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1、 银行年终工作总结模板8篇一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务参谋，我意识到金融业不断进展和业务创新对银行个人业务参谋提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我仔细学习银行业务操作流程、相关制度以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进展。 二、细致入微，努力做好效劳工作 作为一名银行个人业务参谋，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的根底上，充
2、分了解客户的根本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。 我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银行理财产品xx万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。 三、真诚效劳，做好大堂治理工作 我真诚效劳，努力做好大堂治理工作。一是常常提前上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心效劳，微笑效劳，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。 20xx年过去了，我虽然完成了任务，取
3、得良好成绩，但不能以此为满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务参谋的工作方法与效劳形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出努力与奉献。 银行年终工作总结 篇2 光阴似箭，年马上走过，我在迎来了第个春天，也由当年的新员工变成老员工。翻看一年的工作日志，回忆这劳碌充实而又紧急、开心的一年，感觉有太多的地方值得总结、值得回忆和感慨。 在这一年中，我根据行里制定的工作规划和目标，我在自己的岗位上，仔细履行职责，努力完成安排给我的各项工作任务。此外，今年对我具有特殊的意义，我经受了工作上的变动，从营业部调入综合治理部，进入新的环境，面临新的岗位和工作，在经受了很长一段时间的适应后，我从心
4、底开头喜爱这份工作，人事工作非同小可，能够让我从事这一工作表达出行领导对我的信任，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特殊珍惜，尽最大的努力去做好这份工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮忙，我已经完全融入到新的工作环境当中，个人的力量和工作水平也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了许多，我自己感到正逐步成长，也渐渐走向成熟和稳重。现就年的工作状况总结如下： 一、积极预备 完成支行在全息同人力资源工程提升工作中的各项任务从今年年初开头，根据上级的有关要求，人力资源治理提升工程逐步开展了岗位梳理、定岗定编、岗位评价和确定薪点等内
5、容。在人事主任的带着下，我做了大量的预备工作，加班加点将每位员工的岗位信息及自然信息录入梳理，并进展了仔细的核对，确保全行员工信息精确无误，确保报送市行的各种报表真实有效，确保员工的切身利益得到切实维护。 二、尽职尽责，做好权限卡的治理和维护 一是依据上级部门的要求和工作需要，从月份开头启用新版的全功能银行系统权限卡签发及信息变更申请表，并仔细准时下发申请表的填写要求和审批签章流程，使支行在今年没有一笔由于申请表填写问题受到清算中心下的过失和查询。 二是仔细做好全功能银行系统柜员岗位设置的变更工作，对全行100多名持卡柜员、营业经理和网点负责人分别进展了岗位编号和级别的变更。在工作中，对分期分
6、批到行里修改信息的柜员，都赐予了仔细对待、仔细审核，严格把关，把错误发生几率降至了最低，通过不断努力，变更工作圆满完成，在其他各项工作正常运行的同时保证新旧岗位信息顺当过渡。 三是针对支行局部营业经理在各网点轮换顶岗，需要定期准时修改信息以及柜员普遍消失的权限卡消磁的状况，我都仔细加以对待，无论是节假日还是下半时间，都毫无怨言的对消失的问题进展有效处理，一年来，共修改权限卡信息上余笔，累计补发卡余张，保证全行没有由于修改不准时耽搁营业经理和柜员的工作现象发生。 三、按部就班，搞好员工劳动合同的续签工作 由于今年有许多在岗职工和柜员合同工劳动合同到期，合同续签工作量较大，为了能够保障这项工作的顺
7、当进展，我准时根据上级行的要求下发了劳动合同续签通知，公布岗位信息，准时提示员工做好续签劳动合同的预备工作，监视员工本着严厉仔细的态度签订劳动合同，并在第一时间报送市行，使全行今年没有消失到期没续签和不签劳动合同的现象发生。 四、保质保量 系统开展总行人力资源系统维护工作总行的人力资源系统记录了每位员工的自然信息、教育程度、薪酬档案等内容。随着员工受教育程度的变化、职务的晋升、党派团体的参加以及各部门网点之间的岗位轮换，系统中各项内容都要随时更新和维护。而上级行也从今年11月份开头要求将每位员工的照片上传人力资源系统，还要将每位员工从入行前的毕业学校开头将简历补充完整，这两项工作量都很大，在困
8、难面前我没有任何怨言，下到每一个网点给全行每一位员工照相，然后保存和修改，并逐一对每名员工的简历进展修改和维护，在规定的时间内完成了整个支行人力资源系统的维护工作。 五、有条不紊，搞好统筹保险和公积金治理 一是根据统筹保险属地化治理要求，对新调入的外地员工全部建立了三险一金档案，对新录用的大学毕业生准时建立了统筹保险和公积金帐户，有效消退了这些员工的后顾之忧。 二是严格根据上级行的有关要求，按时上收法人营销中心的员工的公积金余额划转到指定帐户，保障法人营销中心准时上收。 三是仔细做好行内不幸去世的员工的善后工作，准时帮忙职工家属提取了公积金及医疗保险卡内的余额，确保了职工及其家属的权益得到维护
