《酒店员工年终总结通用4篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工年终总结通用4篇.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 酒店员工年终总结通用4篇 酒店员工年终总结通用4篇 除了要尽快熟识酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方。下面是达达文档网我给大家带来的酒店员工年终总结通用4篇，盼望大家喜爱。 酒店员工年终总结通用模板1 XXXX酒店为了做好春节接待，酒店领导高度重视，统筹安排部署节日期间值班工作，XXXX酒店依据实际状况安排轮休。由于部门经理休假，春节期间XXXX酒店总监带着大家完成各项工作，大年初三和初七由总监本人主抓运营工作，初二，初四，初五，初六由两位主管分别抓运营工作，我们责任到人，全部值班人员手机24小时开机，坚守岗位，尽职尽责。提高安全防范意识，仔细排查各类安全
2、隐患;在春节期间的各项效劳也得到了顾客的大力赞扬。在XXXX年春节接待中，XXXX酒店除夕下午闭馆，大年初二中午12点开馆，从初二当日至初七，总收入达元，567人。 XXXX年是布满机遇和挑战的一年，面对越来越严峻的市场形势，盼望节日期间圆满而又胜利的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机遇，以更加兴奋的精神、更加昂扬的斗志、更加务实的作风勤勉工作，为完成和超额完成目标任务而努力奋斗，祝福我们酒店的明天更美妙。 酒店员工年终总结通用模板2 二月份正值新年之际，客房部虽处淡季，但由于各种节日的到来，也显得有一些劳碌，二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施;现将*年二月份
3、个人工作总结报告如下： 1。节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2。做好个人工作规划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。 3。节能降耗。客房部在*年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在20xx年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，*年1月份，相对于*年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4。人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后
4、离职，为了不影响客房*年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进展培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响*年客房部的整体工作，赐予辞退。 5。设施设备的维护保养。本月将*年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3
5、018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。 酒店员工年终总结通用模板3 xx商务酒店位于xx，交通网络四通八达，紧邻xx等巡游区场所。在酒店实习的一个月，我学到了许多东西，让我受益匪浅。我原先以为，作为实习生来说一般都会做行李或者客房之类的事情。很幸运的是我竟然第一次实习就被放在前台的位置。虽然同样是基层，但是前台可以说是更抱负的开头。而且对英语口语的熬炼，也相当有帮忙。 固然真正开头我的实习生活后，我慢慢发觉前台工作除了是更抱负的开头外，也是更困难的开头。除了要尽快熟识酒店的操作系统、流程外。前台更是最频繁直接接触顾客，以及遇到问题的地方。虽然有大堂副经理和前厅经理等会解决
6、比拟难处理的问题，但实际上还是特别考验人的处事应变力量。而一开头最常见的状况就是紧急的手忙脚乱。 于是我开头在休息时间进展各种练习，举止，仪表，微笑等等。并试着给全部诸如checkin，checkout，booking等全部日常事务操作都制定一套程序(虽然酒店本身就有全部操作的流程，但是我认为为自己特地制定一套独有程序是肯定有必要的)，反复演练到成为一种习惯。 另一方面，作为前台是最多承受客人生气的地方，不管是在餐厅遇到问题，对客房不满足，还是在结账时存在疑问，客人都会向前台人员提出，有些心情感动的甚至辱骂前台人员。而这个时候假如表现好心态也是一个合格前台人员的必修课。而这个几乎没法熬炼，只能
7、在生活和习惯中渐渐的调整。 总的来说，我对前台这个工作还是特别喜爱的。而且我认为，一名优秀的酒店员工在酒店外，也肯定是特别有礼貌的绅士或者女士，写到这里的时候突然对于将来的自己有种莫名的期盼感和布满信念的感觉。 酒店员工年终总结通用模板4 自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房效劳员前台效劳员。以下是我20xx年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。 一、关注来宾喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要
8、收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、共性化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、最全面的参考网站、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作规划，会努力里出属于的辉煌!