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1、 酒店个人年终工作报告4篇酒店个人年终工作报告1 20 年就快完毕，回首20年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的 20年就伴随着新年伊始马上接近。可以说，20年是公司推动行业改革、工程启动、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度工作状况总结如下： 经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的规划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！根本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事清楚，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进
2、这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20年对于公司来说经受了许多，其中我身在的奇墅湖度假村工程内： 梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我信任奇墅湖度假村工程的明天将更加美妙，也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和
3、进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 下步的准备，在今后的工作中要不断创新，准时与四周的同事进展沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会连续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时订正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在上级的正确领导下，京黟公司的将来犹如浩瀚
4、雄鹰，展翅高飞。 酒店个人年终工作报告2 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的”第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆
5、，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能做好为来自外国的客人效劳 对于英语的接待方面，我本以
6、为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还有工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧
7、急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们让我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店个人年终工作报告3 20xx年马上完毕。在领导和同事的帮忙下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。虽然在工作中经受过困难，但每次对我来说都是一次很好的熬炼，感觉自己慢慢成熟了。现在简要回忆和总结一下： 一，在学习中不断提升自己 文员的工作涉及的领域很广，必需把握各方面的力量
8、和学问。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我积极学习新学问，结合政治理论学问、业务学问等新奇学问，开阔视野，开阔思路，充实自己，努力适应新形势新任务的要求。积极提高自己的专业素养，争取工作主动，努力提高工作效率和质量。经过不断的学习和积存，我在文书工作中积存了肯定的阅历，根本上能够冷静地处理日常工作中的问题，从而保证了这个岗位全部工作的正常运转。 二、日常工作 在过去的一年里，我们坚持每天早到半小时，做好办公室的日常清扫和预备工作，让每个人都能在干净洁净的环境中工作，以饱满的精神迎接一天的工作。在领导的指导和同事的帮忙下，我渐渐熟识了自
9、己的工作。现在我们可以依据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制作、会议纪要的制作和会议交办任务的落实；此外，还需要改良数据治理；劳保用品和办公用品发放登记；准时处理领导交办的临时工作。 我严格遵守办公室的规章制度，牢记领导的指示并付诸实施。在工作中，永久严格要求自己，仔细完成领导安排的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。 三、工作中的缺乏 虽然取得了一点点进展。或许，领导和同事并不是真的满足，但我坚信，只要努力做到“勤奋”二字，就肯定能全心全意做事。由于我还有许多缺点，许多工作不抱负，缺乏关爱。比方对文书工作的熟悉不够全面，工作主动性不够，效率有待提高，东西多了还是有一丢一的现
10、象，文笔细节有待加强。我认为今后应当从以下几个方面改良工作： 第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、安排和接待全部会议和活动。会前我们做了充分的预备，会中细心组织，会后仔细总结，确保万无一失。 其次，理顺乱局，不要慌。文员的工作比拟繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议预备，后勤保障等。这就要求我时刻保持“糊涂”，遇事不惊慌，分清事情的轻重缓急，在做之前理清头绪，这样才能保证在有限的工作时间内完成更多的工作。 第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的选购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺当开展供应后勤保障。 第四是加强文件档案治理 准时发送
11、、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进展整理、分类、归档，确保资料完整、名目清楚、装订标准、存放有序。 第五，努力做好其他临时性工作 以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以仔细、负责、积极、踏实的态度，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探究工作的方式方法，积极熬炼自己的工作力量，为酒店做出奉献。 酒店个人年终工作报告4 马上到来的20xx年是充实、劳碌、欢乐的一年。岁末年初，我站在新老交替的时间平台上，回望过去，展望将来。在过去的一年里，在小组的指导下，在部门领导的关怀和帮忙下，在同事之间的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的
12、进步。 第一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管、领班和同事的热忱帮忙下，我的业务技能有了显著提高。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。前台是这个门面的核心局部。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。 因此，在工作中，我仔细负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业学问，以增加自己的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高业务学问和效劳技能，更好地为客人供应优质效劳，让客人喜出望外。 其次，“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流”是每个企业的追求。在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的
13、号召，开展节省资金、掌握本钱的活动。为了节约本钱，我们使用回收的欢送卡作为酒店的内部房间。当xx想带客人参观房间时，我们都使用这些用过的欢送卡来安装钥匙，以削减欢送卡的使用，节约酒店费用。 我们用打印好的报告纸做草稿，各种报告尽量双面打印。通过这些掌握，我们可以为酒店创收做出前台应有的奉献，尽自己微薄之力。 第三，强化销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到了一些销售技巧。怎么给客人报房价，什么样的客人报什么房型的房价？如何向预订的客人推举更好的房间类型？等等。在这里，我要感谢我们的部门领导毫无保存地将这些销售学问传授给我们。在增加自身学问的同时，也积极的为大体积房间的销售做自己的努力。只要客人来到前台，我都会尽量让他们留下来，哪怕是xx。为了争取更高的入住率。 第四，留意各部门之间的协调，与同事相处融洽 酒店就像一个大家庭，工作中部门之间难免会发生一些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着亲密的工作关系。所以在日常工作生活中，我总是留意自己的言行，主动与各部门同事打交道，敬重他人，赢得对自己的敬重。 【酒店个人年终工作报告】