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1、 急诊科的设置与管理急诊科的设置与管理 教学目标教学目标1.1.掌握急诊护理工作流程及处理原则掌握急诊护理工作流程及处理原则2.2.熟悉急诊室的任务、护理工作范畴、急熟悉急诊室的任务、护理工作范畴、急诊范围、急诊科的管理、急诊护理文书诊范围、急诊科的管理、急诊护理文书的管理与书写的管理与书写3.3.了解急诊风险管理了解急诊风险管理 医医院院急急诊诊科科是是急急诊诊医医疗疗体体系系中中的的重重要要组组成成部部分分，它它是是急急诊诊医医学学医医疗疗、教教研研的的基基地地，是是医医院院医医疗疗工工作作的的第第一一线线，是是医医院院而而向向社社会会的重要窗口。的重要窗口。一、急诊室工作特点一、急诊室工
2、作特点急急：就就诊诊病病人人病病情情变变化化快快，甚甚至至危危及及生生命命，所所以以一一切切工工作作都都突出一个突出一个“急急”字，分秒必争，迅速处理。字，分秒必争，迅速处理。忙忙：病病人人病病情情变变化化快快，就就诊诊人人数数多多，尤尤其其在在发发生生意意外外灾灾害害时时，要要承承担担大大批批伤伤员员抢抢救救工工作作，所所以以急急诊诊工工作作十十分分繁繁忙忙，要要做做到到紧张有序。紧张有序。多多学学科科性性：就就诊诊病病人人病病种种复复杂杂，常常常常需需要要多多专专科科人人员员协协作作会会诊诊了了，因因而而，要要有有高高效效能能的的指指挥挥组组织织和和协协作作制制度度，另另外外，多多数数病病
3、人人是是初初次次急急诊诊就就诊诊，常常常常有有传传染染病病人人，易易造造成成交交叉叉感感染。因此，要特别注意无菌操作和严格执行消毒隔离制度。染。因此，要特别注意无菌操作和严格执行消毒隔离制度。二、急诊科护理工作范畴二、急诊科护理工作范畴1.1.接受紧急就诊的各种病人接受紧急就诊的各种病人2.2.接受院外救护转运的伤病员接受院外救护转运的伤病员3.3.负责对危重病人的抢救负责对危重病人的抢救4.4.承担灾害性事故的急救工作承担灾害性事故的急救工作5.5.开展急救护理的科研和教学工作开展急救护理的科研和教学工作6.6.培训急救护理人员和开展急救知识的宣传培训急救护理人员和开展急救知识的宣传教育活动
4、教育活动三、急诊范围三、急诊范围凡是急性疾病、慢性疾病急性发作、急凡是急性疾病、慢性疾病急性发作、急性创伤、异物进入人体给人体造成极度性创伤、异物进入人体给人体造成极度痛苦或生命处于危险状态的病人都属急痛苦或生命处于危险状态的病人都属急诊范围。诊范围。主要包括主要包括：各种高热（腋下温度大于：各种高热（腋下温度大于3838度）度）；急性出血、炎症；各类休克；急性内；急性出血、炎症；各类休克；急性内外伤、复合伤、烧伤；各种急性意外伤外伤、复合伤、烧伤；各种急性意外伤害；急性中毒；急腹症；心、肺、脑功害；急性中毒；急腹症；心、肺、脑功能障碍或多器官功能障碍；抽搐、昏迷、能障碍或多器官功能障碍；抽搐
5、、昏迷、癫痫发作；各系统急性疾病；急产、难癫痫发作；各系统急性疾病；急产、难产、难免流产等产科疾病；急性变态反产、难免流产等产科疾病；急性变态反应性疾病等。应性疾病等。http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/
