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1、 酒店前台实习心得13篇酒店前台实习心得1 三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要完毕了。在我回到学校之前，我又回忆了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受依旧还是许多，心得体会也有许多。 由于我们学校是专科学校，所以根本上我们读完两年半之后就要开头实习了。但是我们学校的酒店治理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开头预备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们酒店这一家。由于通过酒店的聘请人员的介绍，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的进展历程所吸引，也觉得酒
2、店的进展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对一线城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。 就这样我抱着一颗坚决和布满期盼的心，来到了我们城市的酒店，开头了我的前台实习生活。 为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应酒店的工作环境，并且还积极主动的熟悉了酒店的许多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成绩猎取了酒店的优秀实习员工的表彰。
3、虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就肯定会有所收获和成长。 在经受了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都根本上把握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进展了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了。虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓舞和劝慰给我家的暖和。所以我觉得我这一趟没有白来，我在酒店的实习生活也很值得。 酒店前台实习心得2 走上酒店实习的岗位时，我是特别地感动，究竟面对真正的工作心中的确是有特别多的期
4、盼。开头工作之后就在领导的带着下对整个进展了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟随着领导的教育我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚决的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。 在工作的过程中，自己也是遇到了特别多的困难，而我更是由于没有阅历，更是不知道应当要如何去实行行动，大局部都是马上的寻求领导与同事的帮忙，在他们的处理下才真正的将工作完成好。固然在领导与同事在处理的过程中我也是在渐渐的学习，这样的学习与单纯的教师教，学生学都特别大的区分，更是能让我特别深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要就是与客人进展面对面的沟通
5、，同时为客人做更多的效劳。而人与人之间的沟通是极为困难的，所以必需要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。 通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的缺乏，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能准时的做出自己的反应，更没有方法真正的在其中得到成长与转变。这段实习的时间让我是真正的明白自己有特别多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我最为真诚的效劳。 酒店行业就是一种效劳行业，不管是从事其中的那一职位，都是在为客人所效劳，所以在平常工作的时候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去
6、为客人做更多的付出，同时付出更大的努力去完成每一件工作。 这次的实习让我深入工作环境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同时要以自己最棒的状态去成长，去更加的努力。为了更好的效劳好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面对客人，摆正自己的态度，这样才能够在效劳业中得到更好的成长，让领导也看到我的力量，更是促进酒店的进展。 酒店前台实习心得3 实习中我们有进展培训，在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印象里，全部的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言，真正在意的是一种疲乏之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台
7、，但我能够观察的感受的远远不止于此。假如用一个词来形容我们的酒店，那就是温顺。这是一家温顺的商务酒店，而我们作为前台，温顺也自然是我们的代言词。 经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个微表情，都是特别严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高要求也是特别注意的。同事间值班的必定要身高全都，且妆容姿势也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个特别标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温顺”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象，不影响
8、四周环境的状况下，我们偶然保持“冷酷”是特别重要的。这不仅凸显的是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在修养。 只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来一份工作远远不如我们看到的那么简洁。我们之所以认为其简单，是由于我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的探究我发觉，无论是怎样的一件小事，假如我们不稍加留意，极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要准时解决，千万不行拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。 在酒店的实习不是很长，但这段回忆却是宝贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？
9、因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在，实现自身的内外兼优。 酒店前台实习心得4 我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。 酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这
10、是最根本的工作，微笑效劳每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去承受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。 在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在效劳每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转
11、化为我喜爱这个工作了，在看到我效劳的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的效劳，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。 虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一
12、份理解和谅解是对他们工作的最大帮忙。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。 酒店前台实习心得5 工作是一种漂亮，也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满足的微笑;当我们的效劳获得客人对酒店的赞许和称道.我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。 (一)实习收获 1、效劳意识的提高对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底.而
13、且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 2、效劳水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(
14、大多数是来自酒店大客户本田公司的)效劳，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机效劳，接下来就要为他们供应乘车预约表并承受他的信息再交由主管排车了。 (二)实习体会 1、酒店效劳业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的进展，人们的道德素
15、养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是来宾盈门。这反映出酒店效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。 2、效劳质量是酒店治理的核心酒店的效劳质量是酒店日常治理的中心工作，全体员工都要有质量意识，治理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常治理中把质量真正值成企业的生命线。效劳质量是指酒店供应的效劳在使用价值上(包含精神和物质)适应和满意客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、效劳劳动、员工精神状态等。效劳的使用价值适合和满意客人需要的程度越高，效劳质量
16、就越好;反之，则效劳质量就越差。要提高效劳质量，就要提高效劳的使用价值的质量。酒店效劳质量的提高，质量观念是前提。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个
17、地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 酒店前台实习心得6 三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要完毕了。在我回到学校之前，我又回忆了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受依旧还是许多，心得体会也有许多。 由于我们学校是专科学校，所以根
18、本上我们读完两年半之后就要开头实习了。但是我们学校的酒店治理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开头预备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们xx酒店这一家。由于通过酒店的聘请人员的介绍，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的进展历程所吸引，也觉得xx酒店的进展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是xx酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对xx一线城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。 就这样我
19、抱着一颗坚决和布满期盼的心，来到了我们xx城市的xx酒店，开头了我的前台实习生活。 为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应xx酒店的工作环境，并且还积极主动的熟悉了酒店的许多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成绩猎取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就肯定会有所收获和成长。 在经受了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能
20、和要领我都根本上把握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进展了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了。虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓舞和劝慰给我家的暖和。所以我觉得我这一趟没有白来，我在xx酒店的实习生活也很值得。 酒店前台实习心得7 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那里开头的。 xx电子宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，xx%的客人都
21、是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，出租车外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一
22、人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错酒店前台实习报告酒店前台实习报告。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的职责很不清晰，职责不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。
