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1、 银行三八集体评选事迹材料 大堂经理，是营业厅效劳的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完善的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志以自己的实际行动把仆人翁的精神播种到大堂工作中。 效劳只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。效劳要有持之以恒的可以量化的标准。在效劳行为上，他定期对最根本的效劳细节坚持长久的检查和监视;在效劳技巧上，他会将典型效劳案例汇总，定期和每一位一线人员共享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合力量，才能给客户带来更专业化的效
2、劳体验。 他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的精确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。始终很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们究竟搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌赶忙上前向柜员了解状况，立刻向客户作了具体的解释，但客户的心情非常感动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。 客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已
3、经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还有意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的心情，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并立刻帮他打电话到信用卡中心说明状况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清晰，客户很快就将欠款还清了。 存款后，客户竟转头向他赔礼，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象非常不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的效劳让他重新熟悉了交行，转变了他之前被催缴时的负面感受。 就是这么一件小事，可能在大堂内经常都
4、会发生，但是假如没有好的心态、敏捷的处理方式，冲突的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面心情所影响;假如不主动热忱地为客户解决问题，客户的不满心情会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。 银行三八集体评比事迹材料2 执着追求无私奉献 在城西支行上任的第一天，面对逆境与挑战，李行长向全行干部员工发自肺腑地说：“我要把自己的生命和城西支行的进展，员工的利益紧紧地联系在一起，以神圣的责任感和使命感，以坚韧的毅力，勇挑重担，一切压力，一切困难，都无法阻挡我献身城西支行事业的决心和斗志。”李行长的铮铮誓言像春风快速传遍了支行的每一个角落，广阔员工倍受鼓舞，上任一年多以来，他以
5、一当十，连续奋战，最长的一个工作日两天一夜没有休息，始终保持旺盛的工作精力，这一方面是由于他的年轻，更重要的方面是来自他执着追求、无私奉献的精神。 创业的路上布满着艰辛与坎坷，各种始料不及的困难往往一拥而上，让人措手不及，然而面对困难，李行长不仅不畏惧，而且靠着他年轻人的冲劲和闯劲，迎刃而上。 上任之初，面对支行严峻的形势，他带着支行领导班子以改革者的胆识，创业者的士气，大刀阔斧地进展了支行各项制度的改革。通过改革推出岗位责任制、首问负责制、大堂经理制等夯实根底、稳健经营的一系列行之有效的措施，不仅在全行范围内营造了一种积极向上，为支行崛起奋勉图强的工作气氛，而且促进了各项业务的进展，提高了支
6、行在客户心目中的形象。 超越自我不断创新 在银行业改革步伐加大，金融效劳推陈出新的今日，只有不断开拓创新，才能赢得客户，占据市场，进展自已。李行长也深深意识到这一点，他靠着自己的聪慧才智，以“敢为天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，积极探究，大胆尝试，制造性地提出并实施了屡次创新举措，进展了一系列的改革创新，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的思想理念，领先与多家物业治理开展文明共创、信用共建活动，通过物管这个媒介，向广阔居民大力宣传我行各项金融产品，汲取居民储蓄存款。经过实践，活动不仅为支行带来了巨大的经济效益，而且制造了良好的社会效应，大大提高了我行的知名度。支行还与步行街管委
