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1、课程名称 城市轨道交通服务礼仪主讲教师：代珊珊机电工程系机电工程系 单元二单元二城市城市轨道交通客运服务人员的礼仪要轨道交通客运服务人员的礼仪要求求机电工程系机电工程系课程名称：城市轨道交通服务礼仪重点：目的与要求：了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。难点：掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求
2、。掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪；机电工程系机电工程系2.1 2.1 仪容礼仪仪容礼仪 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容修饰的具体要求见表修饰的具体要求见表2-12-1。一、仪容修饰的基本要求一、仪容修饰的基本要求机电工程系机电工程系城市轨道交通服务人员仪容修饰要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求 面面容容眼睛眼睛眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮。眼角无分泌物，无睡意
3、，不充血，不斜视，清爽明亮。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花烟不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花烟熏妆和浓烟眼影熏妆和浓烟眼影耳朵耳朵耳朵内外干净，无耳屎耳朵内外干净，无耳屎鼻子鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔挖鼻孔胡子胡子不得留胡须，每天刮胡子不得留胡须，每天刮胡子嘴嘴牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、韭菜等；女性不用深色或浓重口红韭菜等；女性不
4、用深色或浓重口红牙齿牙齿清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物表表2-1机电工程系机电工程系城市轨道交通服务人员仪容修饰要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求 表表2-1发发部部部部头发头发干干干干净净、整、整、整、整洁洁、没有明、没有明、没有明、没有明显头显头屑屑屑屑手手手手部部部部手和手手和手手和手手和手指甲指甲指甲指甲经经常保持手部清常保持手部清常保持手部清常保持手部清洁洁，洗手后，要用，洗手后，要用，洗手后，要用，洗手后，要用护护手霜以保持手部手霜以保持手部手霜以保持手部手霜以保持手部润润滑；指甲的滑；指甲的滑；指甲的滑；指甲的长长度要适度，以防断裂，从手心看，以度要适度，以防断裂，从手心
5、看，以度要适度，以防断裂，从手心看，以度要适度，以防断裂，从手心看，以不不不不长过长过1 1毫米毫米毫米毫米为为宜；不能使用假指甲或做工宜；不能使用假指甲或做工宜；不能使用假指甲或做工宜；不能使用假指甲或做工艺艺指甲；男指甲；男指甲；男指甲；男士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹机电工程系机电工程系 作为城市轨道交通服务人员，发型要考虑对象、环作为城市轨道交通服务人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时，发型要以庄重、严境、还要考虑自身特点。面对乘客时，发型要以庄重、严肃、利落大
6、方为原则，而且还要严守本行业、本公司的特肃、利落大方为原则，而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。殊要求。二、发型修饰二、发型修饰机电工程系机电工程系1 1、发部的整洁、发部的整洁 服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、服务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面则给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。因此，服务人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对的感觉。因此，
7、服务人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而定。夏季应当定。夏季应当1212天洗一次头发。天洗一次头发。机电工程系机电工程系2 2、发部的造型选择、发部的造型选择 选择发型除了考虑个人偏好外选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工最重要的是要考虑个人条件和工作场合作场合,体现和谐的整体美。面对乘客这一群体，服务人员的发型选体现和谐的整体美。面对乘客这一群体，服务人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方
