医院工作计划模板汇编8篇.docx

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1、 医院工作计划模板汇编8篇医院工作规划 篇1 为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定XX年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想 全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、

2、标准 连续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。加强对危重病人的治理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本

3、技能，夯实根本功底. (4)加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 (6)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。 (2)加强护理安

4、全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。 4、夯实根底护理 (1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据

5、鼓励考核方案给与嘉奖。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 (4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 6、定期满足度调查 (1)每月参与科室工休座谈，定期

6、听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每季度进展患者满足度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标。 7、加强患者安康教育 由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解. 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 (1)责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，作为绩效考核依据。 (2)护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效。 (3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。 医院工作规划 篇2 妇科是我院的重点进

7、展科室，在医院领导及相关兄弟科室赐予很大的帮忙下，使妇科又稳又快的进展至今，取得较满足的成绩。结合我院“治理创新、效劳创新、环境创新;改革活院、特色办院、人才兴院！”的根本战略方针，特制定本科xxxx年工作规划如下，请院领导及相关兄弟科室监视。 一、坚持以病人为中心，努力供应一流效劳 xxxx年度我科坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的动身点，向病人供应满足的医疗效劳，执行病人选医生，推行首诊负责制，进展安康教育、疑难病探讨等活动。向患者供应心理、预防、保健等综合效劳。使病人除享受高质量的医疗效劳外，享受到安康保健效劳，建立高品质的生活方式。敬重病人的权利。争取为医院制造良好的社会

8、效益和良好的经济效益。 二、进一步提高医疗质量，广泛开展人文关心 随着科学技术的不断进展，病人对医院的要求日益提高。xxxx年度，我科要把最大限度满意病人对医疗技术和效劳质量的需求做为我们各项工作的动身点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院外专家会诊，病例争论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位医生的作用，作出规划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的学问。从而不断提高自身业务水平及素养，把握国际国内的先进理论，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关心，坚持从小事做起，将小事做成奇迹，将细节做到极致，将效劳做到超

9、越，将重复做出精彩，给患者留下家的暖和。 三、进一步强化经营意识，树立科学治理意识 医院的可持续进展离不开有效正确的经营方式。营销不仅仅是一种治理经营手段，更是一种生存进展方式。我们每个科室、每位职工都必需要有营销的意识，并将这种意识贯穿到日常工作中去。我们不仅要提高医疗硬性效劳技术性效劳，更要创新医疗软性效劳人文性医疗效劳。只有不断创新效劳内容、效劳方式，才能更加吸引病人，才能做到向效劳要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克制困难，争取制造更大的效益。 四、连续加强质量治理 确保医疗安全牢靠医护质量是医院可持续进展的命脉，xxxx年度，我科将强化质量治理，确保医疗安全。病历争论制度、

10、请会诊制度、精确标准技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药等。此外，还需加强处理条例、医疗护理文书书写以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高熟悉，从行为上严格把关，把风险防范意识落实到每项工作中，平常要多向病人及家属交代病情及征求意见，询问要求。消退隐患，杜绝医疗纠纷和。 五、增加业务培训学习 建立专业技术团队人才引进，队伍建立，是制约我科业务进展的一大瓶颈，也是安全问题得不到保障的主要症结，加强人员的培训教育与业务学习将是xxxx年又一项最重要的工作之一。针对我科进展时间短，专业技术不全面，科室人才梯队不完善等问题，我科将在xxxx年组织医务人员到上级医院学习专业技术，加强妇科队伍业务素

11、养的培训，每月组织业务学习及考试，急救学问的培训，操作技能培训及考核，提高应急力量，随时预备应对专科急救，加强妇科业务力气，要求科室人员积极参与上级医疗机构组织的业务学问培训，开阔医务人员的学问面，学习新的业务学问，切实提高妇产科人员的业务水平。 六、努力完成医院下达的目标责任书 争取超额完成任务xxxx年，面临医疗市场的剧烈竞争，我院的形势仍旧严峻。生存与进展是我们每个职工的历史责任，我们肯定要提高熟悉根据医院的总体部署，竭尽全力多收病人，踏踏实实做好本职工作努力完成医院下达的目标责任书，增加医疗收入，促进医院可持续进展。 医院工作规划 篇3 根据xxx司法厅的相关要求，我司法鉴定中心坚持以

