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1、视点广告商务礼仪培训视点广告商务礼仪培训主讲：张云强礼仪礼仪个人魅力的基石个人魅力的基石商务礼仪概念商务礼仪概念l l基本概念基本概念基本概念基本概念l l个人修养个人修养个人修养个人修养l l个人形象个人形象个人形象个人形象l l电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪l l办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪l l商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪l l其它常见礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l礼貌：礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行遵循的一定行为规范，从仪容
2、、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品体现着一个人的基本品质和素养。质和素养。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l礼节：礼节：礼节：礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以以以以及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的惯用形式。惯用形式。惯用形式。惯用形式。l l礼仪：礼
3、仪：礼仪：礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。的礼宾仪式。的礼宾仪式。的礼宾仪式。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l商商商商务务务务礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是人人人人们们们们在在在在商商商商务务务务活活活活动
4、动动动中中中中要要要要遵遵遵遵循循循循的的的的礼礼礼礼节节节节。它它它它是是是是一一一一种种种种约约约约定定定定俗俗俗俗成成成成的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现修养的外在表现修养的外在表现修养的外在表现。l l良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：展展展展现现现现个个个个人人人人良良良良好好好好的的的的品品品品格格格格修修修修养养养养和和和和公公公公司司司司良良良良好好好好的的的的商商商商业业业业形形形形象象象象，赢赢赢赢得得得得对对对对方方方方的尊重；的尊重
5、；的尊重；的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼节是工作岗
6、位人际关系的润滑剂。l早晨见面时自己首先行礼、打招呼。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。l上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决不要犹豫不决。l养成问候、打招呼的习惯，经常讲养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、对不起、再见谢谢、对不起、再见”等礼貌用语等礼貌用语。对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。要从自己做起。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基
7、本概念基本概念 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的的心理心理期待期待，感受感受自尊自尊与与尊重尊重，它能使商务活动更有它能使商务活动更有效果效果，更具更具规范规范.美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次!礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l良良好好的的个个人人修修养养是是影影响响商商务务礼礼仪仪的的根根本本因因素素，加加强强个个人人修修养养是是学学习习、掌掌握握商商务务礼礼仪仪的的首首要要和和最最快快捷的方式。捷的方式。l l个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识学识学识学识
8、丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人做人做人做人 正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；诚实，实事求是；诚实，实事求是；诚实，实事求是；诚实，实事求是；守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养个人修养个人修养l l开开放放的的头头脑脑 勇勇勇勇于于于于打打打打破
9、破破破框框框框框框框框、善善善善于于于于接接接接纳纳纳纳新新新新思思思思想想想想、乐乐乐乐于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；l l团队精神团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；l l创新精神创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；l l坚持原则坚持原则 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修
10、养个人修养个人修养个人修养l l主动主动 主动承担工作；主动承担工作；l l适应适应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；l l可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量；完成约定工作及时、保质保量；l l敬业敬业 以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；l l勤奋勤奋 努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；l l有序有序 利落、有条不紊；利落、有条不紊；l l高效高效 追求效率和效益。追求效率和效益。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养个人修养个人修养格言格言格言格言:l l待人修已之道，总以待人修已之道，总以待人修已之道，总以待人修已之道，总以诚诚诚
11、诚字为主；字为主；字为主；字为主；l l心要心要心要心要谦虚谦虚谦虚谦虚，量要，量要，量要，量要宏大宏大宏大宏大，唯，唯，唯，唯宽以容人宽以容人宽以容人宽以容人，唯，唯，唯，唯厚德载物厚德载物厚德载物厚德载物；l l君子能君子能君子能君子能扶人之危扶人之危扶人之危扶人之危、周人之急固是美事周人之急固是美事周人之急固是美事周人之急固是美事，能不自夸能不自夸能不自夸能不自夸则益善矣；则益善矣；则益善矣；则益善矣；l l勤勤勤勤以得之，以得之，以得之，以得之，俭俭俭俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异
12、于左手拾而右手撒。商务礼仪商务礼仪个人形象个人形象l l仪表仪容仪表仪容l l男士服饰男士服饰l l女士服饰女士服饰l l商务便装商务便装l l行为举止行为举止l l女士：容貌女士：容貌女士：容貌女士：容貌+气质气质气质气质 男士：风度男士：风度男士：风度男士：风度+学识学识学识学识她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：职业装职业装职业装职业装 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备具备”了职业化的、以工作为重的品质。了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业
13、服装后举止也就不同了，大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。他们会站得更直或举止更严肃。衣服的搭配男士：女士：商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l头发头发头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成
14、除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的
15、发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。l l脸部脸部脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要
