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1、 银行年终总结9篇银行年终总结 篇一 2022年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与2022年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银
2、行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行2022年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的_分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行2022年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次
3、，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然2022年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可
4、以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构效劳工作主管领导9人，惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据效劳工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格的惩罚。 针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出的新要求，现将2022年度分行的效劳治理工作安排如下。 重新修订分行效劳工作治理方法，细化监视检查标准，加大违规惩罚力度，连续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛
5、活动。 目前，总行最新修订的_银行网点效劳标准（2022年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳治理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的安康持续进展，近日，分行将对2022年制定的效劳工作治理方法进展重新修订，并据此连续在辖内开展效劳竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的惩罚力度，使效劳监管规章更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3月份的全行效劳工作会议上公布实施。 银行年终工作总结 篇二 2022年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的帮忙下
6、自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将2022年的工作状况总结如下： 一、我的效劳 两年的阅历告知我，效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。2022年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也非常严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当
7、客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。 由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配准时带客户到自助设备上去办理，进展客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。作为大堂效
8、劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发事，避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。 优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。 二、我的专属工作 今年
9、年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，固然也要与支行联络员做好沟通，准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力，固然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的
10、必修课，四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘，并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开头两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有许多，这些都是我明年的工作中心。 固然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间，今年自己也曾消失过工作上的失误，但在X行长和X行长每次的急躁教育下我又重获信念连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与帮忙，使我不断成长，也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮忙，我想
11、在2022年我会以新的面貌迎接新的挑战！ 银行年终工作总结优秀 篇三 当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗 我星辰；们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一
12、份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳。以“客户满足、业务进展”为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比拟忙的一个点。每天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任
13、事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关怀、支持和同事们的帮助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。一年里，我积极参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能。
14、回忆这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 银行会计年终工作总结 篇四 20xx年受市行委派我到XX路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带着工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进展内部风险排查，开展员工培训，做好柜面效劳工作，工作中坚持核算、效劳和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将
15、在工人路支行的工作总结如下： 一、会计工作质量 1、依据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，根据检查规划和市行的检查要求，仔细履行会计根底标准常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品治理、印章治理、查库状况、录音电话治理、会计档案治理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行进展了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，催促柜员养成良好的柜面操作习惯。 2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一
16、年，其中柜员XX6月底刚刚上岗，对公柜员XX由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我实行前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟识后，新柜员之间相互看票，这样不仅降低了过失率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员过失为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的安康进展。 二、员工治理及培训 1、在7月末，对公会计柜员XX调至XX路支行，柜员由路支行调到我行，柜员XX由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况，我准时与柜员逐个进展沟通，经过大家的共同努力，柜员已能娴熟把握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2、由于总体
