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1、IEIE（工业工程）工业工程）七手法七手法11.防止錯誤法防止錯誤法(防錯法防錯法)(Fool-Proof)1.1 目的目的 認識認識“防誤法防誤法”的意義的意義,及學習如及學習如何應用何應用“防誤法防誤法”的原理於我們的工作的原理於我們的工作上上,以避免工作錯誤的發生以避免工作錯誤的發生,進而達到進而達到“第一次就把工作做對第一次就把工作做對”之境界之境界.請將下列東西放入盒內請將下列東西放入盒內2以上面這個例子來看以上面這個例子來看,相信每一個人都會做到相信每一個人都會做到.想要想要做錯也不可能做錯也不可能,因為不同的開關根本就放不進因為不同的開關根本就放不進.31.2 意義意義狹義狹義:
2、如何設計一個東西如何設計一個東西,使錯誤絕不會發生使錯誤絕不會發生;廣義廣義:如何設計一個東西如何設計一個東西,而使錯誤發生的機會減而使錯誤發生的機會減至最低的程度至最低的程度.因此更具體地說因此更具體地說“防誤法防誤法”是是:1.2.1 具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力不需要注意力;1.2.2 具有外行人來做也不會錯的構造具有外行人來做也不會錯的構造不需要不需要經驗與直覺經驗與直覺;1.2.3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造構造不需要專門知識及高度的技能不需要專門知識及高度的技能.41.
3、3 基本四原則基本四原則1.3.1使作業的動作輕鬆使作業的動作輕鬆;1.3.2使作業不要技能與直覺使作業不要技能與直覺;1.3.3使作業不會有危險使作業不會有危險;1.3.4使作業不依賴感官使作業不依賴感官.51.4 進行步驟進行步驟A防錯法進行方法的基本步驟如下防錯法進行方法的基本步驟如下:步驟步驟1發現人為疏忽發現人為疏忽 發生何種之人為疏忽發生何種之人為疏忽,蒐集數據進行調查蒐集數據進行調查,重估工作並找出疏忽所在重估工作並找出疏忽所在;A.平常即蒐集像異材混入、表示失誤、數量平常即蒐集像異材混入、表示失誤、數量不足、零件遺忘、記入錯誤等之數據不足、零件遺忘、記入錯誤等之數據,加以加以整
4、理即可發現問題點整理即可發現問題點;B.調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查調查抱怨情報、工程檢查結果、產品檢查結果之數據結果之數據,掌握發生了何種之問題掌握發生了何種之問題.61.4 進行步驟進行步驟B步驟步驟2設定目標設定目標,制訂實施計畫制訂實施計畫 目標具體言之儘可能以數字表示目標具體言之儘可能以數字表示.計畫以明示計畫以明示甚麼甚麼時候誰如何進行甚麼甚麼時候誰如何進行.步驟步驟3調查人為疏忽的原因調查人為疏忽的原因 儘可能廣泛的收集情報或數據儘可能廣泛的收集情報或數據,設法找出真的原設法找出真的原因因.步驟步驟4提出防錯法的改善案提出防錯法的改善案 若掌握了原因若掌握了原因,由提出創
5、意將其消除由提出創意將其消除.提出創意提出創意的技巧有的技巧有腦力激盪法腦力激盪法查核表法查核表法5W2H法法KJ/TKJ法等法等.71.4 進行步驟進行步驟C防錯法進行方法的基本步驟如下防錯法進行方法的基本步驟如下:步驟步驟5實施改善案實施改善案 有只在自己的現場中進行者有只在自己的現場中進行者,有與其他部門協力有與其他部門協力進行者進行者,有領導其他部門進行者有領導其他部門進行者;步驟步驟6確認活動成果確認活動成果 活動後必須查核能否照預定目標獲得成果活動後必須查核能否照預定目標獲得成果;步驟步驟7維持管制狀態維持管制狀態 防錯法是任何人都能使作業不出差錯之一種構防錯法是任何人都能使作業不
