医院服务年终总结.docx

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1、 医院服务年终总结 更新时间：2023-12-09 来源：年终总结 投诉建议 口腔门诊部年度总结 口腔门诊部年度总结 2023-02-06 变电年度总结 2023-02-03 2023宾馆工作年度总结 2023-02-03 小学安全副校常年度总结 2023-02-03 护士门诊工作年度总结 2023-02-02 【-年终总结】 年终，汉语词语，拼音nin zhng，意思是指一年的末了。互信今日为大家细心预备了医院效劳年终总结，盼望对大家有所帮忙!医院效劳年终总结 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们

2、带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 (1)客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的

3、语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周

4、到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉

5、首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总

6、和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)制定部门询问师的岗位制度。 (二)与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。 (三)在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习。 (四)依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。 (五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的.患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧

7、急的感觉，有时难免消失过失。 (二)对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质

8、检效力。 (二)医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 (五)开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。 (六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量治理，制造顾客价值。 (七)盼望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。 我们客服部门经过了上一年的工作积存，我们有信念在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。 医院效劳年终总结 工作总结频道为大家整理的2023年医院客服中心年

9、终工作总结，供大家扫瞄参考。更多扫瞄请查看本站工作总结频道。 xx年是医院实行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“兼顾进展”的要害年。一年来，缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 效劳落实 根据医院“质量年”的总体安排和治理年文件标准的各项规定恳求，客服中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码毛病等因素，回访病人4342人，满足者42

10、65人，根底满足59人，不满足者18人，回访率88.5%，意见反应准时率100%。筛查体检病历1049人次，进展电话追访、安康宣传150人次。受理询问记载5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优待卡718张，惠民、双转、新农合患者款待处共款待169人。其次抓好重点效劳工作的落实。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作特别严格，根据上级恳求，我们进展了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、领导等治理流程，落实了登记、报告等治理制度，领导发热患者就医16人。第三，抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解

11、决安康询问、接洽检查、就医等方面问题320个，赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改进方面的建议10条，受理和谐效劳方面的投诉7起，加强了医患接洽，增进了医患沟通，削减了医患抵触。第四，抓好宣传运动协作的落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传运动，发放各类专科宣传材料8070余份。并协作其他部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促进展运动中，核实运动参加者477人。 二、 效劳完善 通过今年开展的“满足

12、一百”及“四个查找”运动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，积极采纳一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;坚固市场资源留住客户，进展客户资源延长效劳，搞好市场调查供应数据。 2、实行了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位恳求，在此根底上，大家争论产生了客服中心绩效考核措施。为确保新措施公正有效，还预先进展了2个月的仿照试行，依据大家的反应重新调剂修正后，于今年4月份

13、正式运行。 3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了进步新入院导医的素养，改进效劳形象，在医院相干部门的大力支撑下，我们对新入院的18名员工进展了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格恳求，辛苦培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精力面貌有了很大改观。 4、完善了导诊的相干材料和根底依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时懂得这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的材料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、效劳进展 几年来的效劳实践使我们深深熟悉到：真正的效劳创新隐藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院

14、开端向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够英勇反响、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，准时反应给相干职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项运动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，进步效劳力量和程度起到积极的增进作用。 医院效劳年终总结 本人于xx年5月起，在xx卫生院开头上班。这一年来，在医院的领导带着和提携下，紧紧围绕全院的进展大局，仔细开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。 一、爱岗敬业，诚信团结。 在工作中，能够坚守岗位，尽

15、责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够准时与病人沟通，较快的完成简洁的检查和具体的病史状况，能准时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观看病人状况，能准时的向上级医师反应病情，能较快较好的遵医嘱执行病情，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺当出院。在与病人沟通沟通时，我能够做到真诚热心的沟通，固然在医患沟通沟通时，我的缺乏是不急躁，如工作繁忙时、心情差些时都会有不急躁、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改良的，做到真诚、热心、急躁的与患者沟通。在与同事的沟通沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到敬重老同志，喜

