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1、 后勤部门工作总结范文集合6篇后勤部门工作总结 篇1 20xx年马上完毕，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾效劳的宗旨，坚持以提升后勤效劳质量为重点，提高广阔员工满足度为目标，以热忱、专心的工作态度较好的完成了企业交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的效劳质量和治理水平。为了总结阅历，克制缺乏，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下: 20xx年工作总结: 一、加强根底治理，提升效劳质量，确保各项工作有效运转1、透过会议形式实现宾馆、食堂治理上的准时性、针对性
2、、公开性；透过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，准时传达企业的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通沟通；透过每周班组例会，做到工作目标清楚、职责明确，使各项工作有规划、有落实的开展，强化各岗位间的工作连接、协作，有效提高员工的仆人翁意识、群众意识，增加班组的分散力； 2、制定各岗位周规划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且透过每周一次大扫除，有效稳固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进展互查，编制检查通报，对存在的问题进展准时催促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进展检查，对存在问题的设备准时联系修理，制定设施设备维护保养台帐，定
3、期对设施设备进展维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态； 3、依据企业进展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作规划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，透过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤效劳团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的根底治理。 二、增加效劳意识，征集广阔员工意见，提高满足度依每月生活治理委员会为平台，准时将宾馆、食堂治理工作及经营状况反应于广阔员工，理解广阔员工的监视，并透过生活委员将广阔员工的意见收集，透过研讨、落实、跟踪验证的闭环治理逐步实施广阔员工的珍贵意见，有效整改宾馆、食堂治理中存在的问题；依每月的
4、后勤效劳回访为契机，准时了解后勤效劳承诺的履行状况和广阔员工的效劳需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱带给依据，而且不断创新菜品，不仅仅满意广阔员工的就餐口味，而且提高了食品原材料选购的规划性和选购速度，不断提高后勤治理水平和效劳质量，用我们主动、热忱、周到的效劳换来广阔员工的满足，12年月度综合满足度平均到达95。3%。 三、完善物资选购验收流程，有效掌握本钱，确保饮食安全 1、透过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进展市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽选购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等
5、较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进展了市场调查，选取质优价廉的供给商与之签订选购合同，另增加了大米和蔬菜供给商，构成竞争，保障食品原材料选购的准时性和选购质量，有效的掌握了食品原材料的选购本钱； 2、选购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清楚，选购执行选购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，选购以从紧掌握、够用为度的原则；食品验收严格执行财务人员、厨师、选购员共同现场验收确认，财务人员、选购员负责对数量进展验收，厨师负责对质量进展验收，严格根据员工食堂物资供给治理暂行规定的验收标准进展验收，确保各类食品的质量和广阔员工的饮食安全。 四、完善硬件配置，提高后勤效劳档次 经过前期紧急
6、、有序的预备，3月28日新食堂搬迁投入使用，依据企业要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进展了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施；同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进展了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了企业对形状象，提高了后勤效劳质量。 五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进展研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。 六、加强班组人员治理，克制人员缺乏，完成企业各项接待工作 20xx年宾馆、食堂人员的流淌较大，在人员缺
7、乏及新进人员岗位技能较差的状况下，准时有效的对班组人员的岗位进展调整，合理安排工作任务，较好的完成了企业交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障效劳工作；大型接待18项，如:20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥企业和川崎节能企业接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及企业各项日常会务接待等；大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，准时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作；在完成企业交给的工作任务的同时，不断提高后勤效劳人员的实际操作水平，促使宾
8、馆、食堂治理迈向标准化、制度化、程序化治理，不断提高效劳质量。 七、加强班组人员安全意识的宣贯，安全工作零事故坚持每日安全检查记录，准时发觉安全隐患，杜绝担心全因素，同时，透过每一天早会和每周安全例会，准时向班组人员传达企业各项安全要求，时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识，提示员工做好安全防范工作，20xx年各项安全工作零事故。存在缺乏: 1、培训方式单一，培训的主要资料放在了理论学问培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台； 2、人员思想引导不到位，20xx年宾馆、食堂人员流失较大，员工素养整体水平不高，效劳质量和效劳意识不能得到很好的提高； 3、宾馆
