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1、 银行业务部工作总结5篇 一、部门职责 1、依据公司的业务进展战略和规划，讨论制定公司业务的市场定位和进展规划，拟定相应的实施方案并组织实施； 2、贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，制订完善公司金融条线的治理标准，强化各项监视检查机制，保障业务合规稳健进展； 3、分解、下达并落实年度或阶段性经营指标任务，组织考核评价，推动营销团队完成各项经营指标，促进业务进展； 4、构建公司金融业务信息渠道网络，连接沟通相关政府治理部门及监管部门，采集、分析、挖掘大企业、行业信息资料，调研同业进展状况，准时了解宏观经济进展状况及调控政策的变化动态； 5、建立公司业务的各类操作标准，组织对辖内公司金融
2、业务进展标准检查和指导； 6、为营销人员供应专业技术的支撑和保障，并联动同业、中介、保险、证券等机构，开展新业务、新产品的宣传、筹划、推广，包括与内的其它业务部门进展穿插协作，实现整体营销、联动营销； 7、开展客户资源的二次开发，对已有客户开掘其潜在需求，通过共性化产品与效劳方案设计，提升营销层次和成效； 8、组织进展客户关系治理，建立、运行、维护客户关系治理系统，制订统一的标准和标准； 9、依据业务进展的需要，协作公司的市场营销策略，组织阶段性市场营销活动； 10、协调解决一线营销部门在营销过程中遇到的各种困难和问题； 11、进展公司业务统计和经营分析，负责公司渠道、银行等对上、对外的各类报
3、表统计、报送，及业务分析等； 12、组织开展对公司金融业务从业人员的各类培训，帮助进展从业人员资格认定工作，以及公司市场营销条线各类胜利案例的总结和推广； 13、对公司金融业务的营销活动进展治理，确保各类市场营销活动有序进展，杜绝不正值竞争行为； 14、负责公司金融业务客户经理考核系统的操作、运行及维护。 （一）营销部门（团队）职责 1、根据公司金融业务进展战略和工作部署，拟定详细营销方案，并组织实施； 2、负责对目标客户的营销、合作及客户关系治理，落实穿插销售、提升客户渗透率，不断开拓市场份额，扩大各类优质客户群体； 3、遵守国家的各项法律法规及公司的各项治理规定，合规经营、标准操作、正值竞
4、争、优化效劳； 4、负责本部门授信客户的风险治理，针对不同客户制定相应的风险掌握方案，仔细贯彻落实，确保业务稳健进展； 5、了解、收集相关客户信息，挖掘客户潜在需求，协作公司推广产品，依托后台创新业务，努力制造价值，实现公司与客户的合作双赢； 6、积极组织参加市场竞争，依靠技术、效劳和先进的理念开展正值竞争，以“效劳客户，制造价值，创立品牌”为目标，把“以客户为中心，以市场为导向，急客户所急，想客户所想，帮客户所需”作为客户营销的行动准则； 7、根据公司进展规划，适应银行业进展趋势，优化客户构造和业务构造，确保各项业务持续快速增长。 二、岗位职责 （一）公司业务部门负责人 1、组织制订和实施全
5、公司金融业务进展规划和工作规划，协调开展公司金融业务的整体营销方案和活动； 2、贯彻执行有关金融法规及政策制度，落实公司金融业务工作的”各类规章制度，做好内控治理和风险防范，加强对业务流程和操作标准的监视检查，确保公司金融业务安康合规进展； 3、依据对公司金融业务的工作部署，制订年度、季度和月度工作规划以及阶段性营销规划及方案，组织进展公司金融业务任务目标的分解、落实、考核与评价； 4、组织开展公司金融业务调研，了解宏观调控政策导向，把握同业进展状况，注意业务经营动态与客户构造分析，准时向领导和相关部门反映公司金融业务的进展状况及遇到的问题，并提出合理建议； 5、负责开拓、建立并维护与综合经济
6、主管部门、商务机构、新闻媒体、金融同业以及社会中介机构的沟通，搭建营销信息平台、促进整体市场份额增长，确保完成公司金融业务的目标任务； 6、组织公司金融从业人员的岗位培训，提高专业队伍的整体素养； 7、负责部门日常事务及人员的治理工作，确保部门各项工作正常有序进展； 8、完成领导交办的其他各项工作和任务。 （二）产品经理岗 1、推广实施公司金融系列产品，组织产品讲解及培训，提高全行对产品的认知度、熟识度和把握度，帮忙客户进展产品应用； 2、响应客户要求，关注公司金融业务进展动态，为重点客户供应适宜的解决方案，满意客户的各类贷款、融资及创新业务需求，支持营销部门和客户经理进展产品销售，并跟踪业务
7、进展，准时供应专业效劳； 3、通过与和当地同业在投行、公司理财、及供给链融资等业务上的联动效劳与创新，谋求与客户之间的双赢； 4、开展对宏观经济、政策、市场、同业等的信息跟踪、收集与调研，确定产品的市场、客户、行业与地区定位，制定产品的年度规划与中长期规划，进展产品动态分析，供应讨论报告，提出营销策略，制定营销方案； 5、针对的区域经济特性，负责公司金融产品的属地化开发创新，进展产品的需求调研与可行性分析，确定开发目标与要素，进展产品流程设计与市场测试，实施产品立项开发，进展产品改良优化，功能完善及共性化改进推动，不断提升产品的市场适应性； 6、负责产品营销和推广，围绕品牌战略制定产品整体推广
8、方案，牵头开展市场筹划与宣传推广； 7、主动开展客户资源二次开发，推动各类金融产品的穿插销售和组合营销，致力提升产品销售业绩和市场形象； 8、负责公司金融产品的日常治理，跟踪、评估产品营销效果与客户反应，制定和调整业务标准、治理方法和操作规程，实施产品的收入治理与定价治理，进展产品询问与业务指导，开展产品标准运作检查监控，防范业务风险，推动产品合规经营； 9、负责收集整理各类胜利营销案例，撰写产品手册，定期组织案例讲解分析，重点从产品应用、创新角度帮忙营销人员提高营销技巧； 10、负责各类大型贷款工程的评估、认定，负责大型贷款工程贷后跟踪治理的组织、落实； 11、完成领导交办的其它任务。 （三
9、）公司业务部综合岗 1、担当公司业务条线的文档治理和公司业务部门文秘工作； 2、负责各类公司金融业务的数据统计、整理、分析与上报工作，将各类分析的结果准时通报行内相关部门，保证各类统计数据的真实性、完整性、有效性和合法性； 3、负责营销人员、团队绩效考核系统的运行、维护，及相关的数据分析与上报工作，建立公司业务营销业绩台帐； 4、负责公司金融业务营销过程中各类资料文本（包括各类制式合同文本、产品或业务宣传资料、各项业务操作规章规程等）的保管和领用； 5、负责各类综合性会务及培训事务的组织承办； 6、负责综合建立公司客户核心数据系统，包括重点产业行业数据、重大客户名录，重要关系人员的相关资料等；
10、 7、完成领导交办的其他任务。 （四）营销部门（团队）负责人岗 1、依据下达的经营指标和统一部署，拟定本部门营销方案，并组织实施，确保完成团队营销目标； 2、负责本部门的业务风险掌握，做到四个了解，“了解员工，了解客户，了解客户业务，了解业务单据”，针对不同客户的不怜悯况，拟定相应的风险防范方案，并予以落实； 3、带着并指导本部门客户经理开展客户营销工作，积极维护客户关系，组织对本部门各类客户的调查讨论，通过挖掘客户潜在需求，提高我行业务层次和市场份额，推动产品营销、产品创新； 4、根据营销秩序治理相关规定，积极开展营销竞赛活动，促进全行客户营销工作和谐协调进展； 5、严格遵章守纪，依法合规经
