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1、 销售部经理个人工作总结 今年以来， 我部在市行党委的正确领导下， 根据市行*x 年工作会议确定的“认 真贯彻总分行工作会议精神， 以科学进展观为指导， 以价值制造为主线， 突动身展、 治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真 抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的 指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造 和实施双贯标工程， 加快构造调整步伐， 紧紧以经济增加值为核心， 抓班子带队伍， 克制困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资门路， 优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的
2、进展势头。现将*x 年主要工作开展状况汇 报如下： 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中： 企业存款余额万元，比去年同期削减万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万 元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五 级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五 级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后 净利润万元。 销售部经理工作总结篇
3、(二) 转瞬间一年的时间马上过去， 回想在这一年中我们也取得一 些（成绩），同时也还存在的很多的问题与缺乏之处，现就我们营业 厅本年度的工作状况作如下总结： 一、 坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象 这一年我们始终很注意的营业前台的形象， 组织全体营业员 仔细（学习）营业标准，观看效劳标准的营业厅标准化效劳培训教 材 ，仔细对比自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营 业前台的那一刻起， 就意识到我位每一位工作人员身处在公司的 效劳窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜蜜的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 由于营业窗口是 联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅
4、在工作中显得尤为重 要，融入到日常（生活）中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使 朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人 微笑的同时，别人也给你（友情），你没有付出（什么），却得到了一份 宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却制造了 很多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进展学习， 使大 家能准时了解并把握好各项新学问， 便于在工作中更有郊的向用 户进展推广，更好的效劳于每一位用户。 三、 留意效劳与进展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年8月开头全省对营业厅绩效考核方法进展了统一 调整，从原来单一
5、的抓效劳治理，调整为效劳与进展并重。每月 市公司统一下达营业厅各项指标包括：G网世界风、非世界风， C网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务进展 等。自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力 下，共进展了G网世界风*户、G网非世界风*户，C网掌宽*户、 租机*户(包括老用户维系) 、携机*户，完成话费*万余元。在 公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中(8-9 月)取得了全市第一的好成绩。我 们大家为此感到快乐和骄傲， 但我们将连续努力， 明年再创辉煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓效劳，提高员工自身主动效劳意识。在每一个尽
6、可能为 用户效劳的地方设立亲情效劳， 关注任何一个前来受理业务的用 户。工作之余设立营业心得共享，对于前台较好的效劳案例由前 台人员与（其他）营业员进展共享，追求怎么才能做得更好。通过共 （同学）习， 员工们个个恪尽职守， （爱）岗敬业。 除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参 加了业余学习班，选择了相关（专业）进修，还有的在工作之余，订 阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以把握全面最新的通信知 识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和承受力量。明年 我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜 能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2
7、、其次抓业务，强化一线人员的主动学习力量。每周两次的 业务学习均由一线人员自由共享， 在自我业务学习培训上增加其 自身的自信念，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达力量。 3、抓治理，加大营业场所的现场治理。由于治理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的治理力度 实行发觉问题做到当场进展解决。 销售部经理工作总结篇(三) 近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了华中区域市场启动和推广、市场网络的建立、各区级批发单位的开发、局部终端客户的维护等工作。现将*个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简洁的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。 一言
8、以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定进展的。 一、“5个一”的成绩客观存在1.启动、建立并稳固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系华中区域市场现有医药流通参加商(商业公司或个体经营者)超过*家，通过深入实际的调查与沟通，我们根据这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种构造、经营方向，将这些商业渠道进展了A、B、C分类治理，其中A类主要侧重于大流通批发;B类为二批和临床纯销户;C类为终端开发者。在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近*家;渠道客户掌控力为80%。 我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、快速占据华中区域这一重点
