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1、思考与练习1管理的核心是（C ） A处理组织内部资源的稀缺问题 B处理与组织外部的关系 C处理各种人际关系 D处理组织内部与组织外部的一致性关系 2管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（B） A管理的科学性 B管理的艺术性 C管理学的历史性 D管理学的实用性 3科学管理理论开始于劳动效率的研究，其创立者是（ B），他的代表作是（ ）。A法约尔.工业管理与一般管理 B泰罗.科学管理原理 C泰罗.工业管理与一般管理 D梅奥.科学管理原理4下列选项不属于彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼的是（D ）A自我超越 B改善心智模式 C建立共同愿景 D团队腾飞和系统设计5系统与权
2、变理论把人看作是（D）A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 6古典管理理论的代表人物是（A）(1)泰罗 (2)法约尔 (3)梅奥 (4)李嘉图A(1)(2) B(2)(3) C(1)(3) D(3)(4) 7从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（D） (1)必须是两个人以上的集体活动 (2)必须是具有盈利动机的集体活动 (3)必须是正式组织(4)必须具有一致认可的、自觉的目标A(1)(2) B(1)(4) C(2)(3) D(1)(3)(4)8管理者的三大技能各是什么？对不同层次的管理者来说，其重要性如何？管理者的三大技能是：技术技能、人际技能和概念技能。对任何管理者来说，三种技
3、能都应当具备。但不同层次的管理者，由于所处地位、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，层次越高，对概念技能要求越高。高层管理对技术技能的要求相对低些。相反，基层管理者由于其主要职能是现场指挥与监督、若没有熟练的技术技能，就难以胜任管理工作，因而更强调的是技术技能。而管理的本质是协调，人际技能对不同层次的管理者而言都很重要。9如何理解管理的有效性？权变理论与系统理论来说，在管理实践中，你比较认同哪种理论?1企业经营方案决策最终所选出的方案一般为 ( B )A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案2决策是工作和日常
4、生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? ( C )A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意3某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：供应商甲乙丙设备每年维修费(万元)401030205010发生的可能性(%)406040603070根据以上数据，企业应购买哪个(些)供应商的设备? ( A )A.甲或丙 B.乙 C.甲 D.丙4在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？(
5、 D )A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失5某厂决定生产一种新产品，有三个方案可供选择：建新车间，大批量生产 改造旧车间，中批量生产 利用原有设备，小批量生产。市场对该产品的需求有4种可能： A、畅销 B、需求稍好 C、需求较差 D、滞销。不同收益如图：方案ABCD（1）8040-30-70（2）5037-15-40（3）313197试用悲观法、乐观法、平均法、后悔值法分别作出决策。悲观法选（3）；乐
6、观法选（1）；平均法选选（3）；后悔执法选（2）。6张经理面对三种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断? ( D )年利润(万元)第一年第二年第三年甲方案150011001100乙方案120015001000丙方案140012001100A三个方案没有什么差别 B乙优于甲，甲优于丙C甲优于乙，乙优于丙 D甲优于丙，丙优于乙7有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想
7、预先为各位送奶员安排好最短的驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于( B )A不确定型决策 B确定型决策C风险型决策 D纯计划问题，与决策无关8如何理解决策的满意原则？满意原则是指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的方案。尽管可能在备选方案中还存在着更好的方案，时间和成本约束使得管理者仅仅满足于能够寻找、选择到可以接受的、可行的解决问题的方案，并不需要力图做出最优决策。满意原则所依据的假设前提与最优化原则不同，其适用的决策类型也不同，对于那些越复杂和非程序化的决策来讲，满意原则更现实可行。9决策的偏见
8、有哪些？决策的偏见主要有：自负偏见、即时满足偏见、锚定效应、选择性认知、证实偏见、框架效应偏见、有效性偏见、典型性偏见、随机性偏见、沉没成本错误、自利性偏见、后见偏见。1.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（ C ） A.传递者、接收者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容 C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者2. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这意味着该 组织：（ B ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D.
