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1、企业E-learning教学设计：理论与案例研究华南师范大学教育技术研究所www.u-2008-12柯清超 目 录p企业知识管理与数字化学习p企业E-learning体系构建的理论基础p企业E-learning设计方法p企业E-learning体系构建的技术与工具p案例研究：南航E-learning体系pE-learning需求分析pE-learning构建的核心理念pE-learning课程体系的E化策略pE-learning课程的设计企业知识管理与数字化学习n知知识管理（管理（Knowledge Management，简称称KM）的概念）的概念:n格林(Denham Grey)：知识管理是
2、对智力资产的管理，它具有评价的功能，有利于克服阻碍知识流向使用者的潜在瓶颈，以便充分利用智力资源，避免智力资产衰退，寻求机会来加强智力、增加价值、提供灵活性达到提升决策、服务和生产的目的。n欧勒瑞(Daniel E.Leary)：知识管理是将组织可以得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。n王德禄：知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强组织竞争力。数字化学习（E-learning）n广义上讲
3、，E-Learning即为数字化学习，是指在由通讯技术、微电子技术、计算机技术、人工智能、网络技术、多媒体技术等技术所构成的人类生存的电子化环境中进行的学习，是基于技术的学习；n狭义上讲，E-Learning是指在线学习或网络化学习，即在学习领域通过网络化的平台让学员进行学习的一种全新学习方式。企业E-learning的概念企业E-learning 是指主要通过计算机网络进行的学习与教学培训活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式和培训模式；它不简单的等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整
4、个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案。企业E-learning的物化表现就是在企业中建立一个学习交流的网络网络化平台，通过这个平台来对企业中的员工进行有效的培训和考核,为企业的员工提供的一个良好的企业知识创建、管理和共享环境。Stankosky和Baldanza的知识管理建筑物框架知识管理的SECI模型野中郁次郎用了30多年的时间跟踪日本企业的变化，揭示日本企业成功的奥秘。野中提出，日本企业的过人之处，本质是其组织的知识创造能力。野中认为，在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识在三个层次上，即个人、小组和组织之间创
5、造。这个过程，归纳起来就是：经过个人之间隐性知识的传递，转变为显性知识；显性知识加工改造为知识体系，再转变为具体的个人的隐性知识。在这个过程中，知识形成了丰富、扩展、增值、创新的循环拓展。野中把这一过程，概括为SECI模型，即群体化(Socialization)、外显化(Externalization)、联结化(Combination)和内隐化(Internalization)。知识的转化与E-learning企业从传统培训到E-learning企业E-learning体系构建的理论基础n知识管理理论n能力素质模型方法n成人学习理论n建构主义学习理论n绩效技术企业E-learning体系模型学
6、习门户学习门户 用户界面简介个性化安全保障协作技术协作技术信息收发讨论板聊天室在线帮助培训教室培训教室面授支持课程制作实践教学学习管理系统学习管理系统在线课程学习跟踪学习支持知识管理内容体系内容体系流程体系流程体系技术体系技术体系学习设计学习设计 学习评估学习评估教学实施教学实施学习需求学习需求 学习监控学习监控 课程库课程库认知类动作技能类态度情感类问题解决类知识库知识库部门知识库企业案例库 企业FAQ 学习评估学习评估学习监控学习监控教学实施教学实施学习设计学习设计学习需求学习需求岗位素质描述岗位素质描述课课程程内内容容制制作作发发布布员工学习员工学习测评考试测评考试岗位认证岗位认证岗位素
