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1、目 录目目 录录任务一危险货物运输1任务二超限货物运输2任务三鲜活易腐货物运输3任务四快递业务与运作4第1页/共23页项目导入与业务流程项目导入在特种货物运输中,细节决定安全、细节决定通畅、细节决定效益、细节决定成败。本章将对典型运输业务的基本知识和各项操作内容进行详实的讲解。业务流程第2页/共23页任务一危险货物运输【基础知识基础知识】一、危险货物分类一、危险货物分类 第一类:爆炸品。第二类:压缩气体和液化气体。第三类:易燃液体。第四类:易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品。第五类:氧化剂和有机过氧化物。第六类:毒害品和感染性物品。第七类:放射性物品。第八类:腐蚀品。第九类:其他危险物品(此类适
2、用于民航运输中的磁性物品和另行规定的物品,具有麻醉、毒害或其他类似性质,能造成飞行机组人员情绪烦躁或不适,以致影响飞行任务的正确执行,危及飞行安全的物品)。第3页/共23页任务一危险货物运输二、危险货物运输必备条件二、危险货物运输必备条件 1.凡装运危险货物的车辆,必须按国家标准道路运输危险货物车辆标志(GB 13392-2005)悬挂规定的标志和标志灯。2.全挂汽车、列车、拖拉机、三轮机动车、非机动车(含畜力车)和摩托车不准装爆炸品、一级氧化剂、有机过氧化物;拖拉机不准装运压缩气体和液化气体、一级易燃物品;自卸车辆不准装运除二级固体危险货物(指散装硫磺、萘饼、粗葸、煤焦沥青等)之外的危险货物
3、。未经道路运政管理机关检验合格的常压容器,不得装运危险货物。3.营业性危险货物运输必须使用交通部统一规定的运输单证和票据,并加盖危险货物运输专用章。4.凡运输危险货物的单位,必须按月向当地道路运政管理机关报送危险货物运输统计报表。5.专门从事危险货物运输的单位,要加强基础设施建设,逐步设置危险货物专用停车场及专用仓库,向专业化、专用化方向发展。第4页/共23页任务一危险货物运输三、公路危险货物运输的资质凭证管理三、公路危险货物运输的资质凭证管理 道路运输经营许可证,由公路运政管理部门审批、发放并加盖“危险货物运输”字样。道路营业运输证或道路非营业运输证。危险货物作业证、公路危险货物运输车辆标志
4、和消防工作合格文件等。工商营业执照,从业者凭道路运输经营许可证,向当地工商行政管理部门办理。四、公路危险货物运输车辆标志四、公路危险货物运输车辆标志公路危险货物运输车辆标志,按国家规定是印有黑色“危险品”字样的三角形小黄旗;有的地方法规规定是印有黑色“危险品”字样的黄色三角灯。公路危险货物运输车辆标志的功能是为了加强安全警戒和安全避让,在装运危险货物车辆运行和存放时向人们示警,对保障安全生产具有重要作用。第5页/共23页任务一危险货物运输五、危险货物运输车辆的技术要求五、危险货物运输车辆的技术要求 1.车辆排气管应有隔热罩和火星熄灭装置。2.装运大型气瓶、可移动式槽罐的车辆必须装备有效的紧固装
5、置。3.车厢底板必须平整完好,周围栏板必须牢固。4.装有易燃易爆危险品的车辆,不得使用明火修理或采用明火照明,不得用易产生火花的工具敲击。5.装运易燃易爆危险品时,一般应使用木质底板车厢,如是铁质底板,应采取衬垫防护措施,例如铺垫胶合板、橡胶板等,但不能使用稻草片、麻袋等松软材料。6.装运放射性同位素的专用车辆、设备、搬运工具、防护用具,必须定期进行放射性污染程度的检查,当污染量超过允许水平时,不得继续使用。根据所装危险货物的性质,车辆要配备相应的消防器材和捆扎、防散失、防水等工具、用具。7.装运危险品的车辆应具备具有良好避震性能的结构和装置。8.装运危险货物的车辆必须按国家标准(GB 133
6、92-1992)规定设置“危险品”字样的信号装置,即三角形磁吸式“危险品”字样的黄色顶灯和车尾标志牌。第6页/共23页任务一危险货物运输六、对运输危险货物车辆的限制六、对运输危险货物车辆的限制1.拖拉机不得装运爆炸物品、一级氧化剂、有机过氧化物、一级易燃物品(包括固体、液体和气体)。2.自卸车原则上不得装运各类危险货物,但沥青、粗葸、萘、散装硫磷除外。3.非机动车不得装运爆炸品、压缩气体和液化气体(民用液化石油气暂予免除限制)。4.畜力车不能驮运起爆器材、炸药或爆炸物品。第7页/共23页任务一危险货物运输【关键技能关键技能】知道危险货物运输托运与承运过程及接收的作业流程。掌握各个流程中作业项目
