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1、护理礼仪行为规范 与患者相处的万能钥匙护理礼仪的基本概念 护护理理礼礼仪仪是是职职业业礼礼仪仪，是是护护理理工工作作者者在在进进行行医医疗疗护护理理工工作作和和健健康康服服务务过过程程中中所所遵遵循循的的行行标标准准，是是护护士士素素质质、修修养养、行行为为、气气质质的的综综合合反反映映，它它既既是是护护理理工工作作者者修修养养素素质质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。总原则与要求n n八八声声服服务务：病病人人来来有有迎迎声声，见见面面有有称称呼呼声声；操操作作：操操作作前前有有解解释释声声，操操作作中中有有问问候候声声，操操作作失失误误
2、有有道道歉歉声声，操操作作完完毕毕有有谢谢声声。节节日日/出出院院:节节日日到到来来有有祝祝贺贺声声，病病人人出出院院有有送送声声(祝祝你你早早日日健健康康)。n n三三前前服服务务：走走在在红红灯灯呼呼叫叫之之前前；想想在在病病人人需需要要之之前前；做做在在病病人人开口之前。开口之前。n n以以心心换换心心：用用我我们们的的责责任任心心换换病病人人信信心心；用用我我们们的的细细心心换换病病人人放心；用我们的耐心换病人安心。放心；用我们的耐心换病人安心。具体实施要求n n仪表规范：仪表规范：按按要要求求着着护护士士服服，燕燕帽帽、工工作作服服保保持持挺挺括括整整洁洁无无皱皱褶褶，衣衣服服不不露
3、露在在工工作作服服外外（工工作作服服内内不不穿穿戴戴帽帽子子的的衣衣服服），短短发发不不过过肩肩，长长发发盘盘发发髻髻并并统统一一网网兜兜发发饰饰，发发夹夹不不夸夸张张；不不佩佩戴戴首首饰饰（耳耳环环、耳耳钉钉、戒戒指指、手手镯镯、手手链链等等），淡淡妆妆上上岗岗，适适宜宜微微笑笑。举举止止端端庄庄，行走大方，不勾肩搭背，不在办公区打闹、争吵。行走大方，不勾肩搭背，不在办公区打闹、争吵。n n衣裤要求：衣裤要求：护护士士服服以以整整齐齐洁洁净净、大大方方适适体体和和便便于于各各项项操操作作技技术术为为原原则则。穿穿着着中中要要求求尺尺寸寸合合身身，以以衣衣长长刚刚好好过过膝膝，袖袖长长刚刚好好
4、至至腕腕为为宜宜。腰腰部部用用腰腰带带调调整整，宽宽松松适适度度。下下身身一一般般配配白白色色长长工工作作裤裤或或白白裙裙。夏夏季季着着工工作作裙裙服服时时，裙裙摆摆不不超超过过护护士士服服 。护护士士服服的的领领扣扣和和袖袖扣扣要要求求扣扣齐齐，自自己己的的衣衣服服内内领领和和内内衣衣袖袖口口不不外外露露，高高领领护护士士服服的的衣衣领领过过紧紧时时可可扣扣到到第第二二个个，缺缺的的扣扣子子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。衣兜内忌塞鼓满。要尽快钉上，禁用胶布别针代替。衣兜内忌塞鼓满。n n燕帽要求：燕帽要求：燕燕帽帽要要洁洁白白无无皱皱。戴戴燕燕帽帽时时，两两边边微微翘翘，前前后后适适宜宜。一
5、一般般帽帽子子前前沿沿距距发发际际335cm5cm，燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。，燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。发发型型、发发饰饰要要求求：短短发发，头头发发自自然然后后梳梳，两两鬓鬓头头发发放放于于耳耳后后，不不可可披披散散于于面面颊颊，需需要要时时可可用用小小发发卡卡固固定定。发发长长不不能能过过衣衣领领，否否则则应应挽挽起起或或用用网网套套兜兜住住 ；长长发发，应应将将头头发发盘盘于于枕枕后后，盘盘起起后后头头发发不不过过后后衣衣领领，盘盘发发时时可可先先将将头头发发梳梳成成马马尾尾或或拧拧成成麻麻花花状状，用