6、出差錯之一種構造造.不斷的注意改善狀況不斷的注意改善狀況,若發生新問題時要能若發生新問題時要能馬上處理馬上處理,貫徹日常的管理乃是非常重要的事情貫徹日常的管理乃是非常重要的事情.81.5 應用原理應用原理A1.5.1 保險原理保險原理1.5.1.1 藉藉“共同共同”動作必須執行來完成動作必須執行來完成例例:開銀行保險箱時開銀行保險箱時,須以顧客之鑰匙與銀行之鑰須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙匙,同時插入鑰匙孔同時插入鑰匙孔,才能將保險箱打開才能將保險箱打開;例例:操作沖床之工作操作沖床之工作,為預防操作人員不小心被手為預防操作人員不小心被手夾傷夾傷,所以設計一雙手必須同時將操作鈕按下所以設計一雙手必
7、須同時將操作鈕按下去去,才能執行工作才能執行工作.1.5.1.2 藉藉“順序順序”動作來完成動作來完成例例:電梯的門若沒有關好電梯的門若沒有關好,則不能上升、下降則不能上升、下降.1.5.1.3 藉藉“交互交互”動作來完成動作來完成例例:洗衣機的脫水槽洗衣機的脫水槽,當打開蓋子後當打開蓋子後,就自動切斷就自動切斷電源使脫水槽轉慢停止下來電源使脫水槽轉慢停止下來,以免造成意外傷以免造成意外傷害害.91.5 應用原理應用原理B1.5.2 自動原理自動原理以各種光學、電學、力學、機構學、化學以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行等原理來限制某些動作的執行或不執行,以避
8、免以避免錯誤之發生錯誤之發生.目前這些自動開關是非常簡易及普目前這些自動開關是非常簡易及普遍化的遍化的“自動化自動化”之應用之應用.1.5.2.1 以以“浮力浮力”的方式來控制的方式來控制例例:抽水馬桶之水箱內設有浮球抽水馬桶之水箱內設有浮球,水升至某一高水升至某一高度時度時,浮球推動拉桿浮球推動拉桿,切斷水源切斷水源.1.5.2.2 以以“重量重量”控制的方式來完成控制的方式來完成例例:電梯超載時電梯超載時,門關不上門關不上,電梯不能上下電梯不能上下,警告警告鐘也鳴起鐘也鳴起.101.5 應用原理應用原理C1.5.2.3 以以“光線光線”控制的方式來完成控制的方式來完成例例:自動照相機自動照
9、相機,光線若不足時光線若不足時,則快門按不下去則快門按不下去.1.5.2.4 以以“時間時間”控制的方式來完成控制的方式來完成例例:洗手間內的洗手間內的“烘手機烘手機”,按一次只有按一次只有“一分鐘一分鐘”,時間一到自動停止時間一到自動停止.1.5.2.5 以以“方向方向”控制的方式來完成控制的方式來完成例例:超級市場內進口及出口之單向欄柵超級市場內進口及出口之單向欄柵,只能進不只能進不能出能出.或只能出不能進或只能出不能進.1.5.2.6 以以“電流電流”用量的方式來完成用量的方式來完成例例:家庭的電源開關皆裝置保險絲家庭的電源開關皆裝置保險絲,電壓過高電壓過高,保保險絲就熔斷險絲就熔斷,造
10、成斷電造成斷電.111.5 應用原理應用原理D1.5.3 相符原理相符原理藉用檢核是否符合動作藉用檢核是否符合動作,來防止錯誤的發生來防止錯誤的發生.1.5.3.1依依“形狀形狀”的不同來達成的不同來達成例例:個人電腦與監視器個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結或印表機之連結頭用不同之形狀設計頭用不同之形狀設計,使其能正確連接起來使其能正確連接起來.1.5.3.2 依依“符號符號”指示來達成指示來達成例例:乾電池放入收音機時乾電池放入收音機時,有電池的放置方向符號有電池的放置方向符號以指示如何放置正確以指示如何放置正確.1.5.3.3 以以“數量數量”方式來檢核方式來檢核例例:開刀
