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1、 银行股份有限公司员工行为规范_物业经理人 中国XX银行股份有限公司员工行为标准 第一章 总则 第一条 为标准员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及中国XX银行股份有限公司章程，特制定本标准。 其次条 本标准是员工必需遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。 第三条 本标准适用于全行全部员工。全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必需严格遵守本标准。 其次章职业道德 第四条 客户至上 牢记客户是本行生存与进展的源泉，自觉践行以市场为导向，以客户为中心的经营理念，倾听客户之声，了解客户需求，持续改良效劳与治理，始终不渝地致力于
2、本行和客户双赢。 第五条 效劳为本 坚固树立客户至上，注意细节的效劳理念，提高效劳技能，注意效劳质量和效率，专心、用情、用智效劳，竭诚为客户供应差异化、精细化效劳;树立上级为下级效劳，中后台为前台效劳，全行为客户效劳的意识，寓效劳于履行岗位职责的过程之中。 第六条 爱行敬业 认同并践行本行诚恳、公正、稳健、制造的核心价值观，喜爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚本行事业，维护本行利益。 第七条 诚信守约 诚恳正直，言行全都;忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，遵守商业道德，遵守市场规章，公正竞争，义利并举。 第三章工作纪律 第八条 依法合规 坚持依法经营，合规操作。树立依法合规意识，
3、但凡法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行;当发觉制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。 第九条 遵章守纪 严格遵守劳动纪律，不擅离职守;工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。 严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。 第十条 廉洁从业 严格执行廉洁从业的各项规定。坚持严于律己，秉公办事，不以职谋私，不参与超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂，不承受珍贵物品、现金、有价证券;坚持厉行节省，在公务消费及营销活动中反对铺张铺张，自觉抵抗拜金主义、享乐主义和奢侈之风。 第十一条 听从大局 维护统一法
4、人权威，听从决策和治理，严格根据授权授信范围开展工作，不越权擅权，不自行其是;坚持个人利益听从集体利益，局部利益听从整体利益。 第四章 履职要求 第十二条 勤勉尽责 立足本职，勤奋工作;敢于担当责任，勇于克制困难，不回避冲突和问题;多提XX性的意见，多做XX性的工作。 第十三条 精通业务 学习新学问、新技能，注意积存实践阅历，拓展视野，培育职业敏感性和推断力，努力提升业务水平。 第十四条 团队协作 树立团队意识，相互协作，形成合力，不推诿，不扯皮;彼此信任，相互敬重，充分沟通，和谐相处;共享资源，多担责任，合作共事。 第十五条 仔细执行 精确完整地领悟上级决策和意图，仔细执行，注意细节，讲求实
5、效;明确工作目标，坚持不懈，善始善终，准时纠偏改错，圆满完成自己所担当的任务。 第十六条 掌握风险 坚固树立了解客户，理解市场，全员参加，抓住关键的风险理念，忠实履行防范和掌握风险这一根本职责;遵循全行统一的风险偏好，审慎地对待每一个工作环节，避开过失和纰漏;严格遵循业务流程和操作规程，不随便减省或变更。 第十七条 务实创新 树立不断创新，追求卓越的精神，培育精细、务实的作风，注意调查讨论，持续改良治理和效劳;追求更高标准，把握市场变化与客户需求，积极参加体制、机制改革和制度、治理、流程、产品、效劳创新，不断提升创新力量。 第五章 仪表形象 第十八条 精神饱满 积极工作，欢乐生活;乐观地面对困
6、难、挫折与失败，正确对待成绩、功绩与荣誉, 推功揽过;擅长调整和掌握个人心情，始终保持良好的心态和奋勉向上的精神风貌。 第十九条 待人友善 待人友好热忱，遇人应主动问候或微笑致意,公众场合谦和礼让，讲究秩序;公平待人，与人为善，多做换位思索，注意沟通与理解。 其次十条 仪表大方 举止端庄，落落大方，站姿挺立，坐姿文静，行姿稳重;着装庄重，干净得体，符合职业身份及工作要求;注意妆容、修饰有度，杜绝奇、异、特、怪。 其次十一条 语言标准 用语文明，杜绝效劳禁语;为客户介绍业务，应清楚标准，既积极营销推介，又主动提示风险;语言通俗易懂，避开使用生僻难懂的专业术语;提倡使用一般话。 其次十二条 爱惜环
7、境 保持办公(营业)场所干净;办公用品摆放整齐，定点定位;文件资料分类有序，妥当保管，便利取阅;供客户使用的物品，定期整理、消毒，便利使用。 第六章 社会责任 其次十三条 关怀公益 支持公益事业，关怀弱势群体，主动奉献爱心，担当社会责任;积极参加社区共建、志愿者以及爱护自然环境等各种公益活动，对损害公益的工程拒绝供应金融效劳。 其次十四条 维护安定 加强理论学习，增加政治敏感性，积极参与和谐社会XX，自觉抵抗并反对影响安定团结的活动，自觉维护平安和谐的工作环境。 其次十五条 回报社会 树立与客户同进展，与社会共富强的责任意识，正确处理个人利益与社会公共利益之间的关系，积极履行纳税义务;立足岗位，维护客户、股东、公众的利益，为XX和谐社会做出奉献。 第七章 附则 其次十六条 自2023年7月1日起施行。原中国XX银行员工行为标准治理手册(试行)即行废止。各业务条线和分支机构可依据本标准，制定相应的实施细则。