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1、 金地物业公司的一些品质管理制度和文件 1. 目的 通过消退在向顾客供应效劳过程中已被发觉的适用范围内的不合格或其他不期望状况的消失，防止类似的不合格再次发生，实现公司效劳质量日常持续改良，以到达促进公司质量治理体系的持续改良。2.适用范围2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故；2.2无论何种缘由（如跑水、自然灾难、人为缘由等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类大事；2.3无论何种缘由造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类大事；2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤；2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我埋怨大事；
2、2.6小业主三人以上联名埋怨的大事及其它的顾客重大埋怨；2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类大事；2.8公司效劳质量检查中发觉的严峻效劳质量不合格2.9内部效劳质量检查、内部质量审核、治理评审和第三方审核以及政府验评中发觉的严峻不合格；3.职责3.1质量治理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格状况。3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述状况进展处理，并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的订正措施并对一般顾客埋怨进展跟踪和验证。3.4公司主管副总负责评价确保不
3、再发生的措施需求并安排相关部门对订正措施的执行进展跟踪和验证；3.5对顾客埋怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进展电话或上门回访。4.内容4.1当发生2.0中描述的状况时，各单位（部门）必需首先按不合格掌握程序进展有效处理；4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的缘由，从对本钱、业绩、可信性、安全性和顾客满足等方面的影响来评价消失的不合格对质量影响的重要程度；4.3责任部门为消退不合格产生缘由，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格缘由制定订正措施，填写订正措施处理单，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的，报总经理批准后实施。
4、4.4责任部门负责填写发生不合格的缘由，不合格的内容以及最终实行的订正措施和完成状况。4.5公司主管经理负责安排相关部门对订正措施的执行状况进展跟踪和验证，评价其有效性及能否防止类似的不合格再次发生。4.6订正措施的相关记录由责任单位和质量治理部各保存一份。4.7、质量治理部负责汇总公司已执行的订正措施，将其促进质量治理体系的持续改良状况作为当年治理评审的输入。5、相关文件不合格掌握程序效劳质量检查掌握程序6、相关记录订正措施处理单1 目的组织通过确定、收集和分析适当的数据，以证明效劳质量是否满意公司的质量目标及其治理体系的相宜性和有效性，查找并实施持续改良的方法。2 适用范围将全部与效劳质量
5、有关的记录、表格及其他相关数据作为统计和分析的根底，避开公司的进展方向偏离质量方针和目标。3 职责3.1部门负责人依据各部门工作手册中的规定进展专项工作数据收集、统计和分析，并对每月楼检状况做出总结。3.2 质量治理部负责对各部门供应的楼检总结汇总并编制楼检报告下发各部门及分公司，监视其订正状况。3.3 各分公司负责收集、统计、分析征询意见表中的相关数据及业主日常投诉状况，预防此类状况再次发生。4 内容4.1 数据范围确定a) 外来信息：包括政府有关行业规定、同行业效劳标准及市场动态等。b) 内部信息：包括每月楼检、各部门单项检查及内审、外审不合格数据、年终各项评比数据、业主的额外要求、顾客满