9、。 四是做好员工提取公积金的各项程序和预备工作，对需要提取公积金的员工，帮忙其仔细填写凭证，催促其预备各项手续，保证公积金得以顺当提取。截至目前，共出名员工提取了公积金，累计万元，没有一笔在领取过程中消失问题。 一年来，我在工作中虽然取得了一点成绩，但仍旧存在着一些问题和缺乏。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我要一如既往地向领导和其他同志学习，发扬优点、克制缺乏，勤勤恳恳，任劳任怨，努力开拓，力争使自己的政治素养和业务水平在较短的时间内再上新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务，争取取得更
10、好的工作成绩，不辜负领导和同志们的信任。 银行年终工作总结 篇3 xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下： 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来
11、影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用。营业部现有员工x名，其中党员x人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得
12、市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和XX市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法，xx工行网讯和xx日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道德教育。主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习xx银行员工根本素养和效劳行为标准、xx银行营业标准化效劳标准等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工xx在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制。一
13、是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作。营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回
14、笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了x万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 银行年终工作总结 篇4 今年以来，我行安全保卫工作仔细贯彻落实上级行安全保卫工作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建立等方面入手筑牢安全保卫工作的根底，通过制度约束和检查催促，强化了员工的安全防范意识，使安全治理落到了实处。为我行稳健经营和业务进展营造了一个稳定、安全的经营环境。下面是我对去年工作的简洁总结： 一、加强全员安
15、全防范意识教育和技能培训，夯实人防根底 今年以来，我行把重视和加强对员工的安全教育，全面提高防范意识，增加防范技能，作为安全防范工作的根底工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。 一是加强常规安全教育。主要是对员工进展案例教育，组织员工熟识“四防预案”，增加防范意识，提高防范力量。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们准时收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，仔细组织员工学习并进展案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和根本防范技能，把握正确的操作程序以及发生紧急状况的应急处置措施、分工、动作要领，
16、各种防卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较娴熟地把握了突发性大事及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的力量； 二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并协作公安部门开展了“安全教育宣传月”活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的安全意识。只有把全行员工安全防范意识调动起来，夯实人防根底，制度、安防设施才能发挥最大的效用；三是加强防突大事的演练，提高应变力量。今年来，我行依据市行的要求。各网点屡次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发大事的演练，提高了对突发大事的防范技能。 二、加强防护设施建立，夯实技防物防根底 防护设施建立对抵挡
17、盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注意抓全员防范意识教育培训的同时，非常注意抓好防护设施建立，保证全部营业场全部灵敏牢靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清楚和正常运转，各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试110报警系统，使其处于良好的工作状态。为使atm机正常运行且爱护客户的资金安全，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金安全。另外，依据上级的要求，今年四、五月份还开展了银行卡及电子渠道业务专项风险评估及安全评估自检工作。今年还对某二级支行监控进展了全面更新，并增加了火警自动报警系统。另