11、营，催促本部门客户经理根据制定的营销行为标准进展合规开拓，切实防范风险； 6、组织本部门员工参与业务培训，根据公司上岗资格规定，猎取相应的上岗资格，并不断提高团队成员的综合业务素养； 7、完成领导交办的其他任务。 （五）客户经理岗 1、根据业务进展规划进展市场营销，对公司确认的目标客户群进展重点营销，保质、保量、按时完成各项营销工作任务； 2、针对目标客户进展调查和讨论，了解其业务种类、范围、规模、经营模式、资金流向、盈利点等全方位的动态信息，通过深入讨论客户需求，为其供应具针对性的产品与解决方案； 3、推广现有的各类公司金融产品，依据需要为客户供应创新金融业务效劳，做好深度营销和穿插营销，提
12、高客户在我行的业务总量、综合回报和资产质量； 4、积极维护客户关系，做好客户和公司、银行的桥梁沟通工作，保障客户合理需求能够得到准时充分的满意，提高客户忠诚度和业务奉献度； 5、负责对有授信需求的客户进展资信调查，操作和治理详细授信业务，主动防范和化解可能产生的各类风险； 6、收集和分析目标客户的各种信息，建立并定期整理和更新客户文档资料，做好客户日常信息维护工作； 7、积极收集并讨论同业市场营销信息，制定相应的工作规划，主动参加竞争； 8、在市场营销的过程中，遵守国家的各项法律法规，执行公司的各项规章制度，确保合规经营，正值竞争，持续进展。 业务部的年终总结 篇二 自从我20xx年x月从事销
13、售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关怀和帮忙下，同事在自我的努力奋斗下，截止20xx年x月，我总共完成了x万元的销售额，完成了全年度销售额的x%。现将20xx年以来的销售工作总结如下： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款； 2、努力完成销售治理方法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量
14、职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技
15、能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如：今年x月份，x分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约x吨、重晶石x吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原规划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车
16、完毕后，约剩x吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节省了时间，又降低了费用。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。 四、依据客户需求确定可代理的产品品种
17、熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关局部产品根本能把握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如xKV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在问题；二是xKV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 x区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。x区域
18、电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的x%，故区域市场潜力巨大。现就x区域的市场分析如下： （一）市场需求分析 x区域虽然市场潜力巨大，但x区域多数县局隶属省农电系统，材料选购由省招标局统一组织招标并配送，x供电局归省农电局治理，但材料选购归省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其选购打算权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而x地区各县局隶属x供电局治理，故要在x供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依据现在搜集的信息来看，x供电局是否连续电网改造取决于省农电局拨款，缘由
19、在于这几年的改造所需资金由x电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，x地区的电网改造有可能停顿。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是x厂（分厂）、xx等，此类企业进入x市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，所以已形成规模销售；另一类是x市避雷器厂等，此类企业进入x市场晚但销售价格较低，x型避雷器销售价格仅为x元/支、x销售价格为x元/支，此类企业根本占据了代销领域。 六、20xx年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有
20、待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据20xx年区域销售状况和市场变化，自己规划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：x电力局、延长电力局做为重点，同时x供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料选购，三是在x区域采纳代理的形式，让利给代理商以绽开县局的销售工作。 （二）针对x地区县局无权力选购的状况，规划对x供电局连续工作不能松懈，在准时得到准确消息后做到有的放矢，同进应准时向领导汇报该局状况以便做省招标局工作。同时规划在
21、大柳塔查找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。 （三）对x已形成销售的永登电力局、张掖电力局因20xx年农网改造暂停根本无用量，20xx年规划积极搜集市场信息并准时联系，力争参与招标形成规模销售。 （四）为积极协作代理销售，自己规划在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。 （五）自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源根底。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平常就积极搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产
22、品市场占有额。 七、对销售治理方法的几点建议 （一）20xx年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。 （二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满足的前提下仔细修订标准统一的销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年依据市场变化只需调整出厂价格。 （三）20xx年应在状况允许的前提下对业务员松散治理，解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂12天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充分的时间进展销售筹划。 （四）由于区域