6、用发发卡卡或或头头花花固固定定，也也可可直直接接戴戴网网套套 ；发发饰饰，工工作作环环境境中中的的发发饰饰，主主要要为为有有效效固固定定头头发发之之用用，发发卡卡、头头花花、网网套套等等应应采采用用与与头头发发同同色色系系，以以素素雅雅、大大方方为为主主色色调调，避避免免鲜鲜艳艳、夸夸张张的的发发饰饰给给病病人人带带来来不不良良的的刺刺激激；染染发发，可可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩 。n n圆筒帽要求：圆筒帽要求：手手术术室室、传传染染科科及及特特殊殊科科室室的的护护士士，为为了了无无菌菌技技术术操操作作和和保保护护性性隔隔离离的的需需要要，工工作
7、作时时佩佩戴戴圆圆筒筒帽帽。在在佩佩戴戴圆圆筒筒帽帽前前，应应仔仔细细整整理理好好发发型型，头头发发应应全全部部放放在在圆圆筒筒帽内，前不露刘海，后不露发际帽内，前不露刘海，后不露发际 。发发型型要要求求：短短发发，可可直直接接佩佩戴戴圆圆筒筒帽帽；长长发发，用用小小发发卡卡或或网网套套盘盘起起后后再再佩佩戴戴，这这样样可可以以确确保保头头发发不不从从圆圆筒筒帽帽中中滑滑脱脱到到外外面面，影影响响无无菌菌技技术术操操作作和和隔隔离离防防护。护。n n口罩要求：口罩要求：佩佩带带口口罩罩应应完完全全遮遮盖盖口口鼻鼻，戴戴至至鼻鼻翼翼上上一一寸寸，四四周周无无空空隙隙。吸吸气气时时以以口口罩罩内内
8、形形成成负负压压为为适适宜宜松松紧紧，达达到到有有效效防防护护。无无菌菌操操作作与与防防护护传传染染病病时时必必须须戴戴口口罩罩。口口罩罩带带的的位位置置高高低低松松紧紧要要适适宜宜，否否则则，不不但但影影响响护护士士形形象象，且且没没有有起起到到戴戴口口罩罩的的防防护护作作用用。比比如如，口口罩罩戴戴的的太太低低或或口口罩罩带带过过松松，污污染染的的空空气气可可从从鼻鼻翼翼两两侧侧和和周周围围空空隙隙进进入入口口鼻鼻，起起不不到到防防护护作作用用，戴戴的的太太高高会会影影响响视视线线或或擦擦伤伤眼眼黏黏膜膜。有有人人将将口口罩罩戴戴到到鼻鼻孔孔下下面面、扯扯到到颌颌下下或或吊吊在在耳耳朵朵上
9、上面面，均均显显示示出出精精神神松松散散、职职业业形形象象不不正正规规。口口罩罩应应每每天天清清洗洗更更换换、保保持持洁洁净净。在在一一般般情情况况下下与与人人讲讲话话要要注注意意摘摘下下，长长时时间间戴戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌 。n n工作鞋要求：工作鞋要求：工工作作时时应应穿穿白白色色低低跟跟、软软底底防防滑滑、大大小小合合适适的的护护士士鞋鞋，这这样样护护士士每每天天在在病病区区不不停停的的行行走走时时，既既可可以以防防止止发发出出声声响响、保保持持速速度度，又又可可以以使使脚脚部部舒舒适适、减减轻轻疲疲劳劳。反反之之，如如果果穿穿着着高高跟跟鞋鞋、
10、硬硬底底鞋鞋或或带带钉钉、带带响响的的鞋鞋，在在自自己己行行走走时时容容易易疲疲劳劳，而而且且也也会会影影响响病病人人休休息息。工工作作鞋鞋应应经经常常刷刷洗洗，保保持持洁洁白白干干净净。无无论论下下身身配配穿穿工工作作裤裤或或工工作作裙裙，袜袜子子均均以以浅浅色色、肉肉色色为为宜宜，以以与与白白鞋鞋协协调调一一致致。穿穿工工作作裙裙服服时时，长长袜袜口口一一定定不不能能露露在在裙裙摆摆外外。别别小小看看一一双双工工作作鞋鞋，不不光光穿穿着着轻轻快快，结结合合整整体体更更可可以以给给人以利索俊美之感。人以利索俊美之感。n n戴胸卡要求：戴胸卡要求：胸胸胸胸卡卡卡卡是是是是向向向向人人人人表表表
11、表明明明明自自自自己己己己身身身身份份份份的的的的标标标标志志志志，便便便便于于于于接接接接受受受受监监监监督督督督，要要要要求求求求正正正正面面面面向向向向外外外外，别别别别在在在在胸胸胸胸前前前前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物胸卡表面要保持干净，避免药液水迹污染。胸卡上不可吊坠或粘贴他物 。n n修饰要求：修饰要求：护护护护士士士士上上上上岗岗岗岗时时时时，宜宜宜宜化化化化淡淡淡淡妆妆妆妆，不不不不宜宜宜宜浓浓浓浓妆妆妆妆艳艳艳艳抹抹
