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1、 区信访局2023工作总结及来年工作计划 一、主要工作 （一）明晰信访职责分工，编制信访诉求分类分工清单。对十九大类信访诉求xxx小项详细事项结合我区实际列举xxx例典型诉求事项，并明确了xx家有关单位相应作为事权部门，出台xx区信访诉求事项分类分工清单（第一版），建立以信访事项职责分工明晰、办理流程清楚、依法分类处置的信访职责分工体系，最大限度地指导各单位依法办信，有效填补了职能不清、穿插扯皮的漏洞，提升了信访工作处置应对力量。 （二）提升信访处置质效，发挥信访专项资金引领效应。形成信访救助与社会救助互补互促的救济链条，严格审核信访专项资金使用状况，实行一事一申报，制止重复申请，预防信访人对
2、资金救助产生依靠性，确保专项资金标准使用。 （三）强化信访隐患研判力量，建立全过程提示督办机制。仔细排查冲突，从源头上化解，坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，对敏感信息及重要线索进展深入分析研判，实行分级响应，强化对不稳定隐患的动态监控和评估预防，以提示函、督办函形式，准时催促相关部门加快信访案件协调处置效能，全面压实部门主体责任，xxxx年共发出信访提示函xx件次，信访督办函x件次。 （四）聚焦难点、热点信访问题的化解，创新信访工作机制。打造调解员、律师、心理询问师“三位一体”冲突纠纷处置队伍，通过访调结合、法律救济、心理疏解、救助帮扶等方式，强化法治信访，严格落实访诉分别，引
3、导回街道、社区、工地调解xxx宗，引导信访群众通过法律诉讼解决问题xxx宗，引导信访群众通过行政复议、劳动仲裁xx宗，涉及金额xxxx万元，收到信访群众赠送锦旗x幅。 （五）构建“x+x+N”接访阵地，畅通效劳群众最终一公里。以区人民来访接待厅为“x”个核心，搭建横向全掩盖事权单位，纵向链接市、区、街三级的冲突纠纷协调化解平台。以“x”个街道接访室为主阵地，综合运用多元化冲突纠纷化解手段，促进基层冲突就地化解。依据当前信访形势需要，在住宅小区、社区、企业、学校、建筑工地等场所设置“N”个信访接待效劳点，安排干部驻点，承受群众询问，登记群众诉求，引导群众理性维权。 （六）提高涉疫情信访案件处理效
4、能，推动涉疫信访案件办理流程扁平化。坚持易事快办、急事急办、特事特办，准时协调有关单位予以处理，能当天办结的要当天办结，不能当天办结的，应在x个工作日内实体办结，最长不得超过xx个工作日。同时，派出x名信访干部参加到全区疫情防控指挥协调工作；组织全体党员志愿者参与所在社区疫情防控工作；开展“后疫时期”重点信访冲突调研，有力保障区委区政府决策部署落地见效。 （七）提升信访工作智能化、信息化水平，增加源头治理力量。在全市领先引入“第三方”专业机构，高质量开展信访满足度回访评价工作，细心设计回访调查方案，优化调研流程编排，引入十级量表法重新设计调查问卷，精准发觉信访工作隐患问题，强化回访成果运用，提
5、升信访工作质效和公信力。 二、工作安排 充分发挥党建引领信访工作优势，把思想和行动统一到区委区政府决策部署上来，增加忧患意识，强化底线思维，多措并举推动信访工作高质量进展。 （一）总揽信访工作全局，科学应对新形势下工作面临新状况、新任务。一是深入开展信访冲突化解攻坚工作。组织特地力气到信访问题突出的单位进展专项督查，最大限度解决群众的合法合理诉求，协调推动解决群众诉求，确保信访问题有人管、有人办、有人负责。二是提高信访工作效能。进一步压缩受理期限，扩大实质性办理时间，最大程度削减信访部门流转的时间，根据“签收当天即转送”的要求，扩大后续事权单位协调化解时间。三是防范化解信访冲突风险隐患。特殊是
6、当前疫情形势简单多变，要未雨绸缪主动应对社会可能消失的各类风险挑战，优化涉疫信访件办理绿色通道，强化冲突协调化解和跟踪核实。 （二）突出重点，抓住关键，以重点突破实现工作的整体推动。一是开展集中治理重复信访专项行动。全面摸清底数、实行领导包案、坚持分类化解，带动我区重复信访比例大幅下降、重点领域和重点群体突出冲突明显缓解，健全治理重复信访、化解信访积案的长效机制。二是坚持深化信访制度改革不动摇。把信访工作放到基层治理力量现代化中统筹谋划，深刻熟悉和切实增加信访监视的地位和作用，探究建立适应群众需要、表达新时代新特征、彰显信访制度优势的信访工作新模式。三是加大法治信访宣传力度。制造条件深入群众，
