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1、 酒店度假村办公室主任述职报告自查报告 酒店度假村办公室主任述职报告 各位领导、同事： 大家好! 20xx年是xx度假村荣膺四星，经营治理全面标准，企业进展全面丰收的一年，在总经理室的领导下，各部门的协作和总经办全体员工的支持下，我紧紧围绕度假村各项中心工作，根据目标要求带好部门全体员工，不断改良工作方式，不断创新工作思路，不断提高实际工作的力量，一年来我努力做好为酒店、为部门、为员工的效劳工作，根本完成了本职工作，目标任务和相关职能，现向各位同志述职如下： 一、 摆正位置，忠于职守。 几年来的工作实践使我深深体会到，作为办公室主任，要做好工作要清晰自己的位置，清晰自己所应具备的职责和应尽的责
2、任，正确熟悉所处的位置，在实际工作中，我仔细准时做好帮助工作，执行工作和详细处理工作。虽然许多工作有肯定难度，但我始终奉行工作上讲感情，生活上不计较，得罪人人，人人不得罪的原则去协作好大家的工作，开展好自己的工作。我也努力做到工作主动，思想超前，尽职尽责，严格要求自己做一个为人恳切，忠于职守，勤于职守，胜任职守的总经理助理和办公室主任。 二、 努力实践学以致用，不断提升工作力量和水平。 办公室工作涉及面广，状况繁杂，因此做好办公室治理必需把学习提高贯穿于工作始终。一年来，我把学习放在首要位置，不懂就学习，不懂就问，把学问、阅历逐步积存，做到学以致用，以提高工作力量和水平。 加强酒店理论学习。保
3、持理论学问上的领悟和理解是从业人员的根本要求。始终以来，我自觉坚持学习酒店专业学问不放松，把肯不愿学，肯不愿钻，作为对工作是否喜爱的标准，自己常常利用业余时间自学酒店专业学问和有关资料，通过不断学习和运用，提高了对酒店业的熟悉，也提高了自己的理论水平，对工作起到了促进作用。 加强办公室业务学习。对详细从事办公室工作而言，还必需加强办公室业务学习。一年来，我把学习当作是否胜任这一岗位来仔细对待，自觉加强自身学习，不断提高自身的力量，根本做到业务熟、状况明，指导和治理本部门工作。做到一个部门负责人应具有的工作水平和任职条件。 三、勤于工作，努力抓好各项工作。 培训质检工作。 统一安排制订度假村的年
4、度培训工作规划，根据规划和经理室的工作布置有针对性的开展全年培训。先后组织开展了消防学问培训1期，新员工上岗培训3期，卫生保健学问培训1期，仪容仪表培训1期，还开展了秋季传染病预防宣传2期。同时还做好酒店的外送培训工作。在创立四星级饭店期间，我结合工作特点和要求，参加编制了xx度假村治理实务、员工手册和员工行为标准，并针对标准要求组织进展全酒店和部门的培训，使度假村在效劳治理、行为标准等方面符合和贴近四星级标准。 组织开展和举办各类活动。为强化员工们的业务学问，提高企业分散力，通过活动平台呈现员工精神风貌。今年先后举办了餐饮客房技术比武、微笑大使的评比、开展了创立学习型组织先进班组等活动，为提
5、高员工作的积极性，组织微笑大使赴南京旅游。 依据质检工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了质检治理和检查力度，在由经理室授权，办公室负责组织的质检小组上仔细行使权利，有规划有目标分阶段对度假村进展软、硬件方面的检查、催促，帮忙协调各部门在检查中发觉和工作中遗漏的问题的改良，促进各部门逐步改良和提高。仔细开展大堂经理工作，做好投诉处理，把投诉分类、统计、整理成客人投诉表格，准时反应给相关部门，使得各项投诉得到肯定程度的解决，缓解及改善了与来宾的关系，真正到达改良与提高度假村的治理和效劳水平。 围绕“顾客满足”进一步完善来宾投诉体系和来宾意见处理体系，由质检员负责度假村内来宾意见和投诉的汇总、整理、
6、分析、反应、跟踪，从而较好地建立了度假村的来宾投诉处理体系，准时有效地处理来宾意见和投诉。坚持把定期与不定期质检，准时整理成质检一日游及督察通报反应给各部门，共签发督察通报70期，质检一日游5期。 自今年5月底开头，饭店质检小组根据效劳标准和星级标准对各部门、各区域进展每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发觉的各部门对客效劳中存在的问题，质检小组催促各部门整改，并对整改状况进展复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实催促部门提高完善效劳质量和治理水平，提高来宾满足度。 宣传工作 在历年宣传工作的根底上，我们主要在完善和建立宣传组织体系上下功夫，通过部门通讯员和通讯小组的形式制定宣
7、传报道制度，从制度上保证通讯小组工作的完成。今年来，我主要抓好以下几方面的宣传工作。1、在媒介做好宣传工作，包括在xx报、xx日报、xx电视台等媒介做好广告，为度假村开展了有力的宣传。2、做好报刊的宣传工作，如在xx日报、xx报、江南旅游报、浙江饭店业上共发表了11篇关于度假村的图片和文章。3、办好一张报纸。xxxx内刊是酒店宣传窗口和阵地，把办好店报作为一个重要任务来对待，细心组稿，仔细编排，使店报办出特色，办出档次。今年三月份还获得了浙江饭店业好版面奖和好作品提名奖。编辑店刊12期，xx之窗6期，对提升xx度假村公众形象、实现信息资源共享、促进同行沟通起到了积极的作用。4、组织xxxx优秀通讯员赴温州、东阳考察学习，扩大和开阔视野，促进了通讯员队伍建立。5、做好网上宣传，在xx新闻上开通xx度假村网站，扩大宣传范围。由于在宣传工作上有规划有目标很好的协作了酒店的经营工作，提高和扩大了酒店的公众形象和社会影响。