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1、本章綱要本章綱要第五章 价值观、态度与工作满意度组织行为学本章綱要本章綱要价值观、态度与工作满足n第一节价值观n第二节态度n第三节工作满足n第四节 组织承诺1本章綱要本章綱要第一节价值观 n一一 价值观（价值观（values）涵义涵义:是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。範例範例采用死刑是对或错采用死刑是对或错?体罚是对或错体罚是对或错?2本章綱要本章綱要第一节价值观 个人的价值观依其个人的价值观依其内涵和内涵和强度排列而形成的强度排列而形成的层级层级 两两个维度个维度价值体系价值体系内涵内涵(content)(content)何者是重要的何者是重要的强
2、度强度(intensity)(intensity)有多重要有多重要3本章綱要本章綱要第一节价值观q 二、价值观的特点二、价值观的特点1 1、因人而异。、因人而异。每个人都有自己的价值观和价值观体每个人都有自己的价值观和价值观体系。系。n2 2、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它形成了人们的世界观和人生观。n3 3、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。的增长，人们的价值观有可能发生变化。n4 4、影响效应影响效应价值观不仅影响个
3、人的行为，还影响着群体行为和整价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。个组织行为。同一个规章制度，如果两个人的价值观相同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。起着完全不同的作用。4本章綱要本章綱要三 价值观的重要性 影响影响个人个人 态度、动机、行为及态度、动机、行为及组织组织文化文化的深层因的深层因素素影响影响个人个人对周遭事物的认知对周遭事物的认知与判断与判断对对是非是非、对错等问题提供一种、对错等问题提供一种诠释诠释 影响员工工作绩效和组织承诺影响员工工作
4、绩效和组织承诺5本章綱要本章綱要价值观的重要性(范例)n如果你的人生第一价值是快乐如果你的人生第一价值是快乐你的人生又将会如何呢你的人生又将会如何呢?n如果你的人生第一价值是奉献如果你的人生第一价值是奉献又将会产生什么样的人生呢又将会产生什么样的人生呢?n如果你的第一价值是成功如果你的第一价值是成功第二价值是家庭第二价值是家庭(所谓的目的价值所谓的目的价值)你将会拥有什么样的未来呢你将会拥有什么样的未来呢?n如果你的第一价值是金钱如果你的第一价值是金钱(所谓的工具价值所谓的工具价值)第二价值是成功第二价值是成功第三价值是快乐第三价值是快乐那又将营造出什么样的人生呢那又将营造出什么样的人生呢?价
5、值体系是一个人非常重要的主宰系统价值体系是一个人非常重要的主宰系统我们常听人说现在的人价值观错乱我们常听人说现在的人价值观错乱指的就是人们不知人生所求的价值为何指的就是人们不知人生所求的价值为何不然就是指许多人盲目的追求工具价值不然就是指许多人盲目的追求工具价值(如金钱、名利、地位、外表、感如金钱、名利、地位、外表、感官官.).)而忽略了目的价值而忽略了目的价值(如爱、家庭、快乐、健康、诚信、奉献如爱、家庭、快乐、健康、诚信、奉献.).)6本章綱要本章綱要四 价值观的种类终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观系系指指欲欲达达成成的的最最终终状状态态；即即个个体体在在一一生生当当中中想想成成就
6、就的的目目标标(舒舒适适的的生生活活、成成就就感感、和和平平的的世世界界、平平等等、自自由由、幸幸福福、灵灵魂魂得得到到拯拯救救、自自尊尊、社社会会承承认认、真真正的友谊、智慧。正的友谊、智慧。)。指指个个体体欲欲达达到到终终极极价价值值时时，偏偏好好采采行行的的手手段段或或行行为为方方式式(助助人人、诚诚实实、理理智智、有有逻逻辑辑性性、顺顺从从、有有教教养养、负责任、自控、仁慈负责任、自控、仁慈)。（一）罗克奇（Rokeach）：终极/工具价值观 7本章綱要本章綱要四 价值观的种类n（二）德国哲学家E.施普兰格尔n 1、理性价值观 它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值的人把追求真理
7、看得高于一切。n2、美的价值观 它是以外形协调和匀称为中心的价值观，他们把美和协调看得比什么都重要。n3、政治性价值观 它是以权力地位为中心的价值观，这一类型的人把权力和地位看得最有价值。8本章綱要本章綱要n4、社会性价值观 它是以群体和他人为中心的价值观，把为群体、他人服务认为是最有价值的。n5、经济性价值观 它以有效和实惠为中心的价值观。认为世界上的一切，实惠的就是最有价值的。n6、宗教性价值观，它以信仰为中心的价值观。认为信仰是人生最有价值的。9本章綱要本章綱要价值观测试-借船过河n n 有个男人叫有个男人叫M M，他要过河去和未婚妻，他要过河去和未婚妻F F相会结婚，相会结婚，但两人一