12、抹抹；不不不不宜宜宜宜佩佩佩佩戴戴戴戴手手手手饰饰饰饰，包包包包括括括括：戒戒戒戒指指指指、指指指指环环环环、手手手手链链链链、手手手手镯镯镯镯；不不不不宜宜宜宜佩佩佩佩戴戴戴戴耳耳耳耳饰饰饰饰，包包包包括括括括：耳耳耳耳坠坠坠坠、耳耳耳耳环环环环、耳耳耳耳钉钉钉钉。不不不不宜宜宜宜留留留留长长长长甲甲甲甲及及及及涂涂涂涂染染染染手手手手指指指指脚脚脚脚趾趾趾趾甲甲甲甲；不不不不宜宜宜宜涂涂涂涂抹抹抹抹浓浓浓浓郁郁郁郁气气气气息息息息的的的的香香香香水水水水，避避避避免免免免对对对对病病病病人人人人不不不不良良良良刺刺刺刺激激激激甚甚甚甚至至至至诱诱诱诱发发发发哮哮哮哮喘喘喘喘等等等等过过过过
13、敏敏敏敏性性性性反应；禁止梳扮怪异的发型反应；禁止梳扮怪异的发型反应；禁止梳扮怪异的发型反应；禁止梳扮怪异的发型 。n n语言规范：语言规范：护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。护士应讲究文明礼貌，说话吐字清晰、语调适中，统一说好普通话。n n一般用语说：一般用语说：1 1、早晨见面说声、早晨见面说声“早早”。2 2、平时见面问声：、平时见面问声：“您好您好”。3 3、要求病人做检查，做事情说声、要求病人做检查，做事情说声“请请”。4 4、打扰病人或办事不周说声、打扰病人或办事不周说声“对不起，请原谅对不起，请原谅”。5 5、病人表示感谢时说：、病人表示感谢时说：“不客
14、气，这是应该的不客气，这是应该的”。6 6、病人分别时说、病人分别时说“注意身体注意身体”。n n电话礼仪：电话礼仪：接接听听电电话话及及时时，说说“您您好好”并并自自报报门门户户，注注意意回回应应问问候候，不不在在通通话话中中大大声声谈谈笑笑；结结束束通通话话应应符符合合电电话话礼礼仪仪要要求求：亲亲切切致致再再见见，长长者者、领领导导、病病人人和和家家属属先先挂挂断电话，轻放话筒。断电话，轻放话筒。n n行为礼仪：行为礼仪：1 1、对对来来院院的的人人员员，无无论论是是医医院院领领导导、职职工工、病病人人、家家属属、探探视视者者及及其其上上级级部部门领导、外单位客人等，都应主动作出礼节示意
15、或问候。站立迎接，问候。门领导、外单位客人等，都应主动作出礼节示意或问候。站立迎接，问候。2 2、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。n n引路礼仪：引路礼仪：对对问问路路病病人人要要热热情情和和蔼蔼的的给给予予指指引引，遇遇病病员员发发生生意意外外时时，应应主主动动帮帮助助运运送送抢抢救救。引引路路时时，护护士士应应走走在在病病人人（来来宾宾）前前面面，行行走走时时应应半半侧侧前前行行朝朝向向病病人人（来来宾宾）。引路者要主动开门，将病人（来宾）引入，再轻轻关门。引路者要主动开门，将病人（来宾）引入，再轻轻关门。引引领领原原则则：上上下下楼楼梯梯
16、应应靠靠右右而而行行。送送客客时时要要主主动动走走在在后后面面。手手势势：左左手手/右右手手抬抬高高至至腰腰部部，四四指指并并拢拢，拇拇指指微微张张，掌掌心心向向上上，以以肘肘部部为为轴轴，可可以以右右手手单单臂臂或或双双臂臂横横摆摆式式，朝朝一一定定方方向向伸伸出出手手臂臂。在在楼楼道道拐拐弯弯处处或或上上下下楼楼梯梯时时，要要事事先先告告知知病病人人（来宾），并用手示意（来宾），并用手示意“请右拐请右拐”“”“请上楼请上楼”“”“请注意脚下请注意脚下”等。等。n n患者入院礼仪：患者入院礼仪：一一、当当新新病病人人来来到到护护士士办办公公室室或或护护士士站站时时：值值班班护护士士站站立立接
