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1、什么是鱼骨图？鱼骨图实名为（特性要因图）。鱼骨图的应用应该先考虑的因素？主要是从4M1E(人、机、料、法、环）进行分析。第1页/共22页1、鱼骨图 特性要因图 工工厂厂的的目目的的在在于于制制造造出出适适当当品品质质的的产产品品，这这些些产产品品乃乃是是经经过过一一连连串串过过程程才才制制造造出出来来，这这一一连连串串的的制制造造过过程程中中，主主要要的的管管理理目目标标是是：较较佳佳的的制制品品、较较低低的的成成本本、较较高高的的效效率率、稳稳定定的的制制程程。所所以以说说，工工厂厂里里的的工工作作情情形形就就可可由由我我们们制制造造出出来来的的制制品品品品质质、成成本本、交交期期、数数量量
2、等等各各项项结结果果表表示示出出来来，但但结结果果的的好好坏坏受受各各种种制制程程所所遭遭遇遇的的诸诸原原因因所所影影响响，因因此此，想想获获得得好好的的结结果果，就就必必须须充充分分的的把把握握何何种种原原因因会会有有好好的的影影响响，何何种种原原因因会会有有坏坏的的影影响响，然然后后加加以以管管理理改改善善。对对于于结结果果（特特性性）与与原原因因（要要因因）间间或或所所期期望望之之效效果果（特特性性）与与对对策策间间的的关关系系，以以箭箭头头连连结结，详详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。第2页/共22页2、鱼骨图的画法A、定问题或品质的
3、特性特性要因图在未画之前，应先决定问题或品质的特性，如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良、性能不良等有关品质低下的问题特性加以确定。第3页/共22页B、准备适当的纸张，画制特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左画上一条较粗的干线（称母线），就是代表制程，并在干线的右端画一指向右方的箭头，在工作现场可用笔画在一张较大的纸上贴于现场。特性第4页/共22页 C、把原因分类成几个大类，每大类画于中骨上，且以 圈起来，加上箭头的大分枝，稍斜的（约60）插到，母线，此大分枝称子枝，较母线略细。大原因可依制程分类，一般分为人、机械、材料、方法、环境或其它。特性机械材料人方法环境第5页/共22页 机
4、械材料人方法环境 D D、探探讨讨大大原原因因的的原原因因，再再细细分分为为中中、小小原原因因，将将其其记记入入小小骨骨及及枝枝骨骨上上，称称孩孩枝枝、曾曾孙孙枝枝。细细分分中中小小原原因因时时，应应注注意意必必须须能能采采取取对对策策者者为为主主要要条条件件，且且有有因因果果关关系系者者归归同同于于一一中中、小小枝枝骨骨内内，无无因因果果关关系系者者则否。则否。特性？第6页/共22页 特性？机械材料人方法环境 E、决定影响问题点之原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式，在所列出的原因中认为影响较大的画上红圈，再从画上红圈的原因中指出认为影响更大者再画上红圈，一直检讨下去，最后圈选出重要原因46
5、项。（表示重要原因）第7页/共22页3、绘图应注意事项（AL）A、特性要因图所列出的要因，必须经由全员充分讨论与认识，再决定予以改善的事项及实施的步骤，方能按部就班的做各种试验与试行，并逐步解决，以检讨所得的结构是否有效。B、应把握脑力激荡的原则，尽量使全员发言，表达全员的意见。C、应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、人别、群体别）分开来，为是管理责任明确，应依部门分类。第8页/共22页D、把重点放在解决问题上，依5W1H（何事、何时、何人、何地、为何、如何）的方法逐项列出。E、应按特性分别绘制多张特性要因图。F、原因分析越细越好。第9页/共22页G、确认原因的重要程度，应
6、考虑其可行性、价值，并经讨论表决后决定。H、应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性要因图。I、记入必要的事项于图旁，如制品名称、工程名称、完成日期、参与的组员及组长、上司的确认、特别状况等。第10页/共22页J、品质特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑。K、管理者避免指示。L、一个完整的鱼骨图，必须经过三阶段的酝酿-提出原因说明原因、圈选要因。第11页/共22页4、特性要因图的特点A、绘制特性要因图就是一种教育，让大家一起讨论，亦是让每一个人把自己的经验技术内容发表出来，如此，所有参加绘图的人员都可以获得新知识。B、特性要因图是讨论问题的捷径，有共同的目标一起讨论，因此，讨论时不会
7、离题。C、特性要因图可以表示出水准。特性要因图画得好，可说对制程的内容已有充分的把握。D、展现现场问题的因果关系、工作层次。第12页/共22页5、特性要因图的用法（AE）A、所有原因写完后，依最末端的原因，调查现场实情，并与操作标准的内容做比较，以决定是否修订标准、改善及检讨。B、特性要因图需挂在工作现场附近，便于发生问题时，就近集合全员讨论，寻找过去未注意的原因追加上去，有不同意见或看法时，可进一步收集数据统计分析。第13页/共22页C C、为了改善品质、提高产量、降低成本、增加工、为了改善品质、提高产量、降低成本、增加工作效率，可用特性要因图考虑各个原因，及有何作效率，可用特性要因图考虑各
8、个原因，及有何种程度的影响，以便改善。种程度的影响，以便改善。D D、制程管制中主要是以管制图判明制程是否稳定，、制程管制中主要是以管制图判明制程是否稳定，当有点子出现在管制界限上或外面，或离在界限当有点子出现在管制界限上或外面，或离在界限内但呈一定规则时，一般认为有异常原因，欲查内但呈一定规则时，一般认为有异常原因，欲查明异常原因之有关因素时，可采用特性要因图寻明异常原因之有关因素时，可采用特性要因图寻找有关的因素。找有关的因素。E E、全员参加讨论时，可使用特性要因图将每一个、全员参加讨论时，可使用特性要因图将每一个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整人的经验及技术内容整理出来，使大
9、家获得完整的思想，增进分析能力。的思想，增进分析能力。第14页/共22页 机器材料人方法环境 鱼骨图分析法展开步骤（试验分析）例：*6月20日生产效率严重偏低？效率低效率低第15页/共22页机为什么会偏低？经过分析，确认为机器的因素。原因是之前机器用的金属定位针在上星期四更换了塑料定位针后不好安装，造成偏低。机器更换定位针后不好安装？第16页/共22页不好安装为何要更换塑料针后不好安装？经过分析，因空调损坏气温过高使塑料定位针膨胀直径变大，造成安装不顺。？气温过高定位针膨胀第17页/共22页气温过高为何气温过高？经过分析，因车间空调内压缩机烧坏，使空调无法正常运转，造成车间气温过高。？空调损坏
10、？第18页/共22页空调损坏为何压缩机损坏？因为空调超负荷运转使压缩机烧杯，造成车间气温过高，使塑料定位针膨胀直径偏大安装不顺。次因是车间气温过高员工心情烦躁。于造成20日效率严重偏低！？超负荷运转？第19页/共22页根据上述问题得出结论：1.车间空调超负荷运转，损坏造成车间气温过高。2.车间气温过高造成塑料定位针膨胀，不好安装。3.不好安装导致20号产量偏低。第20页/共22页解决方案如下：1.因车间气温高，造成塑料定位针膨胀不好安装。技术部负责对车间使用塑料定位针的所有机器，进行更换为金属定位针，及时执行。2.工程部及时联系空调公司人员，对公司已坏空调进行维修，21号下午下班前完成。3.管理部制定空调管理办法，使空调在需要的时候能正常使用。平时开抽风机调整空气，21号下午完成。第21页/共22页感谢您的观看！第22页/共22页