9、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。3. 著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持 意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的 技巧是：（ C ） A.该告诉职工的全部告诉。 B.让下级明了他在领导心目中的地位。 C.不要经常称赞下级。 D.要明白上行沟通效率永远不会太高。4. 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生 产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经 理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经 理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后
10、由自己 形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部 门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终 形成有关决策。对此你的看法是：（ C ） A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。 C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 D这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。5. 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态 语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据 这一资料，你认为下述哪种观点正确?（
11、 D ） A. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言。 B. 体态语言太原始，大可不必重视它。 C. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解。 D. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。6. 如何理解有效沟通=有效倾听+有效表达？ 沟通是指意义的传递和理解。从本质上说，沟通是一个双向信息传递的过程，参与沟通的双方在沟通过程中都既扮演发送者的角色，又扮演接收者的角色，二者之间的信息发送和接收是一个循环往复的过程，沟通的每一方都在不断重复着接受、解码、理解、编码、发送、再接收的动作。因此，参与沟通的每一方来说，有效沟通都包含了两个最重要的因素：有效倾听和有效表达。有效
12、倾听包括：集中注意力、积极倾听、移情等，有效表达主要包括：发出清晰和完整的信息、将信息编译接收者易于理解的传输符号、选择适当的传输媒介、选择接收者能监控的媒介、避免信息被过滤和曲解、信息中应包含反馈机制、提供准确信息等。思考与练习1.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（ D ）A.定性和定量结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控2.计划工作的核心是（ B ）A.把握机会 B.确立目标 C.制定决策 D.编制预算3.用来编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（ C ）A.综合计划法 B.作业计划法 C.滚动计划法 D.网络计划法4.计划制订中的滚动
13、计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（ D ）A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D.以上三方面都是5.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素? （ B ）A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于6.如何应用SWOT法分析企业环境？(1)罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。(2)优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。(3)对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略7.如如何设定目标？（l）
14、进行内外部环境与条件分析；（2）明确组织自身的愿景与价值观；（3）提出总体目标方案；（4）评估各可行方案并确定一个满意方案。按照科学决策的过程进行多方案选择，并确定一个最满意方案作为最终目标的抉择；（5）分解总目标，使其具体化。思考与练习1某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则? （ B ）A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则2有一天，某公司总经理
15、发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（ C ）A. 组织层次太多B. 总经理越级指挥C. 各部门职责不清D. 员工缺乏工作主动性3某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ C ）A.营
16、销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通4组织设计最为重要的基础工作是（ D ）A.部门划分与结构形成 B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力 D.职务设计与分析5判断一个组织分权程度的主要依据是（ D ）A.按地区设置多个区域性部门 B.设置多个中层的职能机构C.管理幅度、管理层次增加 D.命令权的下放程度6一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? （ C
17、）A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构7组织结构的类型主要有哪些?各自的优缺点有哪些？（1）直线职能型组织结构 直线职能型组织结构是各类组织中最常采用的一种组织结构形式。这种组织结构是按照一定的职能专业分工，各级都建立职能机构担负计划、生产、人事、销售、财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥了职能机构的专业管理作用。 直线职能结构的优点：这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限。各职能部门仅对自己应做的工作负有责任，可以专心从事这方面工作，因此有较高的效率；这种结构的稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。 直线职能型
18、组织结构的缺点如下：缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量大。这种结构还不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才，使职能组织促使职能人员仅重视其有关的专业知识和才能，而不重视管理；整个组织结构刚性较大，分工很细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新的情况。 （2）事业部型组织结构 事业部型组织结构是美国通用汽车公司总裁斯隆于1923年提出的，因而也被称为“斯隆模型”，它是目前国内外大型企业普遍采用的一种组织结构形式，其特点是：把企业的生产经营活动，按产品或地区不同，建立不同的经营事业部，同时，每个经营事业部是一