8、为原则。择要以庄重、严肃、利落大方为原则。（1 1）男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长，前发）男性客运服务人员的发型选择。长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。机电工程系机电工程系 （2 2）女性客运服务人员的发型选择。长发：束起盘于脑后，保）女性客运服务人员的发型选择。长发：束起盘于
9、脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。（3 3）发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规）发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。（4 4）佩戴帽子与发饰要求（图）佩戴帽子与发饰要求（图2-12-1）。男性客运服务人员帽沿边）。男性客运服务人员帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人
10、员帽沿在额头的与眉毛保持水平，不露头帘。女性服务人员帽沿在额头的1/21/2处，不处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。择黑色且无花色图案的发卡。机电工程系机电工程系图图图图2-1 2-1 2-1 2-1 佩带帽子的效果图佩带帽子的效果图佩带帽子的效果图佩带帽子的效果图机电工程系机电工程系 化妆是一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性的化妆是一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性的端庄和美丽。对于一线服务人员来说，和谐得体的妆容效端庄和美丽。对于一线服务人员来说，和谐得体的妆容效果
11、也是留给乘客美好印象的第一步。果也是留给乘客美好印象的第一步。三、化妆三、化妆机电工程系机电工程系1 1、化妆的原则、化妆的原则 脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，另一方面要掩脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。妆分为浓妆和淡妆两种。浓妆是一种艳盖或矫正缺陷或不足的部分。妆分为浓妆和淡妆两种。浓妆是一种艳丽的美，给人庄重高贵的感觉，可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。丽的美，给人庄重高贵的感觉，可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。淡妆是一种是趋于自然的美，给人大方、悦目、清新的感觉，最适合淡妆是一种是趋于自然的美，给人大方、悦目、清新的感觉，最适合在
12、家或平时上班时使用。无论是淡妆还是浓妆，都需要恰当使用化妆在家或平时上班时使用。无论是淡妆还是浓妆，都需要恰当使用化妆品，并结合一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。化妆的基本品，并结合一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。化妆的基本原则如下：原则如下：机电工程系机电工程系（1 1）自然淡雅的原则）自然淡雅的原则 城市轨道交通服务人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显画过城市轨道交通服务人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显画过妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩过白，烟熏妆，眼线过重等都会让乘妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩过白，烟熏妆，眼线过重等都会让乘客感到不自然。总的来说，服务人员的妆容应自然大方
13、、朴实淡雅。客感到不自然。总的来说，服务人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。（2 2）扬长避短的原则）扬长避短的原则 职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。避短就是将自己面职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。避短就是将自己面部不太满意的部位通过化妆技巧进行弥补，达到美观、自然、和谐的部不太满意的部位通过化妆技巧进行弥补，达到美观、自然、和谐的效果。效果。机电工程系机电工程系（3 3）整体协调的原则）整体协调的原则 化妆需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素，职业化妆需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素，职业妆应使整个妆面协调，并且应与全身的装扮相协调，与所处场合、自妆应使整