11、手術前後必須點核數量有否符合開刀手術前後必須點核數量有否符合,以免有以免有工具遺留在人體內工具遺留在人體內,忘了拿出來忘了拿出來.121.5 應用原理應用原理E1.5.4 順序原理順序原理避免工作之順序或流程前後倒置避免工作之順序或流程前後倒置,可依編號順可依編號順序排列序排列,可以減少或避免錯誤的發生可以減少或避免錯誤的發生.1.5.4.1 以以“編號編號”方式來完成方式來完成例例:流程單上所記載之工作順序流程單上所記載之工作順序,依數目字之順序依數目字之順序編列下去編列下去.1.5.4.2 以以“斜線斜線”方式來完成方式來完成例例:許多檔案歸檔在資料櫃內許多檔案歸檔在資料櫃內,每次拿出來看
12、之後每次拿出來看之後,再放回去時再放回去時,放錯了地方放錯了地方,可用斜線標誌的方可用斜線標誌的方式來改善這個問題式來改善這個問題.131.5 應用原理應用原理F1.5.5 複製複製原理原理同一件工作同一件工作,如需做二次以上如需做二次以上,最好採用最好採用“複複製製”方式來達成方式來達成,省時又不錯誤省時又不錯誤.1.5.5.1 以以“複寫複寫”方式來完成方式來完成例例:最常見到的例子就是最常見到的例子就是“發票發票”或或“收據收據”.1.5.5.2 以以“口誦口誦”方式來完成方式來完成例例:日本子彈快車日本子彈快車,駕駛者一面動作駕駛者一面動作,口中一面說出口中一面說出動作之名稱動作之名稱
13、,養成習慣養成習慣,減少因動作遺忘而造成減少因動作遺忘而造成之錯誤之錯誤.口訣口訣(誦誦)可以減少動作之思考時間可以減少動作之思考時間.1.5.5.3 以以“複誦複誦”方式來完成方式來完成例例:軍隊作戰時軍隊作戰時,上級長官下達命令之後上級長官下達命令之後,必須由屬必須由屬下人員下人員,將命令複誦一次將命令複誦一次,以確保大家完全明瞭以確保大家完全明瞭命令之內容命令之內容,避免錯誤的發生避免錯誤的發生.141.5 應用原理應用原理G1.5.6 層別原理層別原理為避免將不同之工作做錯為避免將不同之工作做錯,而設法需要加以區而設法需要加以區別出來別出來.1.5.6.1 以線條之粗細或形狀加以區別以
14、線條之粗細或形狀加以區別例例:回函條請沿虛線之位置撕下回函條請沿虛線之位置撕下.1.5.6.2 以不同之顏色來代表不同之意義或以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內容工作之內容例例1:公文卷宗公文卷宗:紅色代表緊急文件紅色代表緊急文件;白色代表正常文白色代表正常文件件;黃色代表機密文件黃色代表機密文件.例例2:在生產線上在生產線上:將不良品掛上將不良品掛上“紅色紅色”之標貼之標貼;將重修品掛將重修品掛上上“黃色黃色”標貼標貼;將良品掛上將良品掛上“綠色綠色”之標之標貼貼.151.5 應用原理應用原理H1.5.7 警告原理警告原理例例:高壓電線桿上的警示標誌高壓電線桿上的警示標誌.1.5.8 緩
15、和原理緩和原理以藉各種方法來減少錯誤發生後的損害以藉各種方法來減少錯誤發生後的損害,雖然雖然不能完全排除錯誤的發生不能完全排除錯誤的發生,但是可以降低其損但是可以降低其損害的程序害的程序.例例:雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷.例例:設立多層之裝運盒減少搬運途中的損傷設立多層之裝運盒減少搬運途中的損傷.例例:原原珠珠筆放在桌上老是被別人不經意中拿走筆放在桌上老是被別人不經意中拿走,怎麼辦呢怎麼辦呢?貼上姓名條或加條鍊子固定在桌上貼上姓名條或加條鍊子固定在桌上.162 動作改善法動作改善法A2.1 改善人體動作的方式改善人體動作的方式,減少疲減少疲 勞使工作更