16、爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将连续保持，努力提高，做一个受大家欢送的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的沟通，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不阻碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能准时与同事们沟通沟通，以弥补工作中的漏洞和缺乏，自己有空闲时间也能帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将连续保持好的沟通习惯，连续发扬团结互助的精神。 二、努力提高个人业务水平。 在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工，其业务水平的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论

17、功底，还更要求有过硬的临床操作力量。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简洁的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有许多缺乏的。首先，理论学问不全面，这导致了面对很多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的娴熟的帮忙同事们处理急诊病人。再次，理论学问不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确准时有效的完成。 三、儿童预防保健工作方面进一步提高。 我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作工程多，责任重大，其工作要求是细致、急躁、长期的做这方面的工作。我在这块工作

18、上，能够较好的完成一局部工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能较好的完成，常规规划免疫接种程序能根本把握以及国家一类、二类疫苗的区分及价格。安康教育的宣教能有条不紊的开展进展等做的较好的方面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的缺乏，在今后的工作中我会改正缺乏，进一步提高办事力量，能够较好全面的把握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。为了保持优点，改良缺乏，下面再依据工作总结，把xxxx年里的个人工作规划制定如下： 1、连续保持发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。 2、在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的力量，改良书写时的用语和习惯。 3、自己主管的病人，要全程监护

19、到出院，做到不误诊。 4、病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。 5、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。 6、在医患沟通时，做到真诚、热心、急躁的与患者沟通，并能做到擅长和患者沟通。 7、在与同事的沟通沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关怀他人，要连续保持团队精神。 8、努力提高个人业务水平，理论学问和临床操作都要加强。 在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作力量，建立健全各种表册，准时精确上报各种报表和数据，积极协作上级指派的临时任务。 总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现;在这一年中，缺乏也许多，在医患沟通上、

20、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有很多缺乏，这些都是我今后工作中努力完善和提高的重点。年终，汉语词语，拼音nin zhng，意思是指一年的末了。互信今日为大家细心预备了医院效劳年终总结，盼望对大家有所帮忙! 医院效劳年终总结 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的

21、安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 (1)客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾

22、客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热

23、忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身

24、作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)制定部门询问师的岗位制度。 (二)与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。 (三

25、)在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习。 (四)依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。 (五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的.患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 (二)对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)由于客服

26、工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 (五)开展新的医疗技术效劳宣传时，应

27、对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。 (六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量治理，制造顾客价值。 (七)盼望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。 我们客服部门经过了上一年的工作积存，我们有信念在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。 医院效劳年终总结 工作总结频道为大家整理的2023年医院客服中心年终工作总结，供大家扫瞄参考。更多扫瞄请查看本站工作总结频道。 xx年是医院实行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“兼顾进展”的要害年。一年来，缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，效劳中心统一思想，

28、齐心协力，以“星级效劳”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 效劳落实 根据医院“质量年”的总体安排和治理年文件标准的各项规定恳求，客服中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码毛病等因素，回访病人4342人，满足者4265人，根底满足59人，不满足者18人，回访率88.5%，意见反应准时率100%。筛查体检病历1049人次，进展电话追访、安康宣传150人次。受理询问记载5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红

29、优待卡718张，惠民、双转、新农合患者款待处共款待169人。其次抓好重点效劳工作的落实。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作特别严格，根据上级恳求，我们进展了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、领导等治理流程，落实了登记、报告等治理制度，领导发热患者就医16人。第三，抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、接洽检查、就医等方面问题320个，赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改进方面的建议10条，受理和谐效劳方面的投诉7起，加强了医患接洽，增进了医患沟通，削减了医患抵触。第四，抓好宣传运动协作的

30、落实。今年以来，为进步全民的安康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传运动，发放各类专科宣传材料8070余份。并协作其他部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促进展运动中，核实运动参加者477人。 二、 效劳完善 通过今年开展的“满足一百”及“四个查找”运动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，积极采纳一系列改进措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;坚固市场资源留住客户，