9、用餐接待治理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路: 1、加强标准化治理，完善治理制度 完善宾馆、食堂各项治理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，标准工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进展督查，透过检查，准时发觉问题，提高各岗位工作质量。 2、加强培训，强化员工队伍素养 加强岗位间的技能培训，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的岗位人员临时短缺而产生的应急状况，同时，实行“请进来，走出去”的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高效劳水平。 3、细化效劳措施，提高满足度 实行季度“技能大比武”，相互之间切磋
10、和沟通，不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的技能沟通，构成比、学、赶、帮的良好气氛；利用每周班组例会，相互研讨沟通“我为员工/来宾做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在身边的效劳案例进展剖析，从广阔员工/来宾的角度端详我们的效劳，以便找出效劳中存在的问题根源，以优质效劳稳定民心，以满足效劳赢得民心，提高宾馆、食堂的效劳满足度。 4、加大人员思想引导，提高优质效劳 引导班组人员树立“做好各项接待和为员工效劳是我们的本分”及“生活效劳无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，使大家从思想上熟悉到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各
11、项效劳工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质效劳的目的。 5、稳固6s推行成果，强化根底治理 梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进展针对性整改，逐步建立洁净干净的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧急的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化根底治理，全面表达高素养企业形象。 6、加强食堂本钱管控，制定食堂标准菜谱 以降低选购本钱，节约支出，提高治理效率，提升员工满足度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进展菜谱调查，以员工为向导，透过调查、分析、反应等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂本钱，稳定效劳质量。 以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说:
12、“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，我将连续发扬优点，改正缺乏，不断积存阅历，与宾馆、食堂全体员工团结全都、开拓进取，为企业的进展做出最大的奉献。 后勤部门工作总结 篇2 办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过两月来的摸索，我渐渐熟识并适应了自己的工作岗位，渐渐形成了自己对办公室行政工作的一些熟悉和看法。作为公司六部一室中唯一的非业务类部门，办公室在公司中起着沟通上下、协调左右、联系各方、照顾内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和员工利益关系最亲密的部门，因此，其运行状况直接影响着公司整体工作水平和效率。对于刚刚参与工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多
13、思索，将领导交予的任务做实做细，扩展学问面，尽快使自己成熟起来。现将任职以来的状况作工作总结如下： 一、 工作总结 (一) 努力做好行政治理工作 1、为加强公司治理，工作以来，制定并下发了车辆治理制度、驾驶员安全协议书、食堂用餐治理规定等多项规章制度，切实通过落实各项制度，标准了工作程序。 2、在集团的统一领导下，组织公司员工参与建国大业首映礼，观看建国大业电影，在喜迎国庆xx周年之际，让每名员工重温历史，增加爱国主义和英雄主义的教育，有利于社会主义精神文明建立和人生观构建。 3、帮助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着重要意义，它不仅标志着园区各项工程的全面开工，更象征我
14、司进展的新起点，新机遇、新挑战。 4、与管委会共同协作电视台制作园区纪录片。在节名目制过程中，与电视台工作人员一同深入基层，了解园区现有产业构造，为深化对园区的进一步熟悉起着积极推动作用。同时，我也通过与管委会工作人员的积极协作，拓展了人际关系，各方面组织协调力量也有所提高。 (二)全力做好后勤保障工作 1、 对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。为避开因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题积极联系厂家或经销销商进展修理，在最短时间内确保员工使用不受影响。 2、 办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如
15、打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供给。 3、 加强车辆治理，保障行车安全。根据我司车辆治理制度的要求，厉行节省、严格把关、统一调度，仔细做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我司公务用车准时、快捷、安全。公司用车统一指定修理及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务用车能够得到准时修理和保养。 4、治理物业工作。尽力为公司员工供应舒适安全的办公环境，抓好食堂餐饮工作，为员工供应洁净干净的用餐环境以及丰富多样的可口饭菜。 二、工作中的缺乏 1、工作中没有做好统筹安排，常常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。 2、缺乏工作阅历，对于突发大事的处理方法不多。 3、文学功底不够扎
