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1、 员工行为心得体会员工行为心得体会总结(八篇)对于员工行为心得体会一 艾莫教师围围着做最有用的好员工应具备哪些条件绽开论述，艾教师认为良好的心态是高效工作的基石;完善的品行是和谐工作的先决条件;敬业精神的优秀员工的职业基准;专业技能是实现价值的硬实力。他还认为每位员工应当给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当作自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，仔细经营自己的职业，做好每一件事等。 虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫教师讲的相吻合，但还存在需要改良的地方。艾莫教师假设自己从19岁活到30岁，他肯定要完成自己人生中应当完成的
2、事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、仔细做好每一件事情，这才使他有了今日的成绩。他仔细规划了自己的人生、自己的职业并在仔细的经营着。而我呢?还没有认仔细真的思索和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作。莫非就始终做辅导员工作吗?我想这不是我想要的。水往低处流，人往高处走。作为一个有血有肉的人，应当不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页。为此，我要通过以下几点努力做最有用、最有价值的好员工。 首先，仔细并坚持做好工作中的每一件事。我认为好员工首要的任务就是认仔细真做好自己的工作，坚持做好每一件事情。还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以
3、赴地去完成，最终交给领导一个满足的结果。 其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己。活到老，学到老。人应当不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃饭的时候都可以学习。所以，我应当充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹码，以备需要时用之，并为自己搭建舞台。 第三，工作中遇到问题要勇于担当，不推卸责任。正如艾莫教师所说优秀的员工应当制造问题不推卸;发觉问题不埋怨;解决问题卜居功;防备问题不声张。所以，在以后的日常工作中，我肯定要提高自己问题的警觉性、准时发觉问题，并把工作中遇到的小问题毁灭在萌芽状态。 第四，要有一颗感恩和包涵的心
4、。在工作中，肯定要学会感恩、感恩赐予我帮忙的领导、感恩帮忙我的同事、感恩我的学生能够协作我的工作。感恩学院给我熬炼的时机，给我工作的平台。另外，优秀员工还要有一颗包涵之心。对那些在工作中有点不开心的同事要存有包涵之心。 第五，时刻以艾莫教师的胜利十要素提示自己，为自己的舞台增加颜色：(1)要有胜利意识;(2)要设定目标;(3)要有鼓励因素;(4)要有竞争动因;(5)要不断地学习;(6)专心去做;(7)心理素养;(8)团队协作;(9)梦想胜利;(10)坚持究竟。 人才有舞台才有价值。只有通过自身的努力，用坚决的信念不停地以最有效的规划去完成自己明确的目标，才能给自己搭建一个满意如意的舞台，进而在
5、舞台上尽情地发挥、实现自己的价值，成为学院最有用、有价值的好员工。 对于员工行为心得体会二 一、职业道德要求 (1)敬业爱岗，勤奋敬业，进取肯干，喜爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 (2)遵守纪律，仔细遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 (3)仔细学习，努力学习科学文化学问，不断提高业务技术水平，努力提高效劳质量。 (4)公私清楚，爱惜公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 (5)勤俭节省，具有良好的节省意识，勤俭办公，节省能源。 (6)团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 (7)严守隐秘，未经批准，不
6、向外界传播或供应有关公司的任何资料。 二、效劳意识要求 (1)礼貌礼貌。做到语言标准，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄。 (2)主动热忱。以真诚的笑容，主动热忱地为用户效劳，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。 (3)急躁周到。员工在对用户的效劳中要急躁周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，急躁解答用户问题，效劳爱护入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、仪容仪表要求 (1)坚持衣冠干净，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 (2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 (3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处