18、外，其它几个网点的安防设施也将进展全面更新。改造后的安防体系科学含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好安全保卫工作打下了坚实根底。 三、加强规章制度建立，夯实标准治理根底 今年以来，我行依据总分行下发的规章制度的精神，本着在进展中完善，在需要中充实，联系我行实际，建立健全了安全防范工作规章制度。一是建立了“安全保卫岗位责任制、消防安全责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了安全防范责任书，还对在我行办公的用房单位签订了消防安全责任书等；二是注意内部治理的标准化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等安全防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐
19、。三是把加强检查监视作为落实各项规章制度，准时发觉问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最根本的手段。支行坚持每月对所属网点进展全面检查，做到了分管行长定期查；保卫人员每月查，网点负责人和安全员坚持做到每日查，业务部门进展阶段性综合检查。促使隐患准时发觉准时处置。对在安全检查中发觉的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点安全防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制度. 银行年终工作总结 篇5银行年终工作总结一： 20xx年已悄然过去，衡南支行8个月大了。8个月期间，衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关心和衡南县县委县政府的高度认可。回首8个月历
20、程，2月4月的探究开拓阶段，我们不急不躁，一步一个脚印充实自己，加强自身团队的建立和各项机制的完善，克制困难，积极创新，渴望胜利;5月9月最终在领导班子的带着下找到了重点和突破口，通过大工程大机构的顺当开户，我们翻开了局面，站稳了脚跟，蒸蒸日上;10月12月从门可罗雀到门庭如市，每日高朋满座，从衡南县城的新生儿到新宠儿，我们宠辱不惊。 在衡南县志的宣传册里，我们参加了“建立银行衡南支行”的名字，让它载入史册，我们把银行卡，信用卡，电子银行带入了千家万户;让全新的效劳理念和品牌形象在衡南县扎根;通过与衡南县政府的互动合作，吸引了大批的优质机构企业大户。在不断开拓过程中，我们总结，筛选，维护，差异
21、化分层治理，使衡南支行的客户构造不断地优化，中高端客户在我行奉献占比大。 各项指标完成状况 1存款 截止12月底，我支行全口径存款万元，完成市分行规划%，其中公司存款万元，个人存款万元。全年开立对公账户户，其中有衡南县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，大路治理局，交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展翻开了局面全年开立个人存款账户约户，其中白金级客户名，金级客户名。 2资产业务 在信贷投放过程中，衡南支行大力网罗财务制度完善，经营状况良
22、好的企业作为信贷投放的目标客户，对目标客户进展细致的评级和实地走访工作，截止20xx年底，我支行胜利发放衡阳众森木业公司300万流淌资金贷款，湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作，资料正交上级行审批当中。目前有多家产地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。 3中间业务收入 全年实现中间业务收入万元。尽管中间业务收入在我支行的各项指标中照旧是个短板，但是前景乐观：我支行资产业务，结算业务，个人客户发卡量，代理特色产品的销售等等都渐渐形成一个成熟网点的规模，中间业务收入来源渠道也渐渐拓宽。 4产品完成状况 电子银行的新增有效户的各个指标始终
23、系统内排名靠前，其中网银户，手机银行户，电话银行户，短信金管家户。信用卡完成张，代理保险万。 工作亮点和成效 1胜利建立衡南建行的品牌形象。 “客户”和“效劳”是我支行建立品牌形象的两大主题。对于新成立的支行来说，一开头就把目标客户群锁定在了高中端客户的开掘和维护上，这奠定我们衡南建行的优质形象，有优质的客户就会有优质的银行与其相得益彰。在高端客户的开掘上，支行领导班子实行了“一户一策”的方法，依靠政府机构供应的相关资讯，一个个单位走访，一个个领导负责人办公室去访问，去了一次，再去一次，在一次次地与客户的真诚走访和互动中，建立了银政，银企良好的合作关系，胜利地在县两会上亮相，召开了云集工业园负
24、责人座谈会，中小企业主信贷营销会等等，以谦恭真诚的姿势迎接每一位贵客。 2积极的投入到衡南县域经济的进展当中 1)为财政等大的机构客户供应金融效劳 财政是我支行重点维护和效劳的单位，支行已胜利开立非税股，经济建立股，国库股，集中支付股几个重要账户，并胜利依靠重客系统，为财政供应了非税集中收缴业务和财政零余额账户支付的金融效劳。依靠财政系统的支付拨款职能，支行努力沉淀其下游资金，营销下游机构开户，实现资金和客户的归集。 2)加强银政，银企合作，吸引国家级大型工程工程 衡南县新县城正飞速地建立和进展当中，支行重视与政府的沟通协作，抢在同业前面，开立了几个重点工程工程的账户。下半年湘江土谷塘水电站和
25、东莞汇景集团账户的两个大型工程的开户让衡南支行在衡南县的金融市场站稳了脚跟，对公业务飞速进展。 3)联动营销显成效 企业的开户带来了大批个人客户，个人客户带来了产品的营销，产品的营销又牢牢绑住了现有的高端客户，高端客户所属的公司账户开到我支行。这一系列的连锁效应就是我支行业务良好循环的一个缩影。这样的良好循环让我支行形成了一个坚固的进展关系：衡南支行，客户，第三方。 3胜利打造一支和谐精英团队 银行可持续进展依托的是整个员工队伍的战斗力和潜力。衡南支行是一支年轻队伍，也是一支朝气蓬勃，不怕挫折，积极向上的队伍。在支行领导班子的正确领导下，这支队伍有严谨的合规操作意识，对法律法规和行为标准准则有
