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1、 银行营业厅服务整改报告范文 银行营业厅效劳整改报告范文作为XX银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广阔金融消费者供应优质银行效劳作为首要任务，然而让每个客户都到达的满足度，却是非常困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的协作度，更在于我们自身的效劳态度与我们员工的自身素养修养。经过201x年12月第1期神奇人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排名为第4名，柜面效劳排名第2，大堂经理效劳排名第6。分析缘由，我认为主要失分工程在于：效劳人员没有以饱满的热忱迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满足度大打折扣。 综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中的确
2、存在的一些问题，假如准时进展整改，我信任我们行的效劳质量和综合评定肯定会有巨大的改善和提高。对于消失的问题和对综合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对消失的问题谈一谈我的想法，和解决的方法，以及日后应当留意的事项。首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不便利，营业窗口少，客流量大时客户只能进展排队长时间的等候。再者，局部营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够娴熟，局部员工的真诚效劳意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关询问不满足。最终，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动效劳意识，导致了与客户办理的
3、业务进展分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能准时的为企业供应贷款效劳。问题整改的各项制度也有待于健全。就上述的一些问题，我已经想出准时解决的一些措施。一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应当积极向上级行汇报，依据增设分支机构治理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过肯定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。二、对于柜面员工的效劳质量。针对“业务办理不娴熟”问题，应当利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进展点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者赐予惩罚。对于“局部员工效劳不标准”问题，我们应当
4、要求员工主动向客户递送产品简介，标准效劳动作，解答客户询问做到急躁热忱，以饱满的工作热忱，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应当微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监视和治理，每月评出一至二名柜面人员，赐予嘉奖。我信任缘于对工作态度的鼓舞与追求，我们肯定会把柜面人员的效劳态度提升到一个更高的层次。三、对于本行的业务治理水平而言，针对“办理业务精确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工标准填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避开疲惫工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，
5、取得好的效果!获得更高的满足度。四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的缺乏，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热忱，用更加饱满的工作热忱面对每一位客户，急躁的帮忙他们，并答复他们提出的问题，在工作岗位上用热忱迎接每一位客户，用急躁经办每一项业务，用微笑欢迎每一位办理完业务马上离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的治理制度，监视柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进展标准，提示他们急躁对待每一项经济业务，用热忱效劳于每位到访客户。制定嘉奖和惩处制度，并严格执行。最终我也要对自己的工作态度和处事方法进展严格的自我监视，和他人监视。我信任严格的制度加热心的工作态度，我们
6、分行的工作效率肯定会有质的飞跃。我的大堂经理效劳排名也肯定会有大幅度的提高!五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、效劳标准应当制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进展公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我信任假如连这些细节工作都处理妥当，我们分行营业厅下期的排名肯定会有大幅度提升。我信任根据以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的效劳质量肯定能到达一个更高的水平。我肯定会与分行营业厅员工一起努力，相互监视，给大家一个满足的答复!