7、的内容。知道危险货物运输接收作业各个岗位的职责。掌握各项作业操作。【训练准备训练准备】1.分组。每组6人,具体分工是:受理作业1人,接收查验货物1人,过磅1人,货物堆码1人,核算运费1人,收款1人。循环训练,保证每个学生在每个岗位都进行训练。2.单据准备。危险货物托运单、货票、货签若干。3.机械工具准备。模拟危险货物若干。4.训练地点。模拟危险品货运公司。第8页/共23页任务一危险货物运输【操作步骤操作步骤】步骤一步骤一 受理托运受理托运 步骤二步骤二 货物运送货物运送 步骤三步骤三 交接保管交接保管【注意事项注意事项】(1)操作前必须对车辆的安全技术状况进行认真检查,发现故障必须排除后方可投
8、入运行。(2)要检查随车消防器材的数量及有效性。(3)装载货物要注意细节。(4)行车途中勤检查。(5)如发现车厢里有泄漏的痕迹,不要急于清洗,要先用锯末或沙子清扫一遍,让其干透,蒸发后,在远离水源的地方用水冲洗,以免污染环境。第9页/共23页任务二超限货物运输【基础知识基础知识】大型物件是指符合下列条件之一的货物:外形尺寸长度在14m以上、宽度在3.5m以上或高度在3m以上的货物。质量在20t以上的单体货物或不可解体的成组(捆)货物。超限货物运输是指使用超重型汽车、列车(车组)载运外形尺寸和质量超过常规车辆装载规定的大型物件公路运输。第10页/共23页任务二超限货物运输【关键技能关键技能】知道
9、超限货物运输托运与承运过程及接收的作业流程。掌握各个流程中作业项目的内容。知道超限货物运输接收作业各个岗位的职责。掌握各项作业操作。【训练准备训练准备】1.分组。每组6人,具体分工是:受理作业1人,接收货物1人,测量1人,货物堆码1人,核算运费1人,收款1人。循环训练,保证每个学生在每个岗位都进行训练。2.单据准备。托运单。3.机械工具准备。模拟超限货物、测量工具。4.训练地点。模拟大件运输企业。第11页/共23页任务二超限货物运输【操作步骤操作步骤】步骤一步骤一 办理托运办理托运 步骤二步骤二 理货理货 步骤三步骤三 验道验道 步骤四步骤四 制订运输方案制订运输方案 步骤五步骤五 签订运输合
10、同签订运输合同 步骤六步骤六 线路运输工作组织线路运输工作组织 步骤七步骤七 运输统计与结算运输统计与结算第12页/共23页任务二超限货物运输【注意事项注意事项】(1)在办理大件货物运输托运手续时,除按一般规定外,托运人必须提交大件货物说明书,以及装卸、加固等具体要求,在特殊情况下,还须向有关部门办理大件货物运输准运证。(2)承运人应根据大件货物的外形尺寸和车货质量,在起运前会同托运人勘察作业现场和运行路线,了解沿途道路线形和桥涵通过能力,并制定运输组织方案。(3)制定货物装卸、加固等技术方案和操作规程,并严格执行,确保合理装载、加固牢靠、安全装卸。(4)超限运输,应按规定向公路管理机构申请办
11、理超限运输车辆通行证,按照核定的路线行车。(5)按指定的线路和时间运行,并在货物最长、最宽、最高部位悬挂明显的安全标志,白天行车时,悬挂标志旗;夜间行车和停车休息时装设标志灯,以警示来往车辆。(6)运输费用由承、托双方协商确定。第13页/共23页任务三鲜活易腐货物运输【基础知识基础知识】一、冻结商品的运输一、冻结商品的运输主要指冻肉、冻鱼、冻家禽,调运目的主要是为了短期供给异地消费者,因为调运中多次忽高忽低发生温度浮动,故不再适宜长期保存。下面以冻肉为例,说明托运注意事项。二、水果、蔬菜的运输二、水果、蔬菜的运输水果既怕冷又怕热,有时要冷藏运输,有时又要加温或保温运输,多数水果在运输中要求温度
