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1、笔试(bsh)报告(bogo)人：时间：战略与运营(ynyng)建设岗笔试题 报告人：时间：2015年4月22日第一页，共二十二页。一 发展历史二 股权结构与管理层三 经营模式(msh)与发展战略四 门店区域布局五 管理体系六 优势分析七 最新战略八 劣势分析九 公司借鉴意义提纲提纲(tgng)(tgng)第二页，共二十二页。佳美齿科发展佳美齿科发展(fzhn)(fzhn)历史历史1993年 成立于大连2001年 在北京开设第一家门诊，以北京为中心的全国战略正式启动2005年 连锁(lin su)门诊达27家，并全面盈利2006年 单日开店10家，连锁店数量达37家2007年 获海外投资100
2、0万美元目前 在北京、上海、大连、南京、深圳等中心城市建立了数十家直营连锁门诊，终身会员突破百万，全国连锁门诊达100家来源：佳美口腔医院官网，第三页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科股权结构与管理层齿科股权结构与管理层投资1000万美元后，按集团董事长CEO刘佳的合作(hzu)条件，英国马丁可利投资管理公司、美国海纳亚洲创投基金，加入管理团队第四页，共二十二页。佳美齿科经营佳美齿科经营(jngyng)(jngyng)模式模式创立时 连锁(lin su)模式（星巴克直营模式）诊所特点：投资小、见效快、易操作、事故率低、就近消费群税费优势：为美国的三分之一主要客户群之一商业白
3、领与星巴克相吻合2002年 尝试加盟模式，后放弃对品牌控制力不强时，加盟店管理成本过高2007年 配合外方董事大举扩张，速度过快，并购受挫医疗行业客户资源积累和医务人员到位需花时间全球金融危机目前 连锁经营（“10万元装修+10万元设备+10万元耗材”的连锁模式）第五页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科发展战略齿科发展战略战略定位：高端口腔医疗目标客户：工作繁忙且对服务质量有更高要求的中青年群体目标城市：目标客户群汇聚地的北京等一线城市产品定位：四成治疗，六成美容产品：牙齿种植、矫正、美容；全科治疗；口腔保健特点：强调(qing dio)“无痛”治疗体验第六页，共二十二页。
4、佳美齿科发展佳美齿科发展(fzhn)(fzhn)战略战略差异化差异化差异化定位：从事健康人的牙齿美容(mirng)和保健，与提供基础医疗、大型手术、住院服务的国有口腔医院合作共赢差异化服务：差时服务，提高效率，品质服务第七页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科门店区域布局齿科门店区域布局所有(suyu)连锁门店均位于一线城市商业、金融中心繁华地段及高档商业住宅小区内交通便利、人群集中，方便患者就诊所选房址均为新建高档商业用房半数直营店是大店更易吸引高端客户，投诉率更低第八页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科标准化管理齿科标准化管理选址标准：由数个评委分若干
5、天给某地点的人流速度、租金高低等多个因素打分，来确定选址。如某店亏损，负责拓展的评委也负连带责任。所有门店统一品牌宣传、门店形象、医疗(ylio)技术、服务流程采用标准化管理并制定手册：行医、培训、选址、装修、操作、管理、收购，等等第九页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科地方诊所管理齿科地方诊所管理公司保留主要决策权，运用多个标准规范统一管理，确保医疗质量，提升品牌资产地方诊所合作方投资60%入股，自负盈亏，提高其积极性和销售业绩引进(ynjn)风险投资机构，在各地收购有稳定客户群、声誉良好和面积较大的私人口腔门诊第十页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科