14、个妆面协调，并且应与全身的装扮相协调，与所处场合、自己身份等相协调。己身份等相协调。机电工程系机电工程系2 2、化妆的禁忌、化妆的禁忌 服务人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法，具体包括服务人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法，具体包括以下几个方面：以下几个方面：（1 1）离奇出众的创意妆。服务人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色，）离奇出众的创意妆。服务人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色，不能追求怪异、神秘的妆容，使人感觉过于突出、另类。不能追求怪异、神秘的妆容，使人感觉过于突出、另类。（2 2）残妆示人。在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，）残妆示人。在工作中出汗
15、之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以服务人员要注意及时补妆。以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以服务人员要注意及时补妆。（3 3）当众化妆。化妆属于个人隐私，原则是在家中完成化妆过程。需要）当众化妆。化妆属于个人隐私，原则是在家中完成化妆过程。需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。机电工程系机电工程系3 3、化妆的基础程序、化妆的基础程序（1 1）妆前准备）妆前准备妆前准备的程序是：束发妆前准备的程序是：束发洁肤洁肤护肤护肤修眉。修眉。束发。束发。清洁面部。化妆前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等清洁面部。化妆前可用温水及洗面
16、奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等,以使妆面干净光亮。以使妆面干净光亮。护肤。冬季选择霜、膏类护肤品护肤。冬季选择霜、膏类护肤品,夏季可选择乳液、水质护肤品夏季可选择乳液、水质护肤品,令肌令肌肤柔滑肤柔滑,对皮肤起到保护作用。对皮肤起到保护作用。修眉。可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正修眉。可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正,使之更加清秀。使之更加清秀。机电工程系机电工程系知识链接知识链接修眉的步骤及注意事项修眉的步骤及注意事项1 1、修眉的步骤、修眉的步骤（1 1）正向面对镜子，将笔刷平放在两眉上方，检查两边眉峰的高度，如果两边）正向面对镜子，将笔刷平放在两眉上方，检查两边眉峰的高度
17、，如果两边高度差别超过高度差别超过0.3cm0.3cm，才需要修眉峰；尤其是初学修眉，不建议修整眉峰，会，才需要修眉峰；尤其是初学修眉，不建议修整眉峰，会很容易破坏掉完整眉形。很容易破坏掉完整眉形。（2 2）将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。）将眉眼间的大范围杂毛用安全剃刀剃除。（3 3）用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛，拔的时候要夹紧根部，顺向拔起。注）用镊子拔除靠近眉毛处的细小杂毛，拔的时候要夹紧根部，顺向拔起。注意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可，拔太多会让眉毛产生空隙。意只要慢慢拔除边缘的杂毛即可，拔太多会让眉毛产生空隙。（4 4）利用眉梳或眉刷，由眉头向眉峰的位置，将眉毛梳顺。）利用眉梳或
18、眉刷，由眉头向眉峰的位置，将眉毛梳顺。（5 5）眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。）眉峰到眉尾的眉毛则要往下梳。机电工程系机电工程系知识链接知识链接（6 6）利用弯型剪刀，把梳整过后的眉毛边缘修剪出整齐的弧线。）利用弯型剪刀，把梳整过后的眉毛边缘修剪出整齐的弧线。（7 7）如果眉毛太长，可用钢梳将眉毛挑起后剪短。）如果眉毛太长，可用钢梳将眉毛挑起后剪短。（8 8）将眉毛与发际之间的汗毛剃除干净。）将眉毛与发际之间的汗毛剃除干净。（9 9）如果眼尾的）如果眼尾的C C字部位有明显的汗毛，也要剃除，才会让妆容显得干净。字部位有明显的汗毛，也要剃除，才会让妆容显得干净。（1010）两眉之间的杂毛也要修干净
19、。）两眉之间的杂毛也要修干净。机电工程系机电工程系知识链接知识链接2 2、修眉的注意事项：、修眉的注意事项：（1 1）避免用眉夹夹眉毛，因为它会使眼皮松弛，并且会引起毛囊发炎。）避免用眉夹夹眉毛，因为它会使眼皮松弛，并且会引起毛囊发炎。（2 2）多修眉毛下面，少动眉毛上面，只需把眉毛上面修整齐即可，这样会有眉）多修眉毛下面，少动眉毛上面，只需把眉毛上面修整齐即可，这样会有眉开眼笑的视觉效果。开眼笑的视觉效果。（3 3）不可让眉毛过于长，因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。）不可让眉毛过于长，因为过长的眉毛会缺少女性柔美的感觉。（4 4）两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小，这样可以平衡五