12、保持在-4C,但香蕉要求在1113C,菠萝要求在8 10C。运输的水果一般以七八成熟的为好,凡是干皱、腐烂、压坏、过熟、泥污、水湿的水果均不应投入运输。第14页/共23页任务三鲜活易腐货物运输三、生猪的运输三、生猪的运输生猪多为由农村经短途运输,运往各大、中城市加工,然后供应市场。同时,还有部分活猪由快运列车运往港澳。下面以铁路为例,说明在运输生猪时的注意事项。【关键技能关键技能】知道鲜活易腐货物运输托运与承运过程,接收的作业流程。掌握各个流程中作业项目的内容。知道鲜活易腐货物运输接收作业各个岗位的职责。掌握各项作业操作。第15页/共23页任务三鲜活易腐货物运输【训练准备训练准备】1.分组。每
13、组6人,具体分工是:受理作业1人,接收货物1人,过磅1人,货物堆码1人,核算运费1人,收款1人。循环训练,保证每个学生在每个岗位都进行训练。2.单据准备。托运单。3.机械工具准备。模拟货物,冰柜。4.训练地点。模拟生鲜食品厂。【操作步骤操作步骤】步骤一步骤一 鲜活易腐商品的发运鲜活易腐商品的发运 步骤二步骤二 冷藏车的选用冷藏车的选用 步骤三步骤三 鲜活易腐商品的装卸作业要求鲜活易腐商品的装卸作业要求 步骤四步骤四 易腐商品的保温、防寒和加温运输事项易腐商品的保温、防寒和加温运输事项第16页/共23页任务三鲜活易腐货物运输【注意事项注意事项】(1)托运人托运鲜活易腐物品,应当提供最长允许运输时
14、限和运输注意事项,定妥舱位,按约定时间送机场办理托运手续。(2)政府规定需要进行检疫的鲜活易腐物品,应当出具有关方面的证明。(3)包装要适合鲜活易腐物品的特性,不致污染、损坏飞机和其他货物。(4)需要特殊照料的鲜活易腐物品,应由托运人自备必要的设施,必要时由托运人派人押运。(5)鲜活易腐物品在运输、仓储过程中,承运人因采取防护措施所发生的费用,由托运人或收货人支付。第17页/共23页任务四快递业务与运作【基础知识基础知识】一、快件收寄一、快件收寄收寄流程,是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。二、快件处理二、快件处理处理流程,是指快递业务人员对进入处理中
15、心的快件进行分拣封发的全过程,包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。三、快件派送三、快件派送派送流程,是指业务员将快件交给客户,并在规定的时间内,完成后续处理的过程。第18页/共23页任务四快递业务与运作四、客户服务四、客户服务(一一)客户维护的方法客户维护的方法1.客户拜访 2.书信、电话联络 3.妥善处理客户异议(二二)客户信息的采集要求客户信息的采集要求 1.客户基本信息采集 2.个性化收派需求信息的采集 3.个性化收派需求信息的反馈第19页/共23页任务四快递业务与运作【关键技能关键技能】知道快递货物运输揽收与处理过程,派送的作业流程。掌握各个流程中作业项目的内容。知道快递
16、业务流程各个岗位的职责。掌握各项作业操作。【训练准备训练准备】1.分组。每组6人,具体分工是:揽收作业1人,快件处理3人,快件派送1人,客户服务1人。循环训练,保证每个学生在每个岗位都进行训练。2.单据准备。快递运单、货票、货签若干。3.机械工具准备。货物若干,自行车2辆。4.训练地点。模拟快递企业。第20页/共23页任务四快递业务与运作【操作步骤操作步骤】步骤一步骤一 快件揽收快件揽收 步骤二步骤二 快件处理快件处理(分拣、封发、装车发运等分拣、封发、装车发运等)步骤三步骤三 快件派送快件派送 步骤四步骤四 客户管理客户管理第21页/共23页任务四快递业务与运作【注意事项注意事项】(1)发包
17、到货,与货运交接,检查大件是否完好,有无磨损,再根据发货清单,核对应收小件与实收小件是否相符,如有差异,需与货运承运人双方签字。如有少货或磨损,需要在发货签收回执单上注明包裹发货号,并及时向文员反馈。(2)如有分包的,计算在实物总件数中,在交接单上写明发货号,分包数。(3)经过第一次投递之后,由于客户原因造成当天未投递成功的,将未能成功投递的真实原因反馈给文员做相关记录。(4)凡是包裹中的塑封包装产品,快递员必须让客户先支付货款,再让客户拆塑封商品。(5)快递公司与货运交接时,贴有“撕毁无效”的包裹上标签有被拆过迹象,可以当场与货运清点小件是否有遗失,如有差异请及时通知文员。第22页/共23页感谢您的观看！第23页/共23页