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1、 销售业务员201*年度工作总结 销售业务员201*年度工作总结 201*年年度工作总结 -*事业部*效劳中心* 自从年初来到公司以来，开头从事销售工作，现将201*年从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售治理方法中的各项要求； 2、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策; 4、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过全年的实践证明：
2、由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员
3、制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能等都做了具体的了解，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 201*年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，201*年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据10年区域销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。
4、 （二）201*年规划积极搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。（三）自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （四）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 以下是我对201*年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议 （一）201*年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。 （二）201*年公司应当把在一线工作的业务人员和客
5、户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像201*年我们所存在的售后问题一样（设备的修理时间长达2个多月），始终是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。 （三）关于销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，定期依据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。 不能再像我们201*年的销售政策，对代理商的价格爱护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时由于价格缘由（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。另外还有就是我们作为厂家的业务人员，再有客户问到我们的价格时，我们反而做不了主。这也是
6、造成客户不信任的很大缘由。 （四）由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，201*年领导应仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热忱 （五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系许多电话才敢答复客户，什么时间能有货。 扩展阅读：销售业务员201*年度工作总结 201*年年度工作总结 -*事业部*效劳中心* 自从年初来到公司以来，开头从事销售工作，现将201*年从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售治理方法中的各项要求； 2、积极广泛收集
7、市场信息并准时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策; 4、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不好，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，
8、所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能等都做了具体的了解，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 201*年区域工作设想总结一年来
9、的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，201*年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据10年区域销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。 （二）201*年规划积极搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。（三）自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （四）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 以
10、下是我对201*年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议 （一）201*年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。 （二）201*年公司应当把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像201*年我们所存在的售后问题一样（设备的修理时间长达2个多月），始终是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。 （三）关于销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，定期依据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。 不能再像我们201*年的销售政策
11、，对代理商的价格爱护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时由于价格缘由（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。另外还有就是我们作为厂家的业务人员，再有客户问到我们的价格时，我们反而做不了主。这也是造成客户不信任的很大缘由。 （四）由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，201*年领导应仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热忱 （五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系许多电话才敢答复客户，什么时间能有货。 友情提示：本文中关于销售业务员201*年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，销售业务员201*年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。