20、官。）两个眉毛之间的眉距一定要保持一只眼睛的大小，这样可以平衡五官。（5 5）修眉过后，记得作调肤、润肤保养。）修眉过后，记得作调肤、润肤保养。机电工程系机电工程系3 3、化妆的基础程序、化妆的基础程序（2 2）化淡妆步骤（表）化淡妆步骤（表2-22-2）基本步基本步基本步基本步骤骤注意事注意事注意事注意事项项1 1）打粉底）打粉底）打粉底）打粉底1.1.粉底粉底粉底粉底选择选择要适合自己的肤色；要适合自己的肤色；要适合自己的肤色；要适合自己的肤色；2.2.用海用海用海用海绵绵或手指取适量粉底涂抹或手指取适量粉底涂抹或手指取适量粉底涂抹或手指取适量粉底涂抹细细致均匀，注意面部与脖子的致均匀，注
21、意面部与脖子的致均匀，注意面部与脖子的致均匀，注意面部与脖子的衔衔接；接；接；接；3.3.底底底底妆妆要达到要达到要达到要达到调调整肤色、遮盖瑕疵、整肤色、遮盖瑕疵、整肤色、遮盖瑕疵、整肤色、遮盖瑕疵、皮肤光亮的效果皮肤光亮的效果皮肤光亮的效果皮肤光亮的效果2 2）画眼）画眼）画眼）画眼线线1.1.画眼画眼画眼画眼线时线时要要要要贴贴着睫毛根部描画，着睫毛根部描画，着睫毛根部描画，着睫毛根部描画，淡淡淡淡妆妆眼眼眼眼线线稍稍稍稍细细些；些；些；些；2.2.上眼角从内眼角向外眼角化，下上眼角从内眼角向外眼角化，下上眼角从内眼角向外眼角化，下上眼角从内眼角向外眼角化，下眼眼眼眼线线从外眼角向内眼角
22、化从外眼角向内眼角化从外眼角向内眼角化从外眼角向内眼角化机电工程系机电工程系基本步基本步基本步基本步骤骤注意事注意事注意事注意事项项3 3）刷睫毛）刷睫毛）刷睫毛）刷睫毛1.1.服服服服务务务务人人人人员员员员睫毛膏以黑色、深棕色睫毛膏以黑色、深棕色睫毛膏以黑色、深棕色睫毛膏以黑色、深棕色为为为为宜；宜；宜；宜；2.2.刷睫毛刷睫毛刷睫毛刷睫毛时时时时先将睫毛用睫毛先将睫毛用睫毛先将睫毛用睫毛先将睫毛用睫毛夹夹翘夹夹翘夹夹翘夹夹翘，然后均匀涂抹睫毛膏然后均匀涂抹睫毛膏然后均匀涂抹睫毛膏然后均匀涂抹睫毛膏4 4）描眉毛）描眉毛）描眉毛）描眉毛1.1.先用眉笔先用眉笔先用眉笔先用眉笔顺顺顺顺着眉毛
23、的生着眉毛的生着眉毛的生着眉毛的生长长长长方向方向方向方向进进进进行描画；行描画；行描画；行描画；2.2.再用眉刷定型，最好用深棕色、再用眉刷定型，最好用深棕色、再用眉刷定型，最好用深棕色、再用眉刷定型，最好用深棕色、浅棕色眉笔，切不可将眉毛化成一浅棕色眉笔，切不可将眉毛化成一浅棕色眉笔，切不可将眉毛化成一浅棕色眉笔，切不可将眉毛化成一条重重的黑色。条重重的黑色。条重重的黑色。条重重的黑色。机电工程系机电工程系基本步基本步基本步基本步骤骤注意事注意事注意事注意事项项5 5）上腮）上腮）上腮）上腮红红1.1.腮腮腮腮红应红应涂在微笑涂在微笑涂在微笑涂在微笑时时面部的最高点，面部的最高点，面部的最
24、高点，面部的最高点，均匀均匀均匀均匀晕晕染；染；染；染；2.2.皮肤白的人一般皮肤白的人一般皮肤白的人一般皮肤白的人一般选选用粉色；肤色用粉色；肤色用粉色；肤色用粉色；肤色较较深的一般深的一般深的一般深的一般选选用桃用桃用桃用桃红红或珊瑚色；或珊瑚色；或珊瑚色；或珊瑚色；3.3.如自己皮肤比如自己皮肤比如自己皮肤比如自己皮肤比较红润较红润，腮，腮，腮，腮红红可以可以可以可以省略省略省略省略6 6）涂唇彩）涂唇彩）涂唇彩）涂唇彩1.1.通常使用白色或液体唇膏来保持通常使用白色或液体唇膏来保持通常使用白色或液体唇膏来保持通常使用白色或液体唇膏来保持唇部湿唇部湿唇部湿唇部湿润润，并使唇膏，并使唇膏，
25、并使唇膏，并使唇膏颜颜色保持持久；色保持持久；色保持持久；色保持持久；2.2.唇膏的唇膏的唇膏的唇膏的颜颜色一般要与胭脂色一般要与胭脂色一般要与胭脂色一般要与胭脂颜颜色保色保色保色保持持持持协调协调，注意它，注意它，注意它，注意它们们的的的的颜颜色色色色应应属同一属同一属同一属同一色系；色系；色系；色系；3.3.为为避免口避免口避免口避免口红长时间产红长时间产生化开的生化开的生化开的生化开的现现象，可以在涂唇膏前先画唇象，可以在涂唇膏前先画唇象，可以在涂唇膏前先画唇象，可以在涂唇膏前先画唇线线，但，但，但，但要注意要注意要注意要注意应应与唇膏与唇膏与唇膏与唇膏颜颜色一致色一致色一致色一致机电工
26、程系机电工程系4 4、化妆注意事项、化妆注意事项（1 1）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。（2 2）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海绵来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海绵上妆可以使化妆匀称。上妆可以使化妆匀称。（3 3）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是“T T”区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应