16、勞使工作更為舒適、更有效率為舒適、更有效率,不要蠻幹不要蠻幹.2.2 動作的改善法簡稱為動作的改善法簡稱為“動改法動改法”,其原則是其原則是:省力原則省力原則省時原則省時原則舒適原則舒適原則簡化原則簡化原則2.3 由來由來:動作改善原則為動作改善原則為“吉爾勃斯吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創稱為所首創稱為“動作經濟與效率動作經濟與效率法則法則”,後經若干學者詳加研究改進而成後經若干學者詳加研究改進而成,稱之稱之為為“動作經濟原則動作經濟原則”,為更易表現其含義為更易表現其含義,我們我們稱之為稱之為“動作改善原則動作改善原則”.172 動作改善法動作改善法B2.4 有關人體運用原則有關人
17、體運用原則原則一原則一:兩手同時開始及完成動作兩手同時開始及完成動作符號符號:182 動作改善法動作改善法C原則二原則二:除休息時間外除休息時間外,兩手不應同時空閒兩手不應同時空閒符號符號:192 動作改善法動作改善法D原則三原則三:兩臂之動作相反兩臂之動作相反,同時對稱同時對稱符號符號:202 動作改善法動作改善法E說明說明:此三原則相互關連可一併來討論此三原則相互關連可一併來討論.大多數人均慣於一手持住東西另一大多數人均慣於一手持住東西另一手去工作手去工作.這是吾人所不期望的浪這是吾人所不期望的浪費動作費動作.應當使雙手一起工作應當使雙手一起工作,同時同時開始開始,同時結束同時結束,並以對
18、稱方式進行並以對稱方式進行.在大多數的情況下在大多數的情況下,許多工作均可許多工作均可由雙手來操作完成由雙手來操作完成,工作應適當地工作應適當地分佈到雙手的工作區域分佈到雙手的工作區域,使雙手能使雙手能同時發揮同時發揮.212 動作改善法動作改善法F說明說明:單手操作使人體容易產生心理上及單手操作使人體容易產生心理上及生理上不平衡的感覺生理上不平衡的感覺,為克服此種為克服此種不平衡吾人必須運用身體的應力去不平衡吾人必須運用身體的應力去反制反制,因而使得我們的身心容易疲因而使得我們的身心容易疲勞勞.對稱式的動作方式對稱式的動作方式,自然使操作自然使操作者的身體部位產生平衡的感覺者的身體部位產生平
19、衡的感覺,而而減少運用身體的應力機會減少運用身體的應力機會,使得工使得工作者較輕鬆愉快而不容易疲勞作者較輕鬆愉快而不容易疲勞.222 動作改善法動作改善法G原則四原則四:儘可能以最低等級動作工作儘可能以最低等級動作工作符號符號:23原則五原則五:物體之動量盡可能的利用之物體之動量盡可能的利用之所謂所謂“動量動量”即俗稱即俗稱“衝力衝力”.”.依物理依物理學公式一個物體學公式一個物體“動量動量(M)”(M)”與與“速度速度(V)”(V)”之乘積之乘積.2 動作改善法動作改善法H24生活實例生活實例:釘釘“釘子釘子”一般來說一般來說,以適當重量以適當重量(質量質量)之鐵鎚以之鐵鎚以及較大幅度之及較
20、大幅度之“鎚幅鎚幅”(”(產生大速度產生大速度)所產生所產生之動量較小重量之動量較小重量(小質量小質量)以以“小鎚幅小鎚幅”(”(小小速度速度)所產生之動量來得多所產生之動量來得多,因此也較易釘因此也較易釘“釘子釘子”,”,時間也較短了時間也較短了.2 動作改善法動作改善法I252 動作改善法動作改善法J原則六原則六:連續曲線運動較方向突變直線運動連續曲線運動較方向突變直線運動為佳為佳符號符號:26說明說明:拿一只鉛筆在紙上拿一只鉛筆在紙上,一上一下劃下來一上一下劃下來.說細分說細分析其動作內容可由析其動作內容可由2 2個階段構成個階段構成,即即“移動移動,止再改變方向止再改變方向”.”.在此
