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1、 酒店客房部主管述职报告 我特别荣幸能够成为嘉海酒店的一员承蒙各位领导的信任对我委以重任我虽然在酒店行业积存了点滴的工作阅历但自从来到嘉海以来感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。 以上总结出的缺乏之处，我将一一逐步改正，同时依据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请领导赐予教导： 1、提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做好帮助工作，并协同各领班制定培训规划，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客效
2、劳做到：热忱，主动，礼貌，急躁，周到，同时加强共性化效劳与超值化效劳。 2、 提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 3、 由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、掌握物资、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立
3、易耗品台帐，掌握本钱费用。 5、加强对房务中心的治理，应提升其的效劳质量，多培训一般话及礼貌用语，确保话务效劳质量。 6、连续落实“五常”治理法，做好各项效劳检查工作。 7、设立有效治理机制，量化考核，准时分析解决问题。 8、在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作赐予确定和表扬对后进员工急躁的赐予辅导与鼓舞，督导员工的工作质量和效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发觉员工有任何心情问题准时的与其进展当面协调沟通并妥当解决调发动工的工作积极性降低员工流淌性树立团队意识增加分散力全力以赴做的更好。 以上报告敬请领导赐予审议欢送对我的工作多提珍贵意见并借此时机向各位领导对我的关怀
4、和支持表示真诚的谢意我将一如既往不负众望为嘉海酒店的进展奉献绵薄之力。 房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 xx年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺当，但仍旧存在着很多问题，在这里做以下总结： 1、在日常的对客效劳过程中，共性化效劳开展不够，员工的效劳技巧不够到位，有待提高。 2、本人作为部门培训员专业学问不够，加上缺少阅历，需要加强自身学习，熬炼，以传授效劳员更多效劳技能及学问，逐步提高员工素养。 3、在节省能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。 4
5、、上半年员工流淌性较大，说明平常缺少与员工的沟通和沟通，造成员工的稳定性不够。 5、客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式治理 酒店客房部主管述职报告2 我特别荣幸能成为xx大酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任。但自从来到xx之后，才发觉自己在工作方面，仍存在很多缺乏，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。 20xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺当，但仍旧存在着问题， 员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧欠缺。与星级酒店相比，存在阅历上的差距，效劳标准化，敏捷性还能应付、但共性化的效劳相对缺少，在20xx酒店已经在渐渐走上了轨道
6、之余我们也要在培训方面以细节为主，加强员工的效劳意识。小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等， 这一段时间员工流淌性较大，说明平常缺少与员工的沟通和沟通，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多赐予关怀与帮忙，让员工感觉到集体的暖和，感觉酒店在关注他。以上总结的缺乏之处，我将逐步改正，同时依据我们酒店的自身特点，针对以后的”客房工作缺乏之处，请领导赐予教导 提高员工效劳质量，强化员工效劳意识，进展全面培训。并制定细节性的培训规划，做好员工的技能培训工作，并落实状况。确保每位员工把握工作所需技能的同时，对客效劳做到：效劳，主动，礼貌，急躁。周到， 提
7、高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级治理，员工对所清洁的房间负责；楼层房间卫生质量及物品配备状况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 酒店客房部主管述职报告3 20xx年是我任酒店经理的其次个年头，虽然一路走来很辛苦，但我仍旧感到由衷的欣慰，由于一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营治理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，酒店硬件设施逐步改良，效劳功能不断完善，酒店
8、知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20xx年，酒店经济效益显著。 一、工作状况 （一）在酒店经营方面： 1、经营收入方面，20xx年度经营收入1240万元，超额完成20xx年度800的目标任务；超出20xx年经营收入440万元。 （二）在内部治理方面的好与坏： 1、对各部门及班组推行绩效治理。 由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正成效只发挥了一局部，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想治理，基层治理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使治理层关注业绩。2、通过自主治理，调整了治理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最正确环境
9、单位。由于我们自身治理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并尽力为酒店努力奋斗”。 3、连续完善效劳功能与工程：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与治理上的缺乏，在20xx年我将对其进展彻底整治。 4、做好政务接待，树立行业品牌形象。 20xx年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外来宾人、陕科大会议及各种培训会议会等，创立店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次。由于我们各阶层员工细心预备和现场跟踪，未消失重大效劳质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。酒店
10、务实经营治理，注意品牌形象建立，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及治理人员一同讨论，在新的一年里做出新的成绩。 二、工作中存在的主要问题与缺乏： （一）酒店经营治理方面： 1、由于酒店在20xx年正式接手投向市场，初期经营本钱大，对酒店净利润指标而言就消失不尽人意的地方，酒店的本钱掌握也是今后工作的重点。 2、酒店人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经导致治理员顶岗，治理工作放松跟进，日常效劳细节问题常常消失问题。 3、酒店各部门一线员工的流淌性相比拟大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是
11、当务之急。 三、20xx年任职想法： 1、明确市场定位，提高销售收入： 依据酒店经营制定合理的经营思路，精确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消费群体的根底上，扩展到高端消费群的范畴，建立了一局部相对固定的消费群体，确保酒店的住房率的稳定提升。 （1）提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘酒店客源市场，为更好的绽开酒店全员销售工作奠定了根底。 （2）市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度，通过各种宣传方式，对酒店进展营销推广，以增加酒店的知名度。 （3）餐饮销售工作要有明显的提升。餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种，按