7、为准)，衬衣不摆放进裤内。 (4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 (5)员工不得在大庭广众下化装、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 (1)站立时，自然直立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前穿插。 (2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 (3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇摆，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 (4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。 (5)进入上司或用户办公室前，应先用手小扣三下，
8、得到同意后再进入。进入后，不得随便翻动室内物品。 (6)乘电梯要先出后进，制止在电梯内大声喧哗。 五、接听电话要求 (1)全部来电，在铃声三响之内接答。 (2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切严厉。 (3)仔细倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 (4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。 (5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明白。 (6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 六、处理投诉 (1)员工必需牢记公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用户的投诉
9、。 (2)细心、急躁地倾听用户投诉，让用户畅所欲言。 (3)仔细地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人快速而妥当解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 (4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 (5)投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩罚的依据。 (6)对用户投诉应表示感谢，对大事表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满足程度。 对于员工行为心得体会三 为加强学校治理，提高安全卫生意识，营造良好的、和谐的校园环境。学校长期以来把安全卫生工作放在第一位，抓平常，重细节。我校食堂卫生工作领导小组对学校的食堂卫生工作绽开了全面、仔细的自检自查，现将自
10、检自查状况报告如下： 成立领导机构，强化责任意识 为了加强对学生集体用餐，食品卫生的安全，确保师生身体健康，进一步加强管理意识，提高管理水平，明确管理责任，学校成立了食品卫生安全领导小组，校长为组长，事务、教务为副组长，各位教师为成员。实行分工负责，层层落实，领导小组分定期和不定期相结合的方式对学校食堂食品卫生安全进行检查，发现问题及时整改。 每学期对食堂工作人员进展卫生安康体检和业务培训。 幼儿园对全园的灭火器进展全面检查，对过期和报废的灭火器进展处理，并准时更换了一批符合国家标准的灭火器。要求教师提高责任意识，增加安全常识，切实熟悉到幼儿安全工作的重要性，保证把孩子教育好，治理好，爱护好。
11、 建立健全的卫生管理制度及责任追究制度，责任到人，搞好食品卫生宣传。 (1)、把好选购、加工关：选购做好验收工作，加工做到烧熟煮透，做好食品留样工作。 (2)、把好“消毒”关。全部的餐具、用具都高温蒸汽消毒。 (3)、把好“个人卫生”关。做到身体不适的.职工不能进入食堂工作，从业人员必需取得安康证及经过食品卫生培训合格才能上岗。 (4)、杜绝非工作人员进入厨房关，杜绝放毒现象发生。 开展学校食品卫生专项检查，积极协作卫生、工商等部门做好专项整治工作，对发觉的安全隐患准时整改，防止学校饮食饮水中毒大事发生。 为有效的掌握学校食物中毒大事发生，做好各类事故隐患监控，切实保障学校师生员工安康安全。我
12、们着重从以下几个方面着手解决： (1)、加大宣传教育力度，增加学生的食品卫生、安全意识。学校要通过课堂教育、板报、学问讲座等多种形式加大教育力度，使食品卫生安全方面的学问深入人心，自觉抵抗假冒、伪劣产品，维护自身安康。同时，也使食堂的工作人员自觉根据食品卫生法进展操作营业。 (2)、加大治理力度，杜绝校门流淌摊点的食品流入学校;食堂生产加工加强卫生监管，严格操作规程。加大奖惩力度。 (3)、学校通过安康教育，告诫学生不吃霉变食品，不买三无产品，不喝生水冷水，教育学生增加自我防护意识。三是利用校园播送、黑板报、专题讲座，开展安康和食品安全学问的宣传，提倡学生养成良好的卫生生活习惯。加大对学校周边