27、在洗手间完成。区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应在洗手间完成。（4 4）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。机电工程系机电工程系小贴士：小贴士：上过妆的脸，在晚上一定要卸妆后再入睡。用专用的卸妆液将妆容上过妆的脸，在晚上一定要卸妆后再入睡。用专用的卸妆液将妆容卸掉后，仔细用洗面奶将残留的化妆品清洗干净。卸妆时不可太过用力，卸掉后，仔细用洗面奶将残留的化妆品清洗干净。卸妆时不可太过用力，尤其是眼部。卸妆起到保护皮肤的重要作用，因此不能省略。尤其是眼部。卸妆起到保护皮肤的重要作用，因此不能省略。机电工程系机电
28、工程系5 5、不同脸型的化妆技巧、不同脸型的化妆技巧（1 1）椭圆脸）椭圆脸 椭圆脸是公认的理想脸型，化妆时勿需太多掩饰，应注意保持其自椭圆脸是公认的理想脸型，化妆时勿需太多掩饰，应注意保持其自然形状。腮红应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇彩然形状。腮红应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇彩（除嘴唇唇形有缺陷外）应尽量按自然唇形涂抹。描眉毛时，可顺着眼（除嘴唇唇形有缺陷外）应尽量按自然唇形涂抹。描眉毛时，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角对齐，眉尾可稍长于外眼角。睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角对齐，眉尾可稍长于外眼角。机电工程系机电工程系（2 2）长脸）长脸 脸型
29、偏长的人，在化妆时需要增加面部的宽度效果。涂抹腮红时应脸型偏长的人，在化妆时需要增加面部的宽度效果。涂抹腮红时应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部，可沿颧骨的最高处与太阳穴下注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。上粉底时，若双颊下陷或者方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。上粉底时，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变丰满。额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变丰满。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘，修正时应令其成弧形，切不眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘，修正时应令其
30、成弧形，切不可有棱有角。可有棱有角。机电工程系机电工程系（3 3）圆脸）圆脸 圆脸给人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不困难。腮红可从圆脸给人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不困难。腮红可从颧骨起涂至下领部，注意不要简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇彩可颧骨起涂至下领部，注意不要简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇彩可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。利用粉底在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额感。利用粉底在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧
31、骨部下可加宽涂抹的面积，造成头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛可修脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛可修成自然的弧形，作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。成自然的弧形，作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。机电工程系机电工程系（4 4）方脸）方脸 方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩饰，方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩饰，增加柔和感。腮红宜涂抹得与眼部平行，在颧骨稍下处往外揉开，切忌增加柔和感。腮红宜涂抹得与眼部平行，在
32、颧骨稍下处往外揉开，切忌涂在颧骨最突出处。利用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影，令其方正涂在颧骨最突出处。利用暗色调粉底在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱，下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇感减弱，下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇彩可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，彩可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。不宜有角。机电工程系机电工程系（5 5）三角脸）三角脸 三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角妆