8、河相隔，但两人一河相隔，M M必须要借船过河才能见到必须要借船过河才能见到F F，于是他开始四处找船。于是他开始四处找船。n这时见一个女子这时见一个女子L L刚好有船，刚好有船，M M跟跟L L借，借，L L遇到遇到M M后后爱上了他，就问：爱上了他，就问：“我爱上你了，你爱我吗？我爱上你了，你爱我吗？”M M比较诚实，说：比较诚实，说：“对不起，我有未婚妻，我不能对不起，我有未婚妻，我不能爱你。爱你。”这么一来，这么一来，L L死活是不把船借给死活是不把船借给M M。她的。她的理由是：理由是：“我爱你，你不爱我，这不公平，我不我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！会借你的！”10本章綱要
9、本章綱要价值观测试-借船过河nM M很沮丧，继续找船，刚好见一位叫很沮丧，继续找船，刚好见一位叫S S的女子，就的女子，就向她借船，向她借船，S S说：我借给你没问题，但有个条件，说：我借给你没问题，但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚，不然我不借你。留下陪我一晚，不然我不借你。M M很为难，很为难，L L不借不借他船，他船，S S如果再不借他的话就过不去河与如果再不借他的话就过不去河与F F相见了，相见了，据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻，据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了他不得不同意了
10、S S的要求，与的要求，与S S有了有了*。次日，。次日，S S遵守承诺把船借给了遵守承诺把船借给了M M11本章綱要本章綱要价值观测试-借船过河n 见到未婚妻见到未婚妻F F后，后，M M一直心里有事，考虑了很久，一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向终于决定把向L L和和S S借船的故事跟借船的故事跟F F说了。可惜，说了。可惜，F F听了非常伤心，一气之下与听了非常伤心，一气之下与M M分了手，她觉得分了手，她觉得M M不不忠，不能原谅。忠，不能原谅。F F失恋了，很受打击。失恋了，很受打击。n这时他的生活里出现了位女子这时他的生活里出现了位女子E E，两人也开始，两人也开始恋爱了，但之
11、前的故事一直让他耿耿于坏，恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于坏，E E问问M M是不是有什么话要跟她说，于是，是不是有什么话要跟她说，于是，M M一五一十地把一五一十地把他和他和L L、S S、F F之间的故事讲了一遍。之间的故事讲了一遍。E E听了后说：听了后说：我不会介意的，这些跟我没关系。我不会介意的，这些跟我没关系。12本章綱要本章綱要价值观测试-借船过河n故事讲完了，问题来了，请你把这几个人排列故事讲完了，问题来了，请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第二，谁第个次序，标准是你认为谁最好，谁第二，谁第三，第四，第五？这个三，第四，第五？这个M男也算在内的。建议男也算在内的
12、。建议不要想太复杂，也不需要考虑大众看法，你认不要想太复杂，也不需要考虑大众看法，你认为谁做得好就是好。要快，第一直觉最准。为谁做得好就是好。要快，第一直觉最准。nF男男/L L女女/S/S女女/F/F女（未婚妻）女（未婚妻）/E E女女13本章綱要本章綱要价值观测试-借船过河n排好了吗？请看答案：其实五个人分别代排好了吗？请看答案：其实五个人分别代表了五种价值观。表了五种价值观。nM金钱（金钱（Money）nL爱情（爱情（Love）nS性（性（Sex）nF家庭（家庭（Family）nE事业（事业（Enterprise）14本章綱要本章綱要 一、态度的内涵一、态度的内涵 1 1、定义、定义态度
13、是指主体对特定对象作出价值判断后的态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。反应倾向。是关于客观事物的是关于客观事物的倾向倾向性性表达表达。2、态度成分、态度成分（ABC）：）：认知认知cognitive、情感、情感affective、行为、行为behavioral。第二节 态度与行为改变15本章綱要本章綱要态度 n态度的态度的三个三个成分成分：q认知认知成分成分(Cognitive(CognitiveComponent)Component)：对某事物的信念，意见对某事物的信念，意见n歧视别人是不对的歧视别人是不对的q情感情感成分成分(Affective(AffectiveCompone
14、nt)Component)：对事物的情感反映，喜恶对事物的情感反映，喜恶 （态度的核心态度的核心要素）要素）。n我不喜欢我不喜欢JohnJohn，因为他歧视少数民族，因为他歧视少数民族q行为行为成分成分(Behavior(BehaviorComponent)Component)：针对某特定人事物而显露于外的行为意图针对某特定人事物而显露于外的行为意图n对对JohnJohn感觉不好，所以可能不会投票给感觉不好，所以可能不会投票给John John 16本章綱要本章綱要态度n态度为情感上的感觉、认知上的想法及意图行为，通常三者不分家n态度基本上是指情感的部份n态度与行为间关系密切且复杂n态度不如价
