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1、 酒店个人上半年工作总结范文5篇 这上半年的工作已经完毕了，我还是需要进一步的提高自己这方面力量，我们酒店始终都能够持续做好相关的细节，作为一名酒店我更加情愿去仔细提交自己，上半年来的工作虽然已经完毕了，但是我还是情愿去接触这些工作（阅历），不管是在什么时候都应当持续做好这些，我也清晰的意识到了工作当中有哪些事情要做好的，半年来也是取得一些不错的成绩，这一点是特别的有必要的，现在我也是感觉在这方面我也有了一些成长与进步，不管是在什么时候都应当持续去做好相关的细节，这一点毋庸置疑。 有些事情是应当持续下去做好的，这半年我是特别的专心，有些细节是应当去遵从的的， 我对自己也是要求很高，只有不断的提
2、高这方面的阅历才可以把这些做的更好，这半年来我也在一点点的积存学问，我们酒店平常也是比拟忙的，作为一名前台的工作人员，我的岗位是特别的明显也是顾客的第一印象，这让我感觉我是需要去仔细的做好细节的事情，这半年来是有许多做的不好的地方，有些细节是应当仔细的去思索，在这半年的工作当中，我也知道自己是有许多缺乏之处，作为一名酒店前台，可也说是酒店的形象，这是特别需要留意的，我也会提高对自己的要求，不管是现在还是将来都应当持续做好。 半年的时间虽然已经过去了，可是我依旧能够让自己做的更加贴切，日常的工作当中会遇到各种各样的人，让顾客有个好的印象这是我的职责所在，每天做好接待，这半年来我每天下班都会回去思
3、索，回忆一天来的工作经受，自己是不是还有需要做的更好的地方，对于我而言这些是特别的关键，有些事情应当主动一点去规划好，我也会连续保持一个乐观乐观的状态，让自己变得更加的优秀，保持一个好的心态，我也有乐观的做好这半年的工作，我也知道在这方面我是需要提高自己工作阅历的，不是什么事情都能够去敷衍的，我也对自己力量是特别的看好，这上半年的前台工作做的也是不错的，同时也是得到了大家认可，让我觉的特别快乐就是，顾客们都是对我的挺满足。 虽然是简洁的接待，前台工作但是我还是情愿专心做好，不是全部事情都能够让自己持续做好，更多的时候还是应当有一个推断，让自己处在一个好的环境下面，下半年我肯定做的更好。 酒店个
4、人上半年工作总结2 自学校（毕业）来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我年上半年工作总结： 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意
5、外的惊喜。 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是（出国）（留学）外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人
6、讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前
7、台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好（个人（工作规划），会努力在这里制造出属于自己的辉煌。 酒店个人上半年工作总结3 20_年上半年马上度过，我们布满信念地迎来20_年下半年。过去的半年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的半年，也是酒店营收及利润指标完成得较为抱负的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去半年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取。 一、引进品牌治理，抓好客房工作 酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门
8、及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年_月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣_分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的（表扬信），信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 二、以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准
9、，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将（安全学问）培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范（措施）、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间_间，不符人员_人。
10、 3、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有规划对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训;主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。 半年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、效劳态度和业务接待力量。 酒
11、店个人上半年工作总结4 营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总经理下达的指标41万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热忱支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。现就半年来的营销工作总结如下： 一、通过对总台员工效劳方面的培训，使总台全体员工的素养有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的效劳态度而来，是他们真诚的效劳让客人感觉到春天般的暖和，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。另外，再加上敏捷的促销手段，老客户住满肯定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。 二、通过对总台业务
12、方面的考核，极大程度地调动了员工的乐观性，员工每月工资都与本人的销售业绩、效劳态度等挂钩。指标考核到人，出国留学是谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能仔细接待好每档生意，哪天生意特殊好都会使哪班兴奋无比。如此热忱高涨的工作态度，使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元。 三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下根底，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队328个，营业额658147元;并胜利接待大小会议16个，营业额115224元。固然取
13、得这些成绩与各部门的相应协作是分不开的，也与我们工作仔细负责分不开。每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进展全过程认真、敏捷的跟踪效劳，主动向客人征求意见，并准时把听到的意见反应给各部门，尽量满意不同客人的需求。 四、鼓舞出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并赐予相应的嘉奖，使他们的乐观性大增，乐观地多介绍客源。 五、端午粽子和咸蛋的销售工作状况空前，营销部全体员工在（端午节）马上降临之际，认真分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候酷热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信念大增，也给酒店带来了可观的经济效益。 总结以上虽然做出了些成绩，但还存在很多缺乏之处，
14、下半年我们营销工作要开拓新思路，开拓新局面为中心，要重视（营销筹划），每次筹划都要非常细心和赋有新意，以期盼取得更满足的效果 酒店个人上半年工作总结5 一下子20_年就过去一半了，根据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比拟满足的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店对员工的（规章制度），没有消失过任何一次的失职的行为，在客户的满足度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有消失过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，仔细工作的同时坚持学习，对
15、自己的职业进展有明确的目标，为目标自己在工作中也是乐观表现自己，呈现自己的努力。现在，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。 作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是乐观回应，只要是符合酒店规定的我们都是乐观帮忙他们解决。乐观帮忙客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打搅工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作安排，只要是自己能够做到的工作，领导安排我就会乐观完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明状况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺
16、不错的，领导对我也还是挺认可。 在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在进展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会乐观去参与，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建立，拥有更好的效劳意识去帮忙客人。作为酒店的员工，我还必需要把握很多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够答复好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的学问，知道各个道路的状况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们供应参考意见。也正是由于这样，我在客人中的满足度始终都不错，在客房部员工里面满足度能够排在前列。 在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。