33、时应将下部宽角“削削”去，把脸型变为椭圆状。腮红可由外眼角处向去，把脸型变为椭圆状。腮红可由外眼角处向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。可利用较深色调的粉底在两腮部位下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。可利用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。涂抹、掩饰。眉毛宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。机电工程系机电工程系（6 6）倒三角脸）倒三角脸 倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的们常说的 “心形脸心形脸”，即指这种脸型。化妆时，需要修饰部分恰恰与，即指这种脸型。化妆时，需要
34、修饰部分恰恰与三角脸相反。腮红应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。可利用三角脸相反。腮红应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。可利用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇彩以加强柔和巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。宜用稍亮些的唇彩以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。描眉毛时应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，从眉感，唇形宜稍宽厚些。描眉毛时应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，从眉心到眉尾由深渐浅，眉尾不可上翘。心到眉尾由深渐浅，眉尾不可上翘。机电工程系机电工程系1 1
35、、实训内容、实训内容女性服务人员的淡妆实训女性服务人员的淡妆实训2 2、实训目标、实训目标掌握城市轨道交通人员的职业淡妆的基本操作步骤掌握城市轨道交通人员的职业淡妆的基本操作步骤3 3、实训准备、实训准备粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等粉底、眼影、眼线笔、眉笔、腮红、睫毛膏、睫毛夹、口红等4 4、考核评分表（、考核评分表（2-32-3）四、仪容礼仪指导与实训四、仪容礼仪指导与实训机电工程系机电工程系淡妆考核评分表考核考核考核考核项项目目目目考核要求考核要求考核要求考核要求分分分分值值得分得分得分得分基基基基础础底底底底妆妆1 1、打底工具、打底工具、打底工具、打底工具选选
36、用正确；用正确；用正确；用正确；2 2、上底、上底、上底、上底妆时妆时涂抹均匀涂抹均匀涂抹均匀涂抹均匀 1010分分分分1010分分分分眼部化眼部化眼部化眼部化妆妆1 1、眼、眼、眼、眼线线涂抹均匀，无残缺；涂抹均匀，无残缺；涂抹均匀，无残缺；涂抹均匀，无残缺；2 2、正确使用睫毛、正确使用睫毛、正确使用睫毛、正确使用睫毛夹夹和睫毛膏，睫毛涂和睫毛膏，睫毛涂和睫毛膏，睫毛涂和睫毛膏，睫毛涂抹不打抹不打抹不打抹不打结结；3 3、眉毛：、眉毛：、眉毛：、眉毛：选选用色彩合适的眉笔，眉形用色彩合适的眉笔，眉形用色彩合适的眉笔，眉形用色彩合适的眉笔，眉形搭配合理搭配合理搭配合理搭配合理 1010分分分
37、分1010分分分分1010分分分分涂腮涂腮涂腮涂腮红红腮腮腮腮红红色彩色彩色彩色彩选择选择恰当，恰当，恰当，恰当，晕晕染均匀染均匀染均匀染均匀1010分分分分表表表表2-32-32-32-3机电工程系机电工程系淡妆考核评分表考核考核考核考核项项目目目目考核要求考核要求考核要求考核要求分分分分值值得分得分得分得分画口画口画口画口红红色彩与腮色彩与腮色彩与腮色彩与腮红红色系一致，色系一致，色系一致，色系一致，轮轮廓廓廓廓饱满饱满明亮明亮明亮明亮1010分分分分整体效果整体效果整体效果整体效果1 1、发发型型型型标标准、准、准、准、规规范；范；范；范；2 2、妆妆面整体效果干面整体效果干面整体效果干
38、面整体效果干净净美美美美观观；3 3、化、化、化、化妆时间妆时间不多于不多于不多于不多于1010分分分分钟钟1010分分分分1010分分分分1010分分分分机电工程系机电工程系2.2 2.2 服饰礼仪服饰礼仪 服饰是一种无声礼仪，服饰的大方和整洁有一种无服饰是一种无声礼仪，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力。它能反映一个人的社会生活，文化水平和各个形的魅力。它能反映一个人的社会生活，文化水平和各个方面的修养。正如莎士比亚所说：方面的修养。正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人服饰往往可以表现人格格”。一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个。一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象