15、值观稳定n态度会影响员工在组织中的行为17本章綱要本章綱要二 态度与行为的改变n （一）（一）态度的一致性态度的一致性与失调性与失调性n 人们会人们会自动在态度自动在态度各成分各成分之间以及之间以及态度与态度与态态度之间寻求一致性。度之间寻求一致性。态度态度三种成分一致性越强，三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。态度越稳定，越不易改变。n 当态度三种成分，特别是态度与行为不一致时，当态度三种成分，特别是态度与行为不一致时，会产生内心的失调感。会产生内心的失调感。n 降低或避免失调，追求态度的一致性，会导降低或避免失调，追求态度的一致性，会导致态度或行为的改变。致态度或行为的改变。18本
16、章綱要本章綱要n（二）海德的一致性理论n 海德（Heider,1950）美国心理学家。海德强调一个人（）对某一认知对象（）的态度，常受他人（）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。n他提出一致性理论解释态度的失调与改变19本章綱要本章綱要n 1.1.理论假设：理论假设：n a.a.我们的认知结构中存在着我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力趋向平衡的压力n b.b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构不平衡结构趋向于转变成平衡结构n 2.2.认知情感一致性理论：人们都在努力使自认知情感一致性理论：人们都在努力使自己的认知和情感相一致。己的认知和情感相一致。n 3.3.失调理论：为
17、了维持与外显行为间的一致性，失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态度会随行为而改变。态度会随行为而改变。n 由此海德提出了由此海德提出了P-O-XP-O-X模型：模型：n P P是认知者，是认知者，O O是另一个认知者，是另一个认知者，X X是知觉对象是知觉对象n P P与与O O、O O与与X X分别建立了感情态度关系，是否平衡分别建立了感情态度关系，是否平衡决定决定P P对对X X的关系。的关系。20本章綱要本章綱要平衡结构的四种模式平衡结构的四种模式OPX（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；（2）P喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X
18、；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；OPXOPXOPX21本章綱要本章綱要不平衡结构的四种模式不平衡结构的四种模式（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关)n 三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。会产生焦虑，驱使恢复平衡。OPXOPXOPXOPX22本章綱要本章綱要二 态度与行为的改变n解决认知不协调的三种途径：解决认知不协调的三种途径：(1)(1)改变行为，使对
19、行为的认知符合态度的认知。改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。(2)(2)改变态度，使其符合行为。改变态度，使其符合行为。(3)(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。引进新的认知元素，改变不协调的状况。23本章綱要本章綱要n 以抽烟为例，减少认知失调的方法：以抽烟为例，减少认知失调的方法：n (1)(1)改变认知：如果两个认知相互矛盾，我们可以改变认知：如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。改变其中一个认知，使它与另一个相一致。n (2)(2)增加新的认知：如果两个不一致的认知导致了增加新的认知：如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协
20、调认知来减少。失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。n (3)(3)改变认知的相对重要性：因为一致和不一致的改变认知的相对重要性：因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。的重要性来减少失调。n (4)(4)改变行为：但行为比态度更难改变。改变行为：但行为比态度更难改变。我们可以通过改变对最终选择的评估来减少决策后失我们可以通过改变对最终选择的评估来减少决策后失调。例如，增加对所选择的事物的正向评估，或贬低对调。例如，增加对所选择的事物的正向评估，或贬低对所放弃事物的评估。所放弃事物的评估。n
21、人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度，人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度，而减少对没选择事物的喜爱。随着选择与放弃的方案之而减少对没选择事物的喜爱。随着选择与放弃的方案之间的主观差距的进一步扩大，失调也随之减少。间的主观差距的进一步扩大，失调也随之减少。24本章綱要本章綱要态度决定一切(一个很有意义的计算题)n如果：如果：令令A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分别等于百分之分别等于百分之1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 2
