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1、 银行服务心得体会范文五篇 作为一名银行柜台工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。 不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看
2、客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。 现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而
3、是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。 银行效劳心得体会范文2 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好
4、，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。 一、充分理解和熟悉效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力 效劳是一种治理。优质文明效劳水平的提高必需依靠于严格、标准、科学的治理，严格标准的治理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达
5、着一家银行治理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠治理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。 效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬
6、业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部治理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 效劳是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的今日，一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的效劳水平，关系到银行经营
7、的规模质量和效率，关系到银行的竞争力量，打算了银行的经营效益和长远进展。 银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满意顾客多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接效劳的对象是顾客，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系
8、上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质效劳就是信誉。 二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提 要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，催促员工娴熟把握优质效劳的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进展广泛宣传，扩大社会影响。 明确目标，制定规划，分步实施，责任到人。对文明效劳工作进展总体规划，制订阶段
9、性目标，联系自身实际，进展细化和充实。对目标进展层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，效劳定时，努力实现井然有序的工作秩序。 完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使效劳行为标准化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位标准、各项业务的详细效劳标准和业务操作规程，同时将有关经营治理、业务操作、内部治理等规章制度，按专业分工进展系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟标准运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度
10、，处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 实施“一把手”工程，搞好优质文明效劳。优质文明效劳不只是个单纯的效劳问题，银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质效劳是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实 施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明效劳工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质效劳责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标治理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明效劳工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 搞好效劳是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员
11、工都要相互支持、协作，增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。建立“一个中心、四个层次”的效劳大格局，即以为客户效劳为中心，一线为客户效劳，在各效劳窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融效劳;二线为一线效劳，各治理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好效劳，供应保障;领导为群众效劳，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调发动工的工作积极性和制造性;上级为下级效劳，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明效劳活动，做到有规划、有方案、有检查、有嘉奖，不断改良工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极赐予支持和协调。 银行效劳心得体会范文3 今日
12、距离7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备,使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深入浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常整理的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我,使我感受颇深。 在银行这个大家庭里,我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种紧急而有序的工作气氛,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢觉察，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎
13、样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比拟特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便急躁地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很寻常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我知道，是大娘恳切的态度，和蔼的微笑打动了我，真正应
14、当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的效劳。 全国的很多行业都在提倡微笑效劳，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才熟悉到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续
15、相比照较繁琐的时候，固然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放
16、动身自内心的微笑。 我们的银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完善的效劳回报大家。固然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口效劳的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点标准效劳的治理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。 银行效劳心得体会范文4 作为一名银行
17、窗口工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要坚固树立以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐。效劳别人，得到的是自我价值的确定的这种意识。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而又便利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完善的。 效劳是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足。通过为客户供应学问效劳，
18、超值效劳和共性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满足度。固然，处事中我们要机灵奇妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 效劳要注意细节。细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和制造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很专心的在为他效劳。细节打算成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要专心去效劳，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做
19、好效劳，真心让客户放心。 效劳要持之以恒。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。 恒久进展，丰裕社会。是我们行的社会理念。表达了农业银行与社会共进展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济进展，关怀群众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的效劳，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的效劳理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去制造，只有每一位员工把效劳深入人心，新的效劳措施、
20、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。 银行效劳心得体会范文5 作为一名银行业的一般员工，在一个一般的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口效劳的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。 如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，许多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语沟通，能让我们的环境鲜活起
21、来、暖和起来，也能够留住银行钻石客户的心。 从20世纪50年月直到今日，众多的效劳明星、劳动榜样所获得的胜利，必定拥有一套自己的所谓绝活。比方说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为群众效劳功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥护，成为分散行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信任与支持，是行业的制胜法宝。 走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验效劳的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，布满分散力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在效劳的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增加了对银行业的认同感。 我深深地感悟到：只要将效劳客户放在心中首位，不放在嘴上;效劳客户放在行动上，不停留在嘴上;转变理念在思想上，不嘴上说说，我们肯定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。 银行效劳心得体会