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1、 销售内勤实习报告一、公司简介 辽宁XX汽车贸易有限公司成立于1997年3月,总投资额为六百万元人民币,是经辽宁省人民政府批准,在国家工商行政治理局注册的具有独立法人地位的独资公司.刚开头销售一汽红塔.后经营上汽通用五菱客车、雪佛兰SPARK.是一家集整车销售、售后效劳、零配件供给和信息反应为一体的“4S“专营店.公司规模70人左右,主店位于大东区北海街88号,此外还有市内浑南汽车城、杨市、惠工广场、北陵、鸭绿江街、新民等分店,铁岭、盘锦、鞍山等分公司及一售后效劳中心. 二、公司经营理念 辽宁XX汽车贸易有限公司秉承“参谋销售真诚效劳“的准则，本着“用户第一、效劳至上“的经营理念，竭诚为新老户
2、效劳到位、关心到车。为公司持续制造更大的价值,为客户供应终生最优效劳,为员工供应最正确进展平台. 三、公司的组织机构 内勤部总经理：即公司老板,负责对公司宏观决策执行,资金运做人事任免,网点建立等.销售经理：他的职责是代领销售人员完成销售任务,让员工用户满足.负责销售政策的制订,向五菱公司供应报表是实现公司利润的核心.同时协调销售部、市场部、广告部、内勤部之间的工作.销售主管定期把销售状况反应给销售经理,销售经理再打算市场部下一步的工作,广告部应当把广告的重点投入到哪,内勤部则依据销售部的销售信息向总厂提交订车规划,市场部也要把市场调查的信息反应给广告部,广告部再依据这些信息有的放矢的向市场投
3、放广告.这是一套相互联系的有机体,只要这几个部门协作默契,就能到达很好的效果. 市场部：市场部通常由2-3人组成,负责对区域市场的宣传活动,每月至少20天的对外巡展活动,依据上汽通用五菱客车厂的调查结果及公司的统计数据,五菱客车的客户90%以上为个人或个体户,主要用途为拉货或载客.所以市场部就以零售批发市场,沈阳周边动迁地区为重点宣传对象.比方：三好街、五爱服装市场、南塔日杂市场、南塔鞋城、长青装饰材料市场、塔湾车行、辉山开发区、道义、虎石台一般是给潜在客户发放五菱车的图片资料,收集信息.若遇上节日或公司进行活动,还向客户赠送挂历、雨伞、香水、方向盘把套,免费为客户进展检测等.宣传活动既在客户
4、中赢得了声誉,同时也在潜在客户中形成了很大的影响.依据需要市场部有时还需从销售人员中抽出一局部人到省内其他区域甚至外省进展宣传活动,比方去铁岭、鞍山、盘锦、通辽、辽阳等地区,在进展宣传的同时也了解了当地信息,把握了第一手的资料为公司决策供应了依据. 销售部：由销售主管、展厅主管(即副主管)带着的几名销售人员组成,负责对来店(来电)客户的登记治理,促其成交完成销售任务。 但在销售中也存在不少问题： (一)客户治理问题即客户归属问题，店内有时候五六个销售人员，来一个客户都想去争，导致许多冲突;再一点来电的客户属于接电话的人，但电话一般不让销售员接，都是销售主管接，这对其他人很不公正。 (二)销售员
5、还得负责装饰，若是谁卖的车谁负责装饰也行，女销售员卖的车一般由男销售员帮忙装饰，老业务员卖的车由新业务员帮助，这样不但耽搁了别人的时间，也使他们使去了接待客户的时机。 (三)广告部，内勤部，市场部卖车也有提成，这样不简单使他们各司其职。销售部已经有那么多销售员了，再加上他们会使员工之间的冲突更大，这样怎么会企业有分散力?广告部：由两人组成负责产品宣传，维护公司形象，为公司活动做筹划，预算活动经费广告经费，并上报总经理，经总经理批准后负责执行。内勤部：负责车辆的入库出库，准时了解销售信息向总厂供应报表，依据库存和销量制定提车规划等。其他部门的状况就不多累述，以上就是鹏达汽车贸易有限公司销售部门的
