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1、 销售部总监工作总结(多篇) 第一篇：销售部总监工作总结 敬重的公司各位领导： 我进入xx集团以来，在集团的培育下，现任职石家庄分公司销售部总监。对此，我感到特别的荣幸，也感谢集团公司对我的信任和支持。 销售部是保证分公司正常运转的关键部门，也就是进钱的部门。在这个部门，我需要进展的工作还有许多，那么，首先我先总结一下刚刚过去的201*年，然后我再展望一下已然到来的201*年。 201*年是布满挑战的一年，对于我来讲，也是成长最快的一年。在201*年我和公司共同经受了春节、端午节和中秋节，三大节气对我而言，每一个节气都是一次攻坚战。在我和各位同仁的共同奋斗下，取得了以下成果： 1. 201*年
2、春节28天门店做出186万元的销售业绩，同比201*年销售额上升40% 2. 201*年端午节两个月（5/6）里门店完成了374万的回款额，同比201*年销售额上升53.4% 3. 201*年中秋节三个月（8/9/10）门店共完成740万的回款额，同比201*年销售额上升6% 201*年门店全年回款2438万元，201*年门店全年回款1940万元，同比增长25.6% 201*年在销售部行政治理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格治理工具，应用到销售部每天的营运治理中。详细工具如下： 1. 销售治理督导部营运手册一本 2. crazy for customers的训练考核卡一套（四册） 3
3、. 区店长巡店检查表一份（百分制） 4. 销售治理督导部qa检查表一份（品控） 5. 店长班前检查表一份 6. 导购每日上班流程一份 7. 门店订货系统（应用公式） 8. 销售部促销治理流程（评比） 9. 销售部“亮丽”竞赛系统 以上的各个系统在实践运用中均取得了良好的效果，为销售额的提升奠定了根底。 时间荏苒，201*年已经静静降临，并且第一个月份已马上逝去，在总结过去的时候，我还必需展望一下将来。 201*年对集团公司的上市目标来讲是特别关键的一年，1100万净利润也已经成为了我们分公司必需达成的目标，身为销售部总监的我就要完全的为指标负责，为公司负责，为我自己负责。 201*年的工作任务
4、更为繁重，但我信任在集团总部以及分公司经理的领导领导和各个部门的积极协作下能够顺当完成。大致工作任务为： 1. 原有销售渠道业绩同比201*年上升30%-40% 2. 增加新的业务渠道 3. 新增高质量门店5-8家 4. 石家庄郊县市场拓展 5. 将销售团队打造成一支具有高战斗力的队伍 以上的几个方面综合业绩要实现分公司销售额同比201*年增长50%-80%，由于只有这样才能完成xx集团石家庄分公司的1100万净利润指标。 201*年是集团公司每个人需要完善的呈现自己力量的一年，固然我也是其中之一。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。我和我的团队愿做一条具有xx特质的猛龙。 其次篇：销售部
5、总监工作总结 敬重的公司各位领导： 我进入xx集团以来，在集团的培育下，现任职石家庄分公司销售部总监。对此，我感到特别的荣幸，也感谢集团公司对我的信任和支持。 201*年在销售部行政治理方面我做出了销售部专用手册和多个销售部表格治理工具，应用到销售部每天的营运治理中。详细工具如下： 1. 销售治理督导部营运手册一本 2. crazy for customers的训练考核卡一套（四册） 3. 区店长巡店检查表一份（百分制） 4. 销售治理督导部qa检查表一份（品控） 5. 店长班前检查表一份 6. 导购每日上班流程一份 公文素材库【)可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要
6、求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本确定和表扬。 （三）以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了 %，超过了去年
7、同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，
8、对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的
9、房间 间，不符人员 人。客务部共查出担心全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。 （五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、准时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不精确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进展补装和更换等。 （六）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。依据北京市委市府关
10、于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题讨论打算，在酒店及各部门原有治理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修修理。修理组的7名同志担当着酒店各个部门设备设施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 3、选购把关。选购部在工作中努力做到节省开支，降低本钱，积极走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度
11、原则，但凡支出金额较大的选购规划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，掌握选购费用的支出。 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。依据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工聘请。依据酒店经营需要，掌握人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，聘请录用实习生 人次；登报 次、网上聘请 次，共计聘请 人次。 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训规划，参照员工待客根本行为准则2
12、0字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话力量的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有规划，自行对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作
13、，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、效劳态度和业务接待力量。 4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，其次名吕
14、玺，第三名王凤；前厅第一名张进，其次名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，其次名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，其次名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以嘉奖并宣传通报进展表彰。 四、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、设施设备不尽完善。 2、治理水准有待提升。一表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在
15、酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式”；三表现在“人治”治理、随便治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。 3、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作规划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。