17、接待待病病人人及及家家属属，面面带带微微笑笑，热热情情问问候候病病人人：“您您好好，我我是是值值班班护护士士，请请把把住住院院证证或或住住院院手手续续给我给我”，“您请坐，我马上为您安排床位。您请坐，我马上为您安排床位。”二二、把把病病人人送送到到病病房房后后：“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷），这这是是您您的的床床位位，我我是是您您的的责责任任护护士士，负负责责您您的的诊诊疗疗护护理理及及住住院院期期间间的的健健康康教教育育，您您有有什什么么事事可可以以找找我我，您您的的主主治治医医生生是是，请请稍稍等等，一一会会儿儿他他会会过过来来看看您您的的。现现在在由由我我向向您您介介绍绍我
18、我们们医医院院的的住住院院规规定定及及环环境境。希希望望您您能能配配合合我我们们的的工工作作，谢谢谢谢。”给给病病人测量生命体征。人测量生命体征。三三、告告知知病病人人留留大大小小便便标标本本：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，这这是是给给您您留留大大小小便便标标本本的的容容器器，杯杯子子是是留留小小便便的的，请请您您留留取取清清晨晨第第一一次次小小便便的的中中段段尿尿，留留1/3-1/21/3-1/2杯杯就就够够了了。留留大大便便时时，请请您您用用棉棉签签取取一一点点放放在在盒盒子子内内。标标本本留留好好后后都都放放在在走走廊廊（位置）的标本篮内，我们统一送检，谢谢您的配合。（位置）的标本篮内
19、，我们统一送检，谢谢您的配合。”四四、护护士士长长自自我我介介绍绍：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，我我是是护护士士长长，您您现现在在感感觉觉怎怎样样？”“”“在在住住院院期期间间如如果果您您有有什什么么需需要要或或对对我我们们工工作作有有什什么么意意见见可可以以和和我我联联系，我也会经常来看您的，您安心养病，祝您早日康复。系，我也会经常来看您的，您安心养病，祝您早日康复。n n患者入院后：患者入院后：一一、晨晨间间床床头头交交接接班班：“您您好好，我我们们现现在在是是交交接接班班时时间间，护护士士们们都都来来看看看看您您，您您现现在在感感觉觉怎怎样样？昨昨晚晚睡睡的的好好吗吗？早早晨晨吃吃了
20、了东东西西吗吗？”根根据据病病情情检检查查病病人人管管道道、皮皮肤等情况，并交待注意事项。肤等情况，并交待注意事项。“您好好休息，有什么事情我们都会帮助解决的。您好好休息，有什么事情我们都会帮助解决的。”二、二、治疗治疗 （1 1）“阿姨，您好，现在要为您做阿姨，您好，现在要为您做治疗，请您做好准备。治疗，请您做好准备。”（2 2）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，请请问问您您叫叫什什么么名名字字?现现在在要要给给您您输输液液，大大约约需需要要时间，您是否要去一下卫生间时间，您是否要去一下卫生间?”?”（3 3）“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?”?
21、”（4 4）实在没把握时，另找人帮助，）实在没把握时，另找人帮助，“我另外找一个护士给您注射，好吗？我另外找一个护士给您注射，好吗？”（5 5）“您好，您好，这是您的药，请服下好吗这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。要注意多喝水。”（6 6）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，现现在在要要给给您您的的孩孩子子打打个个预预防防针针，请请您您放放心心。”（7 7）“小朋友，你叫什么名字小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗阿姨给你打个针，勇敢点好吗?”?”（8 8）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，您您的的孩孩子子叫叫，现现在在给给他他输输液液(打打针针)，请协助一下好吗，请协助一下好吗?”