23、市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，20xx年领导应仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反应，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热忱。 业务部的年终总结 篇三 在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和悲伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。 一、负责区域的销售业绩回忆与分析 （一）、业绩回忆 1、年度总现金回款xx万，超额完成公司规定的任务； 2、胜利开发了四个新客户； 3、奠定了公司在xx，以xx为中心的重点区域市场的运作的根底工作； （二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的xx万的目标，相差甚远。 主要缘由有： a、上半
24、年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于xx，但由于xx市场的特别性（地方爱护）和后来经销商的重心转移向xx，最终转变了我的初衷。其次看好了xx市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来选择了xxxx，已近年底了！ b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）； c、公司效劳滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念； 2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说选择比努力重要，经销商的实力、网
25、络、配送力量、协作度、投入意识等，直接打算了市场运作的质量。 3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把查找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终年x月份打算以xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也摸索了一局部阅历，为明年的运作奠定了基矗 二、个人的成长和缺乏 在公司领导和各位同事关怀和支持下，年我个人无论是在业务拓展、组织协调、治理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着很多缺乏之处。 1、心态的自我调整力量增加了； 2、学习力量、对市场的预见性和掌握力力量增加了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握力量
26、增加了； 4、对整体市场熟悉的高度有待提升； 5、团队的治理阅历和整体区域市场的运作力量有待提升。 三、工作中的失误和缺乏 1、xx市场虽然地方爱护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有肯定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是特别迎合农村市场消费的。在淡季降临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力大都偏向到xx上了。更为失误的就是，代理商又接了一款xx，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、xx市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有肯定的积极因素，后来又拓展
27、了流通市场，并且市场反响很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性缺乏，反映不够快。 3、xx市场根底还是很好的，只是经销商投入意识和公司治理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点： （1）、没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠； （2）、没有在适当的时候查找适宜的其他潜在优质客户作补充； 4、整个年我走访的新客户中，有10多个意向都很剧烈，且有大局部都来公司考察了。但最终落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也缺乏，铺张了大好的资源！ 业务部个人年终
28、工作总结 篇四 20xx年已经过去了，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了工作总结，给我们更深的了解了我们公司的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个人总结，盼望通过总结我们能够更好的熟悉自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展工作。 现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、踏实做事，仔细履行本职工作 首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进展分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 二
29、、做好客户联系工作 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进展归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有工程的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。 分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比拟薄弱，单子也比拟小，但是胜利率比拟高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控工程的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进
30、展的前景，所以假如能维护好这局部客户，往后他们走的量也是比拟可观的。 每天主动积极的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好工作规划。访问客户是销售的根底，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情根底，提高客户对我们的信任度之前方有时机销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比方帮助查找资料，帮助做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好时机。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功绩的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后效劳工作 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问