7、质模型管理测评考试管理认证管理学习内容管理专题学习管理课程反馈工具教员评价工具培训监控工具学员评价工具教与学的过程管理培训管理流程 ISO100151.培训标准ISO10015基本概念n国际标准化组织ISO于1999年年底颁布了ISO10015：质量管理培训指南。n中国国家质量技术监督局于2001年正式发布了GB/T19025-2001 idt ISO10015：1999 质量管理培训指南国家标准。nISO10015国际培训标准，是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。该标准是ISO9000系列标准的支持性标准之一。2.10015的理解n企业培训范围 ISO10015是适合于各
8、级各类组织的培训标准；n成人学习基础 ISO10015的制度建立对象应该是面向成人的，所以整个制度的建立基础应该遵从成人心理发展规律，强调成工学习基础。n过程方法模式 ISO10015标准遵循过程方法模式。它是一个独立的或与ISO9001质量管理体系相容的培训管理体系，由多个相互独立的子过程组成。P策划：了解并识别顾客的需求，并按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标与过程控制；D实施：按策划方案实施过程；ISO9000族标准中所体现的PDCA的循环模式为(Plan-Do-Check-Action)：C检查、测量：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，发现偏离或潜在
9、偏离策划方案的趋势；A改进：采取纠正或预防措施，以持续改进过程业绩。ISO10015标准中，一个完整的培训过程，可区分为下列四个阶段：A.确定培训需求；B.设计和策划培训；C.提供培训；D.评价培训结果。确定培训需求确定培训需求评价培训结果评价培训结果设计和策划培训设计和策划培训提供培训提供培训监控监控南航南航E-learningE-learning体系模型体系模型企业员工导学自学协作学企业自身企业文化管理体制政策支持厂商协助数字化学习管理部门课程管理教学设计系统维护协调沟通宣传推广传统教室面授教学实操测试网络课程在线教学在线测试企业知识库交流学习及时应用EM系统网络课程库电子资源库培训档案库
10、岗位能力库知识信息库计算机网络基础设施教师信息库考试题库企业E-learning体系构建的过程1.制定战略与发展计划2.确定需求3.引进学习系统与课程内容4.在企业中推广E-learning学习模式5.全面展开E-learning6.测定评估学习效果企业E-learning体系构建的技术与工具n网络服务基础软件（Web服务器、数据库等）n学习过程管理服务软件（LMS，LCMS）n学习协作交流工具n绩效分析软件n企业课程需求分析工具n企业课程数字化制作工具案例研究：南航E-learning体系1.案例介绍：南航E-learning体系中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最密集、年
11、客运量最大的航空公司。中国南航拥有13个分公司、17个国内营业部、38个国外办事处，旗下员工以达数万人。从2003年5月起，华南师范大学教育技术研究所与中国南方航空公司人力资源部组成约20多人的研究团队，共同研究构建企业E-learning体系的策略与方法，至2006年12月，我们顺利地完成了其网络化E-Learning培训体系的构建，并成功开发了多门培训课程，参加培训的企业员工达3万多人次。E-learning实施的基本步骤1.调研现状，制定战略与发展计划2.确定需求（平台规划、内容规划）3.平台与课程内容体系构建4.管理者与E-tutor培训 5.推广E-learning学习模式6.测定评
12、估培训效果7.改进与完善E-learning2.项目实践研究过程部分调研数据部分调研数据重点探讨的几个问题：n企业E-learning系统构建的核心理念n基于员工能力素质模型 VS.建构主义n绩效导向n走向知识管理：知识积累模式n企业E-learning课程体系的E化策略与方法n有效的认知目标分类与岗位能力模型结合n由认知目标与教学策略E化形式n企业E-learning课程的设计模式与评估n企业课程的11要素n绩效导向的模式企业E-learning系统构建的核心理念：p基于员工能力素质模型基于员工能力素质模型 VS.建构主义建构主义p绩效导向绩效导向p走向知识管理：知识积累模式走向知识管理：知
