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1、 酒店经理的年度述职报告范文酒店经理的年度述职报告1 敬重的领导： 您好，我是xx，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转瞬间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们布满信念的迎接新的一年的时机，回忆总结一年的工作，以利于扬长避短、奋勉进取，在2022年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量能反映出一个酒店的效劳和治理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用赐予了其工作的特别性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“来宾至上，效劳第一”和“客人完全满足”的办事风格，在不
2、损害酒店根本利益的前提下妥当处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让来宾满足而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结阅历在部门领导的指导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改良以后渐渐变得成熟起来。由于全球经济形势的影响，酒店效劳业正处于“用工荒：的特别阶段，担当酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的状况下，我们能准时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅治理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会由于胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌
3、工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计根底和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的帮助财务部门治理总台大小账务。日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋榜样。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。 固然回忆一年的工作，也有一些缺乏： 1、思想上还不够成熟，理论结合实际的力量有待提高。 2、酒店内部各部门协调工作不是很到位。 3、自我掌握力量尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。 综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后
4、更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2022年的工作规划如下： 1、深化理论学习，加强理论在实际中运用的力量，时刻用优秀党员的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋榜样作用。 2、进一步熟识酒店各部门运作程序，以加强日常工作治理的同步性；增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率； 4、提高自身应变力量，即使处理来宾投诉并加强处理来宾的意见记录，跟踪和反应。 5、加强自身的酒店意识，整体治理意识，公关意识，整体销售意识和培训意识。 酒店经理的年度述
5、职报告2 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部2022年度工作状况和2022年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵意见。 一、一年来前厅部工作的回忆 2022年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店治理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成绩。 (一)深入学习上级领导工作指示精神，不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家仔细学习领悟，
6、做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓状况进展重点抽查;特殊是酒店在引进ISO9000质量治理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的根底上，还组织大家进展概括总结争论及心得沟通，共同展望ISO9000质量治理中对酒店治理规化描绘的美妙前景，进一步激发了员工工作热忱和进取精神，为全面完成XX年度前厅工作任务供应了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面安康平衡进展。 (二)加强酒店效劳理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”到达质的统一前厅站在酒店效劳的最前沿，效劳的好坏，事关酒店的成长与进展，兴衰与荣辱，这一年
7、来，不断地在给员工及各治理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永久都是对的”“效劳要超越来宾的期望”这一酒店效劳理念，并组织员工进展了此类的专题培训，并在效劳过程当中进展了进一步标准和指正，重抓效劳细节，从而使得员工的效劳意识有了较大提高，工作热忱有所增加，同时，在用人及治理方面，非常注意员工的个人进展，及素养的提高，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调发动工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向治理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感，提高了员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，从而使“顾管第一、员工
8、第一”到达了质的统一。 (三)严格“执法”，强化治理，有效整治了违纪源头酒店治理主要是通过对人的治理实现的，我们知道，治理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人公平，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严厉处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是标准员工效劳的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度荣耀、违反
