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1、 银行柜面服务见习汇报 通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面效劳的熟悉有了进一步的升华。随着经济全球化的进展，金融业的竞争日趋剧烈，而这个竞争归根结底又是银行效劳的竞争，谁的效劳好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在效劳上下功夫，“微笑效劳”“站立效劳”“标准化效劳”效劳方式层出不穷。的确，通过注入新的效劳理念，银行效劳模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的状况而言,银行效劳还固守于旧的效劳方式，效劳机制并未完全放开，效劳思想仍旧停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑
2、”，“我要站立效劳”“一切为客户效劳”。文明优质效劳并不是一张笑脸，一声“您好”所能包涵的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户效劳，一切从客户利益动身的思想。客户来到工商银行，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在效劳时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户供应最敏捷的效劳。这就需要我们工商银行的基层网点提高效劳层次。 第一，商业银行的基层网点根本都是由柜面效劳人员组成,柜面效劳人员在营业网点柜台对客户供应各类金融业务的同时,要在不增加客户本钱的状况下,使客户享受到超出客户心理期盼的效劳,并且要在保持良好效劳形象的同时,热忱接待客户,急躁解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥
3、当处理客户的全部问题,自己解决不了的,要准时与上级治理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循本钱效益,防范风险的前提下,尽量满意客户的合理需求,提高自己的效劳层次,塑造以诚待人,以情动人的效劳形象，努力打造具有自己优势特色的柜面效劳品牌。 其次，要坚固树立客户至上的效劳意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质效劳求得银行工作的进一步进展。客户是商业银行的效劳对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的效劳客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的效劳客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的埋怨和批判,把它变成银行经营治理的重要资源,把它
4、变成银行持续进展的不竭动力。 第三，要把握效劳理论,在效劳行业有一条通用的效劳原理：“100-1=0”,它的含义就是:优质效劳必需坚持一贯,假如在对外的100次效劳中,仅有一次的效劳不周到，没让客户满足，客户往往记住的就是这一次，由此损害客户，也就失去了客户，我们的效劳效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质效劳贵在坚持，只有客户这次满足，他才会再来下一次。在现代银行的对外效劳中，客户满足度已经成为众所关注的问题，客户满足度有两种含义：即行为意义上的客户满足度和经济意义上的客户满足度。而我们柜面效劳人员应当做的就是在行为上让客户满足,所以平常要留意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节
5、的力气有时是不行估量的! 第四，要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点效劳人员要不断增加自身的效劳技巧,真正的提高自己的效劳层次。临柜人员，就文明优质效劳来说，也有不同层次的区分。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为外表的东西，虽不能说不重要，但这些不应当是文明优质效劳的唯一准绳，由于这些外表的东西，当然能给客户肯定的好印象，但更重要的还是应当强调自己的特色，比方设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。 品牌是企业的无形资产,是企业竞争力量的表达,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润。实施效劳品牌战略是银行同业竞争日益剧烈的必定结果。随着我国金融市场化改革的不断推动，国有专业银行根本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融构造格局业已形成。要在日益剧烈的同业竞争中吸引更多的客户，必需供应比对手更优质更有特色的效劳，否则，就会被对手兼并或逐出市常所以，让我们以最大的热忱，最大的真心，最大的急躁把效劳品牌做究竟。