22、4 25 26 n那么，以下要素哪个得分最那么，以下要素哪个得分最高？高？n Hard work=nMoney=n Knowledge=nLove=nLucknATTITUDE=25本章綱要本章綱要态度决定一切(一个很有意义的计算题)n 结果：结果：nHard work(努力工作努力工作)H+A+R+D+W+O+R+K 8+1+18+4+23+15+18+11=98%nKnowledge(知识知识)K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%nLove(爱情爱情)L+O+V+E12+15+22+5=54%nLuck(好运好运)L+U+C+K12+21
23、+3+11=47%n Money(金钱金钱)n M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%nATTITUDE(态度态度)A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100%n对待工作、生活的对待工作、生活的态度能够使工作、态度能够使工作、生活达到生活达到100%的圆的圆满！满！26本章綱要本章綱要与工作有关的态度与工作有关的态度 (1)(1)工作满意度：员工对本职工作所持有的一般性的工作满意度：员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。满足与否的程度。(2)(2)工作参与：是指员工认可自己的工作，主动参与工作参与：是指员工认可自己的工作，主动参与工作
24、，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。工作，认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高。(3)(3)组织承诺：对组织的忠诚性、认可程度和参与程组织承诺：对组织的忠诚性、认可程度和参与程度。员工接受组织目标，并且希望保持组织成员身份。度。员工接受组织目标，并且希望保持组织成员身份。第三节工作满意度第三节工作满意度27本章綱要本章綱要工作工作满意感模型意感模型对工作的期望工作的期望报酬酬工作本身工作本身提升提升管理管理同事同事 差差异异实际工作状况工作状况报酬酬工作本身工作本身提升提升管理管理同事同事 员工工对工作工作的的满意度意度28本章綱要本章綱要工作满意度的影响因素n1、挑战性的工作n2
25、、公平的报酬n3、支持性的工作环境n4、融洽的同事关系n5、个性与工作的匹配29本章綱要本章綱要工作滿足對員工績效的影響 n工作满足与生产力工作满足与生产力q快乐的员工不见得就是高生产力的员工快乐的员工不见得就是高生产力的员工 q越快乐的组织，生产力也越高。越快乐的组织，生产力也越高。n个体层次与组织层次不同个体层次与组织层次不同n工作满足与旷职率工作满足与旷职率 q工作满足与旷职率间呈负相关的关系工作满足与旷职率间呈负相关的关系n病假的给付制度病假的给付制度n工作满足与离职率工作满足与离职率q亦呈负相关，但相关的程度远比工作满足与旷职率的关系强亦呈负相关，但相关的程度远比工作满足与旷职率的关
26、系强q公司一定会想尽办法留住表现好的员工而赶走表现差的员工公司一定会想尽办法留住表现好的员工而赶走表现差的员工 n工作表现是工作满足与离职率的中介变量工作表现是工作满足与离职率的中介变量q绩效差的员工绩效差的员工30本章綱要本章綱要工作滿足對員工績效的影響n工作满足与组织公民行为工作满足与组织公民行为q发现工作满足会影响组织公民行为，不过得在员工发现工作满足会影响组织公民行为，不过得在员工认为组织是公平的前提下。认为组织是公平的前提下。q组织公民行为：组织公民行为：未被正常的报酬体系所明确和直接未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有规定的、员工的一种自觉的个
27、体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。助于提高组织功能的有效性。员工作出这些员工作出这些行为行为 完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。又非角色内所要求的行为。n工作满足与顾客满意工作满足与顾客满意q满足的员工会提高顾客的满意度及忠诚度。满足的员工会提高顾客的满意度及忠诚度。q不满足的顾客会加强员工不满足的程度。不满足的顾客会加强员工不满足的程度。31本章綱要本章綱要员工对不满的反应员工对不满的反应积极性极性建建设性性破坏性破坏性消极性消极性离开离开建建议忠忠诚漠漠视32本章綱要本章綱要员工如何表达不满离开离开
28、(exit)(exit)：该行为以离开公司为目的：该行为以离开公司为目的建建议议(voice)(voice)：透透过过主主动动且且建建设设性性的的方方式式，谋谋求求改善现状。改善现状。忠忠诚诚(loyalty)(loyalty)：以以被被动动但但乐乐观观的的态态度度，等等待待现现状改善。状改善。漠视漠视(neglect)(neglect)：态度被动且任由事态恶化。：态度被动且任由事态恶化。33本章綱要本章綱要 对对工作不工作不满意的三意的三类人人员n年轻工人年轻工人n工作期望不现实工作期望不现实q过于胜任工作过于胜任工作 q不满于独裁管理不满于独裁管理n中层管理者中层管理者q在决策中缺乏影响力