21、例科學家研究的結果在此例科學家研究的結果顯示約顯示約7580%7580%的時間是用來移動鉛筆的時間是用來移動鉛筆,1525%,1525%的時間是用來改變手的方向的時間是用來改變手的方向.換句話換句話說此說此1525%1525%的時間是沒有生產性的的時間是沒有生產性的,進一步進一步的研究再顯示出連續性的曲線運動其工作效的研究再顯示出連續性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳率比方向突變的直線運動來得較佳.方向突方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞變不但浪費時間而且也容易引起疲勞.2 動作改善法動作改善法K27符號符號:2.5 有關工作場所之佈置與環境之原則有關工作場所之佈置與環境之
22、原則 原則七原則七:工具物料應置於固定處所工具物料應置於固定處所2 動作改善法動作改善法L28說明說明:使工作人員都能在相同的地點拿到所需使工作人員都能在相同的地點拿到所需要的工具或零件要的工具或零件,是改善動作效率很有是改善動作效率很有效的一種方式效的一種方式.地點因定可以減少無謂地點因定可以減少無謂的的“尋找尋找”浪費同時有助於動作習慣的浪費同時有助於動作習慣的養成養成,以後能很快地自動取到所需的東以後能很快地自動取到所需的東西西.因此不但有助於工作效率的提高因此不但有助於工作效率的提高,同同時也可以減少因找尋時所引起的精神集時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需求中需求,焦慮煩躁而產生的
23、不良副作用焦慮煩躁而產生的不良副作用如產品做壞如產品做壞,意外災害等等意外災害等等.29原則八：工具物料裝置依工作順序排列並置原則八：工具物料裝置依工作順序排列並置於近處於近處30說明說明:常看工作台或機器上將工具一線排開放常看工作台或機器上將工具一線排開放置使用置使用,這是不正確的方式這是不正確的方式.因為工作人因為工作人員在工作台上的動作範圍及路徑是呈圓員在工作台上的動作範圍及路徑是呈圓弧的狀態而非直線的狀態弧的狀態而非直線的狀態.一線排開不一線排開不但有違前述之動作原理並使工作距離加但有違前述之動作原理並使工作距離加長長.以平面來說下沉的工人工作範圍有以平面來說下沉的工人工作範圍有一定的
24、界線一定的界線,此稱之為正常工作範圍此稱之為正常工作範圍,右手之正常工作範圍以右手掃過桌右手之正常工作範圍以右手掃過桌面的圓弧面積面的圓弧面積,即使左手之正常工作範即使左手之正常工作範圍也是類似圍也是類似.左、右手重疊之工作範圍左、右手重疊之工作範圍即是雙手均可操作到之工作範圍即是雙手均可操作到之工作範圍.31原則九原則九:利用重力餵料利用重力餵料,愈近愈佳愈近愈佳 零件物料之借給零件物料之借給,應利用重力餵料及各應利用重力餵料及各種盛具送至工作點種盛具送至工作點,愈近愈佳愈近愈佳.說明說明:零件盒底部設計成傾斜面使零件能以零件盒底部設計成傾斜面使零件能以重力方式自動餵料到前緣地方而減少重力方
25、式自動餵料到前緣地方而減少動作之距離及方式動作之距離及方式.如果零件太重不如果零件太重不易自動餵料時也可採用震動餵料的方易自動餵料時也可採用震動餵料的方式來達成此目的式來達成此目的.產品做好之後產品做好之後,最好最好能以重力方式自然落至成品盒處能以重力方式自然落至成品盒處,以以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間短時間.32原則十原則十:適當之照明適當之照明說明說明:適合某件工作的照明設計並不見得會適合某件工作的照明設計並不見得會適合另一件工作之需求適合另一件工作之需求.例如鐘錶修例如鐘錶修護之類的精細工作所需之照明與皮革護之類的精細工作所需之照明與皮革或錫板