7、加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访，让广阔群众渐渐熟识并了解信访制度和工作程序，标准信访秩序，提高信访工作效能。 （三）在稳固已取得的成绩的根底上，进一步落实信访初信初访工作制度。一是仔细处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得处处理，避开引发越级上访、非正常上访等信访问题。二是强化信访问题的猜测预警和报告机制。有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解冲突、调处纠纷供应有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、毁灭在萌芽状态。三是充分发挥网上信访主渠道作用。积极鼓舞、引导广阔人民群众通过网上信访表达诉求，让“信息多跑路，群众少跑腿”。
8、同时，进一步扩大网信平台移动端受理渠道应用，逐步提高网信占比。 区信访局2023工作总结及来年工作规划 xxxx年，在市委市政府的顽强领导下，市信访局紧紧围绕越级访“降量退位”、信访积案“控增减存”、夯实信访工作基层根底等重点工作，抓源头、抓防控、抓责任，信访工作整体水平得到较大提升，全市信访形势持续向好，群众满足度持续上升。 一、综合施治，削减信访冲突上行。xxxx年以来，我市从源头上预防和削减信访问题发生，努力做到小事不出村、大事不出镇。坚持冲突纠纷排查工作常态化。要求各乡镇、各部门每月月初书面报送上月信访状况，重大状况随时报告，力争将信访苗头解决在萌芽状态，化解在基层。实行领导包案，实行
9、有力措施，积极化解冲突，避开小冲突进展成大冲突。xxxx年，全市信访总量较去年大幅下降。 二、坚持多措并举，积案化解显著。部署开展信访积案集中攻坚活动，年初制定下发实施方案，不连续推动信访积案的清理化解。一是排查交办。全面梳理现存积案，在提请市委书记签批意见落实市级包案领导的根底上，逐案交办责任单位，明确承办领导和详细包保责任人，逐案严格落实“五个一”措施。二是集中化解。逐案明确化解措施、化解时限、奖惩罚法，由市信访工作领导小组办公室牵头，实行集中调度、分片督导、实地督查等多种方式积极推动，并随时呈报市级包案领导案件化解进度，由包保市级领导不定期研判、督导、协调解决。 三、实施标准办理，满足比
10、率提升。出台xx市信访事项办理满足度评价工作方法，从转送交办、受理办理、答复预审、事后评价等各个环节明确标准，量化治理，不断推动信访工作标准化、制度化、法治化水平。同时，加大宣传力度，充分利用信访条例实施xx周年、x省信访条例实施x周年宣传契机，大力宣传网上信访，引导群众通过网络反映问题。xxxx年度，我市群众满足率位居x市第一位。 四、严格责任落实，推动信访事项解决。一年来，信访工作责任不断压实，大信访格局建立取得初步成效，各项信访工作任务得到落地落实。一是领导高度重视。市委常委会xx次讨论信访工作，市委、市政府领导同志带头接访、包案，亲自讨论案件、签批意见，推动大批信访问题得到妥当解决和化
11、解。二是强化督导督查。仔细贯彻落实国家信访局关于进一步加强和标准信访事项实地督查工作的意见，进一步强化信访督查督办职能，实行科室常规督查、督查科专业督查、局领导班子不定期督查的方法，积极推动信访事项依法准时就地得到解决。 xxxx年是十四五开局之年，建党100周年，大事多、要事多，信访工作任务繁重艰难，在充分考虑xx信访工作实际的根底上，仔细贯彻落实市委市政府关于信访工作的决策部署，进一步提升信访办理群众满足率和标准化水平，推动信访工作安康持续进展，全力以赴为建党100周年系列庆祝活动营造良好社会环境。 （一）全力打好两场硬仗 1、打好削减信访上行硬仗。立足出实招、用硬招，把防控信访问题上行作
12、为信访工作的重头戏抓紧抓实。抓细隐患排查，不定期开展越级隐患摸排活动。抓实包保化解，讨论制定防控越级上访责任落实方法，把属地稳控责任、属事化解责任、领导包保责任有机结合并实行量化治理，牢牢把握工作主动权。 2、打好信访积案化解硬仗。部署开展“重复信访专项治理”活动，在当前x年以上信访积案化解清零的根底上，对剩余的积案持续攻坚化解，实现信访积案清仓见底目标。创新机制，进一步明确涉事部门单位、属人管控单位、法律效劳部门、社会工作部门、有关民间组织等力气参加信访积案化解的职责和任务，加强催促指导、协调调度，建立并形成化解信访积案的“联合舰队”，合力攻坚化解，实现清仓目标。 （二）建立完善两项机制 1
13、、建立联合接访机制，实现横向贯穿。目前我市正规划建立xx市联合接访中心，建成后，实行多部门联合固定接访及阶段性临时进驻接访相结合的机制，整合资源力气，形成一条龙、一揽子接待来访、解决问题机制，依法准时就地化解冲突、解决信访问题。 2、完善视频接访机制，实现纵向畅通。xxxx年已建立了市镇村三级视频接访系统，与各乡镇街道链接开通，信访人通过视频接访系统就可面对面与当日接访市级领导视频通话反映诉求。下一步结合联合接访中心的建立，连续加大投入，进一步布网布局，完善视频接访工作机制，更加便利群众反映诉求，实现群众不出村居，事项系统流转，为最多访一次奠定技术支撑。 （三）着力打牢基层根底。根据上级信访部
