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1、 酒店经理个人年终总结2023模板5篇 紧急与劳碌的20_马上过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进展工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。 1.在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，
2、并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程，稳步提高工作效率。 2.物品治理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资治理责任制，设立易耗品台帐，掌握本钱费用。 3.设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进展维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。 4.培训方面：制定月培训规划，落实到个人。对不同的人员进展有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等
3、，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。 5.人员治理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“效劳无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。 明年的工作规划分为以下几大点： 一)、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好治理工作。 二)、大力提高人员的素养。从效劳技能到各岗位的根底流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进展培训并考核。 三)、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四)、加大
4、部门内部的质检力度，确保卫生、效劳工作不出问题。 五)、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作，发觉部门存在的一些缺乏： 1)、房间卫生有待进一步提高。 2)、岗位的效劳用语有待进一步加强。 3)、效劳人员和治理人员的综合素养、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。 4)、楼层布草治理比拟混乱。 5)、楼层局部地毯常常消失整体、局部较脏且无人处理。 针对以上的缺乏，本人的整改方案： 1)、连续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。 2)、加强治理人员的队伍建立工作，对治理人员进展季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
5、3)、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进展盘点，对消失的问题追究相关责任人。 4)、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进展处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进展局部去污除渍的相关培训。 以上是本人对部门工作的总结与规划，部门的缺乏与改良。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2022年的经营治理方针和政策尽全力。 总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的效劳水平、治理水平、培训水平，质检工作、增加员工的分散力，提高员
6、工的根本素养，协作酒店实施品牌建立工作而奉献自己的力气! 酒店经理个人年终总结2 一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业治理工作的方法。作为物业治理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面： 一、保安人员对公司办公楼主体的责任治理 保安是整个办公楼的安全保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率到达98%以上：杜绝公司外围有打_等挑衅闹
7、 事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不标准行为发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 二、设备治理人员形象行为标准 建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。 三、突出重点，美化环境治理 对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监视、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在治
8、理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境， 四、公司大楼外围绿化责任到人 留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩到达标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施
9、。 有了这些治理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业治理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有，只有更好!”是啊，我们对物业治理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点!由于明天的路，我们还将连续携手同行! 酒店经理个人年终总结3 我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。公司里;紧急而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已静静过去，作为销售人
10、员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败阅历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带着下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下年争取能做出更好的成绩。 在表扬自己的过程中同时也存在许多缺乏的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的缺乏的地方总结出以下几点： 1.学习勤奋度不够 详细表现在，看书不仔细，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不抱负。考试思索考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒散，缺乏创新，专业方面的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。 2.跟单不准时，不认真，不
11、英勇 原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不关怀。大单的“恐惊症”一如既往的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失沉重! 3.感性，固执，不热诚 凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，由于我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作进展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但
12、不认错。 4.承上启下的作用没发挥出来 自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许由于我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作的力气丝毫没有表达出来，对同事的关怀也不够，这是我的失职。我不太喜爱故做外表的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚开头，我肯定加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。 5.沟通从“心”开头 “沟通从心开头”是中国移动公司的广告宣传词，我特别喜爱这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。盼望我能专心
13、做好每一件不寻常的事。 在今后的工作中，我盼望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵教导;有几点不知当讲否? 1)、假如我犯了错盼望经理当面对我直说无妨，多批判，由于现在压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。 2)、没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。 3)、我信任一时运气差不代表永久都这样，我也信任我肯定能够做的更好，我的成绩离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.信任公司进展明天更美妙! 说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正由于我们的团队年轻，还不具备做战的力量，也由于我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年
14、轻就应当奋斗。而我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目标。斯可络不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批判，多多见谅。 酒店经理个人年终总结4 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了2022年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力
15、下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的详细工作总结如下： 1.对外销售与接待 1)、旅行社和大型团队的销售 _素有“_绿宝石”之美誉，地处_山南麓，_平原北端。是_风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与_各旅行社、_景区和_温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队_家。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的效劳，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化的效劳，
16、也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 _除被誉为_之乡以外，还是全省的_之乡。去年_月份的全省_公开赛在_圆满进行，去年在酒店连续入住四天，入住房_间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的_赛仍在_进行，前后三次竞赛，为期_天，入住房间_间，共为酒店创收_万元。 2)、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 _除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝_之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，_的经济也在飞速进展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销
17、售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费供应快速便利的效劳，共办理vip卡_张，共充值_万元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议_份，挂帐协议_份。并在此根底上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位效劳。同时，我们也制定了销售员访问记录卡，以便准时跟进客户，反应客户信息，并准时整理归档，维护与客户之间的关系，不断开掘新客源。销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待，直接赢得了
18、销售业绩的显著上升。 3)、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的效劳，使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共_场。其中大型会议_场。中型会议_场。小型会议_场。大型会议有：轻机招商会议、_会议、全省_会议、全省_会议等，仅这几次会议为酒店创收_万元。在这些大型会议中，部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬，形成
19、了经济效益与社会效益双赢的局面。 4)、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开头全面严抓效劳标准、出品质量，并勇于不断创新，接待力量也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省_会议的自助餐就获得了上级领导的全都好评。宴席菜品的出品也在不断的改良和完善，截止到今日，共接待宴席_多桌。其中，_月_日，_轻机_总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的效劳，可口的味道，美丽的环境，无论从软件效劳还是到硬件设施都让客人深深折服，使全部来宾快乐而来，满足而归。 2.对内治理与考核 1)、对内治理 销
20、售部在去年人员编制的根底上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自连续去年的分管单位，并在原有根底上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户访问卡，准时反应客户信息，确保效劳质量和来宾的满足度，保证酒店预算指标的完成。 2)、回款与绩效考核 为了加强销售部的治理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周准时更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员准时对大笔账单进展催款及跟踪，确保酒店的流淌资金
21、。 3.适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优待促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与_温泉签定了七月-八月的订房优待活动协议，实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收_万元，占_升学宴市场份额的_%。 4.同行合作，互利互惠 今年七月份我们和_旅游局、_各旅游景区宾馆合作，以宣传_风光一行，应约参与在武广的宣
22、传展现，在会展中心递出了我们_国际大酒店这张名片。会展完毕后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了肯定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。 5.存在的缺乏之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反应意见，有些是各部门自查所发觉的。分别如下： 1)、对外销售需要连续加强。 2)、在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 3)、有时由于沟通的不准时，信息把握的不够精确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从
23、而削减工作失误。 酒店经理个人年终总结5 2022年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使_大酒店在_年的星评复核中取得有史以来的成绩其次名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒
24、店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 1.加强业务培训，提高员工素养。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的
25、面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 2.给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本
26、钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡.18元/张，钥匙袋.1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 3.加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡
27、等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 4.注意各部门之间的协调工作. 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2022年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20_工作规划： 1)、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量。 2)、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 3)、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏。 4)、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。 酒店经理个人年终总结2023模板