16、实，公文写作力量有待提高。 三、今后的工作思路 1、 “没有法规，不成方圆。“办公室特别的地位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、治理严格的集体。办公室每天面对的工作纷繁简单，要想从这些琐事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率，使各项工作有据可依。办公室对于某些详细事务可依实际状况只做监管与统计，这样可以大大节约时间与精力放在综合行政治理工作上。 2、做好行政工作首先要做好规划，学会统筹安排，做到每日“朝规划，晚总结”。领导安排的事情做好记录，逐件落实，以防遗漏。 3、端正态度，牢记态度也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋，主动思索，主开工
17、作，提前做到。工作无小事，我我要积极探究和总结适合自己的工作方法和思路，在纷繁的工作中更加游刃有余。 4、对于领导安排完的任务，要做到准时反应。 5、做事要专心，细节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法，学会发觉别人的优点，做到取长补短。 6、培育工作热忱与责任感。要将公事当做家事，当做自己事对待，牢记工作是为自己，不是为别人，时刻鼓励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作。 7、加强公文写作训练，多阅读相关书籍，勤写勤练，努力做到所写文章简明扼要，易读易懂。 8、积极与领导进展沟通，工作上和思想上消失的问题准时汇报，也盼望领导能够对我的缺乏之处进展 批判指正，以便我能够准时改正，使我的工
18、作更加完善。 对每个人来说，职业生涯中的第一步是至关重要的，它对我们今后的社会定位和事业进展方向会起到很大的引导作用。因此我非常珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学学问和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、承受力量强的优势尽快把握各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步，尽快从一名刚刚走出校门的大学生转变为一名职场干将，为公司的进展尽我绵薄之力。 后勤部门工作总结 篇3 转瞬间一年过去了，一年内我在活动中心领导及同志的关心帮忙下圆满的完成了各项工作，思想觉悟有了更进一步的提高。 本年度工作总结如下： 1.品德素养修养及职业道德 能仔细贯彻党的根本路线，遵纪守法，仔细学习法律学问，
19、爱岗敬业，具有剧烈的责任感跟事业心，积极主动仔细学习专业学问。工作态度端正，仔细负责。 2.专业学问，工作力量跟详细工作 我是五月份来到活动中心工作的，领导安排我帮助行政部、后勤部做好工作。行政部、后勤部工作琐碎，为了搞好工作，我不怕麻烦向领导请教，向同事学习，自己摸索实践在很短的时间里熟识了工作，明确了工作程序、方向，提高了工作力量，在详细工作中形成了一个清楚地思路，能顺当的开展工作，并娴熟圆满的完本钱职工作。在这一年里，我本着把工作做得更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满地完成以下本职工作：按时到岗，到岗后整理整理好办公室内、外卫生，准时打铃上下课、课间在门前看管好学生、发觉问题准时处
20、理。一年来平安顺当，确保活动中心工作顺当进展。 3.工作态度跟勤奋敬业方面 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每项工作。工作投入，热心为大家效劳。仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。 4.工作质量及成绩。 在开展工作之前，做好个人的工作规划，有主次的准时的完成各项工作并且到达了预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。 总结了一年的工作，尽管有了肯定的进步跟成绩，但在一些方面还存在着缺乏，比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今
21、后的工作中加以改良，努力使思想觉悟跟工作效率全面的进入一个崭新的”水平，为我中心的进展做出更大的奉献。 后勤部门工作总结 篇4 过去的一年，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作规划，以带给良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤工作人员素养，提高办事的实效性。现总结如下： 一、立足本职，效劳一线 年初我们遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心制订了后勤工作规划，避开后勤保障缺位而影响教学工作。 1、改善教学环境和学习环境。今年全部办公室，教室全部安装了空调设备。目前学校空调数量已达-台，共-千瓦 2、修理准时、效劳到位。但凡影响到教学工作的事
22、都准时处理，今年修理、更换灯管8余次，更换阀门水嘴共18只。零星修理效劳115次 3、协作政教、教务开展工作，根本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。 4、加强文印工作的治理，解决了文印工作中的薄弱环节，效劳准时到位。 5、新建后勤仓库15平米，使后勤治理工作更加集中、标准。 二、整章建制，标准治理。 后勤工作是学校的根底工作，后勤工作的治理直接影响到学校的全面治理。今年，后勤治理连续执行了物品选购申请审批制度、物品领用保管的有关规定、修理申报制度，有效的标准了学校的后勤治理工作。 为了加强校园治理，我们还制订了校园安全治理规定、校园安全紧急预案、校园安
23、全防火制度，从而保障校园安全，杜绝了安全隐患。 今年对学校资产进展了一次摸底清查，全部资产全部登记、建帐，治理日趋完善。 三、加强治理，开源节流。 资金是学校的命脉。根据校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、效劳性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，专心开源节流、勤俭持家。做好收支有规划、有审批、有手续。 1、做到“物资选购要批”的审批制度，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一选购，避开了过去谁需就买的无序状况。 2、实行“物品发放按需”的治理制度，转变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效的节省了办公用的开支。 3、加强纸张和办公耗材的治理，实行
24、由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的治理，使纸张消耗大幅降低。 4、公布执行公物损坏赔偿制度，使人为损坏公物现象的到有效扼制。 综上工作，的益于领导指挥有方、各部门协同协作，使后勤工作根本上做到了使人信任，效率让人赞许，态度令人满足。 后勤部门工作总结 篇5 本学期幼儿园的后勤工作在园领导的关怀和支持下，本着园本实际状况，努力为幼儿效劳，为教师效劳，为教育效劳，脚踏实地完成了又一学期的后勤工作任务。 一、加强后勤人员思想学习，提高效劳意识。 本学期在园领导的重视下，我们有规划地坚持加强对后勤人员的政治思想和业务学习，坚持两周一次后勤组学习，两周一次三大员业务学习活动。通过学习，后勤人员的效