14、门要求，坚持和进展新时代“枫桥阅历”，大力加强基层信访工作网络建立，持续推动人民满足窗口创立工作，完善源头化解的工作机制，推动重大决策社会稳定风险评估机制落实，注意发挥基层党组织、群众自治组织作用，组织群众民主协商解决发生在身边的冲突问题，进一步加大冲突纠纷排查化解力度，努力做到“小事不出村、大事不出镇、冲突不上交”。下一步，积极引导、持续推动乡镇街道人民满足窗口建立，力争xxxx年xx个乡镇街道全部达标，打牢信访工作的基层根底。 （四）加强信访干部队伍建立。xxxx年，我们于x月份、xx月份两次对全市各乡镇街道、市直部门单位信访干部进展了专题培训，整体素养得到较大提升，xxxx年将加大力度、
15、创新方式，规划借鉴上级部门阅历，实行与高校合作的方式进展全面培训，进一步拓展信访干部的视野。结合以往传统做法，连续实行乡镇街道信访干部到信访局上挂熬炼方式，通过上挂学习、选优选调等方法，提升整体信访干部队伍素养和工作积极性。同时，贯彻国家信访局年初提出的“开展查找最美信访干部活动”要求，力争发觉推出一批立得住、叫得响、群众公认的先进典型，更好地引导广阔信访干部见贤思齐，让良好作风在我市信访系统蔚然成风。以活动的开展为内推力，持续提升信访干部队伍履职尽责的力量和水平，形成信访干部队伍高质进展的良性循环。 区信访局2023工作总结及来年工作规划 根据上级要求，现将县审计局信访工作总结如下： 202
16、2年，我局信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在县委县政府信访和群众工作局的指导和帮忙下，针对本局工作实际，我们仔细贯彻了“稳定压倒一切”的工作主导思想，上下齐心，层层抓好目标治理责任制的落实，实行有效措施，积极排查、防范、化解各种冲突和问题，确保了本局各项工作顺当开展。 一、取得的主要成效 (一)一年来，全局没有消失刑事案件、重大责任事故和邻里纠纷。全年无信访案件，确保了局内的安全、稳定，确保了“零进京”、“零赴”目标实现。 (二)法制宣传和教育进一步深入人心，依法办事的理念得到了进一步增加。今年在财政财务收支、工程投资、经济责任等工程审计时，对查出的违规问题依法做出了处理、惩罚，无一行
17、政复议和行政诉讼案件发生。 (三)干群关系得到了进一步亲密。我们意识到社会维稳工作无小事，重在抓防范，关键在基层。为此在局党组书记的带着下，对所联系的两村支部开展了帮扶工作，赐予了元建立资金，促进农业产业构造调整，亲密了干群关系，促进了农村社会和谐和稳定。 二、详细做法 一是严格落实领导责任制，明确工作职责。局党组书记、局长同志为全局信访、维稳、安全工作总负责人，分管领导同志详细负责信访、维稳日常工作，其他领导小组成员实行“一岗双责”，各科室负责人为各科室信访、稳定工作第一责任人。做到了信访、维稳、安全工作常抓不懈形，形成一级抓一级，层层抓落实的维稳信访工作格局。 二是落实信访事项首办责任制。
18、我局全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简洁，杜绝冲突激化、事态扩大，切实解决信访问题。 三是抓好冲突纠纷排查。我局领导充分熟悉到抓好排查工作，对于化解不稳定因素至关重要，在冲突源头上狠下功夫，时刻做到在冲突纠纷的排查方面一抓究竟。坚持定期开好冲突纠纷排查会议，坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动，坚持开展重点排查，建立台账。仔细做到在思想上决不能存一丝幸运;工作上决不能有半点疏漏;范围上决不能留一点死角。 四是切实解决群众反映的问题。我局长期重视信访工作，对群众反映的全部问题都仔细讨论，做到了诉讼合理的问题准时解决，诉讼无理的准时教育
19、，行为违法的准时处理，生活困难的准时帮扶。通过重信重访、一访一办、息讼息访，准时化解、稳控了群众所反映的问题。 五是畅通信息渠道，确保信息把握到位。根据上级要求，结合我局的实际状况，严格值班、报告制度。实行领导信访值班制。我局领导实行工作日和重大会议和假日信访值班制，由局领导班子成员轮番值班，随时把握信访信息。实行信息“日报告”、“零报告”制度。安排专人准时向信访局汇报信访状况，做到了不迟报、不漏报。 六是实行不同形式开展法制教育，主要宣传审计法、审计法实施条例、国家审计准则、行政惩罚法、国有土地上房屋征收与补偿条例等法律、法规，使普法教育在我局得到较好地落实，职工教育面到达了100%，增加依法办事的法制观念 2022年，我局将一如既往地根据信访工作局的要求，仔细开展排查工作，细化目标责任，进一步强化措施，确保我局信访工作再上新台阶。