29、在决策中缺乏影响力q萧条时期常常被辞退萧条时期常常被辞退q拥有的权力日益减少拥有的权力日益减少n蓝领阶层员工蓝领阶层员工q难于走出蓝领工作难于走出蓝领工作q宣传机构对他们缺乏重视宣传机构对他们缺乏重视q低工资、乏味的工作低工资、乏味的工作34本章綱要本章綱要n 组织承诺组织承诺(organizational commitment)：是工作态度的是工作态度的一种，指一个人对组织的认同和投入程度，是员工和组织之一种，指一个人对组织的认同和投入程度，是员工和组织之间的依附关系，反映了个人对组织全部的态度。间的依附关系，反映了个人对组织全部的态度。n 组织承诺又称组织承诺又称“心理合同心理合同”、“组
30、织归属感组织归属感”、“组织忠诚组织忠诚”，是指组织中的成员与其组织之间的一种心理合同或联结成，是指组织中的成员与其组织之间的一种心理合同或联结成员与组织之间的纽带，即成员对组织的归属感和认同感。最员与组织之间的纽带，即成员对组织的归属感和认同感。最早是由美国心理学家贝克于早是由美国心理学家贝克于1960年提出的。年提出的。一、组织承诺概念一、组织承诺概念第四节组织承诺35本章綱要本章綱要具体表现方式：1、希望加入某个组织；2、愿意保留某个组织的成员资格；3、信仰组织的价值观并接受组织目标；4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。作为一种态度，个体的组织承诺程度是可以用问卷测量的。组织承诺问卷能够
31、在一定程度上预测离职现象，甚至更能预测“离职意向”。三个层面：态度、行为意图、动机 三个层次：顺从、认同、内化36本章綱要本章綱要n二、组织承诺的三个因素：二、组织承诺的三个因素：n 加拿大学者加拿大学者Meyer与与Allen的定义：体现员工和组织之的定义：体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定。组织的决定。n三个因素分别为：三个因素分别为：n感情承诺感情承诺(affective commitment)，want ton指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。指员工对组织的感情依赖、认同和投入，
32、而非物质利益。它受个体的需要和他们对于组织的期望以及自己的实际感它受个体的需要和他们对于组织的期望以及自己的实际感受到的满足二者相符程度的影响（这和心理契约相关）。受到的满足二者相符程度的影响（这和心理契约相关）。n继续承诺继续承诺(continuance commitment)，need ton指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；种承诺；n规范承诺规范承诺(normative commitment)，ought ton是对
33、留在组织中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织是对留在组织中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以与雇员之间相互的责任与义务为基础，以“社会交换理论社会交换理论”为前提。为前提。n即人们留在组织中是由于他们愿意（情感）、有需要即人们留在组织中是由于他们愿意（情感）、有需要（连续性）、或感到应该如此（规范化）。（连续性）、或感到应该如此（规范化）。37本章綱要本章綱要三、组织承诺对管理实践的影响n通过招聘甄选合适员工通过招聘甄选合适员工n通过内部晋升来培养情通过内部晋升来培养情感承诺感承诺n通过培训和宣传来培养通过培训和宣传来培养情感承诺情感承诺n通过沟通和支持
34、来培养通过沟通和支持来培养组织承诺组织承诺n员工第一员工第一n明确任务并传达任务明确任务并传达任务n确保组织公正确保组织公正n支持员工发展支持员工发展38本章綱要本章綱要四、影响组织承诺形成与发展的因素n员工期望的满足员工期望的满足n愉快的工作经历愉快的工作经历n员工在组织中投入的多少员工在组织中投入的多少39本章綱要本章綱要影响中国员工组织承诺的文化因素n对权威的尊重n“面子”与和谐n集体主义n人际关系n个人承诺40本章綱要本章綱要五、中国员工的组织承诺与管理n中国从计划经济向市场经济的转轨，首先打破了对工作单位转换的限制。n调查显示大约有三分之二的劳动力在其职业生涯中至少在两个单位工作过，三分之一的人至少在三个单位工作过，平均在1.31.4个单位工作过。年龄组越低，流动的频率越高。41本章綱要本章綱要n1、中国文化重视经验中的情感体验成分。因此，管理者要从员工的需要出发，积极的肯定员工的成就，并通过公平分配给予回报。n 2、做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，帮助员工进行自我实现。n 3、信任管理。管理者要通过诚实公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。n以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高。可以采取有针对性的措施来挽留其中所需人才。42