化财政预算体制改革，推动公务消费的公开化、透明化；伴随企事业单位境内公务支出需求的日益增长，我行于2007年推出了银联品牌单币种公务卡产品；2008年
2、，根据中央要求，推出专门的银联品牌中央预算单位财政公务卡。公务卡的推广使用对于减少财政预算单位现金提取、优化企事业单位报销流程、及时回笼资金、加强财务动态监控具有重要意义；对我行扩大客户群体、吸收存款具有极大帮助；公务卡产品线组成公务卡产品线组成公务卡产品线组成公务卡产品线组成n完整的公务卡产品序列完整的公务卡产品序列公务卡产品线组成公务卡产品线组成类别类别产品名称产品名称币种币种BIN企业公务卡长城万事达公务卡人民币/美元双币552742长城威士公务卡人民币/美元双币409672长城银联公务卡人民币单币622760财政公务卡中央预算单位公务卡人民币单币628388地方预算单位公务卡人民币单币
3、628388军队公务卡武警部队公务卡（使用中央预算单位公务卡标准卡面）人民币单币628388军队单位公务卡（使用中国银行预算单位公务卡卡面）人民币单币628388注：以上产品均为金卡目目 录录第一部分公务卡产品线组成第二部分公务卡产品功能与卖点第三部分公务卡产品营销策略第四部分公务卡到期换卡流程与注意事项公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能产品属性产品属性基本功能基本功能客户服务客户服务 标准的贷记卡产品，先消费、后还款，最长可享受标准的贷记卡产品，先消费、后还款，最长可享受56天免息还款期天免息还款期 币种：人民币单币或人民币币种：人民币单币或人民币/美元
4、双币美元双币 清偿方式：个人清偿责任或个人清偿公司担保清偿方式：个人清偿责任或个人清偿公司担保 签账卡：无循环信用，到期全额还款签账卡：无循环信用，到期全额还款 无附属卡、无分期付款功能无附属卡、无分期付款功能 信用消费：信用消费：可在中行、银联、可在中行、银联、VISA/MC的的POS刷卡消费，支持凭密码消费功能，刷卡消费，支持凭密码消费功能，任何一笔交易第一时间通知持卡人。任何一笔交易第一时间通知持卡人。取现：取现：可在境内额度的可在境内额度的40%，并可设置为中行柜台、，并可设置为中行柜台、ATM，贴有，贴有【银联银联】标识的标识的 ATM支取人民币，也可在境外贴有支取人民币，也可在境外
5、贴有【银联银联】【CIRRUS】【PLUS】的的ATM以及以及 境外国际组织会员银行支取当地法定货币。取现额度为信用境外国际组织会员银行支取当地法定货币。取现额度为信用0，限制透支取现，限制透支取现。客服热线：客服热线：7*24小时持卡人热线小时持卡人热线40066-95566，查询、挂失、重制、调额等，查询、挂失、重制、调额等 5*8小时单位财务人员服务热线小时单位财务人员服务热线66590021，查询、重制等，查询、重制等 短信服务：交易实时通知、还款到期提醒短信、逾期账户缴款通知等短信服务：交易实时通知、还款到期提醒短信、逾期账户缴款通知等 网银服务：持卡人签约我行网银查询、转账等网银服
6、务：持卡人签约我行网银查询、转账等公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能公务卡产品主要功能增值服务增值服务账户结构账户结构对账单服务对账单服务 保险服务：航空意外险、行李丢失险、航班延误险保险服务：航空意外险、行李丢失险、航班延误险 国际国际SOSSOS服务：境外紧急医疗救援、境外紧急旅游救援服务：境外紧急医疗救援、境外紧急旅游救援 携程旅行网：会员折扣携程旅行网：会员折扣 赫兹租车：租车优惠折扣赫兹租车：租车优惠折扣 按照单位组织机构或公务卡用途，建立不同层级机构按照单位组织机构或公务卡用途，建立不同层级机构 -小型公司：三层账户结构小型公司：三层账户结构 -中型公司：四层账