13、识积累模式企业E-learning学习系统设计的理论探讨1.2003年12月,完全基于建构主义学习理论的CS-EMS系统原型（类Moodle的LMS），经过企业试用、测试，被否定；2.2004年1月开始，与南航人力资源部共同研究，提出开发建立基于员工能力素质模型的EMS系统；3.2006年5月，系统正式投入使用；4.至2007年3月，南航应用本系统完成“天合联盟”（Skyteam国际组织）系列课程的培训，参与培训的员工达3万多人次。中国南方航空E-learning系统画面能力素质模型理论能力素质模型理论能力素质模型从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系，对员工核心能力进行不同层次的定义
14、以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。它描述了要实现企业整体战略目标员工所必需的行为，技能和知识配置。知识，技能态度，价值观，个性、动机任职资格模型潜在能力模型p培训目标p学习内容p考核标准能力素质的管理已经是现代人力资源的管理体系的中心。基于能力素质模型的系统岗位能力考试认证资源课程教员学员系统管理员培训主管培训实施培训设计培训评估培训需求培训监控能力素质建模过程职务级别部门岗位能力1能力2能力 N课程测试认证联结关系在无法确定能力描述标准与系数配置的条件下，对能力过细的描述与间接匹配方式无利于提高工作效率。系数匹配员工系数匹配规则走向知识管理走向知识管理企业知
15、识管理系统E-learning Management System(EMS)平台课程1课程2课程3课程nDB 1DB 2DB n走向知识管理知识积累方式正式积累渠道知识库非正式学习渠道员工经验共享管理员整理课程讨论工作问题讨论提供了对非正式学习结果积累的支持。如何将隐形知识显性化，如何记录知识的产生过程是员工的关注点。企业E-learning课程的E化策略与方法p有效的认知目标分类与岗位能力模型结合有效的认知目标分类与岗位能力模型结合p由认知目标与教学策略由认知目标与教学策略E化形式化形式企业企业E-learning培训课程的类别与特征培训课程的类别与特征教育类发展类训练类人力资源管理E-le
16、arning课程对象认知型技能型情感态度型培训内容问题解决型目的性短期性相关性自主导向开放性可维护性可重用性前瞻性一级分类二级分类所占比例E化形式教学方式认知成分概念或事实动画讲授课件测试课件资料呈现课件讲授型讨论型命题网络（有组织的知识）动画讲授课件测试课件资料呈现课件讲授型讨论型规则、原理流媒体讲授课件动画讲授课件过程模拟课件示范模拟协作型认知策略流媒体讲授课件对话课件游戏课件过程模拟课件强化型协作型技能、操作成分程序性知识（操作流程）流媒体讲授课件操作练习课件物理模拟课件演示型示范模仿型协作型行为操作练习课件角色扮演课件示范模范型协作型问题解决成分命题网络（背景知识）动画讲授课件游戏课件
17、对话课件情景模拟课件讨论型，角色扮演型，游戏型，案例型，探索型，协作型解决策略（方法）游戏课件对话课件过程模拟课件情景模拟课件游戏型讨论型角色扮演案例型态度情感成分知识动画教授课件协作型行为倾向（情感成份）游戏课件对话课件角色扮演课件角色扮演协作型课程体系构建与E化分析工具课程体系构建与E化分析工具绩效导向的企业培训课程设计p企业课程的企业课程的11要素要素p绩效导向的模式绩效导向的模式绩效导向的课程设计思路绩效导向的课程设计思路我们怎样到那里去How shall we get there?怎样知道是否到达How will we know weve arrived?我们要到哪里去Where a
18、re we going?绩效目标绩效目标设计模型设计模型绩效评估绩效评估我们要到哪里去？（目标设计）指标项观测点组织绩效培训目标必须与企业发展战略目标一致缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的符合企业特征，与组织环境及可提供的资源相适应得到企业相关政策与主张的支持培训绩效培训开发成本与管理成本得到较好地控制培训开发时间以及所需的资源得到较好地利用培训结果得到较好地迁移将培训对正常工作的影响降到最小学习绩效受训者知识、技能或态度的变化达到课程目标学习内容重点突出、针对性强，能最大限度地利用学习时间学习过程优化，受训者能以最小的努力达到学习目标学习过程与
19、结果得到受训者情感或态度上的肯定我们怎样到那里去？课程设计的基本要素：绩效层面课程层面学习层面企业课程11个基本要素：培训需求、业务工作、受训人员、可用资源、课程目标、课程内容、课程策略、课程考核、认知支持、学习活动、信息表征。业务工作受训人员可用资源课程策略课程考核课程目标学习内容学习活动认知支持信息表征培训需求我们怎样到那里去？培训需求工作业务受训人员可用资源课程目标课程策略认知支持课程考核学习活动信息表征课程设计的模型课程设计的模型学习内容设设计计的的基基本本流流程程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求n