26、糊涂的熟悉，风险防范和内控治理做的特别好，除了会计核算之外，这支队伍团结协作，仆人翁意识剧烈，以行为家，把整个队伍的进展与自身的进展牢牢绑在一起。即便是在经费缺乏，压力较大的状况下，依旧热忱地工作，完成市分行安排的各项任务。 20xx年工作措施 1目标：要快速形成一个县支行的业务规模，全口径存款到达3。5个亿，贷款余额1个亿，中间业务收入200万左右。 2措施： 1)做好市场调研工作，连续营销大的对公工程。衡南县域经济进展还在上升期，还有巨大的市场潜力有待挖掘。我支行近期将促成县财政局更多的专项资金科室在我支行开户，依靠财政局这个源头，延长下游公司工程;促成国土资源局土地储藏中心在我支行开户，
27、联动下游房产公司或私人客户开户;营销没有涉及的农，林，水利工程，走进县域的医院，部队和学校。 2)提高团队整体核心竞争力。工商银行已进驻衡南，必需提高整个团队的忧患意识，而不能在现有成绩面前沾沾自喜。只有更快速地进展才能不被剧烈的竞争给淘汰，只有不断地前进和完善自身素养才能矗立不倒。效劳必需更上台阶，完善网点的硬件设施和环境护理，削减客户排队时间，拓宽客户交易渠道，为高端客户更优质的温馨效劳。员工提高产品学问更新力量，加大业务学习力度，以最专业的素养让客户信服。 3)加强信贷营销，使中间业务收入成为亮点而不是短板。加强对中小优质企业的营销和筛选，加大投放力度，连续与企业和政府进展良好互动，采集
28、有效地资讯，大胆走出去营销，实现中间业务收入的大幅度增长。 4)总结归纳现阶段进展的阅历和教训，去粗取精，吸取兄弟行的珍贵阅历，以空杯的心态进入支行的成长期。连续把“客户”和“效劳”两大主题放第一位，并不断地升级适应日趋剧烈的金融竞赛，编制客户树状构造图，科学治理现有的客户，不停地总结和细分客户群体，不同的客户群体设定不同的维护方案。 展望 展望20xx年，尽管我们前进的途中将面临很多新的挑战和各种困难，衡南建行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信念，以务实的态度加倍努力工作，仔细做好自己的事情，根据市分行的部署和经营目标，扎实推动各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就肯
29、定能够抓住进展机遇，迎来更加美妙的明天! 银行年终工作总结二： 20xx年在总行党委的”正确领导下，仔细贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，严密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的动身点和落脚点，全行员工勤奋工作，坚韧拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按规划按步骤的进展中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建立与精神文明建立的双丰收。 一、大力开展资金组织工作，各项存款增长 如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓。 一是抢先抓早，积极部
30、署落实，使我行其次季度的存款工作落得实、抓得早，发动全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的根底。 二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：稳固老客户，进展新客户。我本人作为行长，一马领先，在稳定和进展中，奔跑于新老客户之间，调动方方面面的关系，实行各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了转变客户构造单一，到达调整客户构造的目的，和班子成员通过屡次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，转变了客户构造单一的弊病，也让我支行拓展
31、了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想方法，发动了大量的存款经过全行上下的艰难努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，低本钱资金的占比明显提高，表达了”组织资金讲本钱，进展客户求效益”的指导思想。为我行制造了大量的效益。 二、顶住不良贷款大幅上升的压力，多策并举开展“双清”工作 20xx年”双清”工作的压力是史无前例的，并确立了“一般贷户不放过，大额贷户重点清、讨论手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。 一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，讨论制订清收措施，
32、我和班子成员一道先后屡次约见清收难度大的贷款客户，经过反复磋商，最终落实了还款规划和保全措施。全力避开了“鱼过千层网，还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处。 二是运用法律手段强制清收。上报总行逾期贷款，由总行牵头，依法进展起诉不良逾期贷款，在社会上起到了警示作用，营造守信用的社会风气，构筑良好的维权环境，维护了金融债权。 三是结合“走千家、访万户、送效劳、助三农”为主题的省联社成立十周年系列活动，将采信、授信、用信实现全程阳光操作，让广阔农户、企业想贷款、敢贷款。实行双人调查岗位，做到调查岗位与清收岗位责任清楚，调查人既要做到