7、户结构中型公司：四层账户结构 -大型公司：五层账户结构大型公司：五层账户结构 统一账单日：自由选择账单日：统一账单日：自由选择账单日：5 5、7 7、9 9、1313、1515、1919、2424、2727 分为财务汇总对账单、财务明细对账单、持卡人个人对账单分为财务汇总对账单、财务明细对账单、持卡人个人对账单 单位对账单：汇总对账单、明细对账单单位对账单：汇总对账单、明细对账单 单位报表：单位报表：6 6大类报表服务大类报表服务 数据传输：与客户财务系统连接传输交易数据，协助对账数据传输：与客户财务系统连接传输交易数据，协助对账公务卡五大卖点公务卡五大卖点账户架构小型中型大型账务核对统一账单
8、日个人对账单单位对账单报表分析月报季报年报还款灵活个人主动个人自动单位转账 公务卡五大卖点公务卡五大卖点增值服务保险SOS赫兹租车携程旅行网中银优惠商户卖点一：独特的账户结构 公务卡架构分为小型、中型、大型三种；公务卡架构分为小型、中型、大型三种；n小型公司账户结构：单位人民币账户清算层人民币及美元账户持卡人人民币及美元账户；（三层结构）n中型公司账户结构：单位人民币账户部门人民币账户清算层人民币及美元账户持卡人人民币及美元账户；（四层结构）n大型公司账户结构：总部人民币账户层级一人民币账户层级二人民币账户清算层人民币及美元账户持卡人人民币及美元账户；（五层结构）公务卡五大卖点公务卡五大卖点小
9、型公司小型公司公务卡五大卖点公务卡五大卖点公司顶层账户公司人民币账户公司美元账户员工甲美元账户员工乙美元账户员工甲人民币账户员工乙人民币账户员工甲的卡片员工乙的卡片中型公司中型公司公务卡五大卖点公务卡五大卖点公司顶层账户部门3账户部门1账户部门1人民币账户部门1美元账户员工甲美元账户员工乙美元账户员工甲人民币账户员工乙人民币账户部门2账户员工甲的卡片员工乙的卡片大型公司大型公司公务卡五大卖点公务卡五大卖点公司顶层账户C 分公司账户B分公司账户A分公司账户部门3账户部门1账户部门1人民币账户部门1美元账户员工甲美元账户员工乙美元账户员工甲人民币账户员工乙人民币账户部门2账户员工甲的卡片员工乙的卡
10、片n对账单日对账单日n每月的固定一天，单位可根据财务结算需要，在银行提供的范围内自由选择统一对账单日，5、7、9、13、15、19、24、27n对账单种类对账单种类n分为财务汇总对账单、财务明细对账单、持卡人个人对账单 n对账单寄送方式对账单寄送方式n员工对账单：寄送持卡人指定地址，单位或住宅地址n财务汇总账单：纸质邮寄单位指定地址n财务明细账单：电子件发送财务电子邮箱n汇总账单与明细账单可分别选择是否接收卖点二：账务核对公务卡五大卖点公务卡五大卖点n特点：简要中英文对照；将公司结构项下的交易汇总显示；可按照总公司-分公司-部门的不同层级分别出具，总公司层系统默认为出具，分公司-部门层可选择。
11、公务卡五大卖点公务卡五大卖点n特点：显示公司结构项下的交易明细；可按照总公司-分公司-部门的不同层级分别出具。总公司层系统默认为出具，分公司-部门层可选择。公务卡五大卖点公务卡五大卖点n特点：简要中英文对照；版面清晰易读。公务卡五大卖点公务卡五大卖点n月报月报n部门开支月报，额度超支月报，迟缴月报，雇员清单月报n季报季报n行业开支季报n年报年报n开支类型年报n报表出具规则报表出具规则n客户可选择是否出具报表，或自由组合选择接受的报表种类卖点三：报表分析公务卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务部门开支月报部门开支月报部门开支月报部门开支月报公务
12、卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务额额额额度超支月度超支月度超支月度超支月报报报报公务卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务迟缴迟缴迟缴迟缴月月月月报报报报公务卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务雇雇雇雇员员员员清清清清单单单单月月月月报报报报公务卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务中国银行报表服务行行行行业业业业开支季开支季开支季开支季报报报报公务卡五大卖点公务卡五大卖点中国银行报表服务中国银行报表服务
