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1、 长城物业保洁服务品质检查标准 长城物业保洁效劳品质检查标准 检验工程要求检验结果第一周（7）其次周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N1.0 室内大堂* 1.大堂清洁作业时，应设置戒备线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂干净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告； 6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍； 7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲
2、电话、按键应当无灰尘，无污渍。楼层 1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰； 2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；5.每个单元梯间地面烟头不超过3个；6.楼层垃圾桶外表应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢* 1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象； 2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。办公区 1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”； 2.办公家私应干净、
3、光亮、无污渍； 3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共洗手间* 1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌； 2.在清洁时，应放置“工作进展中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视状况）；4. 蹲位应放置卫生纸（视状况）；5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫； 6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清； 7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清爽剂；9.隔板及墙面应无乱涂写现象；10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。地下室 1.地
4、面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物； 2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味； 3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。 2.0 外立面天面 1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物； 2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当无污渍、灰尘。雨棚* 1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物； 2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。雨台、天台 1.地面应当无垃圾杂物； 2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。 篇2：如何做到物业保洁精细化治理 如何做到物业保洁精细化治理？大局部物业公司的保洁效劳都是交由外包保洁公司进展的，而结算根本上都是按人均费用
5、标准，这样的方式产生的弊端主要有三个： 第一、保洁工作有时候是需要临时加人完成的，加人的时候物业公司不给结算，平常不满勤，物业公司又要扣钱，保洁公司就不情愿了，就按编制的人头数上工，许多工作质量就无法保障；其次、物业公司上班点人头，品质监管要扣款，保洁公司想上机械代替人，物业公司依旧按人头费结算，保洁公司利润微薄，不得不靠偷人头生存，甚至消失雇人代打上下班卡的状况；第三、保洁公司出于各种缘由，利用贿赂治理人员降低本钱，造成品质和廉政的恶性循环。保洁公司也同样需要利用规模扩张和技术更新提高效益，但是与甲方物业公司按人头结算的合约模式又严峻压缩了保洁公司的操作空间，保洁公司既无法通过提高人均效能增
6、加效益，也无法通过集约化治理降低本钱，加之劳动力紧急，高龄人员的使用就成了不行避开的问题，工效降低了，风险提高了。那么，物业公司采纳弹性人头制，控质不控人的方式操作可行吗？答案是，在现有的治理模式下是不行行的，由于缺乏精细化治理做支撑。要做到精细化治理，就需要在以下这七个方面进展全面管控，并作为合同附件进展商定。1科学分区，保证工作量饱和高效小区的保洁区域要依据范围、人员活动频次、材质、简单程度、形象指数等因素进展科学划分，科学测算工作量。例如楼栋大堂和电梯前室是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃命楼道平常人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一
7、次甚至一周一次都是可以的；小区入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。通过保洁区域的科学划分，可以充分提高工作的有效性，到达降低本钱的目的。2简洁有效的作业指导书和明确可操作的检查标准绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，保洁公司要把作业指导书编成简洁的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成具体的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简洁明白。检查标准也要因地制宜，比方地面白色垃圾不是单以发觉垃圾多长时间清扫
8、为检查标准，而是依据不同档次的小区制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大堂、电梯前室等位置，以垃圾清扫准时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。通过作业指导书和检查标准的优化，让保洁重点更突出，工作重心更聚焦。3科学分区，保证工作量饱和高效保洁公司对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的娴熟度，削减操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监视的有效性、准时性，削减保洁人员窝工、怠工的现象。4制订合理的保洁周期和有效的保洁规划
9、不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于许多区域而言，更多的是中长周期或应急状况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要依据实际状况制订，频次太高铺张人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验一家保洁公司专业力量的重要指标。保洁规划则是考验保洁公司调度力量的重要指标，非上班时间的保洁应激反响速度、规划安排的严谨周密、人员调配的准时有效是保洁规划的核心组成。保洁规划应以年、季、月、日为周期逐级分解，以保洁范围、保洁要求、保洁人员为内容逐项落实。5适配的保洁工具和药剂不同材质的保洁，有相应的工具和药剂配置
10、，使用得当可以起到事半功倍的效果。保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如许多小区为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了小区美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应当是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点便利保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增加保洁效果、防止损伤有特别重要的作用，保洁人员使用钢丝球去除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保
11、洁事故，保洁公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进展全面的培训。6健全的检查监视及考核体系保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全掩盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全掩盖高频次的巡检，才能准时发觉问题、解决问题。对于保洁区域的作业，要在相应区域进展公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要承受业主的全员监视，保洁好坏直接牵涉业主的利益，让业主充分参加监视，是提高保洁监管效果的有效手段之一。物业公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁公司考核的主要依据。建立保洁公司、物业公司、业主三线检查监视和考核机制，实现