6、http:/http:/http:/http:/四、设置与布局四、设置与布局原则原则1.方便急诊病人的就诊，以快捷、简单、安方便急诊病人的就诊，以快捷、简单、安全为原则；全为原则；2.2.要有利于预防和控制医院感染。要有利于预防和控制医院感染。急诊科急诊科环境布局环境布局及及秩序秩序（1 1）自自成成一一区区，建建设设布布局局及及人人物物流流向向合合理理，室室内内采采光光及及色彩设计符合卫生学要求。色彩设计符合卫生学要求。（2）建立绿色通道，设有醒目的急诊和分区标志。建立绿色通道，设有醒目的急诊和分区标志。（3）病人就诊程序简捷、方便、合理、设施完善。病人就诊程序简捷、方便、合理、设施完善。（
7、4）儿科单设。急诊传染病隔离病房独立成区。儿科单设。急诊传染病隔离病房独立成区。（5）急急诊诊医医疗疗各各区区应应制制定定相相应应的的规规章章制制度度，以以确确保保急急诊诊秩序。秩序。设有设有：预检分诊处（分诊室、台）、急预检分诊处（分诊室、台）、急救室、观察室、治疗室、处置室、各科救室、观察室、治疗室、处置室、各科急诊诊疗室、急诊手术室、急诊急诊诊疗室、急诊手术室、急诊ICU ICU(EICU)、隔离室、发热门诊、综合检查、隔离室、发热门诊、综合检查室等。室等。五、急救绿色通道五、急救绿色通道（Green passage fore emergency service)（一）定义（一）定义即即
8、急救绿色生命通道急救绿色生命通道，是指对急危重症患，是指对急危重症患者一律实行优先抢救、优先检查和优先住者一律实行优先抢救、优先检查和优先住院的原则，医疗相关手续酌情补办。院的原则，医疗相关手续酌情补办。（二）患者进入的范围（二）患者进入的范围原则上所有生命体征不稳定的和预见可原则上所有生命体征不稳定的和预见可能危及生命的各类急危重症患者均应纳能危及生命的各类急危重症患者均应纳入急救绿色通道。入急救绿色通道。医疗、医德、医风规范化；医疗、医德、医风规范化；科学管理制度化；科学管理制度化；质量标准化。质量标准化。操作程序化操作程序化；抢救设备完好化；抢救设备完好化；急诊医务人员培训方法多样化；急
9、诊医务人员培训方法多样化；六、急六、急诊科的护理诊科的护理管理管理组织结构组织结构院长、业务副院长院长、业务副院长医教科医教科急诊科急诊科科主任科主任副主任医师副主任医师其他其他 护士长护士长 护理部护理部主治、住院医生主治、住院医生医技、后勤医技、后勤 护师、士护师、士急诊科的人员配备应根据急诊科的规模、急诊工作急诊科的人员配备应根据急诊科的规模、急诊工作量、所设专科等条件确定人员编制，并参考国家卫生部量、所设专科等条件确定人员编制，并参考国家卫生部医院急诊科（室）建设方案所定标准执行。医院急诊科（室）建设方案所定标准执行。为了保持急诊科医师队伍的相对稳定，急诊科要有为了保持急诊科医师队伍的
10、相对稳定，急诊科要有自己固定的医师队伍，设科主任。急诊专科固定医师与自己固定的医师队伍，设科主任。急诊专科固定医师与轮转医师的比例以轮转医师的比例以1：3为宜。为宜。急诊科急诊科人员配备人员配备急诊护士的要求标准急诊护士的要求标准1.有较强的急救护理意识有较强的急救护理意识急急救救护护理理工工作作的的特特点点是是挽挽救救生生命命，要要求求护护士士必必须须具具备备高高度度的的抢抢救救意意识识，即即对对所所从从事事的的工工作作有有高高度度的的责责任任心心和和对对患患者者的的同同情情心心，掌掌握握高高水水平平的的专专业业技技能能和和迅迅速速应应变变能能力力。因因此此，护护士士应应不不断断总总结结经经