12、“三大类”司法鉴定为根底，以提高司法鉴定质量为重点，加强本司法鉴定中心内部的治理，提高司法鉴定治理水平和鉴定力量，为司法审判工作供应优质效劳，特制订以下工作规划： 一、在现有鉴定工程的根底上开展新的法医鉴定工程。 我司法鉴定中心目前已开展伤情鉴定、伤残鉴定以及三期鉴定等法医临床学鉴定工程，损伤程度（伤情）鉴定多见于有意损害案中，涉及刑事案件的定罪量刑、民事赔偿和治安行政惩罚。人体损伤伤残等级的鉴定主要用于确定各类民事案件或纠纷中的赔偿，对刑事案件的量刑也具有肯定的参考作用。休息、护理、养分期限三期鉴定也是涉及赔偿额重要的鉴定。我鉴定中心的鉴定结果已经被广泛用作处理各类民事纠纷的依据。为了拓展业

13、务范围，我司法鉴定中心拟在现有鉴定工程的根底上开展以下法医鉴定工程： 1、逐步开展法医病理学尸体解剖工程。法医病理学尸体解剖是法医病理学司法鉴定的主要工程，也是常见的鉴定之一，法医尸体剖验检查可帮忙解决民事（事故、灾难、疾病等）以及刑事（损害、谋杀、投毒等）案件中所涉及的死因、死亡方式、致伤方式、死亡时间、致伤物推断等诸多问题。因此，通过尸体解剖可为破案供应线索为审判供应证据。 2、逐步开展法医物证学亲子鉴定工程。常见于上户口中的诞生证办理等，相关法律规定新生儿诞生超过一年以上需要办理诞生医学证明的，除根本相关资料外，还必需供应亲子鉴定证明。因此，法医物证学亲子鉴定是目前最常见的法医司法鉴定工

14、程之一，它可以为确定亲缘关系供应牢靠的科学证据。 3、逐步开展法医毒物分析酒精浓度测定工程。法医毒物分析酒精浓度测定主要用于交警处理交通治安案件，是交警推断是否酒驾的主要依据，也是法医鉴定的常见工程之一，开展该工程科为交警供应大量处理酒驾案件的证据，因此，开展该项业务是必定的。 二、加强司法鉴定中心的内部治理，逐步建立健全司法鉴定中心内部相关治理制度。如制定保密和爱护专有权治理程序、督治理程序、文件掌握程序、投诉处理程序、订正和预防措施掌握程序、突发大事应急预案等，切实加强本中心司法鉴定人员鉴定工作的治理，建立健全司法鉴定机构内部治理制度，努力打造国家级和省级司法鉴定机构。 三、加大信息化建立

15、力度，提高治理工作水平和工作效率。积极参与省司法厅及市司法局组织的司法鉴定培训，时刻关注并仔细学习最新司法鉴定治理规定及最新鉴定标准。对中心鉴定人员进展相关学问在职培训及业务力量训练，派出本中心人员去国家级和省级司法鉴定机构进展进修学习，同时聘请阅历丰富的鉴定专家来中心讲座或指导工作。以此来提高中心工作人员的业务力量和整个鉴定中心的工作效率。 四、进一步加强司法鉴定中心的硬件，确保鉴定机构硬件达标。对已获得行政许可的鉴定工程，根据司法部司法鉴定机构仪器设备根本配置标准（试行）的通知要求进展检查备案，对达不到强制性标准的，规定期限进展配备。确保鉴定中心的硬件设施符合国家的有关规定。 五、加大本鉴

16、定中心的宣传力度，提升鉴定品牌。在全院医护人员及工作人员中进一步大力宣传我鉴定中心的工作内容，通过医院医务人员及其他工作人员进一步想社会宣传，为社会供应优质高效的司法鉴定效劳。 六、加强鉴定中心自身建立，为医院的进展奉献力气。司法鉴定中心隶属于医院，是医院的一份子。鉴定中心借助于昆医院强大的医疗技术力气、专家优势及设备资源而建立，中心的进展必将为医院的进展奉献力气，为增加医院的社会效劳力量发挥重要作用。因此，鉴定中心必需要注意自身的建立，如加强制度建立，治理机制建立，人员学问及业务力量建立等。 医院工作规划 篇4 人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不非常精确，但却反映了护理工作的重要作

