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1、 部门例会志愿者心得体会志愿者部门总结心得体会(八篇)最新部门例会志愿者心得体会精选一 今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建立的收获之年，部门下半年工作规划。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心客房部工作重点： 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是
2、偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实
3、战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来“的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻“，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领
4、导提倡“节能降耗“的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的，工作规划部门下半年工作规划。假如解决不了的将上报酒店领导。让员
5、工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 其中： 六月份的工作规划： 1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训，主要是针对在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，方式偏向模拟操作培训. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识. 4、帮助营销部做好6.1儿童节套
6、票会餐与父亲节相关活动的接待工作. 5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，规划给员工半个月的时间进展磨合，盼望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌. 6、月下旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性. 七月份的工作规划： 1、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办. 2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作. 3、月中旬依据六月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位
7、变动处理. 4、依据工作需要，拟定好本月的培训规划，依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工. 5、月下旬将依据工作的进度，规划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(假如可以盼望酒店在内部找一位英语口语较好的治理层或在外面请一位英语教师特地驻扎在酒店传授员工英语学问)，这样让宠爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的学问面，留住员工的心，减低员工的流失率. 八月份的工作规划： 1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，本职规划在月初对全
8、体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让来宾体验“家外之家“的暖和. 2、规划出台一个“最正确员工“的评比活动，内容由部门治理层商定，依据商定的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是盼望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态. 3、规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感. 九月份的工作规划： 1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中
9、间的沟通、协调工作. 2、依据员工的兴趣爱好，本职规划在月中旬进行一个“粤语任凭说“的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力. 3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职规划在这个月对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训. 4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合“的思想能真正贯彻究竟. 十月份的工作规划： 1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是
10、投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰. 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策. 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题. 4、月下旬本职规划将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假. 十一月份的工作规划： 1、依据十月份接待的工作进展总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共
11、享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定本月的培训规划，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度. 2、帮助营销部门做好会议与团队的接待. 3、规划在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任“的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。由于人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将
12、会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任“的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任. 十二月份的工作规划： 1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作. 2、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，本职规划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，本职规划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，依据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发大事。尽量减客人与酒店的误会. 3、依据天气状况，合理的掌握空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识. 4、总结0x年的工作，并在部门会议上