6、有关状况。四、面临的机遇、挑战和威逼 1、机遇 (1)当今汽车产业正在蓬勃进展，社会稳定国民经济持续增高，汽车市场还不成熟，竞争不太剧烈，在买方市场还没有形成的状况下利润是可观的，这是时代给予的机遇。(2)依托五菱品牌。五菱客车有较高的市场任知度，在微型客车市场中占40%市场份额。车身采纳美国设计理念空间大，轴距长稳定性好，采纳原厂柳州发动机，柳机制造厂经有八十多年的制造阅历，技术成熟。车身板金采纳0.8宝钢拉伸板。 (3)网络建立日益合理，由市内到省内的销售网络正在完善中。 2、面临的挑战 (1)市场运营力量差.公司领导层缺乏专业性的,熟识汽车行业运做的人才.在市场运营方面始终是摸着石头过河
7、,公司规章制度总是一改再改,政策难以执行,主管层抵抗性很强. (2)企业融资力量差.企业流淌资金缺乏,向总厂提车主要靠贷款,用新车合格证做抵押.所以公司即使想快速的建立省内销售网点抢占市场,但常因资金问题执肘. (3)企业分散力差.企业内部的种种冲突使原来为数不多的人员分成不同的小集团勾心斗角相互拆台,以人为本的理念只不过是一个口号而已,员工的不团结哪来的分散力? (4)网络运营力量差.在鹏达汽贸的十余个网点中,只有铁岭做的比拟好,市内的几个网点不能开具发票,卖一辆车得领客户回到公司总部开发票,办事效率低,客户也常常埋怨. (5)广告促销,规划性差.由于鹏达汽贸人员流淌频繁,许多新员工几乎没有
8、什么工作阅历,广告部门的都是非广告专业刚毕业的学生,只能死搬硬套上任的套路,没有目的性和规划性. (6)销售与售后效劳协调性差,客户满足度低.由于销售和售后效劳是两个独立的盈利部门,在政策上很难全都. (7)运营本钱高,按模式走.鹏达汽贸成立十年来,老员工几乎没有,常常换人使公司没什么企业文化而言,也没有肯定的经营理念.总经理靠着感觉走,每个月几乎都有新员工的进出,造成企业运营本钱极大的铺张. 3、面临的威逼 (1)辽宁上菱汽车销售效劳有限公司隶属辽宁汽贸集团有限公司,辽宁汽贸集团有限公司是全省汽车销售的龙头企业.上菱汽贸凭借这个后盾,拥有雄厚的资金,完善的治理,使它在沈阳地区的市场份额占了6
9、0%多. (2)上菱汽贸网络健全.由于上菱依托国企,起步早进展快,所以很早就抢占了市场. (3)广告促销投入大,规划性强.(4)配备人员齐,分工明确.五、公司整改建议1、积极开展内部员工培训工作,抽出肯定的时间请培训人员或观摩录象对员工进展培训2、建立适合公司进展的规章制度.要做到依章办事,遇事有章可依,就象华为制定的华为根本法一样,这样才是企业做大的根本保障.3、实行以人为本的治理理念.要想提高员工的工作积极性,就必需做到奖惩结合,奖罚清楚,现在公司的规章制度中惩处性条款占了80%这怎么能符合公司以人为本的经营理念?怎么能提高员工的积极性?4、广告部要聘请专业的有阅历的人才担当广告部主管,合
10、理制定广告规划和营销方案. 5、要做到分工明确,各司其职.店内要设两名精品装饰员,只搞精品装饰,不卖车;销售人员要抓住客户,增大成交率,完成从接待到新车预检的全部程序,新车预检一般是出力不讨好的事,交完车带客户去效劳中心做预检一来一回少说30分钟忙的时候要一个小时,把时间都铺张到这上,接待客户的时间就少了,所以应当是谁的客户由谁去做新车预检.别人没有必要为你卖的车去做无用功;销售主管不要卖车,但可以帮助销售人员完成交车;展厅电话由一人专职负责,客户档案再平分给各个销售代表.另一种比拟科学合理的”,“4S“店比拟通用的方法就是值班制,把销售代表分成三个小组,每个小组23人,每个小组一周值两天班,
11、依次循环,当日值班的小组负责治理来店(电)的客户资料,每个销售员都应当建立自己的客户档案,其次天开晨会的时候,值班人员把昨天的值班状况说一下,看有没有与其他人的客户重复的,假如有就删去,假如没有,该值班人员就可以把这些资料建档,属于自己的客户了.市场部,内勤部和广告部要各司其职,不要再插手卖车的事了,或者卖车没有提成.假如他们卖车再有提成的话,很简单使他们为追赶个人利益而破坏公司的团结. 6、开展经营规划,对市场精耕细作.由于前面所述分工不明导致人心散漫,所以许多工作都是应付了事,跑市场的跑回家看电视或去朋友那谈天去了,所以效果很差,对市场的提成要该月在那个区车的销量明显不明显,月末总结的时候