17、用和地位。护士对人民的安康做出了积极奉献，从而受到了社会的敬重，被誉为“白衣天使”。20xx年这新的一年，我们的护理工作也应当走上新的台阶，特制订20xx年护理工作规划： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素养 1、按护士标准化培训及护士在职连续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 （1）重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部规划上半年以强化根底护理学问为主，增加考核次数，直至达标。 （2）加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核规划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求

18、讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的根底。 （3）根本技能考核：属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士规划安排操作考试一次，理论考试二次。 （4）强化相关学问的学习把握，组织进展一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。 2、加强人文学问的学习，提高护士的整体素养 组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医 士长层次内进展争论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施规划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。

19、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 3、更新专业理论学问，提高专科护理技术水平 随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术工程及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊争论等形式更新学问和技能。同时，有规划的选送局部护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理治理，提高护士长治理水平 1、年初举办一期院内护士长治理学习班，主要是更新治理理念、治理技巧及护理效劳中人文精神的培育，当今社会人群对护理的效劳需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等

20、。 2、加强护士长目标治理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等治理指标。 3、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理治理水平。 三、加强护理质量过程掌握，确爱护理工作安全、有效 1、连续实行护理质量二级治理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的力量，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量治理的意识，提高护理质量。 2、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重

21、，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 3、加强护理过程中的安全治理。 （1）连续加强护理安全三级监控治理，科室和护理部每月进展护理安全隐患医查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复消失的科室及个人，追究护士长治理及个人的有关责任。 （2）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的治理，明确带教教师的安全治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。 （3）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及安全性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。

22、 四、深化亲情效劳，提高效劳质量 1、在培育护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 2、注意收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，准时的提出改良措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性。 五、做好教学、科研工作 1、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。 2、各科护士长为总带教教师，重视带教工作，常常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习规划的完成状况，做好出科理论及操作考试

23、。 3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教教师评比活动。 4、增加科研意识，力争年内引进或开展新技术工程1-2项。 5、规划制作护理园地网，上传我院护理动态，准时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。 医院工作规划 篇5 一加强护士在职教育。 （一）按护士标准化培训及护士在职连续教育实施方案抓好护士的三基”及专科技能训练与考核工作 1重点加强对新入院护士聘用护士低年资护士的考核。护理部规划上半年以强化根底护理学问为主，增加考核次数，直至达标。 2加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核

24、规划。理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的根底。 3根本技能考核：属于标准化培训对象的护士。考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士规划安排操作考试一次，理论考试二次。 4强化相关学问的学习把握。理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。 二加强人文学问的学习。 1、组织学习医院效劳礼仪文化。先在护士长层次内进展争论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施规划。 2、安排全院性的讲座和争取派出去请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。 3、开展护士礼仪竞赛活动。组织寓教寓乐的节日晚会。 三更新专业理

25、论学问。各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术工程及特别疑难病种，可通过请医生授课检索文献资料护理部组织护理查房及护理睬诊争论等形式更新学问和技能。同时，有规划的选送局部护士外出进修学习，提高学术水平。 提高护士长治理水平二加强护理治理。 1、年初举办一期院内护士长治理学习班。新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等. 2、加强护士长目标治理考核.科室护理质量与护士长考评挂钩等治理指标。 3、促进护士长间及科室间的学习沟通。并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理治理水平。 确爱护理工作平安有效三加强护理质量过程掌握。 四加强护理过程中的平安治理： 1、连续加强护理平安三级监控治理。

26、多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复呈现的科室及个人，追究护士长治理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度。加强对护生的治理，明确带教教师的平安治理责任 杜绝严峻过失及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的惯例检查意识。准时发觉问题准时修理，坚持设备的完好。 提高效劳质量四深化亲情效劳。 （一）培育护士日常礼仪的根底上。护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 （二）注意收集护理效劳需求信息。发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，准时的提出改良措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她工作积极性。 五做好教学科研工作 （一）

27、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作。听取带教教师及实习生的意见。 （二）各科护士长为总带教教师。常常检查带教教师的带教态度责任心及业务水平，安排小讲课，解实习规划的完成状况，做好出科理论及操作考试。 （三）护理部做好实习生的岗前培训工作。每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教教师评比活动。 （四）增加科研意识。 五）规划制作护理园地网。准时传送护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。 （一）连续实行护理质量二级治理体系。解决问题的力量，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量治理的意识，提高护理质量。 （二）建立检查考评反应制度。护