6、质量管理齿科质量管理设专业(zhuny)部门全程监控医疗质量每月进行一次分析报告会制定严格的规定，确保质量安全第十一页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科人力资源管理齿科人力资源管理专家型医疗队伍：来自美、法、韩等国的顶级专家和国内的一线专家与多个实力医学院建立战略合作，北大专家定期坐诊“店长”和地方(dfng)管理团队：既有口腔医学背景，又有商业背景；并启用和培训当地人才完善的医护人员培训制度：关于服务规范的严格入职培训；增加技术交流会议，定期开展全体培训和参加疑难病例会诊第十二页，共二十二页。佳美佳美(ji mi)(ji mi)齿科盈利点与净利率齿科盈利点与净利率盈利点：
7、医疗收入净利率：佳美北京的净利润率保持在25左右来源(liyun)：如何开牙科诊所，百度文库，第十三页，共二十二页。佳美齿科连锁佳美齿科连锁(lin su)(lin su)优势分析优势分析大大降低了成本各诊所共享人力、财务等支持(zhch)部门，运营成本降至最低享有原材料大规模统一采购的议价优势品牌影响力连锁扩张后台资源共享同类患者医治方案知识库共享同一病例多地集体诊断第十四页，共二十二页。佳美齿科最新战略佳美齿科最新战略儿童儿童(r tng)(r tng)牙齿牙齿在北京市开设儿童口腔专科医院，定位牙科保健主题儿童乐园。该项目政府入资30%来源：佳美(ji mi)口腔21年重新布局口腔市场，凤
8、凰财经，2014年08月21日，第十五页，共二十二页。开通手机百度直达号（随时随地直达商家服务）在线预约咨询，线上专家诊牙，查找最近门诊，电子诊疗记录通过网络数据分析患者需求，传递客户关怀8位医师轮流在直达号“坐诊”，在线解答客户症状开通的第一个月，直达号每天访问近400次，新增客户比例300%，全国(qun u)近100名用户通过直达号到店接受服务来源：莆田系之争令优质民营医疗受益 佳美口腔百度投放翻倍，站长网，2015-04-06，佳美齿科最新战略佳美齿科最新战略(zhnl)(zhnl)百度直达号百度直达号第十六页，共二十二页。佳美齿科最新战略佳美齿科最新战略互联网口腔互联网口腔(kuqi
9、ng)(kuqing)医疗（医疗（O2OO2O）确定为今后发展重点(zhngdin)翻倍式增加百度平台推广投放预算北京市：医生在线医病，半小时内药送递到家，病好后患者再评价和支付全国：公共会诊平台共享患者资料，移动医疗和远程医疗技术将协和医生调到各地行医，患者为其支付车票，之后患者从医德、技术、服务等方面打分实现线上咨询、线下会诊第十七页，共二十二页。佳美齿科最新战略佳美齿科最新战略(zhnl)(zhnl)移动口腔医疗移动口腔医疗即将上线的智慧医疗APP：扫描口腔、牙齿后传到终端，即可免费给患者出具诊断及治疗报告，同时，联接CT设备，并利用手机(shu j)视频寻求专家指导语音输入牙疼等症状，
10、即可在线预约周边医生，在线支付挂号费，同时，还与滴滴、快滴打车相联系第十八页，共二十二页。佳美齿科劣势佳美齿科劣势(lish)(lish)分析分析尚未进入二三线城市社区化服务不足国家鼓励医疗服务进社区定位于(wiy)工作繁忙的客户应倾向提供短距短时服务线上到线下的经营模式依然不清晰，缺乏物流行业经验公共会诊平台模式过于理想化，忽视优质资源稀缺性第十九页，共二十二页。公司借鉴公司借鉴(jijin)(jijin)意义意义明确O2O战略：两级线下服务点，配套线上运营一级服务点为各区域直营连锁店，提供全部口腔医疗服务二级服务点为各社区指定服务点，提供部分口腔医疗服务1.吸引符合标准的社区医疗机构合作，
11、在其经营场所内设服务点并购置少量设备，确保可提供一些常规的口腔医疗服务2.二级服务点可提供的服务，客户可线上或登门预约就诊，预约后，就近直营店的专家按时前往社区提供服务3.设区域质量管理员，定期检查、管控辖区内二级服务点医疗质量4.运用发放“资源使用费+服务绩效奖”方式(fngsh)管理社区医疗机构第二十页，共二十二页。第二十一页，共二十二页。内容(nirng)总结笔试。（“10万元装修+10万元设备+10万元耗材”的连锁模式）。目标城市：目标客户群汇聚地的北京等一线(yxin)城市。所有连锁门店均位于一线(yxin)城市商业、金融中心繁华地段及高档商业住宅小区内。更易吸引高端客户，投诉率更低。选址标准：由数个评委分若干天给某地点的人流速度、租金高低等多个因素打分，来确定选址。开通手机百度直达号（随时随地直达商家服务）。佳美齿科最新战略互联网口腔医疗（O2O）第二十二页，共二十二页。