19、个利润中心，在总公司领导下梦实行统一政策，分散经营，独立核算，自负盈亏。 事业部型组织结构的优点如下：有利于公司的最高领导层摆脱日常行政事务，真正成为强有力的决策机构；能加强公司所属各事业部领导人的责任心，充分调动他们搞好企业生产经营活动的积极性和主动性，增强企业生产经营活动的适应能力；有利于把联合化和专业化结合起来，一个公司可以经营种类很多的产品，形成大型联合企业，而每个事业部及其所属工厂，又可以集中力量生产某一种或凡种产品，甚至也可以集中生产产品的某些零件，实现高度专业化；每一个产品的地区事业部都是一个利润中心，总公司可以从每一个利润中心的盈亏而获知哪一个部门成绩较佳，每个事业部的负责人都
20、要承担责任，容易调动积极性。 事业部型组织结构的缺点：对事业部一级的管理人员水平要求较高。每个事业部都相当于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作；集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个组织的协调一致；容易使各事业部只考虑自己的利益，影响各事业部之间的协作；公司与各事业部的职能机构重叠，用人较多，费用较大。 （3）矩阵型组织结构 矩阵型组织结构是因其形态如横、纵排列的矩形而得名。企业本身具有中央职能部门，在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。这种组织结构形式常常出现于以完成工程项目为主的企业。矩阵型结构是第二次世界大战后在
21、美国首先出现的，它是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊的要求。 矩阵型组织结构的优点如下：机动灵活，适应性强；有利于把管理中的垂直联系和水平联系更好地结合起来，加强各职能部门以及职能部门与任务之间的协调。 矩阵型组织结构的缺点如下：稳定性较差；小组成员要接受双重领导，既隶属于职能部门，又隶属于项目小组，若两个部门的意见不统一，就会使他们的工作无所适从；从职能部门来看，人员经常调进调出，也会给正常工作造成某些困难。 8高效团队有哪些特征。清晰的目标；相关的技能；相互的信任；一致的承诺；良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部支持和外
22、部支持。9组织文化的作用有哪些？简述组织文化的塑造途径。组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化作为一种组织结构，具有许多独特的功能：自我内聚功能；自我改造功能；自我调控功能；自我延续功能。1美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为( A )A.生理、安全、社交、尊重、成就 B.安全、生理、社交、尊重、成就C.生理、安全、尊重、社交、成就 D.尊重、生理、安全、社交、成就2根据领导者运用职权方式不同，可以将领导方式分为专权，民主，放任，三种类型，其中民主型领导方式的主
23、要优点是 ( D )A.纪律严明 管理规范 赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关融洽 工作积极负责 富有创造性3刘某由原来总经理助理被任命集团销售公司经理，从一个参谋变成独立部门负责人，下列是刘某参与最近的几项活动，你认为那一项几乎与他领导职能无关（B）A.向下属传达他对销售工作的认识 B.与某用户谈判长期达成一项长期销售合同C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们客服困难4企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
24、( D )A.企业的高层管理人员。 B.员工们的顶头上司。 C.企业中其他部门的领导。 D.与自己处于相近层次的人。5某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主 要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?( D ) A. 任职多年 B. 德高望重 C. 势力较大 D. 技术专长。6在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完
25、全一样。我认为我应该得到比标准加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在?（ B ） A.期望理论 B.公平理论 C.强化理论 D.需要层次论。7对大多数企业主管来说、最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。( C )A提供诱人的薪水相福利。 B提供舒适的工作环境。C提供具有挑战性的工作。 D提供自由工作的便利。8如何进行有效的激励？有效的激励需要通过适当的激励方式与手段来实现。激励方式主要为物质激励和精神激励。物质
26、激励包括薪酬激励、股权激励等；精神激励包括荣誉与晋升、培训激励、参与激励、情感激励、榜样激励、目标激励等9简述领导的艺术。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导理论和领导方法的才能。领导艺术是领导者的一种特殊能力，是领导者智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。具体主要包括：授权的艺术、决策的艺术、用人的艺术、组织会议的艺术、赞美的艺术、时间管理的艺术、协调关系的艺术等。1“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要? （ A ）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制2管理控制工
27、作的一般程序是：（ A ）A.建立控制标准分析差异产生原因采取矫正措施B.采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准C.建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因D.分析差异产生原因采取矫正措施建立控制标准3所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（ C ）A均为事前控制B均为事后控制C事前控制，同步控制，、事后控制D、事前控制，、事后控制4适时性是指有效的控制应（ C
28、） A.越快越好 B.至少按月来控制 C.满足对时间的要求 D.一般按天来控制5大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（ D ）A. 组织措施。 B. 计划措施。 C. 销售措施。 D. 控制措施。6计划与控制是如何产生联系的?(1)计划为控制提供了衡量的标准；(2)计划和控制的效果分别依赖于对方；(3)
29、一切有效的控制方法首先就是计划方法，选择控制方法和设计控制系统时必须考虑计划本身的特点；（4）计划工作本身也必须要有一定的控制。7如何理解目标管理的特点和程序?目标管理的特点：（1）以整个组织的成果和成功为中心，注重成果第一，看重实际贡献；（2）提倡参与管理，目标由实现目标的有关人员共同制定；（3）强调自我控制；（4）强调授权，促使权力下放。目标管理程序：（1）制定目标；（2）组织实施；（3）检查评价。8如何实施全面质量管理？（1）全面质量管理要求有全面的质量概念、进行全过程的质量管理，并强调全员参与；（2）全面质量管理以适用性为标准、以人为本、突出改进的动态性、综合性；（3）坚持八大原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为基础、互利的供方关系；（4）应用PDCA环。9为什么日本人将戴明奉为“质量之神”？（1）从理论上来说，戴明从指导日本和美国企业的实践中，建立了自己的理论体系，这就是著名的“戴明渊博知识体系”，被西方企业界认为是帮助企业“摆脱危机”和“长治久安”的良方，理论和实践兼优，受到推崇。（2）从实践来说，戴明从二十世纪50年代起直到仙逝，一直在指导日本进行质量革命，日本能从二次世界大战的废墟中，迅速成展为世界第二的经济巨人，戴明居功至伟，因此，日本人将戴明奉为“质量之神”。