39、的评价。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、人形象的评价。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能达到年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能达到美的境界。美的境界。机电工程系机电工程系一、着装的基本原则一、着装的基本原则1 1、TPOTPO原则（时间、地点、场合原则）原则（时间、地点、场合原则）（1 1）时间原则（）时间原则（TimeTime）。职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时）。职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬
40、四个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。（2 2）地点原则（）地点原则（PlacePlace）。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调）。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。（3 3）场合原则（）场合原则（OccasionOccasion）。即在选择服装时，必须与特定的场合气氛）。即在选择服装时，必须与特定的场合气氛相吻合。相吻合。机电工程系机电工程系一、着装的基本原则一、着装的基本原则2 2、应己的原则、应己的原则 所谓应己，就是指着装要
41、符合自身的条件和特点，主要包括：所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括：（1 1）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；）服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；（2 2）服饰颜色与肤色要协调；）服饰颜色与肤色要协调；（3 3）着装时应考虑到自身的形体。）着装时应考虑到自身的形体。机电工程系机电工程系二、正装的穿着二、正装的穿着1 1、男士、男士 在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合，男士一般以在重要会议和会谈、庄重仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西服为正装。一套完整的西服包括衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、西服为正装。一套完整的西服包括衬衫、领带、西裤、上衣、腰带、袜子和皮鞋
42、。袜子和皮鞋。机电工程系机电工程系（1 1）西服穿着规范（图）西服穿着规范（图2-22-2）整体要求。西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜整体要求。西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。衬衫选择。正装衬衫应为纯色，以浅色为主，白色最常用。衬衫领口衬衫选择。正装衬衫应为纯色，以浅色为主，白色最常用。衬衫领口挺括、洁净，衬衫衣领高于西服衣领挺括、洁净，衬衫衣领高于西服衣领1.51.5厘米左右；垂臂时，西服袖厘米左右；垂臂时，西服袖口长于衬衫袖口，抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口口长
43、于衬衫袖口，抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口1.51.5厘米左右，以厘米左右，以显示西服层次。显示西服层次。领带的标准。领带是西服的灵魂，在正式场合，男士要打领带，领带领带的标准。领带是西服的灵魂，在正式场合，男士要打领带，领带有单结、双结、温莎结等系法。领带长度以在皮带扣处为宜。有单结、双结、温莎结等系法。领带长度以在皮带扣处为宜。机电工程系机电工程系纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服纽扣系法。西装分单排扣和双排扣西服,单排单排3 3粒扣西服系上方两粒或粒扣西服系上方两粒或中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全部扣上。中间一粒；两粒扣西服系上方一粒；双排扣西服扣子全部扣上。西裤。西裤长
44、度以触到脚背为宜西裤。西裤长度以触到脚背为宜,裤线熨烫好裤线熨烫好,裤扣扣好裤扣扣好,拉链拉好。拉链拉好。西服口袋。上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品西服口袋。上衣和西裤后侧口袋尽量不放物品,名片、笔等轻薄物品可名片、笔等轻薄物品可放在西服左侧内侧口袋。放在西服左侧内侧口袋。鞋袜。穿西服配黑色袜子、黑色皮鞋鞋袜。穿西服配黑色袜子、黑色皮鞋,鞋面清洁光亮鞋面清洁光亮,袜筒不易过矮。袜筒不易过矮。机电工程系机电工程系图图图图2-2 2-2 2-2 2-2 男士西服穿着规范男士西服穿着规范男士西服穿着规范男士西服穿着规范机电工程系机电工程系(2)(2)西服穿着禁忌西服穿着禁忌(图图2-3)2-3)一忌西