17、柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部进行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带着柜员采纳领讲、争论、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险治理及相关操作流程要求，并重点学习市行柜面操作风险治理工作指引以及柜面操作风险题库等内容，对员工进展了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20xx年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。 3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务学问学习，在内部进行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论学问
18、考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。 三、其他主要工作 1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则 2、按时精确报送市行各项报表 3、协作会计部进展二季度会计检查，准时上报整改报告 4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告 5、协作市行各治理部门进展检查 四、存在的问题： 首先是治理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层治理人员的角度对待问题和解决问题；再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要把握更加全面更加细致的业务学问。 这些都需要我在以后的工作中多学、多问、
19、多总结，仔细加以改良和完善，根据市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。 五、下一步工作规划： 1、进一步梳理、标准会计根底治理工作，为支行会计治理打下坚实根底。 2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发觉、早整改。 3、加强人员治理，连续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计根底培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家制造一个良好的工作气氛。 4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。 银行年终工作总结 篇五 随着年龄的增长和各种工作阅历的增
20、多，我对工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是_银行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。现对今年的工作进展以下总结。 一、工作成就 众所周知，_支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达_笔。接待的顾客_人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己。2023年我没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
21、当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。 二、学习方面 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 不管是工作上，还是生活上，同志间都和一家人一样，
22、从没有一点冲突，假如有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在_做，由于我的脾气特别好，而且随着工作时间的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以严格的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。 三、工作心得 _有着密集的人口。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让
23、客户在这里感受到暖和的含义是什么。 _常常会有外地务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我认为专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站
24、稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 银行年终工作总结 篇六 20_年已经到来，回忆过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关怀、帮忙下，通过自身不断努力学习，各方面均取得肯定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作状况：一、工作态度方面我自参与建行工作以来，始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，把握银行各种业务操作流程，勇于发觉问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进阅历和学问，提
25、高自身素养。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的表达了这一点，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一局部银行根底业务，比方：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是认真。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。 除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也仔细参与部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的学问，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。 一年时间说长不长，说短也不
26、短。时间让我对于建立银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建立银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注意量的扩张转变为注意质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入安排的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“标准经营”提出了很多更为明确和细化的要求，工作中注意细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特殊是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再
27、一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。20_年对我来说是布满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习
28、，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步，征取更好的工作成绩！ 银行年终总结 篇七 回首一年来的工作，我在上级行的鼎力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手互助、同结共进，奋力拼搏，务实立异，环绕全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的，作为网点负
29、责人，我先陈诉请示下网点的业绩： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额奸淫万元，较上线增长奸淫万元，完成全年任务的110%。此中对公余额奸淫万元，较上年增长奸淫万元，日均存款新增奸淫万元，完成全年任务120%。对私余额奸淫万元，较上年增长奸淫万元，日均存款新增奸淫万元，完成全年任务100%。（假如网点名次在支行前列或占比晋升，再重点提下名次和占比，以下同理） 2、中间业务收入。完成中收奸淫万元，完成规划105%。此中对公_万元，对私_万元。 3、客户维护：新增对公账户_户，此中_级以上客户_户。新增对公贷款户_户。新增对私客户_户，此中_级以上客户_户，新增个人贷
30、款_户。完成支行下达客户新增指标。 4、产品完成环境：今年完成对公某产品_户，签约_户，贷款_户。对私网银签约_户，手机银行签约_户，购车分期_笔_万元，账单和现金分期_笔累计_元。 二、主要工作步伐和成效 1、在开门红期间，上级行对我网点员工进展了一系列的调剂，对员工的心理影响较大，心情颠簸不稳定。针对这种环境，我实时与员工逐个进展沟通，颠末人人的协作尽力，新柜员已能纯熟掌握地点岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。新来的客户司理也根底熟识网点的客户根基，逐一访问了网点大户。 2、早在年初，为顺当完成全年各项指标，依据不应时段及任务完成环境，我订定了_网点任务安排及稽核拿出详细法子和步伐，明确目