22、?”（9 9）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，明明天天上上(下下)午午x x时时给给您您做做手手术术(xx(xx检检查查)，请请您明天早晨您明天早晨(中午中午)不要吃任何东西，不要喝水。不要吃任何东西，不要喝水。”（1010）“您您好好，现现在在为为您您清清洁洁皮皮肤肤(做做药药过过敏敏试试验验、抽抽血血)，请请配配合合一一下下好好吗吗?”?”（1111）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，现现在在给给您您按按摩摩一一下下皮皮肤肤(清清洁洁一一下下口口腔腔、翻翻一下身一下身)好吗好吗?”?”（1212）为为病病人人发发药药时时，到到病病人人床床头头说说：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，您您该该吃吃
23、药药了了，这是这是药，最好在饭前药，最好在饭前/或饭后吃，以保证疗效或饭后吃，以保证疗效”。（1313）对对没没按按时时服服药药的的病病人人：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，为为了了保保证证服服药药的的疗疗效效，请您按时服药，否则对您的疾病康复不利。请您按时服药，否则对您的疾病康复不利。”（1414）病病人人按按响响呼呼叫叫仪仪后后，值值班班护护士士迅迅速速赶赶到到床床旁旁：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，您您好好，请请问问有有什什么么事事需需要要帮帮助助？”。如如病病人人有有不不适适：“请请您您稍稍等等，我我马马上上找找医医生生给给您您看看看看”。如如需需要要更更换换液液体体，应应检检查查药
24、药物物是是否否混混浊浊、沉沉淀淀、变变色色、霉霉菌菌等等，将将输输液液瓶瓶、消消毒毒瓶瓶、棉棉签签放放在在治治疗疗盘盘中中一一同同来来到到病病房房，再再次次核核对对床床号号姓姓名名，“请请问问您您叫叫吗吗？或或请请问问您您叫叫什什么么名名字字?”?”并并再再次次检检查查药药物物是是否否混混浊浊、沉沉淀淀、变变色色、霉霉菌菌等等，核核对对输输液液瓶瓶签签与与输输液液卡卡上上药药物物是是否否一一致致，消消毒毒瓶瓶塞塞，病病人人应应答答后后将将液液体体换换上上，“这这是是药药，是是用用于于。”检检查查注注射射部部位位有有无无肿肿胀胀，液液体体是是否否通通畅畅，调调节滴速，并交待注意事项，在输液卡上签
25、字后离开。节滴速，并交待注意事项，在输液卡上签字后离开。（1515）发发放放检检查查单单时时：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，医医生生根根据据您您的的病病情情，给给您您开开了了检检查查，这这是是您您的的检检查查单单，地地点点在在门门诊诊楼楼室室，(如如果果是是消消化化系系统统B B超超，必必须须嘱患者清晨空腹检查；泌尿系统嘱患者清晨空腹检查；泌尿系统B B超必须嘱其憋尿超必须嘱其憋尿)。（1616）病病人人检检查查回回病病房房后后，“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您回回来来了了，请请您您回回病病房房休休息息一一下，我们随后就来给您做治疗。下，我们随后就来给您做治疗。”n n巡视病房：巡视病房：（1 1
26、）“您您的的液液体体马马上上就就要要输输完完了了(或或伤伤口口敷敷料料已已浸浸湿湿)，请请不不要要着着急急，我我马马上上给您更换（或我马上通知医生来看您）。给您更换（或我马上通知医生来看您）。”（2 2）“您您好好，我我是是护护士士，今今晚晚我我值值班班，现现在在来来看看看看您您。感感觉觉怎怎么么样样?晚晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。”（3 3）观观察察病病人人病病情情时时应应说说：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您现现在在感感觉觉怎怎样样？有有什什么么事事情情需要我帮忙吗？需要我帮忙吗？”“”“你好好休息，有事可以按呼叫器。你好好休息，有事
