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1、 销售后到顾客家心得体会服务顾客的心得感悟(三篇)有关销售后到顾客家心得体会一 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术
2、信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要
3、加以保持， 在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理：客户资料
4、要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特别信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加
5、强客户的培训、监控工作 1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展订正指导，发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉，应准时向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领
6、导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则，坚持
7、只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1.日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联
8、系，确认客户满足程度。 有关销售后到顾客家心得体会二 敬重的领导： 您好! 我很圆满在这时向公司提出辞职。 从20xx年x月份来贵公司，至今也已经将近两年的时间了。在这段工作的时期当中，有过辛酸苦累，有过泪水伤痛，更有过胜利的喜悦与甘甜。同样，在这也深刻的体会到了绩效至上的嵩高性，尤其是做为一名销售人员要是没有业绩那就等同于没有价值。 在此感谢公司，在我没有任何销售阅历的当时能成为你们当中的一员;在此感谢公司，在我没有任何治理阅历的当时能给我一个晋升的平台;在此感谢公司，在我没有任何谈判技巧的当日能信任我精彩的完成任务。说不尽的感谢，道不明的不舍。我所学到的一切都是公司的栽培与厚爱，圆满的是离
9、开却成了我的归宿。 人生数载，弹指一挥间。我知道公司有很好的培训规划，也有不错的培育机制，信任公司对每个员工也都有一份栽培进展的方案;我知道公司有美妙的进展前景，也有很大的进展潜力，深知员工的工资也会如期的上涨并有不错的工作平台。但在这工作的两年时间里，我没有取得点滴的成就感。培育、平台及工资对于每个员工来说都很重要，但对我来说没有成就感一切都是空谈。 我是个有幻想的人，并执着于此。可在公司我感觉前面一片灰暗，令自己失去了连续的激情。与其将自己的幻想放进一个无望的空洞中，还不如将自己的幻想装进自己的口袋。 曾经为自己能在贵公司工作而感到荣幸，如今再也不能为公司效力了。在这临走之际，我会负责任的
10、做好全部的交接工作，尽力让其成功的过渡。两年的时间说长也不长，在这期间公司也发生了巨大的变化，不过圆满的是不能为公司日后的辉煌奉献力气啦。我诚心的祝福公司越做越好!公司的领导及同事工作顺当! 辞职人： 20xx年x月x日 有关销售后到顾客家心得体会三 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方经协商全都，就共同合作开办修理售后业务达成如下协议： 一、合作工程标的：修理售后效劳。 二、合作时间及地址：_年_月_日至_年_月_日。 地址：，其中车间，钣金、喷漆，接待室。 三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币_万元及现金人民币万共_万元作为投资;乙方以设备折价万及现金万共出资_万元作为投
11、资。 双方商定： 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作工程的共有财产。 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。 四、合作的经营治理模式：双方商定共同治理和经营 汽车的汽车修理售后效劳工程。原则上甲方委派财务部经理和修理效劳部副经理，乙方委派财务部副经理和修理效劳部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营治理制度和财务治理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。 五、合作盈亏及安排方式：公司合作工程的资金往来设置双方共同确认的资金，合作工程经营收入扣除本钱后盈亏按甲方_%、乙方%共同享有和担当。 六、合作工程经营
12、场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为_万元，合作工程专用须分摊甲方场地费每年_万元整，由甲方供应正规房屋租赁发票于每年_月_日前入帐。从年度开头，合作工程按每年_万元分摊场地费，于每年_月_日前入帐。 七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作工程中提取设备折旧。详细折旧率以双方确认为准。 八、双方责任： 甲方： 连续开发和扩大现有修理业务，并在合作期内担当修理行业治理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的修理业务中。 乙方： 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作工程中。 为奔驰、宝马车辆修理做好技术保障及技术特训工作。 开发客户并介绍给甲方。 九、特殊商定：
13、 原_汽车场地系为争取“4“品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参加权。 在本合同有效期内任何一方不得在市区内与第三方就本工程进展合作。 自合作协议生效后，因修理投诉造成甲方的经济损失由双方共同担当。 双方协商全都，可以解除本协议，互不担当违约责任。 依据经营需要，甲方可以向乙方提出在市区内就合作工程增开新店，乙方无正值理由不得拒绝。 十、违约责任： 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期年度。 任何一方就本合作工程事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方全部。 任何一方无正值理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为_万元/年乘以本合同未到期年度。 十一、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。 十二、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。 十三、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。 甲方：_乙方：_ 法定代表人：_代理人：_ 时间：_