11、验验和和教教训训，自自觉觉地地钻钻研研业业务务，学学习习新新理理论论，新新知知识识新新技技能能，逐逐渐渐养养成成对对急急救救工工作作的的特殊敏感性，提高急救护理意识。特殊敏感性，提高急救护理意识。2.快捷的反应速度快捷的反应速度临临床床急急诊诊，无无论论是是病病情情和和患患者者及及其其家家属属等等有有关关人人员员的的情情绪绪，突突出出表表现现在在一一个个急急字字，这这要要求求急急救救护护士士必必须须作作出出迅迅速速反反应应，护护士士稳稳定定的的心心理理素素质质有有利利于于提提高高反反应应速速度度，急急救救工工作作充充满满风风险险和和不不稳稳定定性性，护护士士必必须须在在平平时时训训练练中中提提
12、高高心心理理适适应应能能力力，把把紧紧张张的的抢救变成熟练有序的工作。抢救变成熟练有序的工作。3.有效的反应质量有效的反应质量护士对急危重症患者作出的快速反应，护士对急危重症患者作出的快速反应，必须是有效的、高质量的，只有这样，必须是有效的、高质量的，只有这样，才能真正提高对危重患者的救治效果。才能真正提高对危重患者的救治效果。4.良好的服务态度良好的服务态度突发疾病或意外伤亡造成患者和其家属的突发疾病或意外伤亡造成患者和其家属的痛苦的焦虑，护士应尽量满足患者及家属痛苦的焦虑，护士应尽量满足患者及家属的需求，对其和蔼，耐心解答和处理，避的需求，对其和蔼，耐心解答和处理，避免出现免出现“负面负面
13、”反应。反应。5.良好的素质良好的素质良好的素质不是天生就有的，必须经过不断地良好的素质不是天生就有的，必须经过不断地学习、训练、提高。急救护理人员需要训练有学习、训练、提高。急救护理人员需要训练有素，技术娴熟，态度和蔼，同事间富有互相协素，技术娴熟，态度和蔼，同事间富有互相协助的精神，遇事齐心协力，营造一种有高尚医助的精神，遇事齐心协力，营造一种有高尚医德、浓厚集体意识和崇高群体目标加精湛技术德、浓厚集体意识和崇高群体目标加精湛技术的协作氛围，把护士培养成技术过硬，心理稳的协作氛围，把护士培养成技术过硬，心理稳定、有良好的人际关系、较强的敬业精神和管定、有良好的人际关系、较强的敬业精神和管理
14、能力的人才，才能使得抢救质量得到保证。理能力的人才，才能使得抢救质量得到保证。急急诊诊抢抢救救室室设设备备应应包包括括心心电电图图机机、除除颤颤示示波波器器、心心脏脏起起博博器器、心心脏脏按按压压机机、心心电电监监护护仪仪、血血压压监监护护仪仪、血血氧氧饱饱和和度度监监测测仪仪、吸吸引引装装转转置置、供供氧氧装装置置、喉喉镜镜、气气管管插插管管、简简易易呼呼吸吸器器、呼呼吸吸机机、洗洗胃胃机机和和各各种种无无菌菌备备用用的基本手术器械等。的基本手术器械等。急诊科的急诊科的设备设备急诊科的主要制度急诊科的主要制度预检分诊制度预检分诊制度急诊室工作制度急诊室工作制度首诊负责制度首诊负责制度急诊抢救
15、室制度急诊抢救室制度急诊留观察制度急诊留观察制度急诊监护室工作制度急诊监护室工作制度出诊抢救制度出诊抢救制度救护车使用制度救护车使用制度涉及法律问题的伤病员处理办法涉及法律问题的伤病员处理办法预检分诊制度预检分诊制度 1、必须由熟悉业务、责任心强的护士担任必须由熟悉业务、责任心强的护士担任 2 2、必须坚守工作岗位、必须坚守工作岗位3 3、热情接待，了解病情，合理分诊、热情接待，了解病情，合理分诊4 4、优先安排危重者诊治、优先安排危重者诊治5 5、危重者边紧急处理边通知医护人员、危重者边紧急处理边通知医护人员6 6、成批伤员时及时通知科主任及上级、成批伤员时及时通知科主任及上级7 7、掌握急