13、饮食摊点的监控力度，制止学生到无证摊点就餐或购置副食、饮料等商品。 (1)、学校因经费原因，学校食堂配套设施标准不高。 (2)、学校食堂从业人员都是临时工，工资低，不够安心。 总之，要持之以恒做到上述几条，才能杜绝食物中毒事故的发生，我们一定在今后的工作中再接再励，把食堂卫生工作做得更好。 对于员工行为心得体会四 2022年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡
14、献。 一、思想作风建设情况 （一）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。 为更好地为_行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。 一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营管理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。 二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了_银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法等制度的起草工作。
15、三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。 （三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。 我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度
16、，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。 如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责情况 在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，
17、外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2023年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作： （一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅。 针对我行存款连年大幅增长，2023年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念。 一是认真做好2022年度工作计划和考核方案，主笔撰写了_支行绩效考核管理办法、_支行业务经营综合考核办法等7个办法。 二是积极落实_支行目标大户管理方案，定期或不定期走访_、_、_等100多个目标大户，积极为客户
18、解决遇到的困难和问题。 三是积极拓展市场，全力以赴做好_、_、_、_、_的公关，发展了_医疗基金、_有限公司等一批有发展潜力的客户。 四是认真抓好2023年_竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“_”管理，在2023年度全省“_”考核验收中，我行有9个网点被评为“三”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。 （二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。 我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象。 一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况
19、，对信贷客户进行分类排队。 二是深入_、_、_等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。 三是亲自撰写关于_支行不良贷款情况的报告，并制订了_支行信贷客户不良贷款处置方案。 四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。 五是积极落实_、_等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。 （三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。 一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好_、_企业银行的维
20、护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。 二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。 三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。 （一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。 作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把