16、露在外面；不要露在外面；不要露在外面；不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l口腔口腔口腔口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖
17、等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。l l指甲指甲指甲指甲 指甲整齐，指甲整齐，指甲整齐，指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。l l香水香水香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女女女女士士士士：不不不不宜宜宜宜喷喷喷喷洒洒洒洒味味味味道道道道过
18、过过过于于于于浓浓浓浓重重重重、气气气气味味味味过过过过于于于于怪怪怪怪异异异异的的的的香香香香水水水水，应应应应以以以以 气气气气味味味味芬芬芬芬芳芳芳芳、清清清清淡为好。淡为好。淡为好。淡为好。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性耳环耳环耳环耳环？发型？发型？发型？发型？妆容妆容妆容妆容？指甲指甲指甲指甲？口袋？口袋？口袋？口袋？裙子裙子裙子裙子？鞋子鞋子鞋子鞋子？丝袜丝袜丝袜丝袜？上衣上衣上衣上衣？商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性l l帽子帽子帽子帽子 女士在商务场
19、合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。l l服装服装服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于
20、怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。l l裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子 不不不不要要要要穿穿穿穿超超超超短短短短裙裙裙裙、牛牛牛牛仔仔仔仔裙裙裙裙或或或或带带带带穗穗穗穗的的的的休休休休闲闲闲闲裙裙裙裙。裤裤裤裤子子子子要要要要整整整整齐齐齐齐，顺顺顺顺溜溜溜溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性l l鞋鞋鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量
21、不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净
22、，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。l l袜子袜子袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破
23、损。色的袜子。长筒袜不能有破损。l l提包提包提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性
24、女性女性vv面料面料vv色彩色彩vv图案图案vv点缀点缀vv尺寸尺寸vv造型造型vv款式款式女士套裙选择的技巧：女士套裙选择的技巧：商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性1 1 1 1、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖
25、长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2 2 2、穿着到位：、穿着到位：、穿着到位：、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。下。下。下。3 3 3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律
26、全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。4 4 4 4、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。5 5 5 5、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6 6 6 6、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：套裙的穿法套裙的穿法套裙
27、的穿法套裙的穿法 ：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性裤边？裤边？裤边？裤边？口袋？口袋？口袋？口袋？领子？领子？领子？领子？皮鞋？皮鞋？皮鞋？皮鞋？口气？口气？口气？口气？领带？领带？领带？领带？头发？头发？头发？头发？扣子？扣子？扣子？扣子？脸脸脸脸？商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l帽子帽子帽子帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。l l服装服装服装服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、
28、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖
29、口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l服装服装服装服
30、装 衬衬衬衬衣衣衣衣要要要要干干干干净净净净、整整整整齐齐齐齐，尽尽尽尽量量量量不不不不要要要要穿穿穿穿带带带带有有有有明明明明花花花花、明明明明格格格格的的的的衬衬衬衬衣衣衣衣，最最最最好好好好穿穿穿穿质质质质地地地地较较较较好好好好的的的的长长长长袖袖袖袖衬衬衬衬衣衣衣衣；浅浅浅浅颜颜颜颜色色色色衬衬衬衬衣衣衣衣不不不不要要要要太太太太薄薄薄薄；袖袖袖袖口口口口、领领领领口口口口要要要要干干干干净净净净、平平平平整整整整；袖袖袖袖口口口口要要要要系系系系好好好好，袖袖袖袖子子子子应应应应比比比比西西西西装装装装的的的的袖袖袖袖子子子子长长长长出出出出1 1 1 1公公公公分分分分，并并并并
31、能能能能盖盖盖盖住住住住手手手手背背背背；领领领领角角角角有有有有扣扣扣扣的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫即即即即使使使使不不不不打打打打领领领领带带带带也也也也要要要要扣扣扣扣上上上上。不不不不打打打打领领领领带带带带时时时时，衬衬衬衬衣衣衣衣第第第第一一一一个个个个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领领领领带带带带的的的的颜颜颜颜色色色色不不不不要要要要浅浅浅浅于于于于衬衬衬衬衣衣衣衣，尤尤尤尤其其其其不不不不要要要要黑黑黑黑衬衬衬衬衣衣衣衣打打打打白白白白领领领领
32、带带带带。不不不不要要要要带带带带怪怪怪怪异异异异的的的的领领领领带带带带（如如如如：皮皮皮皮的的的的、珍珍珍珍珠珠珠珠的的的的）。最最最最好好好好不不不不要要要要带带带带印印印印有有有有其其其其他他他他公公公公司司司司名名名名称称称称的的的的领领领领带带带带。领领领领带带带带下下下下摆摆摆摆应应应应长长长长过过过过皮皮皮皮带带带带扣扣扣扣少少少少许许许许。穿穿穿穿毛毛毛毛衣衣衣衣或或或或马马马马甲甲甲甲时时时时，领领领领带带带带应应应应放放放放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。商务礼仪商务礼仪商务礼
33、仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l腰带腰带腰带腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。不能太旧。不能太旧。不能太旧。l l裤子裤子裤子裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。l l鞋鞋鞋鞋 男士的皮鞋应
34、以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。l l袜子袜子袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。
35、薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性vv斜纹：斜纹：斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合演讲的场合演讲的场合演讲的场合 vv 圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就