31、进展客户资源延长效劳，搞好市场调查供应数据。 2、实行了本科的绩效考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位恳求，在此根底上，大家争论产生了客服中心绩效考核措施。为确保新措施公正有效，还预先进展了2个月的仿照试行，依据大家的反应重新调剂修正后，于今年4月份正式运行。 3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了进步新入院导医的素养，改进效劳形象，在医院相干部门的大力支撑下，我们对新入院的18名员工进展了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格恳求，辛苦培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考

32、核验收，精力面貌有了很大改观。 4、完善了导诊的相干材料和根底依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时懂得这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的材料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、效劳进展 几年来的效劳实践使我们深深熟悉到：真正的效劳创新隐藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开端向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够英勇反响、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，准时反应给相干职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议

33、卡5442张，收集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项运动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，进步效劳力量和程度起到积极的增进作用。 医院效劳年终总结 本人于xx年5月起，在xx卫生院开头上班。这一年来，在医院的领导带着和提携下，紧紧围绕全院的进展大局，仔细开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。 一、爱岗敬业，诚信团结。 在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够准时与病人沟通，较快的完成简洁的检查和具体的病史状况，能准时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观看病人状况，能准时的向上级医师反应病情，能较快较好的遵医嘱执行病情

34、，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺当出院。在与病人沟通沟通时，我能够做到真诚热心的沟通，固然在医患沟通沟通时，我的缺乏是不急躁，如工作繁忙时、心情差些时都会有不急躁、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改良的，做到真诚、热心、急躁的与患者沟通。在与同事的沟通沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到敬重老同志，喜爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将连续保持，努力提高，做一个受大家欢送的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的沟通，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不阻碍他人的生活和工作。

35、在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能准时与同事们沟通沟通，以弥补工作中的漏洞和缺乏，自己有空闲时间也能帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将连续保持好的沟通习惯，连续发扬团结互助的精神。 二、努力提高个人业务水平。 在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工，其业务水平的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作力量。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简洁的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有许多缺乏的。首先，理论学问不全面，这导致了面对很多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较

36、差，不能全面的娴熟的帮忙同事们处理急诊病人。再次，理论学问不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确准时有效的完成。 三、儿童预防保健工作方面进一步提高。 我在卫生院里兼职儿童预防保健工作。儿童预防保健工作工程多，责任重大，其工作要求是细致、急躁、长期的做这方面的工作。我在这块工作上，能够较好的完成一局部工作任务，如儿童预防接种信息微机录入的工作能较好的完成，常规规划免疫接种程序能根本把握以及国家一类、二类疫苗的区分及价格。安康教育的宣教能有条不紊的开展进展等做的较好的方面。但我仍有较多的预防保健工作方面做的

37、缺乏，在今后的工作中我会改正缺乏，进一步提高办事力量，能够较好全面的把握儿童预防接种保健及金苗信息卡的办理工作。为了保持优点，改良缺乏，下面再依据工作总结，把xxxx年里的个人工作规划制定如下： 1、连续保持发扬“爱岗敬业、诚信团结”的精神。 2、在病历书写上，进一步提高自己的体格检查水平，完善病史搜集的力量，改良书写时的用语和习惯。 3、自己主管的病人，要全程监护到出院，做到不误诊。 4、病人的出院手续悉心指导办理，做到不漏交费用。 5、出勤方面要向先进看齐，做到没大事没急事不请假。 6、在医患沟通时，做到真诚、热心、急躁的与患者沟通，并能做到擅长和患者沟通。 7、在与同事的沟通沟通上，做到真诚待人，互助友爱，关怀他人，要连续保持团队精神。 8、努力提高个人业务水平，理论学问和临床操作都要加强。 在儿童预防保健工作方面，要向前辈学习以提高自己的工作力量，建立健全各种表册，准时精确上报各种报表和数据，积极协作上级指派的临时任务。 总之，我在这一年的工作当中，进步很大，不仅在业务上，还是在待人接物上，都能有较好的表现;在这一年中，缺乏也许多，在医患沟通上、病历书写上、临床操作上、儿童预防保健上等都有很多缺乏，这些都是我今后工作中努力完善和提高的重点。 【医院效劳年终总结】