21、握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。 （二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。 今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。 对于员工行为心得体会五 尊敬的银行领导、亲爱的同仁们： 你们好! 20_年，是总行规范管理深化年。在行领导的正确领导下，我与稽核部一班人一道，紧密围绕全行工作中
22、心，严格按总分行和市行领导关于加强内部控制的有关指示精神开展工作，以防范风险、堵塞漏洞、提高管理水平为落脚点，稳步开展稽核检查工作。年度内累计完成各项稽核检查21项，其中常规稽核8项，内控综 合评价7项，离任稽核5项，专项稽核1项;稽核报告累计提出问题和整改要求各111个，针对被检查单位管理相对薄弱方面提出稽核建议43条;全年完成稽核工作量达267日。 一、不负行领导希望，全身心投入稽核工作 自20_年稽核部成立以来，今年，我行新领导班子对稽核工作给予了超过以往任何一年的高度重视。从行领导组织分工一把手亲自主抓稽核工作，增加专职稽核人员配备，到修订中层干部年终考评办法，明确稽核部不列入考评范围
23、，再到委以稽核部以重任，将稽核部作为_支行规范管理深化年和窗口单位规范化服务达标、_支行内控工作等牵头单位，并将内控委员会办公室设于稽核部，多方面给予了稽核人员充分的独立性，确保稽核人员全身心投入工作并获取较高工作质量。 在今年的稽核检查过程中，主管行领导多次亲临一线，组织部署稽核工作，参加与被稽核单位意见交流，组织落实各级稽核整改方案，并将稽核部收集整理的稽核情况和建议列入内控工作会议发言内容，作重点强调等等，主管行领导对稽核工作的高度重视，使我们感到没有理由不将全身心投入到工作之中，没有理由不将工作干好;各营业单位也普遍提升了对稽核检查的认识程度，能够认真对待并积极配合稽核工作，对稽核提出
24、的问题能够及时整改、落实到位，并普遍表示愿意接受稽核部经常性的检查。 二、认真学习、深刻领会、提高稽核工作的实效 为贴近全行工作重心，年度内每逢总行内控管理相关文件下发，我都先行一步，认真学习和领会，并结合我行实际组织部内人员对重点内容和网点相对薄弱方面进行学习和讨论，讲解有关业务环节的检查方法，引导部门其他人员把握重点、明确方向，进而达到提高现场稽核工作效率的效果。如，20_年2月份，总行下发了银行主要风险环节及防范措施后，经逐条学习、对照和讨论，我们在进入现场之前，便有真对性的准备了调阅资料并拟定了调阅清单，对营业网点普遍存在的银企对帐、系统内往来资金对帐、各级行领导授信签批印模管理等方面
25、存在的问题，及时进行揭示和正确引导，并对其提出明确整改要求，同时引申提出对未达帐项换人勾挑核对、以及按央行新颁布的结算账户管理办法强化账户真实性检查等稽核建议，为确保银企资金核算安全作出了我们的努力。 三、努力打造专业队伍，营造良好工作氛围 为提高稽核人员的政策、业务水平，我部多次与沈阳市审计局联系，使我行专、兼职稽核员19人全部参加了由沈阳市审计局举办的内审人员脱产专业培训班，对内部审计相关法律法规，以及内部审计实务标准等内容进行了系统学习，并全员通过了考核，获得了国家内部审计协会颁发的岗位资格证书，使我行内审人员的专业化水平得到了普遍提高。 随着部门人员和工作量的双重增加，在20_年度工作
26、开展过程中，为使大家在一个和谐的工作环境下充分展示和发挥个人业务专长，在今年的稽核检查过程中，我们充分利用现场稽核和撰写稽核报告的时间，有针对性的结合实际学习总行新编制度汇编有关内容，并在内部就有关问题进行讨论和意见交流，努力营造内部较为浓烈的学习和业务研讨氛围，新员工短时间内熟悉情况并进入角色，老员工吸取并补充新员工的专业优势，部门全员相互弥补专业缺陷，岗位技能得到均衡提升，在内部形成了互帮互学、共同提高、自然和谐的良好局面。 四、探寻新思路，推动三级防线的整体联动 今年，我们在做好规范管理深化年活动牵头组织工作的同时，根据总行银行主要风险环节及防范措施、20_年内控综合评价实施办法的要求，
27、把信贷业务和财会业务等方面的各风险环节作为切入点，结合相关的金融政策、金融法规、业务操作规程及各项管理制度，采取抽查方式对各城区支行和有关部室进行了常规稽核和内控综合评价;对部分工作岗位变动人员进行了离任稽核。 鉴于稽核部处于内控监管第三道防线，而且又主要采取抽查的检查方式，因此，为确保稽核工作收到实效，有效行使稽核人员的岗位职责，我们在日常实施的稽核检查工作中，一方面在年初围绕上级行的年度稽核工作部署，紧密结合_支行的实际情况，周密制定本部的稽核工作实施方案，并于每次进入现场之前，紧紧抓住风险点，有计划的拟定稽核资料调阅清单，尽可能的使检查业务。 此致 敬礼! 谢谢大家! 述职人：_ 20_
28、年_月_日 对于员工行为心得体会六 第一章总则 第一条为进一步规范公司员工在工作中的行为，增强员工的责任感和组织纪律性,有效遏制各类违纪违规行为，保障公司稳定、健康发展，根据国家有关政策规定，结合公司的实际情况，制订本管理办法。 第二条公司员工必须遵守国家的法律法规和政策，遵守公司的各项规章制度，遵守社会公共道德和职业道德，诚实守信，认真履行岗位职责，自觉维护公司利益和公司形象，团结协作，完成各项工作任务。 第三条公司实行处罚制度，对违纪违规的员工给予必要的惩处；对员工的惩处，坚持以思想教育为主，教育与惩戒相结合的原则。 第四条本办法适用于xx公司及各分支机构的员工，各分支机构可结合自身的实际