9、市场，供应了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。 2.培育并建立了一支熟识业务运作流程而且相对稳定的行销团队。 目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员人，治理人员人，后勤人员人。各人员述职时间、行销经受参差不同，经过部门屡次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。 对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进展了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场消失空白和漏洞，表达勒协作和互补的初衷。 这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为营销中心尽职尽
10、责和为客户贴心效劳的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺当启动华中区域市场并进展深度分销的人力资源保证。 我们起步虽晚，但我们要跑在前面! 3.建立了一套系统的业务治理制度和方法。 在总结上半年工作的根底上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的治理方法，各项方法正在试运行之中。 首先，营销中心将出台针对“人力资源”的营销中心业务人员考核方法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的标准;对每一项详细的工作内容也作出详细的要求。 其次，营销中心将出台针对“市场资源”的营销中心业务治理方法，该方法在对营销中心进展定位的根底上，进一步对商务
11、、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的根本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。” 第三，形成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4.确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。 目前，营销中心操作的品种有*个品种，*个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率到达70-90%之间，在县级市场的普及率到达50-80%,之间确保了产品消耗者能在一般
12、的终端即可购置到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基矗 5.实现了一笔为部门的正常运作供应经费保证的销售额和利润。 自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额万元;毛利润额万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转供应了准时的、足额的经费保证。 营销中心主管领导在建立并把握营销网络的同时，通过各种途径为行销工作的顺当开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性进展的物质保障是不需担忧的。 二、“3个无”的问题亟待解决问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的
13、根底和壁垒。 1.无透亮的过程虽然营销中心已运行了一套系统的治理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是，没有形成按时汇报的机制和习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，营销中心不能进展全面、准时的统计、规划和协调，从而导致局部区域的工作、规划、制度的执行和结果大打折扣。 .无互动的沟通营销中心是作为一个整体进展规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和进展的保障。营销中心需要准时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体进展的。 3.无开放的心态同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观
14、环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。假如我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部滋生并扩散着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警觉我们的队伍建立和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。 两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。 4.无规划的开发市场资源是有限的，是我们生存和进展的根本。对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是全部的区域都能够依据总体进展需要有规划、按步骤地开发，哪个客户需要线开发，哪个客户临时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭（想象）就能到达效果的，客观经
15、济规律是不行违反的，甚至详细的某个客户在什么时间应当实行什么样的策略，什么时间应当回访，应当采纳面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无规划地、重复地访问和无信誉的行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。 三、5条建议仅供参考1.重塑营销中心的角色职能定位。 在做网络的同时，做销量，制造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。 2.建立金字塔式的营销构造，推行低重心营销策略。 在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有规划、多层次地开展“面对客户型”推广。不能只保证渠道中有水，还要制造让水流出去的“出口”。 3.调整产品构造。 单渠道、多品类
16、地“多量少批”产品购置是将来渠道客户向上选购的趋势。产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。营销中心将努力寻求个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品，这样终端销售会更有积极性，客情关系会更加严密。 4.货款分别，变被动为主动。 业务人员主动出击，培育客户订货规划，以客户需求为导向，按需供货。货由专人(专车)发送;款由对应业务人员收回，一来可以转变“一天只能给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率;二来可以降低货款风险;三来可以促使出货渠道流畅。 5.转变待遇安排机制。 工资：在完成基数任务的前提下，实行“隐性保密工资”，下不保底，上不封顶，由营销中心主管领导依据个人
17、实际工作状况进展“模糊安排”。 嘉奖(提成)：经营销中心核算后将在年底统一安排。 既给压力，又给鼓励。大胆地拉开差距，奖罚并施，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多劳，劳者多得。 总 结： “市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开头竞赛，竞赛结果的好坏相当一局部因素在于我们的悟性和主观能动性。 同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和进展的契机，关键的是市场参加者的眼光是否长远、品行是否经得起考验”。 我们已经经受了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放大行销惯性，进展整合形成“拳头”能量，盼望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进展商品分销的最有份量的谈判筹码!我们肯定能在疲软的经济里建功立业! 我们现在确实困难，单我们决不贫困，由于我们有可以预见的将来!