25、劳意识得到了提高，用她们的话说，工作不分贵贱，后勤岗位虽不起眼，但它直接关系到幼儿园每个孩子的安康，少了就不行，懂得了，作为一名后勤人员要以幼儿园的需要为己任，喜爱自己的工作岗位，做到自尊、自爱、自强，全心全意地为教师和幼儿效劳。如本学期后勤组全体人员团结协作讲奉献，制作了大量的户外活动器具，丰富了幼儿户外活动内容，提高了幼儿活动兴趣。又如，为保障幼儿每天有足够的运动时间，园领导调整了雨天幼儿运动场地，为此，三大员遇到雨天得把运动器具搬至规定生活楼三楼或后走廊，大家也能理解并很快适应熟识总之，本学期后勤效劳质量有了新的提高。 二、加强三大员治理培训，坚持标准操作。 本学期，我们仔细开展形式多样
26、的业务学习和培训，针对工作岗位、工作性质及工作中遇到的问题，开展专题学习争论，加强自培、注意学习，提升三大员队伍整体素养： （一）养分员工作： 为进一步标准我园食堂治理，全面提升食堂卫生、品质和效率，保证食品卫生安全，确保幼儿在我园安康生活，我园按上级部门的要求，积极开展“六t实务”现场治理创立工作，为此，三位养分员根据“六t”标准，学习、整改、反思、提高，工作态度、工作质量都得到了提升。 1、指导、检查养分员标准操作。个人卫生、安康日检等；生熟分开标记清晰、操作标准；清洁消毒餐具、抹布的清洗消毒；食品留样时间、数量、标记。 2、加强养分室治理（质量验收、进出货的台帐、原料加工、餐用具清洗消毒
27、、专间操作人员特别卫生、食堂场所、设施、设备工具标准使用等要符合常规要求）。 3、食品卫生突出一个“严”字。保质保量选购幼儿食品，以新奇、优质、卫生为原则。保证幼儿养分膳食合理烹调。细心选料、合理洗涤和切配、合理的烹调。保证幼儿膳食的适宜温度，健全各项卫生制度，环境、饮食卫生、标准操作。每天就餐观看，准时把握信息反应，了解幼儿饭菜质量。 4、严格执行食品验收制度。把好食品购置关、进货关、烹饪关、分餐关，做到万无一失。对环境外表、工作人员的手、熟食盛器、毛巾、餐具等严把食品进货关，严禁不符合卫生要求的食品进入园内。（对数量缺乏、价格不符、质量有问题的一律按要求归还）。杜绝食物中毒事故的发生。 5
28、、定期进班了解幼儿进餐状况，积极主悦耳取大家意见，开展多种形式的伙委会，改善幼儿伙食，提高烹饪水平。 6、加强养分室、配菜间、食具、餐具、抹布的消毒工作，食品冰箱定期清洗，留洋菜按要求存放，贴好标签，放在指定的位置。 7、定期进班了解幼儿进餐状况并做好记录，积极主悦耳取大家意见，开展多种形式的伙委会，改善幼儿伙食，提高烹饪水平。 （二）保育员工作： 1、消毒工作突出一个“全”字，指导保育员各类物品清洁保管、消毒方法，物品消毒记录以及幼儿生活护理，如幼儿午睡时特别儿童的记录。指导教师工作有重点：全日观看指导、特别幼儿与体弱儿护理。日常工作，深入操作第一线，对保育员、养分员提出专业指导，并随时协商
29、沟通工作中遇到的问题，使理论指导和实践操作得到有效的互动提升。 2、针对本园实际问题，开展岗位竞赛、互帮互学，谈体会等活动。定期检查做到有检查、有记录、有反应、有改良措施和复查工作。 后勤部门工作总结 篇6 xxxx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升效劳、保障运营”的工作目标，对内完善治理运行，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境。 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xxxx年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与
30、前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升工作人员的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 1、进一步加强物业设施修理维护，提高效劳设施运行标准。 xxxx年，后勤部对长沈两店实行统一治理目标，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面，11年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养规划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要
31、求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级工作人员开店前巡察、物业治理员 巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。xxxx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xxxx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。 2、强化环境秩序治理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。xxxx年，主要从以下几方面加强了工作：一
32、是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度消失偏差区域进展
33、准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3、主动加强效劳，提高工作人员的效劳意识。 xxxx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话治理方法，对24小时修理电话进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度，准时总结
34、和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协作协调会，讨论效劳细节，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4、加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿修理效劳。 xxxx年，后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方
35、供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时发觉和处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升。 治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。xxxx年，后勤部在总结11年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实治理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效
36、率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结11年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了治理水平的整体提升。 2、完善根底运行工作，推行目视化治理。 在11年房间治理普及的根底上，11年后勤部进一步强化了后