16、诊就诊范围，做好解释、掌握急诊就诊范围，做好解释急诊室工作制度急诊室工作制度1、应有高度责任感，认真严肃、迅速准确应有高度责任感，认真严肃、迅速准确2 2、一切用品实行、一切用品实行“四固定四固定”：定数量、定位：定数量、定位置、置、定人管理、定期检查消毒和维修定人管理、定期检查消毒和维修3 3、坚守岗位、坚守岗位4 4、护士治疗时应严格查对、护士治疗时应严格查对5 5、做好各项统计工作、做好各项统计工作首诊负责制首诊负责制首诊科室和首诊医师首诊科室和首诊医师急诊抢救室制度急诊抢救室制度 1、设备齐全，制度严格，做到能随时投入设备齐全，制度严格，做到能随时投入抢救工作抢救工作2 2、各类仪器性
17、能良好，随时备用、各类仪器性能良好，随时备用3 3、严肃认真，动作迅速而准确、严肃认真，动作迅速而准确4 4、遇有诊断、治疗、技术操作等困难时及、遇有诊断、治疗、技术操作等困难时及时请上级医师时请上级医师5 5、医护密切配合，共同完成所担负的任务、医护密切配合，共同完成所担负的任务6 6、各种急救药物集中存放、各种急救药物集中存放7 7、抢救后按病情留观察或送有关科室、抢救后按病情留观察或送有关科室急诊留观察制度急诊留观察制度1、留观察对象留观察对象2 2、由接诊医生通知观察室护士和医生、由接诊医生通知观察室护士和医生3 3、留观察者须建立病历、留观察者须建立病历4 4、护士按医嘱进行诊疗护理
18、并记录、护士按医嘱进行诊疗护理并记录5 5、留观察时间：、留观察时间：24h24h，最多，最多5 5天天6 6、医生应及时向病人家属交代病情、医生应及时向病人家属交代病情7 7、下班前应巡视病人，做到床边交班，并写、下班前应巡视病人，做到床边交班，并写好交班记录好交班记录8 8、可以出院病人应及时动员出院。并开好证、可以出院病人应及时动员出院。并开好证明、处方明、处方急诊监护室工作制度急诊监护室工作制度出诊抢救制度出诊抢救制度救护车使用制度救护车使用制度涉及法律问题的伤病员处理办法涉及法律问题的伤病员处理办法1 1、涉及法律问题的伤病员，医护人员应积、涉及法律问题的伤病员，医护人员应积极救治，
19、同时增强法制观念，提高警惕；极救治，同时增强法制观念，提高警惕；2 2、预检护士应立即通知上级并报治安部门、预检护士应立即通知上级并报治安部门病历书写全面真实，准确，并注意保管病历书写全面真实，准确，并注意保管3 3、开具诊断证明实事求是、开具诊断证明实事求是4 4、服（中）毒者要留标本送毒鉴定。财物、服（中）毒者要留标本送毒鉴定。财物5 5、留观察期间要有家属或公安人员陪守、留观察期间要有家属或公安人员陪守工作质量要求工作质量要求1.制定各项完整的护理规章制度、措施和制定各项完整的护理规章制度、措施和各级人员的岗位职责，使护理工作科学各级人员的岗位职责，使护理工作科学化、标准化、制度化。化、