9、酒店制度惩罚的良好工作气氛; (四)、增加员工“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格掌握本部门的本钱消耗，号召员工节省酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识; (五)增加员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，积极地推动散客销售，今年来酒店在房型、房价及优待工程的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣效劳、latecheckout、机场、码头车辆接送效劳、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散
10、客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场四周一带散客的开发力度; (六)、注意各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店治理获得胜利的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特殊是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着严密的工作关系，消失问题，我们都能主动地和相关部门进展协调解决，避开事情停滞或朝不利方向进展，由于大家的共同目的都是为了酒店的成长和进展，不解决或处理不妥将对酒店的进展带来肯定的负面影
11、响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感; (七)、加强各类文件报表档案及数据的治理前台根据公安局的规定对前台治安治理系统进展了升级，准时上传住客资料，较大帮助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格根据ISO9000质量治理的”工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅削减了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件标准有序，在上次的酒店文件治理检查中，得到了“优”的评价，同时，对行李及珍贵物品存放、传真收发亦进展了相应的标准及要求; 二、缺乏之处 虽然，我部在对客效劳方面做了大量的工作，也取得了肯定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同
12、时缺乏之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够; 5、车队车辆老旧，小车较少，严峻影响了酒店的租车收入及对客的租车效劳; 6、商务中心功能未建立，效劳不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务效劳及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有22023元; 三、XX年工作展望 依据酒店制定XX年房务新的销售指标和任务，XX年对前厅部来说是个重要的1年，为能协
13、作酒店各部门完成任务，特制定出XX年工作规划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 5、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳; 6、完善各工作标准及程序，推行ISO9000质量标准化效劳; 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部全部员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续进展战略，
14、在推行“关注顾客、注意细节、关怀员工”的宏大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 酒店经理的年度述职报告3 本人担当xx酒店财务部经理已有4年多，感谢酒店治理公司及酒店领导对我的信任，让我有一个熬炼自己、提高和进展自己的舞台，财务部门是酒店的核心部门，财务的工作贯彻了企业经营治理的各个环节，现本人对自己的工作简洁的慨括如下： 一、 主要工作： 1、 制定并贯彻实施酒店财务治理制定及选购物资治理制定，从制定上堵塞漏洞，严格执行财务各岗位的规章制度。 2、 组织财务全体人员学习酒店财务内控治理制定将内部掌握与内部审计严密结合，每月进展调
15、价、盘点等自查与监视工作，从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起，遵循酒店财务报账流程，加强财务工作的标准性，争取酒店利润空间的最大化。 二、财务核算和财务治理工作 财务部始终人手较少,但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最寻常最繁重的工作，一年来，我们准时为各项内外经济活动供应了应有的支持。根本上满意了各部门对我部的财务要求。 1、加强了财务根底工作和精细化治理力度 信息是一个企业的神经，而这些信息来源的科学性就给财务的根底工作提出了挑战，现在税控监管部门及审计检查力度的加大我们在根底工作方面更加
16、严谨，因此我们强化了根底工作，标准了会计核算，严格执行国家各项财税法规，准时、精确填制各项财务报表，保证会计信息的真实、精确、合法。 2、持续推动全面预算治理，提高前瞻性财务规划力度 由于全面预算的编制是从业务规划动身将战略层层落地，以详细的业务规划支撑预算数据，并由专业部门归口审核与业务相关的预算，以实现公司的运营策略与资源配置的统一，避开了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的过程中，也是向各级员工传达了企业的目标信息，及企业面临的风险和优势，明确个人的任务和责任的过程，说究竟是逐级承诺的过程。在执行过程中，更注意跟踪差异分析，准时调整与业务不相称的数据，因此，一年来全面预算治理工作初
17、见成效，在指导经营进展，战略决策，全面有效配置资源上发挥作用。 3、加强业务学习，提升理论水平，建立优秀财务队伍 人是生产力中起打算作用的因素，只有具备扎实的理论根底，才能指导实践。“艺多不压身“，因此，我们有规划组织全体财务人员学习相关税收法律学问，提升把握政策的水平，增加团队学习创新力量，并运用于工作实践。 三、 需加强的工作： 1、 通过治理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题，我们意识到财务工作中还是存在治理漏洞，需要完善和落实，比方说原始单据附件的标准性、付款凭据的合理依据、账务处理的准时性及加强酒店各项收入的监视等 2、 坚持严格贯彻执行年度预算，重点抓本钱费用的掌握，合理、高效的支配酒店的每一分钱财。争取利润的最大化。 3、 不断加强财务各岗位的专业学问和职业道德的培训、学习，准时了解、把握国家颁发的税法政策、法律法规。 以上述职如有疏漏和不当之处，恳请各位领导及广阔员工批判指正。 【酒店经理的年度述职报告范文】