27、可以按呼叫器。”n n病房管理病房管理:（1 1）“您您好好，病病房房需需要要安安静静，请请您您说说话话声声音音小小一一点点(或或将将电电视视音音量量调调低低一一些些)好吗好吗?”?”（2 2）“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您好好，为为了了保保证证您您的的治治疗疗和和安安全全，住住院院期期间间请请您您不不要要外外出出。”当当查查房房病病人人未未归归或或未未经经允允许许外外出出超超过过规规定定时时间间时时，应应诚诚恳恳地地说说：“阿阿姨姨/叔叔叔叔，您您住住院院期期间间应应注注意意休休息息，需需要要办办的的事事情情可可与与我我们们联联系系，帮帮您您办办理理或或转转告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康
28、都不利，希您能配合我们的工作。告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康都不利，希您能配合我们的工作。”（3 3）“对对不不起起，为为了了保保持持病病房房整整洁洁，请请您您将将xxxx物物品品放放在在xxxx处处，我我帮帮您您移移动动一一下好吗？下好吗？”（4 4）“您您好好，请请您您将将xxxx放放进进垃垃圾圾箱箱里里，谢谢谢谢合合作作。”当当发发现现病病人人往往地地上上吐吐痰痰或或扔扔脏脏物物时时，应应先先主主动动扫扫净净痰痰迹迹和和脏脏物物，然然后后再再诚诚恳恳地地对对病病人人说说：“您您好好，保保持持病病室室内内的的卫卫生生和和清清洁洁是是促促进进病病人人康康复复的的有有利利条条件件，请请
29、您您能能配配合合我我们们的的工工作作好好吗吗？“（5 5）当当发发现现患患者者在在病病室室或或病病房房内内吸吸烟烟时时，应应说说：“同同志志，您您好好，为为了了您您和和其其他病友的健康，请不要吸烟，谢谢您的合作。他病友的健康，请不要吸烟，谢谢您的合作。”（6 6）在在为为病病人人做做晨晨间间护护理理时时：“早早晨晨好好！昨昨晚晚睡睡得得好好吗吗？我我们们现现在在为为您您扫扫床床。”对对能能下下床床的的同同志志应应说说：“请请您您先先到到床床下下坐坐一一会会儿儿，扫扫完完以以后后，再再到到床床上上休休息息，谢谢！谢谢！”（7 7）接待陪伴人员时：）接待陪伴人员时：对对正正常常探探视视的的：“同同
30、志志，您您好好，请请问问您您看看望望哪哪位位病病人人？”“”“她她在在房房间间床。床。”对对不不按按规规定定的的时时间间来来探探视视的的：“同同志志，您您好好，请请问问您您找找谁谁，现现病病人人正正在在治治疗（或休息），请您到探视时间来看望疗（或休息），请您到探视时间来看望”。对对探探视视时时间间已已过过的的：“您您好好，探探视视时时间间已已过过，为为了了病病人人能能休休息息好好，请请您您回回去吧去吧”。常见护理操作礼仪n n生命体征测量法生命体征测量法n n静脉输液静脉输液n n输氧输氧n n皮内注射皮内注射n n静脉抽血静脉抽血n n口服给药口服给药n n生命体征测量法：生命体征测量法：一
31、一、微微笑笑进进入入病病房房，对对床床号号姓姓名名，“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷），您您好好，我我是是您的负责护士您的负责护士，您有什么事可以找我，我会尽力帮助您的。，您有什么事可以找我，我会尽力帮助您的。”“我我先先给给您您测测体体温温、脉脉搏搏、呼呼吸吸和和血血压压，以以了了解解您您的的这这些些指指标标是是否否正正常常，您您在在半半小小时时内有没有进食、饮水、热敷、洗澡或其他活动？内有没有进食、饮水、热敷、洗澡或其他活动？”“在测量时请您保持心态平和，不要紧张。在测量时请您保持心态平和，不要紧张。”二二、1.1.测测体体温温：“请请将将将将体体温温计计水水银银端端放放于于您您
32、腋腋窝窝深深处处紧紧贴贴皮皮肤肤，请请您您把把手手臂臂弯弯曲，夹住体温表曲，夹住体温表7-107-10分钟。分钟。”2.2.测脉搏：测脉搏：“请您将手放平，保持情绪稳定和安静。请您将手放平，保持情绪稳定和安静。”3.3.测测血血压压：“请请您您脱脱下下一一侧侧衣衣袖袖，取取坐坐位位或或卧卧位位，放放松松。”并并将将测测得得的的结结果果告告诉诉病病人人或或家家属属(具具体体情情况况具具体体处处理理，对对于于某某些些情情况况不不好好的的病病人人为为防防止止病病人人紧紧张张加加重重病病情情，不宜向患者告诉实情），交待相关注意事项。不宜向患者告诉实情），交待相关注意事项。三三、“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/