33、贷前调查状况真实，还要做好贷中调查和贷后监视工作，用责任来标准权力的使用，工作人员在责任约束力的作用下务必做好调查工作和清收工作;由我本人带队对一些被抽查的客户进展上门逐笔核查，并对核查结果进展统计，这也是我们对省联社“走千家、访万户”活开工作的延展，统计结果给我们支行以后的“清非盘活”工作供应了真实牢靠的一手信息资料。 三、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与构造 20xx年，我们始终将调整信贷构造作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进展信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。 一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入
34、力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。 二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内赐予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。 三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流淌资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题。 四是积极担当社会责任，彰显“高效、便捷、多元”的效劳特色，积极开办青年农夫创业贷款和扶贫贷款。 四、财务实现考核规划，努力完成收息任务 20xx年，我行的总体形势比拟严峻，困难非常突出。其次是通过大力组织资金，特殊是组织低本钱资金，壮大了资金实力，改
35、善了资产负债构造。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务。三是进一步改革费用治理方法，突出了效益的原则，严把费用支出治理关。 回忆一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际状况来看，信贷资产质量偏低，信贷构造尚需调整，制约进展的很多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁，阅历缺乏，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌消失在同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行肯定能够一步一
36、个脚印地走向辉煌的明天。 银行年终工作总结 篇6 20年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成绩。现将20xx年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，仔细做好新老客户工作
37、我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
38、三、树立效劳意识，真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的效劳，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到效劳从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为朋友，专心效劳，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。 20年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成
39、了任务，取得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上，连续加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。 银行年终工作总结 篇7 20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续进展，现将我行20xx年度效劳工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对20xx年度的效劳工作做一总体安排
40、。 20xx年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行文明优质效劳工作治理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的详
41、细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中
42、规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负
43、责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行
44、，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5
45、家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下
46、几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，
47、在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构效劳工作主管领导9人，惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据效劳工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格的惩罚。 银行年终工作总结 篇8 我的20xx年是在银行分理处度过的，分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回忆这一年来的工作，我