31、标和职责，鼓舞员工为多拿绩效而尽力。同时我又订定了_网点营销团队组建和买单分工法子，让不合岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力气取得业绩增长。同时我又以多种形式，鼓吹和引导员工，晋升员工工作积极性，教育和引导员工以绩效稽核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更要稽核网点整个绩效全局。 3、牢靠建立“存款立行”的思路不摇动，把“抓存款”工作为重点来推动，随着我行各项业务多元化成长，产品种类越来越多，我结合网点所处市场状况和人员布局，有重点的依托_存款类产品，以及上门营销_付出结算对象，使我行存款业务在艰难中前行，做出新的亮点。 为做好存款新增工作，我们实行以下步伐： 1重点做好客户分层营销工作
32、，我把客户按资产环境，依据工作岗位和熟识水平不合，安排给员工进展维护和关注，所产生的绩效归维护员工。 2和上级部门沟通，进展公私联动，从公司客户中掘客出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为高朋客户体检名额，率领我行几位高端客户进展了体验，得到了客户高度好评。 4鼎力图代替发工资业务，做好社保卡办事。 5通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方付出账户，从细节上晋升存存款。 6应用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品奉告给周边朋友和客户，新增对公客户_户，带来存款_。 三、其他主要工作 1、牢靠建立做好办事，提质增效工作，网点订定办
33、事稽核制度，把状况卫生、办事流程在网点标准并加以反省督匆忙。 2、做到网点安稳无恙故，做好内控合规与案工作常抓不懈，警备风险督决违规。 3、共同上级行行各治理部门进展反省。 四、存在的问题 在上级行正确领导和关怀下，在员工鼎力支持下，我做了一些工作，也取得必定造诣，但还存在一些差距和不够。 首先是治理程度有待进一步进步，要转换视角，以一个下层治理人员的角度对待问题和办理问题。其次是业务和营销程度必要进一步的进步。 我决心在新的一年里，对上述存在不够和差距，加以降服和办理为_成长做出新的供献。 银行年终工作总结 篇八 _年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创新效
34、劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作小结如下： 一、分散人心，铸就一支高素养的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻熟悉到这一点，因此，我们将分散人心放在突出的位置。 1、领先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就接受。充分调发动工参加的积极
35、性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的榜样带头作用。营业部现有员工x名，其中党员x人。共产党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析，统一熟悉确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、效劳创优、运筹制胜千里 效劳创新是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和_市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进
36、做法，_工行网讯和_日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。 1、抓好员工职业道德教育。主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习阅读_银行员工根本素养和效劳行为标准、_银行营业标准化效劳标准等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工_在柜面效劳中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核鼓励机制。一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性；二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核
37、机制，营造“多干多得，少干少得”的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的效劳工作。营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极协作客户经理省内首家办理保理业务_万，取得了x万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，准时做好现金调拨以及
38、支行有关文件的传递。 银行会计年终工作总结 篇九 我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想发动会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比拟圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工作，下面是银行会计个人年终工作总结。 演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。提前做好客户的通知工作，5月15日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了根底。 一、开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动 依据建X函20xx181号关于开展全行柜面效劳大比拼劳动竞赛活动的通知精神，8月1日至11月中旬在全行范围内开绽开以提高员工技能、供应优质效劳为主题的全行柜面效劳大比拼劳动
39、竞赛活动。通过参与该活动，到达调动广阔员工的积极性，从强化员工的操作技能和效劳水平入手，全面提高柜面效劳质量、效劳效率和效劳品质，提升核心竞争力，促进业务快速进展的目的。 8月份我行依据竞赛活动方案细心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销学问、业务学问和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的学问面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面效劳技巧和营销学问等。其次进展强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面效劳效率。最终，对全部员工进展了全面测试，进展全面比拼，提升柜面人员综合素养。通过
40、这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作实施方案和细则、以及柜面效劳监视方案、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的确定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已渐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的抓效劳、树形象、促营销的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 二、抓结算账户清理工作 为协作人民银行做好账户治理系统推广工作，在人员特别紧急的状况下，安排专人负责此项工作，准时录入客户经理采集回
41、来的客户资料报人行核准。到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户，其中根本账户170户，专用账户30户，临时账户3户，22户一般账户。人民银行已核准153户，其中根本户115户，临时户3户。并按时填报人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表，和娄底行银行结算账户清理核实及账户治理系统推广工作周报。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户实行了定的措施，其中81户在系统中执行封存交活动方案细心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销学问、业务学问和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的学问面。我行一共组织了5次集中培训，内容有会计业务、效劳礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜
42、面效劳技巧和营销学问等。其次进展强化训练，使大局部员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面效劳效率。最终，对全部员工进展了全面测试，进展全面比拼，提升柜面人员综合素养。通过这 次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面效劳工作实施方案和细则、以及柜面效劳监视方案、设立了客户投诉意见簿，对效劳场所、效劳形象、语言标准、效劳检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的确定多了，一流的设备、一流的效劳，文明用语、微笑效劳已渐渐成自然，没有发生一起有效投诉。并在市分行20xx年11月至20xx年3月开展的抓效劳、 思想汇报专题树形象、促营销的柜面效劳竞赛活动中获得二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。在此也特殊为朋友们编辑整理了银行会计个人年终工作总结。