12、调出客户档案进展统计. 销售内勤实习报告2 一、实习体会 短短几个月的实习过程使我受益匪浅，不仅让我开阔了眼界，还让我懂得了我如何更好地为人处事。在这次实践中，使我成长了不少，也有感悟，下面是我的一些心得体会：第一，也是我感受很深的一点：我在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。而实习能够弥补在这方面的缺陷。我从接触的每个人身上学到了许多社会阅历，自己的力量也得到了提高。其次，是热忱与急躁。重复做同一件事会消弭人的热忱，会磨光人的急躁，而在连续一个月的电话销售过程中，我学会了：在面对不喜爱的事物时
13、，也应当要有急躁，试着转变自己的心态;在面对生活中不如意的事时，不再怨天尤人，而应当试着坦然面对。同时也要以饱满的精神，满腔的热忱迎接新的一天。第三，主动出击，把握时机。时机稍纵即逝，主动的出击，才能不留圆满。实习中，我开头熟悉到实践的重要性，也体会到学校的专心良苦。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问都需要我们在实践去发觉、去总结。在实习单位中有些前辈，他们没有受过正规的大学教育，有些是跨行进入房地产行业，但是他们仍旧作出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。通过这次实习，我会依据这个过程中所消失的缺乏，在以后的学习生活中进展改良，盼望能学有所成。 二、实习建议
14、 虽然我所做的工作是约客秘书，但在工作的过程中我也悟出许多道理，因此我想共享我的几点建议给大家，盼望对大家有所帮忙。首先，我个人认为在大学期间，我们学生就要极为的重视每一次学院组织的会计技能培训和学期末的各种会计模拟实训，平常多参加有关会计方面的讲座，为将来的工作积存阅历。其次，我个人认为学院应当多为学生争取几次去企业亲自实践的时机，给学生供应更多的动手操作力量，在动手的同时，才能将书本上学的理论与社会实践相结合，才能到达学以致用的效果，以便于在今后的工作中很快的得心应手。最终，在实习单位这方面，实习单位应针对大学生刚走出校门缺乏阅历进展一次全面系统的入职前得培训，制定一套行之有效的实习标准，
15、加强管制和约束，也可以进展如职场礼仪、商务谈判礼仪等等，让实习生更具备一个职业人应有的良好的素养。 三、实习总结 社会实践的帷幕慢慢落下了。回想起从开头到现在,这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历,还让我品尝到了工作的辛苦,成长的欢乐,通过这一个半月的实习,虽然算不上很长的时间,但是在短短的一个月中我确的确实的又学到了许多在学校及书本上不曾有过的东西,尽管以前也有许多的社会实践经受,但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销,而且感觉比以前收获更多。比方在人际交往方面,书本上只是很简洁的告知你要如何做,而社会上人际交往特别简单,这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群,每一个人都有自己的思想和自己的共性,要跟他她们处理好关系还真得需要很多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与阅历的。在行动中,其中有关怀你的人,有对你不所谓的人,有看不惯你的人,看你如何把握了。交际中要求你在不能转变一件东西的时候,你只能学着去适应它,假如还不行,那就转变一下再去适应时的方法。