13、与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平凡的进展鼓舞或惩罚. 5、依据0x年的工作，拟定好0x年的工作规划呈总办. 要做好以上各项工作不简单，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会依据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成。 最新部门例会志愿者心得体会精选二 施工企业安全教育培训的重要性与建议 一、 施工企业安全教育培训的现状 建筑施工企业安全生产教育培训状况进展不平衡，缘由是多方面的，主要是由于熟悉水平的不同造成了差异。就建筑施工行业安全教育培训状况而言，大局部
14、施工单位位的培训治理和安全治理主管部门能熟悉到安全教育培训的重要性，建立健全了安全教育培训制度，加强对职工进展安全教育培训工作的力度，使广阔职工能按规定，定期承受安全教育培训。特殊是企业主要负责人、工程经理和安全治理人员，大局部都能按时举办安全培训，并经考核获得安全岗位资格。 通过安全教育培训，增加了建筑施工企业治理人员、作业人员的安全意识、安全技术和操作技能，大大削减了违章指挥、违章作业行为，改善了安全生产状况，有效掌握了伤亡事故的发生，提高了建筑施工安全治理水平。如成功油田成功油建职工培训中心每年举办的东营市建筑行业特种作业人员初取证培训，各工种累计培训40期，三类人员安全培训5期，培训人
15、次近15000人，安全教育根底较好。 但随着市场经济不断深入和进展，伴随着企业改制，一局部建筑施工企业和专业(劳务)分包队伍受利益驱动，片面追求经济效益，安全意识淡薄，放松了安全治理，特殊是对职工的安全教育培训上，在经济上和时间上舍不得投入，导致安全技术水平低下。一些建筑企业领导和工程经理对安全生产的“重视”，仅限于在开会时讲“要留意安全”，而怎样留意安全则讲不出所以然。 一些安全员不清晰自己在施工现场的地位和作用，对安全学问一知半解，有的甚至连常用安全技术标准标准都不了解。一些特种作业人员无证上岗，不懂操作规程，不把握安全技术标准标准。这些人完全没有安全防护意识，缺乏自我爱护力量。由于以上这
16、些现象的存在，导致建筑企业伤亡事故时有发生。 二、 施工企业安全培训问题及缘由分析 目前，局部建筑企业施工现场的安全生产教育培训工作仅仅针对建筑企业职工，并未做到全员安全培训。一些施工企业的领导只重视生产，安全教育停留在外表上，在布置、检查、总结工作时，有些企业领导人只是应付几句“要留意安全”之类无关痛痒的话，至于究竟什么地方担心全，应实行什么措施，则避而不谈。职工安全教育是一项专业性、政策性强，技术学问面较广，非常庞杂费劲的系统工程，抓与不抓，抓得好与坏，关键在各级领导。 此外，安全教育工在数量上远远没有到达要求，很难适应形势进展的需要。在现场施工的企业职工一方面由于学问水平较高，承受力量较
17、强，另一方面由于人员较为固定，多为具有丰富施工阅历的施工治理人员，且依据国家相关法律法规均能按时承受各级安全生产教育培训并进展考核。 所以，他们的安全生产意识较高，且能够自觉遵守施工现场安全生产纪律，是施工现场安全生产工作的主要力气。但是作为施工现场的外来务工人员，是多数地区目前建筑企业安全生产教育培训工作的薄弱环节。造成这种现状的缘由是多方面的。首先是农夫工的文化学问水平较低，承受力量较差;其次是农夫工流淌性较大;最终是有些建筑施工企业和专业(劳务)承包队伍受利益驱动，片面追求经济效益，安全意识淡薄，放松了安全治理。大量的事故统计结果说明，当前我国所发生的安全生产事故中，70%左右是由于企业
18、职工违章作业造成的。 三、施工企业开展安全教育培训的建议 (一)坚持安全教育培训三原则 全员培训原则。闻名的“木桶规律”告知我们，施工现场一百个人遵章守纪，只要有一人违纪，事故往往就在这个人手中发生。这就打算了安全教育的全员性，企业安全教育必需遵循全员原则。教育对象既包括企业的各级领导、企业的职工、安全治理人员，还应当包括他们的家属等。 法律依托原则。安全生产法规定，应以全民进展终身安全法制教育为核心，即遵纪守法荣耀，违法乱纪可耻的教育。 常常性原则。这一原则是由安全学问自身具有与时俱进性与适用偶然性所打算的。生产、生活和工作方式总是在不断进展和变化的，这就使得安全学问必需随之更新变化。然而，
19、人们在生产、生活和工作过程中学到的安全学问究竟不多，已把握的安全学问随着时间的推移而退化。所以在安全教育问题上不能一劳永逸，不能搞突击战，打快拳。必需坚持长抓不懈，常常性学习、常常性教育。 (二)确定培训规划 做好安全教育培训，首先必需制定符合企业安全培训的规划，确定了与企业安全安康环境治理方针全都的安全培训指导思想后，企业必需依据施工现场的实际状况编制企业的安全教育培训规划，培训规划应当把每年入场安全教育培训作为硬性指标，严把安全教育关。培训的内容主要涉及以下三个方面： 通用安全学问培训。其中包括法律法规的培训，企业在对使用的法律法规适用条款作出评价后，应开展法律法规的特地培训;安全根底学问
20、培训;建筑施工主要安全法律、法规、规章和标准及企业安全生产规章制度和操作规程培训、同行业或本企业历史事故的培训。 岗位的安全操作技能培训。主要是使从业人员娴熟把握本岗位的安全操作规程，提高安全操作技能，降低每个岗位的事故发生率。 安全教育培训还应参加企业文化和现场紧急抢救方面的学问内容。强化安全意识，使员工真正理解和体会安全的含义，把安全意识带到生活、工作当中，对自己负责，对企业负责。在培训内容确定后，应确定培训的对象和时间。一般来说，培训对象主要分为治理人员、特别工种人员、一般性操作工人。培训的时间可分为定期培训(治理人员和特别工种人员的年度培训)和不定期培训(一般性操作工人的安全根底学问培
21、训、企业安全生产规章制度和操作规程培训)。然后是确定培训所需的师资。 (三)确定培训形式 目前培训机构的教学模式较为现代化，但是施工企业内部的安全教育培训的教学方法主要是沿袭传统的课堂教学方法，多数还是“一张讲台，一支粉笔，一块黑板”，内容枯燥，使学员简单产生厌学的心情。因此，应积极讨论和推广交互式教学等现代培训方法，大力开展运用多媒体技术开展培训。 特殊是对于一般性操作工人的安全根底学问培训方面，应遵循易懂、易记、易操作的原则，可以采纳发放图文并茂的安全学问手册，设置安全教育宣传栏，播放安全教育多媒体教程的方式增加培训效果。安全教育多媒体教程可采纳电教化的方式在新工人入场教育和施工现场进展。
22、内容应以声、像、画相结合，通过采纳多媒体教育的方式，在最大程度上使安全教育培训工作寓教于乐，取得较好的培训效果。 此外，班组班会也可作为安全教育与培训的重要补充，应予以充分重视，班组成员通过了解当日存在的危急源及实行的相应措施，并作为自己在施工时的指南，当天作业完成后由班组长牵头对所属工人进展安全施工安全讲评。 (四)确立培训内容 施工企业的安全教育培训应严格根据开展“三级”安全教育程序进展，“三级”安全教育内容应依据时代的变化有针对性地适时调整、补充。“三级”安全教育可分为厂级安全教育、车间级安全教育和岗位(工段、班组)安全教育。“三级”安全教育制度是企业安全教育的根本教育制度。施工企业必需
23、对工人进展安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育;对调换新工种，实行新技术、新工艺、新设备、新材料的工人，必需进展新岗位、新操作方法的安全教育，受教育者经考试合格后，方可上岗操作。除了“三级”安全教育以外，施工企业在其施工生产中，还应把适应性、季节性、应急性等多方面的安全培训内容纳入日常安全教育中。 (五)建立安全教育培训实效考评机制 培训效果是通过对学员和培训师的测评得到的。为完善安全教育教学质量的测评，应建立以下几项考评制度： 一是确定教学工作标准化标准。制订教学达标细则，对教学的各个过程、课程教学内容作出详细要求; 二是坚持教学评估，进展量化治理。采纳听课、检查教案、民意测评等方式检查培训师的教学状况，量化考核，将考评得分记入培训师考评档案，作为聘用的依据; 三是实行考教分别。企业培训部门应建立专业的安全教育试题库，“三级”安全教育由专人统一出题考试，既实现了试题的标准化，又检测了培训师的教学质量; 四是开展培训跟踪调查。定期到基层单位了解学员培训后的安全工作、防护状况，进展教学信 息反应，检查培训师的教学质量。 最新部门例会志愿者心得体会精选三 时间：x年x月xx日(周五)下午一点 地点：写字楼楼会议室 内容：办公例会 主持人： 与会人员：、 记录人： 内容