6、足度调查、供方产品及效劳的数据、质量目标完成状况等。4.2数据的收集a)对外来信息的收集见内部沟通掌握程序。b)各部门根据工作手册及全国（北京市）文明小区检评标准，对每次检查中发觉的不合格次数（率）和种类进展统计。c) 质量治理部负责对全公司整体效劳满足率进展统计分析，监测效劳质量总体趋势。分公司负责对业户意见征询结果的统计和分析并实行相应的改良措施。详细实施可参照顾客沟通程序。4.3数据分析a)公司为各部门制定了满足率标准：安全保卫工作标准满足率为97%；清洁绿化工作标准满足率为97%； 篇2：金地物业海岸华府创优迎检实战案例 金地物业海岸华府创优迎检实战案例近日，广西住建局公布了全区城市物
7、业治理优秀住宅小区(大厦、工业园)评比结果，北海有两个住宅小区上榜！业内人士表示，“广西壮族自治区物业治理优秀示范住宅小区”称号是省级荣誉，这代表了咱们北海物业治理水平的提升，也推动着北海的物管企业连续为广阔业主制造文明、舒适、安全的居住环境而努力。 或许许多网友会怀疑，这个广西区级的物业治理优秀示范小区是怎么评比出来的？含金量几何？有什么标准和条件？为了揭开谜底，我们特地向其中的一位物业治理优秀生-海岸华府小区了解了一些状况。北海海岸华府效劳中心工程经理黄成主任告知我们，“2023年，海岸华府就获得了北海市优秀物业治理小区的荣誉称号，在取得了市优的根底上，我们盼望更上一层楼，因此主动申报20
8、23年度的省级优秀物管小区。”2023年11月26日广西区评比专家组到海岸华府进展考评，2023年1月4日，海岸华府接到了来自广西住房和城乡建立厅的喜讯，小区胜利荣获广西壮族自治区优秀物业治理示范范住宅小区（即省优）和广西壮族自治区区优级物业治理单位两项殊荣。北海海岸华府效劳中心工程经理黄成主任在给评优专家组作汇报黄主任介绍，“评优专家组是依据物业治理条例要求，通过查阅迎检资料、现场查看效劳效果和听取业办法见等形式确定获奖单位的。虽然检查过程只有短短的几个小时，但是在这之前，海岸华府已经提前了大半年启动创优工作，可以说是做足了预备。”专家组检查水井房为了这次的区优评比，海岸华府物业中心在202
9、3年3月就成立了创优领导小组，制定实施方案，组织自查自评，进而催促整改。黄主任告知我们，为了这次的“创区优”，各部门累计加班超500个小时。在资料室，厚厚的9册迎检资料令我们叹为观止！黄主任介绍说，这里包含了根底治理、房屋治理与修理养护、公用设施设备治理、环境卫生和精神文明建立等的8个方面的内容供专家组检查，从小区规划平面图、国有土地使用证到各个大项的竣工图、水电合同等资料一一备齐。黄主任说，秩序、消防、车辆治理等方面是专家组重点抽查的局部，黄主任顺手翻开了海岸华府进展安全演练的图文资料。至于如何总结海岸华府小区创优之路，黄主任认为，主要是做好两个方面的工作：一是“硬件”的升级；二是“软件”的
10、维护。第一、“硬件”升级“平常我们都会根据公司制定的标准去进展例行的保养维护，并不是到了创优迎检的关头才临时抱佛脚的。”黄主任说。指引、警示、提示、绿化等等户外标识每天要经受风雨暴晒，是特别简单被磨蚀掉色的，海岸华府的户外标识系统翻新维护原本是一年一次，但是为了这次创优迎检，物业中心特地增加了一次翻新。另外，岗亭、栏杆、凳子、垃圾桶、地面警示线等的例行保养也得重视起来，定时进展重新刷漆翻新。此外，还有路沿漆粉刷、增设挡鼠板、粘贴遮阳膜等等工作也不容无视。“这些细节的东西，往往能带给业主最深的直观感受。”黄主任补充道。迎检工作剪影海岸华府（一期）的绿化掩盖率超40%，俗话说“三分种，七分管”，物