26、之表面缺點檢查之照明設計一或錫板之表面缺點檢查之照明設計一定是不同的定是不同的.所以所謂適當的照明所以所謂適當的照明,是是指包括指包括:1.1.適合其工作的充足光度適合其工作的充足光度.2.2.光線的顏色必須適當光線的顏色必須適當,沒有反光沒有反光.3.3.正確的投射方向正確的投射方向.331.1.物體本身的物體本身的“明亮度明亮度”.”.2.2.物體與背景物的物體與背景物的“對比度對比度”.”.3.3.物體本身的尺寸大小物體本身的尺寸大小.4.4.物體與眼睛之距離物體與眼睛之距離.5.5.其他的因素例如其他的因素例如,注意力分散注意力分散,疲勞疲勞,反應反應時間及反光等時間及反光等.同時同時
27、,必須記信一個物體的必須記信一個物體的“可見度可見度”是由下列的因素來決定是由下列的因素來決定:34因此在考慮適當的照明時因此在考慮適當的照明時,須充分利用須充分利用以上的影響因素來配合以上的影響因素來配合,例如縫製深黑色衣例如縫製深黑色衣服袖較困難服袖較困難,因此其所需的照明度要比白衣因此其所需的照明度要比白衣服來得多服來得多.對較精細的工作如鐘錶裝配或返射係數對較精細的工作如鐘錶裝配或返射係數較低的物體如黑色物體較低的物體如黑色物體,建議必須要有更高建議必須要有更高的照明光度及採用淺色背景的照明光度及採用淺色背景.又如透明或半又如透明或半透明之物件如飲料瓶、布料、壓克力、薄膜透明之物件如飲
28、料瓶、布料、壓克力、薄膜片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、片等都可利用下方投射光源來檢查有無汽泡、異物、裂痕等異物、裂痕等.35原則十一原則十一:工作台適當舒適工作台適當舒適符號符號:36說明說明:長久站立或座著工作長久站立或座著工作,都會比隨意更都會比隨意更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞.所以工作台之高度設計以及座椅之所以工作台之高度設計以及座椅之設計以能滿足座立即可為佳設計以能滿足座立即可為佳.工作椅工作椅之高度及姿勢應可讓工作人員自行之高度及姿勢應可讓工作人員自行調整以滿足其個別舒適為原則調整以滿足其個別舒適為原則.372.6 有關於工具設備之原則有關
29、於工具設備之原則 原則十二原則十二:盡量以足踏盡量以足踏/夾具替代手之工作夾具替代手之工作 符號符號:38說明說明:在工廠裡我們可以發現許多機器設備在工廠裡我們可以發現許多機器設備的設計的設計,都是單手操作都是單手操作,另一隻持住東另一隻持住東西或空閒著西或空閒著,沒有發揮雙手及雙腳的沒有發揮雙手及雙腳的全部功能全部功能,我們可以考慮設計夾具或我們可以考慮設計夾具或治具來解除以手持物的工作並可設計治具來解除以手持物的工作並可設計各種足踏的方式來控制操作機器的運各種足踏的方式來控制操作機器的運轉轉,以充分利用吾人的雙手及雙腳以充分利用吾人的雙手及雙腳,就就如開汽車一樣如開汽車一樣.39足踏的正確
30、之設計必須考慮之因素有足踏的正確之設計必須考慮之因素有:1.1.踏板面積之大小踏板面積之大小.2.2.對踩踏時身體重量負荷之大小對踩踏時身體重量負荷之大小.3.3.設計之方式設計之方式,不要使操作者在操作時產不要使操作者在操作時產生身體重心不穩的現象生身體重心不穩的現象.40原則十三原則十三:盡可能將二種工具合併盡可能將二種工具合併說明說明:將工具從一端轉換到另一端來使用將工具從一端轉換到另一端來使用,其所需時間比放下手中工具再取另其所需時間比放下手中工具再取另一手工具所需時間來得短一手工具所需時間來得短.因此因此,應應常將二種以上之工具盡可能合併在常將二種以上之工具盡可能合併在一起一起.常見
31、的有兩用釘槌常見的有兩用釘槌,雙頭板手雙頭板手,附橡皮之鉛筆附橡皮之鉛筆.41原則十四原則十四:工具物料預放在工作位置工具物料預放在工作位置說明說明:“:“預放預放”是指將物體預先放置在適當是指將物體預先放置在適當之使用位置上之使用位置上,使手在抓取該物體後即使手在抓取該物體後即可移動至工作物上去操作可移動至工作物上去操作,而不要再去而不要再去調整該物體之方向調整該物體之方向,以減少調整及對準以減少調整及對準之時間之時間,提高工作效率提高工作效率.常見的例子就常見的例子就是辦公桌上的筆架是辦公桌上的筆架,將筆用後插在筆架將筆用後插在筆架上上,需用時伸手抓筆即可在書寫的方向需用時伸手抓筆即可在書