29、情况，根据本办法制订实施细则。 第五条各部门、各级机构应当根据本办法和人事管理权限具有追究违纪违规行为的责任。必要时，上级机构可就具体违纪违规事件建议下级机构追究责任。 第二章违纪违规行为的种类和标准 第六条员工必须遵纪守法,不得有下列行为: （一）违反国家法律法规的; （二）违反行业有关规定的； （三）违反公司规章制度的； （四）违反财经纪律，造成公司经济利益损失的； （五）滥用职权,玩忽职守,贻误工作,损害国家、社会公众和公司利益谋取私利的; （六）从事有损于公司形象、声誉和利益的社会经济经营活动的； （七）违反保密规定，泄漏国家和公司商业机密的； （八）违反合同和印章管理规定，造成公司经
30、济利益损失的； （九）对抗上级组织的决定和指令且拒不执行的； （十）贪污、盗窃、敲诈勒索、挪用公款、截留收入、编造假赔案、行贿受贿或利用职权为自己、他人或小团体谋取私利的； （十一）压制批评,打击报复,捏造事实,诬陷他人的； （十二）违反职业道德，造成不良影响的； （十三）违反岗位职责，造成风险损失的； （十四）与其他用人单位建立劳动关系或形成事实劳动关系的； （十五）参与与本公司有竞争关系或利益关系的公司的经营活动的； （十六）编造情节或以不正当手段获取奖励的；（十七）其他违反纪律的行为。 员工有上述行为之一的，应当根据违纪违规程度给予惩戒。 第七条违纪违规行为种类员工违纪违规行为分为一般违
31、纪违规、较重违纪违规和严重违纪违规。 （一）一般违纪违规 1违反安全工作制度，情节较轻、未造成损失或造成轻微损失的行为； 2违反公司规章制度，情节较轻，能及时改正，未造成不良影响的行为； 3在内部工作和外部交往中违背职业规范，造成轻微损失的行为。 （二）较重违纪违规 1违反安全工作制度情节较重、造成安全隐患的，或使公司财产遭受一般损失的行为； 2违反公司规章制度，扰乱工作秩序，不服从公司和上级的管理，影响公司、项目正常工作秩序，造成不良影响的行为；3在内部工作和外部交往中发生损害公司和客户利益，造成一般损失的行为； 4违反法律和公序良俗，情节轻微并且未给公司造成一般损失的行为； 5在一个考核年
32、度内，犯有一般违纪违规行为二次的。 （三）严重违纪违规 1违反安全工作制度造成安全事故、人员伤亡或其他事故，或使公司财产遭受重大损失的行为； 2违反公司规章制度，严重扰乱工作秩序，影响公司、项目正常工作秩序，破坏公司工作管理制度，造成恶劣影响的行为； 3在内部工作和外部交往中发生利益冲突、损害公司和客户利益，违背职业操守，给公司的声誉和经济利益带来重大损失的行为； 4违反法律和公序良俗，情节恶劣或给公司造成重大损失的行为； 5员工欺骗公司、虚报谎报的行为； 6在一个考核年度内，犯有一般违纪违规行为一次和较重违纪违规行为一次的； 7在一个考核年度内，犯有较重违纪违规行为二次的；第八条损失标准 （
33、一）严重违纪违规中的重大损失指：直接损失金额为人民币10万元及以上（或者直接涉及金额50万元及以上的违纪违规事件）； （二）较重违纪违规中的一般损失指：直接损失金额为人民币1万元以上，10万元以下； （三）一般违纪违规中的轻微损失指：直接损失金额为人民币1万元及以下。 第三章对于违纪违规行为的处罚 第九条处罚的基本原则 对违纪违规事件的直接责任人，在核清违纪违规事实后，按规定程序和标准，追究其责任并予以相应处罚，构成犯罪的，一律解除劳动合同。 第十条处罚方式 处罚方式包括：纪律处分、组织处理、经济处分。纪律处分由轻到重依次包括：警告、记过、记大过、降职（级）、撤职、留用察看、解除劳动合同。 组
34、织处理包括：调离、停职、引咎辞职、责令辞职、免职等。 经济处分包括：扣减薪酬，扣减或取消长期激励等。上述处罚方式可以单处或并处。其中受到留用察看处分的，职务自然撤销。受到解除劳动合同处分的，各分支机构不得再度录用。违纪违规行为涉嫌犯罪的，应移交司法机关处理。 第十一条纪律处分与经济处分并处的规则 因违纪违规行为受纪律处分的，可同时按以下标准给予经济处分： （一）受警告、记过、记大过处分的，分别扣发1个月6个月的绩效工资； （二）受降职（级）处分的，按新职级重新核定年度目标现金总收入，同时扣发1个月3个月的绩效工资； （三）受撤职处分的，原则上应在其原职级基础上至少下调两级或降为普通员工，并按新
35、岗位重新核定年度目标现金总收入，同时扣发6个月12个月的绩效工资； （四）受留用察看处分的，其所任职务自然撤销；留用察看期间停发基本工资、绩效工资、各项补贴，改发生活费。发放基本生活费。 （五）实行长期激励的人员根据违纪违规的严重程度，同时扣减或取消长期激励。 第十二条处罚标准 （一）员工如犯有一般违纪违规行为一次，公司将给予警告或者记过处分； （二）员工如犯有较重违纪违规行为一次，公司将给予记大过、降职（级）或撤职处分； （三）员工如犯有严重违纪违规行为一次，公司将给予留用察看及以上处分，如发生社会影响特别恶劣，或者造成系统性风险的重大违纪违规行为，将员工重大违纪违规行为通知工会后给予解除劳
