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1、 酒店A级VIP接待标准程序_物业经理人 酒店A级VIP接待标准程序 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程规划、活动详细安排，入住本酒店的要求，并将具体状况整理成文,上报酒店高层治理者。 2、猎取酒店总经理批复的“VIP申请单”，马上复印连同本部门经理签发的“VIP接待规划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参与的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同争论制定具体接待规划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的全部联络、协
2、调工作。 4、公关营销部全部员工必需熟知接待的具体过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实状况。 6、负责预备总经理签署的欢送信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层治理者。 8、公关营销部应留意贵宾在店期间活动安排变化状况，准时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。 9、公关营销部筹划负责贵宾在店期间全部欢送横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并伴随贵宾参观酒店或*市。 11、贵宾离店，准时通知酒店高层治理者提前10分钟到达大堂欢迎。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 13、负责接待资料的存档与保管。