11、业公司假如不重视，从前的绿化宜人就会是“昙花一现”。黄主任说，绿化治理是技术性很强的工作，除了要熟识一般的养护工作之外，海岸华府的园艺工人都会不定时地承受相关的在岗培训。据黄主任转述，评优专家组在考察时对海岸华府的绿化治理和园艺水平大加欣赏，认为海岸华府的园林绿化是修剪标准美观、治病除虫有方。黄主任总结说，整改期间，小区共修补草坪328平方米，迁插绿篱树苗720多平方米，加固树木悬挂树牌360多个。园艺工人正在给树木“穿上冬装”，所谓“冬装”其实是给树干从根部到离地肯定高度涂刷一层白色的涂料，涂料用水、生石灰、食盐、石硫合剂等按比例调和而成。涂白后的树干可以反射阳光，减弱树木枝干吸热，削减树木
12、因昼夜气温剧变受到的影响。另一方面涂层能防止病菌侵入，毁灭借居在树木上的越冬害虫，削减越冬虫源，提高树木的抗病力量，而且还能破坏病虫的越冬场所。说到客户满足度，数据显示，在过去的2023年，海岸华府的物管单位金地物业成绩斐然，效劳的全国近百个工程客户满足度为96%。黄主任说，“这一次海岸华府拿下区优物业奖，物业中心在软件方面也下了很大的功夫。”其次、“软件”维护当前人们的居住构造和生活方式都发生了深刻变化，不要说住在一个小区，就是门挨门的邻居也是相逢不相识。要打破这种冷漠现状，就看物业公司对社区文化建立的重视和投入了。社区文化建立是一项“民心工程”，只有真真正正地落到实处，才能为业主制造更加丰
13、富多彩的精神生活。从2023年第一批业主入伙以来，海岸华府物业中心就一步一个脚印地开展社区文化建立，从节日的环境布置，到活动、晚会的组织实施都按时、仔细落实。黄主任说，“少儿游泳竞赛、端午节粽子DIY、中秋游园、圣诞节party.我们开展的每一个活动都有通知、有方案、有实施、有图文记录，还有对业主的调查反应，再依据业主的满足程度进展总结或改良。”中秋游园灯谜会上的踩气球有奖活动，业主在享受小家团聚的同时，又能感受到社会大家庭的中秋气氛。社区爱心便民日是最受业主好评的活动之一，有免费剪头发、免费磨刀、免费补缀衣服、免费修理自行车等.黄主任透露，评优的专家考察组还针对业主共性化档案的建立健全，以及
14、我们对业主的熟识程度进展了抽检。“跟业主成为朋友是我们始终在努力的方向，业主有诉求，我们尽力解决”海岸华府业主杨小姐告知我们，小区物业不仅在绿化、卫生、安保等方面做得很好，且人文关心方面也很令业主满足，“晚上开车回到，值班的保安观察我都会问候一声，我没有固定车位，他们还会急躁给我找，挺好的。”除了赢得业主满足之外，海岸华府还是该辖区派出所民警口中的“最省心的小区”、“零失窃小区”，外界也始终传言海岸华府的安保很严。但是事实真的如此吗？在海岸华府物业中心，黄主任就给我们生动的叙述了海岸华府唯一的一起“偷盗大事”。某个晚上，监控值班室发觉，小区围墙边一个鲜有人去的地方，竟然有人正在走动，而且看起来
15、贼兮兮的，这不寻常的状况马上引起监控人员留意，认真观看发觉，这个人正在往围墙外偷运电车电瓶！监控人员马上通报安全部，收到通报后，安全部三五个保安立马赶往现场！从监控画面看到，这个人听到脚步声就躲在了一个花圃后面，还随时移动，监控室马上给保安播报那人的“实时位置”，监控室和保安双方协作最终把偷电瓶的人逮住了，精彩程度堪比警匪片，最终，小区一个电瓶都没丢！至此之后，海岸华府就再没有发生过偷盗大事了。黄主任总结说，海岸华府对人车出入治理确实比拟严，外围的围墙也是加高了铁丝网和亮灯的，并且都在监控范围内，一期100多个摄像头，路面区域无死角监控，还有固定岗和保安巡逻点面结合，人防+技防，为业主保驾护航
16、。黄主任还告知我们，“没有门卡出入小区大门的，都会被保安亭拦下来进展登记，有的业主还会为此特地来对我们保安进展表扬咧！表扬我们工作到位，让他们住得有面子！小结：一个好的住宅小区，需要有一个和谐、安全、温馨、美丽的居住环境，而物业就是为业主制造和谐舒适的社区环境而生，物业为此付出了几分，社区生活就多圆满了几分。 篇3：金地物业中国物业效劳质量TOP10奖项是如何炼成的 6月21日，中国物业效劳百强企业讨论成果系列重磅榜单在北京公布。今年榜单公布者是强强联合：一方是拥有2200余个会员、具有社团法人资格的全国性社会团体中国物业治理协会，另一方则是目前中国最大的房地产及其上下*业的第三方机构中国指数