36、班、适合初次见面和见 长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用vv不规则图案：不规则图案：不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会不同款式的领带不同款式的领带商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性西服西服西服西服领带领带领带领带衬衫衬衫衬衫衬衫黑色黑色黑色黑色灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等以白色为
37、首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和灰色灰色灰色灰色赭色与黄色赭色与黄色赭色与黄色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色暗兰色暗兰色暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色兰色、胭脂色、橙黄色兰色、胭脂色、橙黄色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色
38、白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色兰色兰色兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、胭脂色胭脂色胭脂色胭脂色粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色明亮的兰色明亮的兰色明亮的兰色褐色褐色褐色褐色暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、黄色黄色黄色黄色白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色褐色、银灰色褐色、银灰色褐色、银灰色绿色绿色绿色绿色赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、赭色
39、、黄色、胭脂色、褐色褐色褐色褐色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色明亮的褐色明亮的褐色明亮的褐色商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性1 1 1 1、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标：2 2 2 2、要熨烫平整：、要熨烫平整：、要熨
40、烫平整：、要熨烫平整：3 3 3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：站站站站立立立立时时时时，西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣的的的的纽纽纽纽扣扣扣扣应应应应当当当当系系系系上上上上，只只只只有有有有在在在在内内内内装装装装背背背背心心心心或或或或毛毛毛毛衣衣衣衣，外外外外穿穿穿穿单单单单排排排排扣扣扣扣上上上上衣衣衣衣时时时时除除除除外外外外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通通通通常常常常，单单单单排排排排两两两两粒粒粒粒扣扣扣扣的
41、的的的西西西西装装装装只只只只系系系系上上上上边边边边那那那那粒粒粒粒纽纽纽纽扣扣扣扣；单单单单排排排排三三三三粒粒粒粒扣扣扣扣的的的的西西西西装装装装要要要要么么么么只只只只系系系系中中中中间间间间那那那那粒粒粒粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通通通通常常常常，西西西西装装装装背背背背心心心心只只只只能能能能与与与与单单单单排排排排扣扣扣扣的的的的上上上上衣衣衣衣配配配配套套套套，单单单单排排排排扣扣扣扣式式式式背背背背心心心心最最最最下下下下面面面面那
42、那那那粒粒粒粒纽纽纽纽扣扣扣扣应应应应当当当当不不不不系系系系，双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。4 4 4 4、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽：5 5 5 5、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V V V V”领的单色毛衣。领的单色毛衣。领的单色毛衣。领的单色毛衣。6 6 6 6、要少装东西：、要少装东西：
43、、要少装东西：、要少装东西：西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣左左左左侧侧侧侧的的的的外外外外胸胸胸胸袋袋袋袋除除除除可可可可以以以以插插插插入入入入一一一一块块块块用用用用以以以以装装装装饰饰饰饰的的的的手手手手处处处处，不不不不能能能能放放放放任任任任何何何何物物物物品品品品。内内内内侧侧侧侧的的的的胸胸胸胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东
44、西为佳。西装的穿法西装的穿法西装的穿法西装的穿法：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象个人形象个人形象个人形象l l商务便装商务便装商务便装商务便装 商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。l l基本要求：基本要求：基本要求：基本要求：可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T T T恤衫，不要
45、透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。l l商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正
46、式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务便装商务便装商务便装商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止要：要：要：要：l l与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；l l保持同他人保持同他人保持同他人保持同他人1 1 1 1米的距离米的距离米的距离米的距离；l l说说说说话话话话、交交交交谈谈谈谈与与与与对对对对方方
47、方方视视视视线线线线应应应应经经经经常常常常交交交交流流流流（每每每每次次次次35353535秒秒秒秒），其其其其余余余余时时时时候候候候应应应应将将将将视视视视线线线线保保保保持持持持在在在在对对对对方方方方眼眼眼眼下下下下方方方方到到到到嘴嘴嘴嘴上上上上方方方方之之之之间间间间的的的的任任任任一一一一位位位位置置置置，重重重重要要要要的的的的时时时时刻刻刻刻眼眼眼眼神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。l l语速适中；语速适中；语速适中；语速适中；l l手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指
48、导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；l l站站站站立立立立时时时时，挺挺挺挺胸胸胸胸、抬抬抬抬头头头头、收收收收腹腹腹腹，手手手手自自自自然然然然下下下下垂垂垂垂；行行行行走走走走时时时时身身身身体体体体略略略略微微微微前前前前倾倾倾倾、视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；l l坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极
49、的印象。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止不要：不要：不要：不要：l l视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；l l大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；l l精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；l l语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；l l手
50、势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张l l用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；l l坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；l l走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l站姿站姿站姿站姿 男性：男性：男性：男性：