36、动合同处分； （四）在做出处罚决定前，同一责任人存在两个以上违纪违规行为的，应当合并处理，按其数种违纪违规行为中应当受到的最高处分的基础上加重处罚。 （五）员工不得以对违纪违规处罚有意见为由停止工作或不履行职责。如有无理取闹的行为，则按再次违纪违规处理；员工违纪违规行为给公司造成经济损失的，应当按损失金额予以赔偿。 第十三条处罚对象的任用和薪酬管理 对于受到处罚的人员，各级机构应当按照以下标准进行管理： （一）受到撤职、留用察看纪律处分的人员3年内不得担任高级管理人员，不得享受奖励或者加薪，不得变相升职或安排同等职务（级）的岗位。 （二）受到警告、记过、记大过、降职（级）等纪律处分的人员2年内
37、不得晋升职务（级），不得享受奖励或者加薪。 （三）受到经济处分的人员1年内不得享受奖励或者加薪。 （四）受到调离处理的人员一年内不得提拔； （五）受到引咎辞职、责令辞职、免职等组织处理的人员，一年内不得重新担任与其原职相当的职务（级）； （六）发生与所在单位经营管理有关的刑事案件，发案机构的相关高级管理人员在人民法院尚未做出生效判决或者上级机构作出责任追究决定之前，原则上应暂缓提拔任用；同时涉案人员在涉案期间未能正常工作的，公司不予发放任何薪酬福利及相关待遇，若涉案人员最终被依法追究刑事责任的，则公司有权予以立即解除劳动合同，且不予支付任何经济补偿。 第四章对于严重违纪违规的特别规定 第十四条
38、对于严重违纪违规的特殊责任追究对象严重违纪违规人员存在下列情形的，仍应依照本办法追究其责任： （一）已被依法追究刑事责任或已受到行政处罚的； （二）已经退休，但未超过2年（含2年）的； （三）已经离岗、转岗、离司的。 相关责任人调离原工作岗位、转岗或离司的情形，由发生严重违纪违规事件的机构追究其责任，并将处理决定通知其现工作的单位；对不能通知的，由作出处理决定的机构根据监管规定将处理决定予以公告。 第十五条对于严重违纪违规事件的责任追究直接责任人，指对严重违纪违规事件负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，即决策、组织、策划、实施或参与实施违法犯罪行为，或部署、授意、默许、胁迫、协助他人实施
39、违法犯罪行为的公司员工，以及其他不履行或不正确履行职责，对形成严重违纪违规风险、引发不良后果起直接作用的违纪违规人员。 间接责任人，指在职责范围内，不履行或不正确履行职责，未能有效制约或防范违纪违规事件的发生，对严重违纪违规造成的风险或者不良后果起间接作用的公司员工，包括经营管理责任人和其他间接责任人。 对于严重违纪违规事件的直接责任人，应当依据本办法追究责任并进行处罚。 第十六条对于严重违纪违规事件从重追究的情形对被动发现严重违纪违规事件，以及反复发生同质同类事件的，应从重追究主要负责人责任： （一）对发现的严重违纪违规事件苗头、违纪违规事实或重大线索不及时报告、制止、整改、纠正、处理，或故
40、意包庇隐瞒。 （二）发生严重违纪违规事件后，未进行有效整改，不采取积极措施挽回影响和损失，或者隐瞒事实真相，隐匿、伪造、篡改、毁灭证据和妨碍、干扰、阻挠、抗拒调查和处理。 （三）严重失职，管理不力，致使内部控制制度存在严重缺陷导致严重违纪违规事件发生。 （四）因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生损失。 （五）因参与内幕交易或者违规关联交易，导致公司资产发生损失。 （六）未按规定进行业务检查，导致严重违纪违规事件隐患未被及时发现，或者因对检查发现的问题不及时进行有效整改，导致重大严重违纪违规事件发生。 （七）严重违纪违规事件引发系统性风险或群体性事件，造成的社会影响特别恶劣、后果特别
41、严重。 第十七条对于严重违纪违规事件管理责任从轻追究的情形和其他从轻追究的情形依照xx公司案件责任追究办法处理。 第五章处罚实施机构和程序 第十八条处罚实施的分级负责原则 公司负责公司本部员工的处罚实施，并可就具体违纪违规事件建议分支机构处罚实施。 各分支机构负责本部员工及下属机构经营班子成员的处罚实施。 第十九条违纪违规责任追究决定 在违纪违规责任追究过程中，应当告知责任人情况、拟处理意见，并听取相关责任人员的陈述、申辩，作出公正处理。 第二十条处罚决定的送达 处罚事宜应以书面形式通知本人（须本人签字）并予公告，记入员工档案。第二十一条违纪违规事件处理的时限要求 各级机构发生违纪违规事件，原
42、则上应在发现事件之日起2个月内，对事件责任人员的责任追究作出处理决定。 第二十二条违纪违规事件责任追究的申诉机制员工可在处分决定收到之日起十天内，以书面形式向公司提出书面申诉。公司应及时进行复查,书面答复申诉人。员工对复查决定仍不服的,可在接到复查答复后十日内向上级公司主管部门或公司所在地的劳动争议仲裁委员会提起仲裁，仲裁期维持原处理结论。 第二十三条违纪违规事件责任追究不力的责任对应当追究责任而未追究责任，或者责任追究不到位的机构的主要负责人，按管理权限由任命、选举或聘用单位给予记过以上的纪律处分。 第六章附则 第二十五条本管理规定由公司行政人事部负责解释、修订。在相关制度依据变动时，本办法
43、相应调整修订。 第二十六条本管理规定若与国家、行业和当地有关法律、法规相悖的，则以国家、行业和当地的法律、法规为准。 第二十七条本管理规定自颁布之日起施行。 对于员工行为心得体会七 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决
44、的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在12天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事