20、KSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息表征设设计计的的基基本本流流程程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求nKSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策
21、略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息表征注意发挥课程在工作绩效支持方面的作用。设设计计的的基基本本流流程程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求nKSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持
22、n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息表征必须在技术、成本、时间三者之间获取平衡点；将关注点从“生动活泼”向“友好简洁”转移。设设计计的的基基本本流流程程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求nKSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息
23、表征重视“颗粒化”与“结构化”。设设计计的的基基本本流流程程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订n培训契机n绩效目标明确培训需求n受训对象n受训人数n关键特征分析受训人员n业务要求nKSAn考核标准分析工作任务n可用时间n开发预算n参与人员n环境支持分析可用资源n设计目标n学习目标确定课程目标n教学策略n技术策略选择课程策略n知识内容n组织结构组织课程内容n考核方法n考核形式设计课程考核n学习策略支持n元认知支持设计认知支持n活动内容n活动流程设计学习活动n框架与导航n界面设计信息表征满足学习时间分散的需求；关注学习帮助信息的设计；重视“小步调”学习与及时强化；尽力弥补教师角色缺失与网络学习经
24、验不足影响。怎样知道我们是否到达？（评价）借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素，建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架，包括学员反应、学习效果、行为变化、结果影响与成本收益；强调形成性评价与总结性评价相结合，结果评价与过程评价相结合。评价对象学习效果行为变化结果影响学习反应成本收益个案分析：天合联盟大使培训课程个案分析：天合联盟大使培训课程个案分析：天合联盟大使培训课程个案分析：天合联盟大使培训课程n天合天合联盟大使培盟大使培训课程程的的评价价 个案分析：天合联盟大使培训课程应用效果个案分析：天合联盟大使培训课程应用效果 学习效果 行为改变 学员反应 成本收益
25、 样本：参与在线考核员工222名，来自于13个不同的省份、城市，分布于客舱、地面、营销等不同岗位。结论：来自不同地区与不同岗位的员工在接受培训后，均能通过课程考核，并取得较好的成绩。员工素质水平对于考核成绩的优异程度具有重要影响，总公司优于分子公司，地面与营销部门优于客舱部门。n课程学习效果测量课程学习效果测量n学员反应与行为变化调查学员反应与行为变化调查 样本：天合联盟大使共10人，男性6人，女性员工4人，覆盖地面服务、客舱服务与市场营销等多个不同部门。结论：课程学习方式、学习内容、学习过程、考核方式等各个方面都得到受训学员的认可，特别是在课程内容组织与学习设计方面，绝大多数的学员持满意态度
26、。从学员自我评价的角度，反映出课程学习效果能在工作过程获得较好地迁移与运用，但部分英语术语的运用存在困难。根据Morgan提出的“培训参与者反应多维度分类”，结合E-Learning培训课程的特点，对学员反应与行为变化进行调查。n课程成本收益分析课程成本收益分析教员基本费用教材开发与购买费用认证考试费用管理费用场地设备租用费用差旅食宿费大使课程费用6人日收入15天 1人日收入10天(节省71%)培训平均费用8.4%5.4%13%2.2%15%56%E-Learning课程培训费用课程的设计费用课程的开发费用课程的实施费用课程的更新费用设备的管理及维护费用资源来源：中国南方航空公司相关财务数据分析报告结论与问题探讨谢谢！