45、裤过短一忌西裤过短;二忌衬衫放在西裤外面二忌衬衫放在西裤外面;三忌不扣衬衫三忌不扣衬衫扣扣;四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖四忌抬臂时西服袖子长于衬衫袖;五忌西服的衣、裤袋五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊内鼓鼓囊囊;六忌领带太短六忌领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣一般长度为领带尖盖住皮带扣););七忌西服上装所有扣都扣上七忌西服上装所有扣都扣上(双排扣西服则应都扣上双排扣西服则应都扣上););八忌西服配便鞋八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。机电工程系机电工程系图图图图2-3 2-3 2-3 2-3 男士西服穿着禁忌男士西服穿着禁忌男士西服穿着禁忌男士西服穿
46、着禁忌机电工程系机电工程系（3 3）常用领带打法）常用领带打法 Piain Knot Piain Knot 平结平结(图图2-4)2-4)平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用平结是男士们选用最多的领带打法之一，几乎适用于各种材质的领带。完成后，领带呈斜三角形，适合窄领于各种材质的领带。完成后，领带呈斜三角形，适合窄领衬衫。衬衫。要诀：下图中宽边在左手边，也可换右手边打；在要诀：下图中宽边在左手边，也可换右手边打；在形成凹凸情况下，尽量让两边均匀且对称。形成凹凸情况下，尽量让两边均匀且对称。机电工程系机电工程系图图图图2-4 2-4 2-4 2-4 平结图解平结图解平结图解平结图解机电工
47、程系机电工程系Windsor Knot Windsor Knot 温莎结（图温莎结（图2-52-5）温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领带打法。打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。该种打法应避免使用材质过厚的领带。衬衫。该种打法应避免使用材质过厚的领带。要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。响领带结的大小。机电工程系机电工程系图图图图2-5 2-5 2-5 2-5 温莎结图解温莎结图解温莎结图解温莎结图解机电
48、工程系机电工程系The Half-Windsor KnotThe Half-Windsor Knot半温莎结（十字结）半温莎结（十字结）半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口系半温莎结最适合搭配在尖领及标准式领口系列衬衣，它比温莎结小，系好后的领结通常位置列衬衣，它比温莎结小，系好后的领结通常位置很正。很正。要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人。常打领带的人。机电工程系机电工程系图图图图2-6 2-6 2-6 2-6 半温莎结图解半温莎结图解半温莎结图解半温莎结图解机电工程系机电工程系Cross KontCross Kont交叉结（图交叉结（图
49、2-72-7）交叉结特点在于打出的结有一道分割线，适交叉结特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带。用于颜色素雅且质地较薄的领带。要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前。机电工程系机电工程系图图图图2-7 2-7 2-7 2-7 交叉结图解交叉结图解交叉结图解交叉结图解机电工程系机电工程系The Four-Inohand The Four-Inohand 四手结（图四手结（图2-82-8）四手结是所有领结中最容易上手的，适合宽四手结是所有领结中最容易上手的，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，
50、适用于普通场合。它通过四个步骤就能完成打结，故于普通场合。它通过四个步骤就能完成打结，故名为名为“四手结四手结”。要诀：下图中宽边在左手边。要诀：下图中宽边在左手边。机电工程系机电工程系图图图图2-8 2-8 2-8 2-8 四手结图解四手结图解四手结图解四手结图解机电工程系机电工程系二、正装的穿着二、正装的穿着2 2、女士、女士（1 1）职业装（图）职业装（图2-92-9）选择）选择职业套装应选择质地上乘的面料职业套装应选择质地上乘的面料,上衣与裙子应使用一种面料。上衣与裙子应使用一种面料。职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重职业装套裙的色彩选择应淡雅、庄重,不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套不宜