12、季节不同常常更新菜谱，规定厨师必需按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型”详细的菜品，同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种。 （4）集中精力，全员关注中秋、圣诞等节日的筹备、筹划及销售工作，通过全员的努力销售，节日销售业绩为酒店将带来了可观的收入。 2、提高中层人员治理水平，加强员工培训工作： 坚持把员工素养培训持之以恒地放在首位，通过对员工实行集中培训、专项培训等培训方式，使员工能够更好的适应本职工作，了解酒店的实际运营状况，遵守酒店现行的规章制度，让每位员工都明确意识到优质的效劳及节能降耗工作在酒店运营过程中的重要性，并将此落实到实际工作中。并加强了对员工效劳礼仪、仪容仪表方面的
13、培训，让员工在对客效劳中提高效劳质量，树立酒店形象，表达酒店企业文化。 3、安全治理工作常抓不懈，保证酒店正常运行： 安全生产，始终作为酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考虑到酒店的特别地理位置和人员缺乏的状况下： （1）对员工进展不同层次、内容的安全消防学问培训，提高处置突发大事的应急力量； （2）对加强对酒店安全巡查力度，准时发觉隐患准时整改； （3）对全员进展了安全学问考核，提高了职工的安全意识，做到警钟长鸣。 4、关爱员工，做好后勤保障工作，增加企业分散力： 既要提高员工素养，又要关怀员工疾苦，为员工办实事，仔细组织落实好各项后勤保障工作。要求员工餐厅在不断推出新把戏的同时，
14、保证菜谱的养分均衡。要求人力资源部定期对员工浴室卫生进展彻底清扫，给员工制造温馨舒适的环境。在员工宿舍治理方面加大力度，给员工一个舒适宁静的休息环境，使他们有一个良好的精神状态投入到工作中；同时，安排酒店组织丰富多彩的文体活动，增加了酒店的分散力和向心力，对内丰富了酒店员工的文化业余生活，陶冶了员工情操，增加了员工团队合作意识，对外弘扬了酒店精神，呈现了酒店风貌，营造了一种轻松和谐向上的酒店文化气氛。 以上是本人20xx年度的述职报告，在迎接挑战的20xx年工作中，我将与全体员工一道，同心协力，不辜负上级领导的厚望，我会以饱满的工作热忱、扎实的工作作风，取得更好的成绩。 酒店客房部主管述职报告
15、4 我特别荣幸能够成为xxxx酒店的一员承蒙各位领导的信任对我委以重任我虽然在酒店行业积存了点滴的工作阅历但自从来到嘉海以来感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 又年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺当，但仍旧存在着很多问题，在这里做以下总结： 1在日常的对客效劳过程中，开展不够，员工的效劳技巧不够到位，有待提高。 2本人作为部门培训员专业
16、学问不够，加上缺少阅历，需要加强自身学习，熬炼，以传授效劳员更多效劳技能及学问，逐步提高员工素养。 3在节省能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。 4 上半年员工流淌性较大，说明平常缺少与员工的沟通和沟通，造成员工的稳定性不够。 5客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式治理。 以上总结出的缺乏之处，我将一一逐步改正，同时依据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请领导赐予教导： 1提高员工，强化员工，对和后进员工做好帮助工作，并协同各制定，做好员工的技能培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客效劳做到：热忱，主动，礼
17、貌，急躁，周到，同时加强共性化效劳与超值化效劳。 2 提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。 3 由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4 掌握物资、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立易耗品台帐，掌握费用
18、。 5加强对房务中心的治理，应提升其的效劳质量，多培训一般话及，确保话务效劳质量。 6连续落实“五常”治理法，做好各项效劳检查工作。 7设立有效治理机制，量化考核，准时分析解决问题。 8在的直接领导下，协同客房部领班，对先进员工的工作赐予确定和表扬；对后进员工急躁的赐予辅导与鼓舞，督导员工的工作质量和效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发觉员工有任何心情问题准时的与其进展当面协调沟通并妥当解决调发动工的工作积极性降低员工流淌性树立团队意识增加分散力全力以赴做的更好。 以上报告敬请领导赐予审议欢送对我的工作多提珍贵意见并借此时机向各位领导对我的关怀和支持表示真诚的谢意我将一如既往不负众望为xxx
19、酒店的进展奉献绵薄之力。 酒店客房部主管述职报告5 紧急与劳碌的20xx马上过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。 一、首先先做一下本年的： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先： 1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品
20、摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。 标准各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品治理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4、培训方面：制定月培训规划，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁
21、时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5、人员治理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 二、明年的工作规划分为以下几大点： 1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好治理工作。 2、大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。 3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效
22、率。 4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。 5、利用休息时间努力学习相关业务学问。 6、把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 三、通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏： 1、房间卫生有待进一步提高。 2、岗位的效劳用语有待进一步加强。 3、效劳人员和治理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4、楼层布草治理比拟混乱。 5、楼层局部地毯常常消失整体、局部较脏且无人处理。 四、针对以上的缺乏，本人的整改方案： 1、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。 2、加强治理人员的队伍建立工作，对治理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，
23、优胜劣汰。 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对消失的问题追究相关责任人。 5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进展处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与规划思想汇报专题，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手同心，共同为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的效劳水平、治理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员工的根本素养，协作酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力气！