33、大大妈妈/大大爷爷），时时间间到到了了，我我帮帮您您取取出出体体温温表表，看看一一下下您您的体温。的体温。”给病人报数。给病人报数。“我帮您盖好被子，请您好好休息。我帮您盖好被子，请您好好休息。”n n静脉输液：静脉输液：一一、核核对对医医嘱嘱和和输输液液卡卡后后，应应到到病病人人床床旁旁，道道：“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷/小小朋朋友友），您好，待会要给您打针了，请问您今天准备打哪只手？您好，待会要给您打针了，请问您今天准备打哪只手？”二二、药药物物配配好好后后，端端治治疗疗盘盘来来到到病病房房：将将治治疗疗盘盘放放在在床床头头柜柜或或凳凳子子上上（切切忌忌将将治治疗疗盘盘放放
34、在在病病床床上上）。“您您好好，请请问问您您叫叫什什么么名名字字?我我现现在在就就给给您您输输液液，请请配配合合一一下下好好吗吗。”核核对对病病人人姓姓名名、药药物物瓶瓶签签与与输输液液卡卡是是否否一一致致，并并再再次次检检查查液液体体是是否否有有沉沉淀淀、混混浊浊等等，核核对对无无误误后后，给给病病人人进进行行注注射射。推推车车：推推治治疗疗车车时时应应双双手手扶扶住住车车缘缘两两侧侧，躯躯干干略略向向前前倾倾，轻轻巧巧地地向向前前推推进进，进进病病房房前前应应先先停停车车，用用手手轻轻轻轻推推开开门门，才才能能推推车车入入室室至至病病人人床床边边进进行行操操作作。上上午午集集中中治治疗疗时
35、时间间车随人走，不能将治疗车单独停放在走廊外。车随人走，不能将治疗车单独停放在走廊外。三三、穿穿刺刺成成功功后后，应应交交待待病病人人注注意意事事项项：“这这是是药药，有有作作用用。请请您您不不要要随随意意调调节节药药物物的的速速度度，避避免免管管道道扭扭曲曲、折折叠叠。如如果果在在输输液液过过程程中中有有什什么么不不适适或或需需要要帮帮助助，请请及及时时按按铃铃通通知知我我们们，我我们们也也会会定定时时来来查查看看您您的的。谢谢谢谢您您的的配配合合。”如如果果穿穿刺刺一一次次未未成成功功，向向病病人人表表示示歉歉意意“对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好
36、吗?”?”穿刺连续两次不成功最好更换护士。穿刺连续两次不成功最好更换护士。五五、注注意意调调节节输输液液速速度度：“您您心心脏脏或或不不好好（或或该该药药物物需需控控制制速速度度），输输液液速速度度要要慢慢一一点点，请请您您不不要要随随意意调调节节开开关关，谢谢谢谢您您的的合合作作。”或或“您您输输的的药药物物中中含含有有氯氯化化钾钾或或药药，输输液液速速度度要要慢慢一一点点，否否则则会会有有点点疼疼，谢谢谢谢您您的的合合作作。”治治疗完毕端盘或推车出病房，轻轻掩上房门。疗完毕端盘或推车出病房，轻轻掩上房门。六六、经经常常巡巡视视输输液液病病人人，及及时时更更换换输输液液瓶瓶：“您您好好，请请
37、问问您您是是叫叫（名名字字）吗吗？（对对某某些些病病人人需需要要他他自自己己报报告告姓姓名名），您您的的液液体体已已经经输输完完了了，我我现现在在就就给给您您更更换换，这这瓶瓶液液体体内内加加的的是是药药。”应应检检查查管管道道是是否否通通畅畅，注注射射部部位位是是否否肿肿胀胀，并根据药物性能告知注意事项，更换完后轻轻掩上房门离开。并根据药物性能告知注意事项，更换完后轻轻掩上房门离开。七七、液液体体输输完完后后及及时时拔拔针针：“您您今今天天的的药药已已经经全全部部打打完完了了，麻麻烦烦您您按按压压好好棉棉签签3 3分钟，不要移动或按揉注射部位，以免引起出血或局部青紫。分钟，不要移动或按揉注射
38、部位，以免引起出血或局部青紫。”n n输输 氧：氧：一一、“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷/小小朋朋友友），怎怎么么了了？不不舒舒服服？让让我我帮帮您您检检查查一一下下，好好吗吗？”核核对对医医嘱嘱和和输输氧氧卡卡后后，应应到到病病人人床床旁旁，道道：“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷/小小朋朋友友），您您好好，待待会会要要给给您您输输氧氧了了，吸吸氧氧后后您您会会感感觉觉舒舒服服点点，请请您积极配合我。您积极配合我。”二二、准准备备物物品品并并端端盘盘或或推推车车带带至至病病人人床床旁旁，连连接接好好设设备备备备用用，动动作作要要稳稳重重，切忌慌乱。切忌慌乱。三三、用用湿湿