13、中国银行报表服务中国银行报表服务开支开支开支开支类类类类型年型年型年型年报报报报公务卡五大卖点公务卡五大卖点n个人还款个人还款n个人柜台主动还款n个人网银转账还款n个人勾连借记卡、活期储蓄账户、准贷记卡自动还款n单位还款单位还款n单位转账统一还款（柜台、企业网银、财务POS等渠道）卖点四：还款灵活公务卡五大卖点公务卡五大卖点p保险服务：航空意外保险、航班延误保险、行李损失保险p被保险人：使用在有效期内并已激活的公务卡全额签付民航客机航班票款持卡人本人p赔付额：赔付航空意外航班延误行李损失每次赔付限额200万元/人500元（延误超过4小时）1000元（延误超过8小时）1000元累计赔付限额200
14、万元/人3000元3000元公务卡产品功能与服务公务卡产品功能与服务卖点五：专享服务增值服务p医疗紧急救援和咨询服务医疗紧急救援和咨询服务：企业公务卡持卡员工在境内外商旅过程中如遇紧急情况，可以在第一时间得到医疗、旅行等援助；p携程商旅服务携程商旅服务：通过携程预定机票及酒店享受其会员待遇，并可累积双重积分；p赫兹租车服务赫兹租车服务：独享特别折扣及定期的促销优惠；p中银优惠商户中银优惠商户：享受中银优惠商户提供的特殊优惠服务。p7*247*24小时客户服务热线小时客户服务热线，服务内容包括：账务查询、单位信息修改单位统一发起的额度调整等公务卡产品功能与服务公务卡产品功能与服务目目 录录第一部
15、分公务卡产品线组成第二部分公务卡产品功能与卖点第三部分公务卡产品营销策略第四部分公务卡到期换卡流程与注意事项公务卡产品营销策略公务卡产品营销策略n 高层营销，层层推进高层营销，层层推进 高层营销是成功营销集团客户的重要法宝，在业务推广过程时，各行要注意充分利用高层营销契机，充分了解客户需求，对公司领导层说明公务卡节约资金成本、便于资金监控的优势；对财务人员和员工说明其简化报销流程、安全方便的特点，层层递进、逐步推动；n 公司联动，深化合作公司联动，深化合作 目前，省行正与公司业务部门协商，将于近期梳理出目标客户名单下发各行，要求各行及时跟进，通过上门拜访、营销、推介会等方式促成合作；加强宣传，
16、树立品牌加强宣传，树立品牌加强宣传，树立品牌加强宣传，树立品牌目目 录录第一部分公务卡产品线组成第二部分公务卡产品功能与卖点第三部分公务卡产品营销策略第四部分公务卡到期换卡流程与注意事项公务卡到期换卡流程及注意事项公务卡到期换卡流程及注意事项公务卡到期换卡流程及注意事项公务卡到期换卡流程及注意事项n 自2007年大规模推广公务卡以来，2010年起陆续有公务卡客户达到 三年合同效期，面临到期换卡及年费政策更新。n前期，省行已将到期换卡客户名单发送各行，要求各行确认是否 继续免除公务卡年费，但至今仍有部分行未予反馈，其中仍有一部分 公司客户名单没有确认，见附表所示：n关于持卡人年费问题，第四年合同
17、生效后将按标准计收年费，对于因 未及时确认已产生年费的客户，可按照正常冲销流程为客户冲销年费。n某些公司财务人员无法收取财务明细账单，需要重置，方式为拨打 010-82970021公务卡热线，打印纸质账单，电子账单由于是总行信息 科技部发出，故无法更改；财政公务卡与企业公务卡产品区别财政公务卡与企业公务卡产品区别公务卡与长城单位卡区别公务卡与长城单位卡区别公务卡公务卡长城单位卡长城单位卡产品属性贷记卡，中银平台借贷合一卡，新一代长城平台币种单双币品牌仅有人民币品牌账户结构根据公司类型，分为三级、四级、五级结构两级账户结构费用收取机制企业公务卡：根据客户规模可以适当减免同一般信用卡年费政策（免首年，刷五次免次年），异地消费、转账均有手续费财政公务卡：免首期年费、补卡、挂失、本异地存取款、转账手续费还款方式企业公务卡分为个人清偿责任和个人清偿公司担保两种形式；财政公务卡仅支持个人清偿责任公司清偿责任申请流程分行提交申请、客户需求信息表、组织机构代码证和营业执照复印件；同一般信用卡申请流程谢谢 谢谢