17、讨论院，榜单令人倍加期盼。 往年，金地物业是该榜单的常客。今年，在两家权威机构共同组织开展讨论，榜单备受关注的状况下，金地物业依旧凭借雄厚实力和优质品牌，连续第6年获得“中国物业效劳质量全国第1名”、连续第8年入围“中国物业效劳企业TOP10”，同时斩获“效劳规模TOP10”、“效劳特色企业TOP5”等单项奖。从物管“三驾马车”到“物管双骄”，金地物业有三件看家法宝近年来，物管行业进展进入快车道，巨头兼并收购案例频发，各家企业纷纷寻求上市，但曾经的物业行业“三驾马车”之一的金地物业却依旧气定神闲：一步一个脚印地练就自己的效劳内功，寻求跨界合作而不是单一手段的拓展规模，潜心构建全效劳产业链。用金
18、地物业高管的话说，金地物业有三件行走江湖的法宝：优质效劳、跨界合作、全效劳产业链。“物管双骄”之一的金地物业始终怀有一股工匠精神，对物业效劳初心不改，追求极致。匠心精神，极致效劳金地物业的极致效劳，通过借助严格、系统的质量体系治理要求，对现场业务进展指导和监视，循环渐进式的提升现场效劳质量，长期稳健扎实的质量治理思路和良好的效劳意识，支持效劳质量与客户满足度的“双收”。2023年金地物业实现全国整合后，跨区域治理对公司效劳质量治理提出了更高的要求。为提升公司内部效劳标准化全都化水平，金地物业出台了全新的标准体系文件，将标准体系结合专业模块划分为3个层级（程序文件、作业指引、质量记录）、6大专业
19、类文件（职能、客服、工程、安全、环境、前期），共计345个文件。标准出台后，有通过各区域宣传、内部业务沟通、技能学问竞赛等形式，营造了良好的内部标准落地气氛。极致细分的文件加上严格执行，使金地物业的第三方客户满足度从整合当年的91%，连年攀升到了94%，创新历史新高。在金地物业效劳的社区，为业主排忧解难的故事时有发生。珠海金地国际公馆工程小区出入口由于政府施工，造成路段封闭施工，灰尘、堵塞和小区出入口常常变换，给小区的业主出行带来了极大不便。为了业主的便利出行，确保每位业主都能知晓小区出行路线，物业治理效劳中心特地制作了线路图，并每天在电梯准时更新公布，并在各个车岗由客服管家发到业主手中。同时
20、，还安排工作人员站在小区外的各个路口举着“金地物业，带您回家”、“金地物业，为您导航”的反光牌，迎接护送业主回家。有时候，找不到路的业主看到了物业人员拿着指路牌站在烟尘滚滚的公路上，指引他们回家，非常感动。在金地物业内部，流传这几句朴实的话，员工对待工作，秉承专心、细心、寻常心！员工对待客户，秉承贴心、有心、真心、爱心！全部的努力和付出，只为换来客户的安心、放心与舒心！你玩整合，我玩跨界在物业治理转型升级的路上，整合与跨界是两大主题。在巨头选择通过大手笔的收并购，整合资源之时，金地物业好像更热衷于跨界。2023年中，金地物业的母公司金地集团，相继与小米、中兴、腾讯、UBER等高科技产业领军企业
21、跨界合作。去年6月，金地集团与小米智能家居正式在杭州宣布合作并签约，在局部工程中引入了小米智能化家居系统；8月，金地又与中兴、平安合作，在打造金地life智能家社区的根底上，开启互联网+居住时代全方位购房生态链的首次尝试；2023年年底，金地再次与腾讯、UBER合作，为才智社区增加社交与出行平台。金地物业的跨界，围围着社区效劳开展。2023年年中，金地物业“享家”微信端上线时，金地物业就跨界与一批社区效劳的垂直合作品牌，如原来生活、好慷家政等合作，打造金地物业社区效劳生态圈；去年下半年金地物业引入诸如“诺亚财宝”等金融效劳商，为社区业主打造金融产品。今年6月8日，金地物业与国康集团建立了合作关系，将来双方在享家社区平台建立安康医疗效劳板块，供应社区安康治理效劳，其中包括寻医问诊、社区医疗关爱活动、私人医生预约效劳等。全效劳产业链怎么玩？金地物业在稳固社区根底效劳的前提下，不断挖掘社区业主的多种需求，提升专业业务力量，在才智社区建立、楼宇智能化工程、社区养老、房屋配套升级、不动产运营、社区教育、社区金融、公寓运营等多种专业业务上齐头并进、百花齐放，业务与业主的居住、资产保值升值、儿童教育、养老、理财等需求亲密相关，布局社区全效劳链生态初见成效。“效劳转变生活”，金地物业以工匠之心，二十三年追求把效劳做到极致，积极跨界合作，构建全效劳产业链，为越来越多的客户供应精品物业效劳。