39、棉棉签签清清洗洗并并检检查查鼻鼻孔孔。“（阿阿姨姨/叔叔叔叔），现现在在我我要要给给您您输输氧氧了了，我我先检查一下您的鼻腔。先检查一下您的鼻腔。四四、操操作作完完后后，记记录录输输氧氧时时间间，交交待待病病人人注注意意事事项项：“（阿阿姨姨/叔叔叔叔），我我已已给给您您吸吸氧氧，待待会会您您会会感感觉觉好好受受一一些些。请请您您不不要要随随意意调调节节氧氧气气的的流流量量，避避免免管管道道扭扭曲曲、折折叠叠。如如果果在在输输氧氧过过程程中中有有什什么么不不适适或或需需要要帮帮助助，请请及及时时按按铃铃呼呼唤唤我我们们，我我们们也也会会定定时时来来看看您您的的。您您的的床床边边有有氧氧气气，请
40、请您您和和您您的的家家属属不不要要在在病病房房吸吸烟烟，因因为为氧气需防震、防火、防油、防热，以保证大家的安全，谢谢您的配合。氧气需防震、防火、防油、防热，以保证大家的安全，谢谢您的配合。”五、端盘或推车出病房，轻轻掩上房门，定时查看病人。五、端盘或推车出病房，轻轻掩上房门，定时查看病人。六六、停停氧氧时时要要询询问问病病人人：“请请问问您您是是否否感感觉觉好好点点了了。”如如病病人人症症状状好好转转则则停停氧氧（“您您现现在在口口唇唇不不发发绀绀，脸脸色色也也红红润润了了，呼呼吸吸也也平平稳稳了了，根根据据医医生生的的医医嘱嘱可可以以停氧了停氧了”）。）。n n皮内注射：皮内注射：一一、核核
41、对对医医嘱嘱，对对床床号号姓姓名名。“请请问问您您以以前前有有对对什什么么药药过过敏敏吗吗？”如如果果有有对对该该类类药药物物过过敏敏，禁禁止止注注射射并并告告知知医医生生。如如没没有有，“根根据据您您的的病病情情，医医生生给给您您开开出出了了消消炎炎药药，需需要要做做皮皮试试。请请问问您您吃吃过过东东西西了了吗吗？皮皮试试不不能能在在空空腹腹的的时时候候做做。”“”“让让我我看看看看您的手臂。您的手臂。”二二、准准备备用用物物。“我我要要给给您您做做皮皮试试了了，进进针针时时有有一一点点痛痛，请请您您忍忍耐耐。在在注注射射过过程程中，您如果有皮肤搔痒或感到有其他不适，请及时告诉我。中，您如果
42、有皮肤搔痒或感到有其他不适，请及时告诉我。”三三、注注射射后后。“请请问问您您有有什什么么不不适适吗吗？”“20”“20分分钟钟后后看看结结果果，在在这这期期间间您您不不可可以以离开，不要搔抓、按压注射部位，有不适请及时告诉我们。离开，不要搔抓、按压注射部位，有不适请及时告诉我们。”四四、皮皮试试阳阳性性禁禁止止注注射射，“您您的的皮皮试试结结果果阳阳性性，不不能能注注射射，我我会会告告诉诉医医生生给给您您改改药的。药的。”皮试阴性，皮试阴性，“您的皮试结果阴性，可以注射您的皮试结果阴性，可以注射药。谢谢您的配合。药。谢谢您的配合。”五、轻掩房门离开。五、轻掩房门离开。n n静脉抽血：静脉抽血
43、：一一、核核对对医医嘱嘱、化化验验单单以以及及抽抽血血试试管管后后，端端治治疗疗盘盘来来到到床床头头，对对床床号号姓姓名名。“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷），您您好好，遵遵医医嘱嘱，您您需需要要抽抽血血做做检检查查，需需要要抽抽mlml的的血血，对对您您的的身身体体没没有有影影响响，请请问问您您今今天天吃吃早早餐餐了了吗吗？”“”“现现在在我我要要给给您您抽抽血血了了，请请问问您您想想抽抽哪哪只只手手？可可以以让让我我看看看看吗吗？”如如没没有有合合适适的的抽抽血血部部位位，应应说说：“对不起，可以看看您的另一只手吗？对不起，可以看看您的另一只手吗？”二二、“请请您您把把手手臂臂放
44、放平平，握握拳拳”“”“可可能能会会有有点点痛痛，但但我我会会尽尽量量轻轻柔柔一一点点。”抽抽血血完完毕毕，用用棉棉签签按按压压注注射射部部位位“请请您您松松拳拳，注注射射部部位位要要按按压压3 3分分钟钟，避避免免揉揉搓搓，以以免免局部出血。局部出血。”“”“您可以去吃早餐了。您可以去吃早餐了。”三三、如如一一次次穿穿刺刺失失败败，应应诚诚恳恳地地向向病病人人道道歉歉：“对对不不起起，给给您您多多扎扎了了一一针针，增增加了您的痛苦，请您原谅。加了您的痛苦，请您原谅。”穿刺连续两次不成功最好更换护士。穿刺连续两次不成功最好更换护士。四、端盘或推车出病房，轻轻掩上房门。四、端盘或推车出病房，轻轻掩上房门。n n口服给药：口服给药：一一、核核对对医医嘱嘱，对对床床号号姓姓名名。“（阿阿姨姨/叔叔叔叔/大大妈妈/大大爷爷），您您今今天天感感觉觉怎怎么样？么样？”二二、1.1.长长期期医医嘱嘱：“这这是是您您今今天天中中午午的的药药，是是*药药，用用于于*。”2.”2.临临时时医医嘱嘱：“今今天天您您*（胃胃不不舒舒服服），是是吗吗？医医生生今今天天给给您您开开了了点点*药药（护护胃胃的的药药），叫叫*。服服用用方方法法是是*。请请您您按按时时服服用用。如如果果您您服服用用后后有有什什么么不不适适，请请及及时时告告诉诉我我们们，谢谢谢。谢。”