28、理部人员常常深入各科室检查催促考评。考评方式以现场考评护士及检查病人检查记录听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。 （三）进一步标准护理文书书写。加强对每份护理文书实行质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一二三名。 医院工作规划 篇6 安康教育是医院重要工作之一，目的是通过安康教育来增加人民群众的安康意识，培育安康的生活方式，从而到达身体、心理与社会的和谐状态，依据上级相关文件精神的要求，结合我科实际状况，制定本年度安康教育工作规划如下： 一、目标： 通过开展各种形式的安

29、康教育活动，进一步指导来科就诊病人及家属的安康教育工作，以到达营造安康的环境，培育安康理念，优化安康的设施、完善安康的效劳，拥有安康的人群的目的。使辖区居民群众把握有关的安康学问和卫生保健常识，增加大卫生意识、创立意识和自我保健意识，形成肯定的安康行为标准，提倡良好的生活习惯和安康的生活方式。 二、规划安排： 1、完善安康教育网络：成立科室安康教育领导小组，明确各成员的职责，定期召开安康教育工作会议。 2、借助于患者和患者家属来科室办理免费服药本及报销住院补贴的时机，以及下乡送药及督导的时机，向患者及其家属进展疾病学问安康教育。 3、广泛开展宣传活动。利用各个卫生宣传日，组织相关科室，相关专业

30、的医务人员进展安康询问活动，利用设点询问和安康义诊的形式，开展有针对性的、有目标人群的安康教育活动。 4、连续加强社区安康教育治理，定期对社区治理人员进展必要的培训、考核、检查、评定和供应有效的帮忙。帮助住地社区开展多种形式的安康教育活动及专题讲座保健学问讲座。每月检查一个工程区的安康教育工作，检查结果纳入各工程区的考核中。 5、安康资料整理与归档：做好本科室的安康教育资料的收发登记工作，积存并完善安康教育档案。定期组织对各部门、科室安康档案的检查、辅导工作。 医院工作规划 篇7 组织机构： 组长： 副组长： 成员： 医疗信访办公室设立在医务科接待人： 效劳信访办公室设立在精神文明办：接待人：

31、 职工信访办公室设立在工会接待人： 指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深入一线，主悦耳取意见，提高信访工作的主动性;四是把化解医患冲突与医院治理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、效劳缺陷等方面问题进展梳理，调查取证，严厉处理，以加强医院的精神文明建立和行政治理力度，提高医院效劳、质量水平。 工作安排： 一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。 信访程序：根据

32、统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于效劳礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进展办理。对一般信访，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理状况，并整理归档。 投诉公开：为便利患者询问投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉承受患者、家属及社会监视。 投诉分析：留意做好统计汇总和动态分析等根底治理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、信访动态分析、病员来信

33、专栏等等，送领导、有关处室负责人，以准时了解、把握状况，实行措施，有效化解各种医患冲突纠纷。 工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思索，设身处地体会病人的心情，主动供应效劳。针对信访投诉中群体性突出的冲突和热点问题，在治标的同时不断完善效劳体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们准时进展了讨论分析，从维护患者的利益动身，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。 工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正效劳思想。树立病人第一、质量第一、安全第一观念

34、，努力改善效劳态度，全心全意为病人效劳，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术治理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的根底。努力转变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培育仔细负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。 科学对待医疗安全治理，不为人情、面子所困。仔细登记医疗过失事故登记本，并有争论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗过失治理。过失是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责究竟，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗

35、安全的重点;手术科室是医疗过失的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报前方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强治理。五要准时报告，把事故或过失的损夫降低到最低限度。 总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患冲突纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的安康进展和社会安定团结都具有非常重要的意义。 医院工作规划 篇8 (一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。 (二)、各科护士长为总带教教师，重视带教工作，常常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习规划的完成状况，做好出科理论及操作考试。 (三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教教师评比活动。 (四)、增加科研意识，力争年内引进或开展新技术工程1-2项。 (五)、规划制作护理园地网，上传我院护理动态，准时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活. 【精选医院工作规划模板汇编8篇】