20、标准化、制度化。常规物品消毒常规物品消毒合格合格率率100100%、急救物品准、急救物品准备备完好完好率率100100%；2.制定护理技术标准和业务考核内容。制定护理技术标准和业务考核内容。要求护士达到与医疗水平相适应的专科护要求护士达到与医疗水平相适应的专科护理技术水平。理技术水平。3.3.制定护理文件书写的质量标准。制定护理文件书写的质量标准。书写书写合格合格率应在率应在9595%以上。以上。七、急诊护理工作流程七、急诊护理工作流程急诊急诊接诊接诊 急诊分诊急诊分诊一级一级 二二 级级 三级三级急诊处理急诊处理分诊分诊一般应在一般应在2-5分内完成分内完成原则原则：突出重点、紧急评估和快速
21、分类：突出重点、紧急评估和快速分类评估方法：评估方法：OLDCART记忆公式记忆公式 PQRST记忆公式记忆公式-用于有疼痛的患者用于有疼痛的患者处理技巧：处理技巧：SOAPIE患者就诊的先后顺序患者就诊的先后顺序急危重急危重一级一级急重急重二级二级紧急紧急三级三级亚紧急亚紧急四级四级非急诊非急诊五级五级 处理原则处理原则1.一般急诊一般急诊：相应科室就诊；：相应科室就诊；2.2.危重病人危重病人：送抢救室紧急处理，后办就诊：送抢救室紧急处理，后办就诊手续，手续，平稳平稳转入病房转入病房 不平稳不平稳入监护室抢救入监护室抢救 需手术者需手术者手术室手术室3.3.急诊血、尿、便、生化检查由护士送
22、，急诊血、尿、便、生化检查由护士送，X X线、线、B B超等检查应专人陪送；超等检查应专人陪送；4.病情需要可请专家会诊；病情需要可请专家会诊；5.5.严格执行床边交接班制度、查对核对制度、口严格执行床边交接班制度、查对核对制度、口头医嘱复述制度、伤情疫情报告制度。头医嘱复述制度、伤情疫情报告制度。注意：注意：凡是抢救病人都应有详细的病历和抢救记凡是抢救病人都应有详细的病历和抢救记 录；录；无论转入哪儿都要由抢救医护人员负责护送，无论转入哪儿都要由抢救医护人员负责护送，并将病人病情及处理经过向相关科室医护人员并将病人病情及处理经过向相关科室医护人员交班交班。急诊患者及家属的护理急诊患者及家属的
23、护理 (一一)急诊患者与家属的心理压力源急诊患者与家属的心理压力源1、病情严重程度、病情严重程度 2、治疗的影响、治疗的影响3、社会文化因素的影响、社会文化因素的影响 4、医务人员的影响、医务人员的影响 5、医院环境所致的影响、医院环境所致的影响（二）急诊护理中的护患沟通（二）急诊护理中的护患沟通 案例：案例：患者，男，患者，男，35岁，车撞后岁，车撞后30分钟，送急诊室查体：体温分钟，送急诊室查体：体温36.8，脉搏，脉搏110次次/分，呼吸分，呼吸20次次/分，血压分，血压85/60mmHg，意识清楚，面色苍白，四肢湿冷，下腹饱满，压痛明显，意识清楚，面色苍白，四肢湿冷，下腹饱满，压痛明显
24、，移动性浊音阴性，肠鸣音减弱。骨盆挤压试验阳性，有骨移动性浊音阴性，肠鸣音减弱。骨盆挤压试验阳性，有骨擦感，尿道外口少量溢血。同时陪伴来的有患者的妻子和擦感，尿道外口少量溢血。同时陪伴来的有患者的妻子和父亲。试问作为急诊室接诊护士你如何和患者及患者的家父亲。试问作为急诊室接诊护士你如何和患者及患者的家属沟通？属沟通？试一试试一试八、急诊护理文书的管理与书写八、急诊护理文书的管理与书写急诊护理文书的内涵急诊护理文书的内涵急诊护理文书的管理急诊护理文书的管理急诊护理文书的书写急诊护理文书的书写九、急诊风险管理九、急诊风险管理压疮预防告知制度压疮预防告知制度吸痰告知制度吸痰告知制度 安全告知制度安全告知制度 防止自杀患者再自杀告知制度防止自杀患者再自杀告知制度输注刺激性药物告知制度输注刺激性药物告知制度 谢谢！谢谢！