23、所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 另外，电子宾馆已经存在了比拟相宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必需
24、的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。 但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。 在许多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。 因此，我提出，必需要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和
25、前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和职责分工。 2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避开上述状况酒店前台实习报告实习报告。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定 这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 酒店前台实习心得8 经过两年多的学习和积存，我最终在实习开头了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业四周的酒店接待员作为实习岗位。 刚到酒店的时候，我很感动。究竟是第一次真正踏入社
26、会工作，对什么都觉得新奇奇怪。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。 前台作为酒店的门面，是影响和为客人供应效劳的第一个部门。一个酒店的效率和利润制造，根本都是从那里开头的。所以一般来说酒店对前台的要求比拟高，一般要求英语过三级。 前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。固然还包括为客人答疑、帮忙客人办理效劳需求、电话转接、出租车出站效劳、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的许多要求不会直接向楼层效劳员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求根本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都
27、是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比方订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝成认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，由于他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。 在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个依据实际工作量安排剩余工作。这种安排比拟宽松，可以安排一个收银员，一个登记促销，另一个在工作
28、量大的状况下负责其他效劳和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得阅历。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够汲取更多阅历，快速成长。 实习是我们对社会有新的熟悉和理解的好平台。只有在现实中经受过，才能明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的那么完善。在酒店实习的时候，有一段时间，发觉自己的想法和看法都那么稚嫩，但后来渐渐放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能观赏社会，观赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积存社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的简单性，这是整个实习过程中最
29、珍贵的局部。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保存地放大了自己各方面的缺点和缺乏，让自己关注到了从来没有关注过的事情。 明显，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。固然，降临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。 或许，在外人眼里，前台的工作很简洁。事实上，这项工作的程序简单多样。在这三个月里，我发觉，要做好工作，心态必需调整。不管工作繁重还是闲着，都要专心去
30、完成每一项工作，而不是埋怨；犯错的时候，想尽一切方法弥补错误，而不是躲避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人许多，工资也高，这是鼓舞大家努力工作，加班加点的动力。 作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责怪我，而是给了我劝慰和鼓舞，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不简单。 酒店前台实习心得9 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业
31、城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮
32、换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能
33、解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 另外，电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20
34、-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。 但是在由于现在的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。 在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。 因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。 1、重新规划从
35、客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进x治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 酒店前台实习心得10 不知不觉我的实习时间也过完了，固然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推举，还有酒店情愿承受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会
36、到了工作的状态是什么样的，从一开头我刚刚来到这里的时候，感觉很难过，由于这是我从来没有接触过得。以前的自己都是在读书，每天需要做的就是学习，但现在我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但渐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱新奇事物的人感到快乐。即便这段实习的时间也并不都是快乐的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我快乐的。 在刚刚来到这里的时候真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家
37、的帮忙下，我渐渐的适应了在这里的生活。在刚刚开头的时候，许多专业的学问也不知道，专业的话术和效劳的标准都很不标准，但领导也发觉了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的效劳水平。但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么答复的问题，这些都让哪时刚刚开头工作的我感到苦恼。渐渐的时间长了以后也就好了，不需要在同事的帮忙下，自己也能够解决许多的事情了，不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的和别人沟通了，不会在效劳的时候感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。 在这段实习生活
38、里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些变化，而这些变化我自己都没有留意到，但等到发觉的时候才感觉，自己和当时的自己竟然相差了这么大。以前的我内向，大方，可怕社交，但现在的我性格开朗，活泼，喜爱新奇事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。 酒店前台实习心得11 从大学出来，我的”第一份工作是从酒店前台开头的。 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开头产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时需要到前台进展身份登记，并且领取房间的门卡。所以在
39、一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 xx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到其次天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开头的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的疲乏，
40、与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，究竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，由于需要做的事情太多了，简单遗忘。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人预备好机票预订、租车等效劳。订票和租车的效劳必需要与客户做好对接，以免客户不满足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反响力量和
41、临场变通的力量。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品抱负中的状态，但我详细实施起来，就会有很多的困难。比方，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比拟难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比拟满足的，它特别考验我们力量，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 酒店前台实习心得12 刚到酒店的时候，很快乐，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦。但是，不行否认，也可以学到许多东西。 x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是
42、历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环绕的自然环境和美轮美奂的内部气氛，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和效劳式公寓。除可观赏自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华喧闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。 作为原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施著名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。x大酒店80%的客人都是来自中外各大城市出名企业或商业集团的商务客人，其中很大一局部是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有
43、长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际力量有较高要求。x酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的学问比拟多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我
44、独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品学问，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训学问根本把握后开头上夜班，夜班为晚上十一点到其次天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的状况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮助打下手，从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留肯定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说
45、我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的力量。 酒店前台实习心得13 经过两年多的学习积存，最终在xx年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入
46、住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名
47、确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程