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1、CIS 设计企业行为策划一般一般行为行为一般行为是指企业全体员工包括企一般行为是指企业全体员工包括企业各级管理者在内都应遵守的行为业各级管理者在内都应遵守的行为规范规范岗位岗位岗位岗位行为行为行为行为岗位行为主要针对员工具体工作岗位行为主要针对员工具体工作而言而言 决策是指企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。1 1）决策程序2 2）决策类型领导者的素质领导作风领导的艺术领导的艺术（*）用人的艺术用权的艺术授权的艺术：授权留贵、视能授权、明确责权、适度授权、监督控制决策艺术：科学与经验结合；发挥综合性知识与创造性人际关系艺术：人际沟通艺术；处理
2、人际纠纷艺术1）沟通渠道正式沟通一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通2）沟通的原则真实性原则、完整性原则及机制性原则。4.1.24.1.2企业市场行为企业市场行为创新行为创新行为交易行为交易行为服务行为服务行为促销行为促销行为竞争行为竞争行为企业要在市场中树立不断创新的形象，就必须具有创新行为。要进行创新，首先必须具有创新意识。创新既是不断变化的市场需求的要求，也是应付日趋激烈的市场竞争的需要。创新的本质就是求异思维，它作为一种观念须贯穿于企业经营活动的始终，用以指导企业管理者的经营决策和一般员工的经营活动。在市场上，企业始终要追逐比竞争者更
3、有效地满足市场需求的目标。1）谈判行为）谈判行为2）履约行为）履约行为3）交易道德）交易道德不同国家的谈判风格（*）美国：自信心强，自我感觉良好，讲究实际，注重利益，热情坦率，性格外向，重合同，法律观念强，注重时间效率 英国：不轻易与对方建立个人关系，不能保证合同的按期履行，不能按时交货，在谈判中缺乏灵活性法国：喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意，谈判时大部分使用法语，大都重视个人的力量，严格区分工作时间与休息时间 中国：注重礼节，含蓄内敛，注重关系，时间观念不强，善于把握原则性和灵活性 竞争是激烈的但同时在竞争中又竞争是激烈的但同时在竞争中又必须遵守竞争道德。必须遵守竞争道德。竞争是市场经
4、济的基本特征，公平竞争、优胜劣汰是市场经济的基本法则。将竞争意识当作一种观念指导将竞争意识当作一种观念指导企业的经营决策和经营活动，企业的经营决策和经营活动，使其决策具有竞争性。使其决策具有竞争性。竞争无所不在，竞争的表现形竞争无所不在，竞争的表现形式亦多种多样。式亦多种多样。服务意识服务组合服务质量服务方式广告行为推销行为推广行为公共关系行为 促销行为促销行为4.2.2 企业对外识别活动4.2.1企业内部识别系统4.2.6企业行为识别系统构成和目标4.2.5企业行为识别系统的形成4.2.3 企业行为识别界定4.2.4 企业行为识别系统和企业理念识别系统的关系 1.工作环境工作环境2.员工的组
5、织管理和教育培训员工的组织管理和教育培训3.员工行为规范化员工行为规范化*狠抓企业生产营造企业环境发展研究市场市场调查调查服务服务水平水平广告广告活动活动公关公关活动活动广告策略广告的定位策略：广告的专业性；固有元素的权威性；艺术性；生活性；连贯性广告产品定位：功效定位品质定位市场定位价格定位造型定位色彩定位服务定位观念定位公关活动的原则（*）公众利益至上的原则公关活动专题化原则公关对象针对化原则公关方式多样化原则求实原则创新原则弹性原则伦理道德原则公关活动的类型（*）宣传型公关交际型公关社会型公关征询型公关企业公共关系行为策划程序（*）（1）收集公关信息（2）确定公关目标（3）公关对象分析（
6、4）公关策略策划（5）公关决策及效果评价公关专题活动策划（*）5w：whatwhenwherewhowhyWhat:典礼仪式、周年亲、展销会、专题活动、竞赛活动、学术研讨会、社会公益活动When:重大事件发生的自然时间；社会生活中的节日和企业的纪念日；企业发展过程中蕴含的时机；Where:事件发生地Who:参加活动的人员及规模Why:意义；如何创造良好氛围如何应对企业危机？应对企业危机的市场拓展（*）“卖点”研究“切入点”、“敏感点“、“区别点”、“沟通点”消费者心理及行为研究致力于观念创新融智方式研究对市场营销前期行为的检验、分析和矫正 第一，按行为涉及的公众对象来分析，可以把企业行为分为对
7、内、对外两个部分。第二，按行为状态，可分为静态识别和动态识别。第三，按行为规范性来分，可以把企业行为分为不规范行为、规范行为和创意行为。BI的特点（*）现实具体易于操作纷繁复杂常变常新真诚真挚多角度全方位兼顾四方 企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。1.企业内部活动识别企业内部活动识别2.企业外部活动策划企业通过外部活动向社会公众传企业外部活动策划企业通过外部活动向社会公众传达企业形象，提升企业认识度达企业形象，提升企业认识度3.企业视觉识别是企业视觉识别是CIS的标志识别符号，是企业形象的的标志识别符号
8、，是企业形象的视觉传递形式，它是最有效、最直接的。视觉传递形式，它是最有效、最直接的。4.视觉识别设计的基本内容视觉识别设计的基本内容员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础制度和规范是建立行为识别系统的有力工具卓越的管理是行为识别系统顺利实施的保证行为识别（行为识别（BIBI）是）是CICI的动的动态识别形式，它的核心在态识别形式，它的核心在于于CICI理念的推行，将企业理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企传达企业的理念、塑造企业的形象业的形象。1）以理念为导向
9、 2）以市场为中心3）以效率为目标 4）以统一为特征5）以创新为工具1）建立企业理念）建立企业理念2）制定行为准则）制定行为准则3）行为准则的传递）行为准则的传递4）行为准则贯彻）行为准则贯彻5）规范性行为的习俗化）规范性行为的习俗化1.建立行为识别系统要遵循以下五项基本原则2建立识别系统的程序决定企业的组织形式1设计组织机构2划分部门3确定管理幅度与层次4授权51.决定企业的组织形式个人企业、合伙企业、公司企业2.设计组织机构1)组织两种类型：正式组织和非正式组织2)组织机构设计的原则（1）目标一致性原则（2）统一领导，分级管理的原则（3）专业化原则（4）相互协调的原则（5）权责对等原则（6
10、）有效性原则（7）集权与分权相结合原则（8）稳定性与适应性相结合原则3.划分部门 1）部门划分的方法（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按产品划分（5）按地区划分（6）按服务对象划分2）划分部门的原则（1）确保目标实现（2）力求部门数量最少4确定管理幅度与层次1）管理幅度的确定影响因素：（1）计划制定的完善程度（2）工作任务的复杂程度（3）企业员工的经验和知识水平（4）完成工作任务需要的协调程度（5）企业信息沟通渠道的状况2）管理层次的确定授权原则权力和职责的对等的原则、责任的绝对性原则、命令的统一性原则集权与分权的程度集权与分权的程度是相对的，不存在完全的集权，也不存在完全的分权。5授权授权是指上级授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。