31、题消失，售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反响一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反响，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反响消失问题的也不少，但是经过协调和帮助解决以后，大多客户都对我们的效劳感到很满足。许多都立即表示要连续合作，有工程有需要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关；其次是学习沟通技巧来提
32、高自身的业务力量；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比拟，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比拟好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能随机应变。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮忙，盼望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 业务部年度总结 篇五 在不知不觉中，XX悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样一个回忆既是对以
33、往的总结，更是对今后工作的鼓舞和期盼。鼓舞自己更快更好的完成份内的工作，期盼自己能以更饱满的热忱投入到新一轮的工作中去。 一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回忆一下我繁忙而欢乐的XX年。 （一） 业务篇 既然是工作总结，业务方面的总结确定是首当其冲的。从XX年12月26日至XX年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxxxxx.90元；销后退回591笔，总金额xxxx.13元；销售调价64笔，总金额103619.63元；内部请货43笔，总金额xxxxxx.86元；内部退货3笔，总金额322.80元；申请发票387笔，总金额xxxxx
34、xx.10元。 可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开4059张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充分的状况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有缺乏的状况下，就得需要准时跟商务详细的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存缺乏这一事实告知选购的负责人。等从选购那里反应回详细的到货时间后，再实时有效地跟踪入库状况。一旦发觉缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们准时通知下家商业重新制定选购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚刚所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下嘉事堂的销售开票。由于嘉事堂严格的库存治理制度，导致了他们要货急的这一事
35、实，每天嘉事堂的选购孙倩倩都会在oa上跟大家要货。依据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会仔细地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存缺乏时，准时有效的跟孙倩倩沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要准时告知孙倩倩实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便嘉事堂那边准时收货；如遇到没有库存的状况，会在oa上同时选中孙倩倩并选购的负责人，告知哪些品种无库存，请选购准时采货。在等货的这段时间内，根据公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等孙倩倩再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上
36、，所以呢，只要我发觉缺货品种入库了，不再等孙倩倩要货，会第一时间联系孙倩倩，征询她的意见。孙倩倩也会准时告知我发货数量，我会在第一时间给嘉事堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了嘉事堂选购孙倩倩每次给我回复消息时额外的礼貌和敬重！我想，这应当是我的欣慰吧，准确的说，这份来自于下家商业公司同仁的敬重，更应当属于燃烽业务部的每一个成员！ （二） 同事关系篇 既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而易见，在过去的XX年里，我收获了更多的来自同事们的关怀与鼓舞。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累马上走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，
37、一切的劳累与埋怨会因这微笑不翼而飞。 在XX马上过去之际，我想感谢一下那些在工作上赐予我帮忙的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，感谢大家！ （三）环境篇 我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建立的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒服的、开心的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说起这个热带雨林，我要感谢小涛、殷肖、杨茵，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期盼的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生气回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：感谢，感谢大家的栽培！ 工作每天做，总结年年写。今日我想用轻松开心的笔触来表达我对XX深深地留恋，也用这份轻松与开心期盼一个更加精彩的XX！ XX，加油！ xx业务部 李xx XX-12-29