12、全员齐抓共管，保洁治理必将取得实效。7防范用工与劳动安全保洁公司由于用工难等缘由，常常雇佣一些高龄的员工，因此而产生的伤亡大事时有发生，给物业公司和保洁公司都带来很大的风险。物业公司可以通过同工不同价的方式掌握老龄用工的比例。比方对保洁公司高龄员工进展岗位限制，某些岗位不得使用高龄员工，对高龄员工占比进展掌握、降低高龄员工的薪酬标准等，促进保洁公司标准用工、合理用工。物业公司通过对上述七个方面的精细化治理，就可以摒弃人头费的签约模式，通过鼓舞在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进保洁公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，到达本钱和形象的双改善；通过鼓舞保洁公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进
13、保洁公司集约化经营，到达物业公司与保洁公司共同节省本钱的双赢；通过鼓舞保洁公司机器代替人，促进保洁公司机械化投入，以到达工作质量和效劳形象双提升。把保洁公司当作物业公司的伙伴和兄弟，站在对方的角度思索和解决问题，就肯定能形成合力，既让对方获利，又让自己降低本钱，提升效劳形象，可谓一石三鸟，何乐而不为呢？ 篇3：物业保洁效劳考核细则 清洁效劳质量考核细则 一、 总则 1、甲方依据【WFC销售中心】工程的实际状况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的效劳质量进展检查。 2、乙方每月28号前，提交下月的清洁作业规划；每月3号前，提交上月月度工作报告。 二、检查方法 甲方对乙方的清洁效劳质量检查内容
14、包括：日检、月检。 1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁效劳质量进展一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。 2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对效劳质量进展一次全面检查和考评。详细检查时间提前知会乙方。甲方依据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。 三、考核方法 1、本考核实行评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数到达分值的90%（含90%），不惩罚。考核分数到达分值的85%89%，每分扣RMB 10.00元。元。考核分数到达分值的80%84%分，每分扣RMB 20.00元，考核分数到达分值的80%以下者
15、扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数到达分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方担当；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并接受）及处理突发大事有突出表现可实行加分，详细分值视状况而定。 2、 甲方每月5号前对乙方的上月效劳效果进展总结评估，填写外委保洁评估表交乙方确认。 该评估表作为是否扣减乙方效劳费用的重要依据。 3、 考核评分标准 考核内容包括：环境卫生、行为标准、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会依据实际状况进展调整，详细内容如下： 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口； 其次阶段内容包括：
16、接待大厅及出入口、样板展现区； 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展现区、停车场及车道。 详细标准如下： 清洁效劳质量及考核标准 位 置 清洁工程 清洁方式 清洁标准 清洁次数 考核分 扣分 日 周 月 季 出入口、大厅 地毯 吸尘、清扫 无垃圾、无污渍 循环 全面清洗 1 外围地面 清扫 无垃圾、无污渍 循环 玻璃 低位擦拭 无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮干净。 循环 高位刮拭 1 镜面不锈钢制品 低位擦拭 无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮干净。 循环 高位擦拭 1 接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 烟灰缸 擦拭
17、无灰尘、无污渍、烟头不超过2个 循环 绿植 擦拭 无灰尘、无污渍、无枯枝黄叶、花盆内无烟头等杂物、接水盘无污渍 循环 座地烟灰桶 擦拭 无灰尘、无污渍、无水痕、垃圾量不超过桶身的三分之二。 循环 废纸篓 擦拭 无灰尘、无污渍、垃圾量不超过桶身的三分之二。 循环 石材墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 灭火器箱/消火栓 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 标示/标识牌 低位擦拭 无灰尘、无污渍 循环 高位擦拭 1 电源开关/插座 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 天花板及附着物（灯具、温感、喷淋头） 清扫、擦拭 无积尘、无污迹、无蛛网。 1 报架/伞架 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 壁灯 擦拭 无灰
18、尘、无污渍 1 水晶展台 擦拭 无灰尘、无污渍、无手/水印、光亮干净 循环 各类摆饰 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 踢脚线及边角 清扫、擦拭 无灰尘、无污渍 循环 样板展现区 看房通道地面 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍 循环 电梯轿厢 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍、无垃圾 循环 电梯门 擦拭 无灰尘、无污渍、无手/水印 循环 接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 展现区地面 清扫、推尘 无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍、光亮。 墙面 擦拭 无灰尘、无污渍、无装饰残留物。 卫生间 地面 全面清扫/拖拭:2次 无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍
19、 循环 墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 门及门框 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 天花板、筒灯、换气扇、烟感器 清扫、擦拭 无灰尘、无污渍、无蛛网 1 干手器 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 皂液器 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 卷纸架 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 洗手盆 刷洗 无灰尘、无污渍 循环 洗手盆台面 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍 循环 镜面/镜框 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍/痕、光亮。 循环 厕位隔板 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 蹲便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环 恭桶 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环 小便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无水渍。 循环 水龙头、冲水阀 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍、无水痕 循环 摆饰物 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 小垃圾桶 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍、无异味。桶内垃圾量不超过2/3. 循环 停车场及车道 车道、车位地面 清扫 无积灰、无污迹、无积水、无垃圾 循环 冲洗 1 车位线、挡位器 清扫/拖拭 清楚、无污迹、无积尘 循环 规划清洁准时性 保洁人员礼仪标准 仪容仪表（头饰、服装、工号牌） 劳动纪律（作息时间） 礼貌用语、对客礼让、微笑效劳 客人有效投诉 5