7、会、汽车总公司、新海试验中学、广州本田有限公司、白塔埠政府等多家单位开展银企，银政座谈会、联谊会、乒乓球竞赛等，利用多种形式，实行多种方法同客户进展多方位、多渠道的了解与沟通，对我行进一步寻求和培育新的信贷利润增长点，培育优质工程和黄金客户意义重大。支行还利用自身的特点和优势，在客户理财、效劳方式等方面进展了大胆的创新，开拓了重点客户接待室，在营业大厅内播放背景音乐，实行大堂经理制和首问负责制。创新拓宽了业务新领域，创新走活了全行一盘棋，创新带来了城西支行翻天覆地的变化，截止到目前，城西支行对公业务开户数比去年初翻了二番，黄金客户大幅增加，营销任务超前完成，各项经营指标均创历史最好水平。 热忱
8、效劳文明创立 城西支行始终致力于效劳质量、效劳效率和效劳方式三方面的工作，在努力满意不同层次客户的需求上下功夫。做到对远距离客户预约效劳；对营业无规律客户定时效劳；对收款量大的客户现场效劳；对有特别要求的客户上门效劳；对新客户供应询问效劳等。优质高效的效劳，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美誉度，根植于千万客户心中。李行长还经常亲自临柜为客户效劳。一位客户在感谢信中写到：我在贵行询问业务，贵行李行长亲自为我效劳，态度和气可亲，解释问题条理清楚，让人一听就懂。办一笔银行汇票，从递单、交费到取汇票我连一杯水都没喝完，没想到商行竟有如此高效的效劳水平！李行长带着城西支行的干部员工们用优质高
9、效的效劳把许很多多客户请进了门，留住了心，效劳不断上台阶，存款不断上规模。 单位领导身先士卒是无声的命令，对于支行制定的各项规章制度，李行长从不模糊，都不折不扣地执行，起到了带头表率的作用。在他的日程表上没有休息日，无论是节假日还是八小时外，你都会看到他劳碌的身影，但凡和他接触过的客户都知道他在工作上是个典型的“舍命三郎”。由于年轻，他的社会关系不多，但他却善长抓住每一次时机，从不放弃一点关于存款的线索，一有线索，马上行动，在别人看来高不行攀的目标，他却信念十足，有一股非实现不行的劲头。一次，李振春行长接到一个客户电话，这个客户正在和我市一个旧城改造工程的负责人谈业务，他问李行长对此工程有没有
10、兴趣，他可以帮助推举，李行长二话没说，在放下电话不到五分钟的时间内就赶到了现场，当时在现场的还有其他几家银行的负责人，他们对这个工程都很感兴趣，由于此项旧城改造工程属市政府重点工程，首期保证金就达贰仟余万元，面对这样一个优质客户，固然不能放过。李振春行长发扬他穷追不舍的“钉子精神”，白天四处奔波，晚上和大家一起制定对策，确保每一步都能实施到位。为了表达我行优势，他想方设法找资料，举实例，真是磨破了嘴，跑断了腿，最终，在他强有力的功势之下，该客户最终选择了商业银行。他擅长攻坚，具有敏锐的洞察力和推断力，有“蚂蚁啃骨头”的恒心，他曾历经五个多月时间攻克了一家大客户，汲取定期存款壹仟万元；他在春节前
11、夕做了大量工作，与多家银行竞争，最终争得了福利彩票的收款权，春节期间他放弃合家团聚，放弃休息消遣的时间同职工们一起加班收款。在他的”努力下，城西支行不仅进展稳定了一批重点客户群体，拓展了业务领域，而且在社会上赢得了信誉度。 在狠抓业务的同时，他也不放松精神文明创立工作，他深深地熟悉到，精神文明创立和企业文化建立是我行塑造新形象，形成新优势的灵魂。他要求广阔职工在工作中，始终保持争创文明单位的激情和劲头，发扬“百尺竿头更进一步”的精神，全支行上下拧成一股劲，根据总行制定的创立目标、规划，努力实践，仔细总结提高，全面建章立制，在职工中积极提倡人人争先，个个创先，不甘落后，自强不息的创业精神，掀起人
12、人争创“青年文明号”的热潮，并把创立工作和业务进展有机结合起来，取得了精神文明和物质文明双丰收：一方面，广阔员工的效劳态度、效劳质量有了长足的进步，钻研业务，学习岗位技能蔚然成风；另一方面，支行各项业务也迈上了快速稳健、全面进展之路，成绩实属来之不易。 辉煌的业绩来自于对事业的忠诚，来自于上下和谐的团队精神，李行长对工作要求严格，铁面无私，在生活上则是职工们的好朋友，他从不以领导自居，待人谦逊和气，留意倾听员工心声，关怀员工思想变化、生活状况乃至婚姻家庭等状况，切实为职工排忧解难。对于职工的思想波动，他从不指责批判，而是将心比心，设身处地和职工们推心置腹谈心，因而，他深得职工们的信任。他对职工
13、爱护入微，每到职工的生日时他们就会收到蛋糕和鲜花，这是李行长在繁忙的工作之余为职工送上的一份问候，员工们进了城西支行就有了一种家的感觉，大家自觉形成了一种拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奋勉努力，坚韧拼搏，队伍的战斗力日益增加，在李行长的带着下，以他们的才智和汗水，努力实现总行“目标新提高，超前重定位，加压不松劲，赶超再奋力”的工作目标。一年多来，各项工作都上了一个新台阶，存款总额几乎以每月壹仟万的速度递增，这不得不说是个奇迹，而奇迹的制造者正是李振春行长，他用自己的挚诚和勤奋在平凡的岗位上脚踏实地地工作，用青春和才智谱写了一曲事业进展的新篇章。如今，他已为自己划定了新的起跑线，正率领全支行职工向新的目标奋进。