37、勤设备设施的运行治理，推行治理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。11年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全工作人员作监视意识。 治理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运行状况，但后勤部治理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在xxxx年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容
38、是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进治理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在xxxx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升状况进展总结，以报告形式报给
39、部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升意识，避开了治理停留在原来的水平。 5、加强工时工效治理，建立工作人员约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时工作人员的整体素养不高，大多数工作人员属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高工作人员主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对工作人员工作的实际状况，后勤部xxxx年对各部门工时工效治理特地制定治理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单
40、纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同工作人员绩效挂钩，促进了工作人员对工作的重视，实现了工作人员从等待派工到自己主动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全治理和细节效劳并重，为营业供应安全运行和效劳的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 1、加强全员安全教育，提高工作人员的安全意识。 工作人员是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全学
41、问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，xxxx年，后勤部进一步加强了对工作人员安全学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新工作人员入职培训时，增加安全学问内容的培训，使新工作人员上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强工作人员工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部xxxx年共抽查工作人员安全学问把握状况100余次，抽查人数近xx人次，进一步增进了工作人员了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，xxxx年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防治理工作贯穿于工作人员工作过程中。 2、加强消防系统的运行
42、维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。xxxx，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理，保证“可使用、不遗失”的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，准时消退事故隐患。 后勤
43、部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部xxxx年对安全检查工程进展了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，11年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防安全治理的同时，后勤部也加
44、强了公司内部安全治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视工作人员持续培训工作，努力提高后勤工作人员的整体素养，加强后勤工作人员队伍建立。 针对后勤部工作人员构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，xxx
45、x年，后勤部有针对性的开展工作人员培训工作，从提升工作人员岗位胜任力量入手，加强工作人员的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 xxxx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的工作人员岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了工作人员处理紧急状况的力量;11年后勤部长沈两店先后进展各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演
46、练实际状况进展分析，总结阅历和缺乏，从而也提升了工作人员协作协调处理工作的力量。 2、强调效劳标准化，提高工作人员的现场效劳力量。 在公司营业过程中，后勤工作人员不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在教育工作人员如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的效劳。在xxxx年，后勤部组织了工作人员对全部商场品牌，业种位置进展培训，要求工作人员在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应效劳。通过培训，日前后勤工作人员中大局部能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应效劳供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，避开不同人员效劳消失差异，保持了效劳的全都性。 3、强化工作人员的礼貌礼仪考核，提升工作人员对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤工作人员礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准工作人员行为，检查催促工作人员养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别工作人员的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持