32、寫的方向上上.若平放在桌上時若平放在桌上時,則必需先抓取筆則必需先抓取筆再調整方向以便書寫再調整方向以便書寫,時間較浪費時間較浪費.42原則十五原則十五:手柄接觸面積盡可能大手柄接觸面積盡可能大說明說明:任何依賴手來操作之部位任何依賴手來操作之部位,其力量之其力量之來源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦來源係藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳達到工具或機器力而傳達到工具或機器.若接觸面積若接觸面積及摩擦係數愈大及摩擦係數愈大,則所傳達之力量也則所傳達之力量也就愈大就愈大.而且手掌之單位面積之受力而且手掌之單位面積之受力愈小愈小,可使操作較輕鬆愉快而且皮膚可使操作較輕鬆愉快而且皮膚較不易受傷較不易受傷.
33、此乃為何大多數的工具此乃為何大多數的工具其手柄或握把之部份均設計成曲面狀其手柄或握把之部份均設計成曲面狀之原因之原因.43學習以符號及有系統化的方法學習以符號及有系統化的方法,來觀察記錄一件來觀察記錄一件工作完成的過程工作完成的過程.3.1 3.1 目的目的:3.2.1 該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作,才能完成才能完成.3.2.2 該件工作該件工作,必需經由一個以上的人來完成必需經由一個以上的人來完成.例例:廚師制作糕餅之過程廚師制作糕餅之過程.微粒電阻由微粒電阻由plate開始開始,經歷不同之加工站完經歷不同之加工站完成產品成產品.病人之醫院掛號
34、、看病、取藥之過程病人之醫院掛號、看病、取藥之過程.太空梭的裝配及發射過程太空梭的裝配及發射過程.3.流程程序法流程程序法(流程法流程法)3.2 3.2 應用範圍應用範圍:441.1.用以記載現行工作之過程用以記載現行工作之過程.2.2.依依1.1.之記錄之記錄,加以質問加以質問,尋求改善之地方尋求改善之地方.3.3.用以比較改善前及改善後之差異情形用以比較改善前及改善後之差異情形.3.3 3.3 功用功用:3.4.1 使用符號及圖例介紹使用符號及圖例介紹:為簡易明示記錄流程之過程為簡易明示記錄流程之過程,美國機械工程美國機械工程學會學會(ASME)制定了下列之代表符號制定了下列之代表符號:3
35、.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:A作業作業搬運搬運儲存儲存等待等待檢驗檢驗453.4.2 3.4.2 作業作業:凡物體被改變任何物理的或化學凡物體被改變任何物理的或化學 的性質的性質,或裝上另一物體或從另一物體拆或裝上另一物體或從另一物體拆下下,或為另一作業、搬運、儲存及檢驗而或為另一作業、搬運、儲存及檢驗而作安排或準備作安排或準備,均謂之作業均謂之作業.3.4.3 3.4.3 檢驗檢驗:鑒定物體而加以檢查其數量、品質鑒定物體而加以檢查其數量、品質或數值者或數值者,謂之檢驗謂之檢驗.3.4.4 3.4.4 搬運搬運:物體由一處運至另一處物體由一處運至另一處,人由一工人由一工作點移動至另一工作點
36、作點移動至另一工作點,謂之搬運謂之搬運.3.4.5 3.4.5 儲存儲存:儲存為物品之保存或等待儲存為物品之保存或等待,惟此行惟此行動乃在控制力之下動乃在控制力之下.儲存行動之取消儲存行動之取消,必必須經過制度或法定上的認可須經過制度或法定上的認可.3.4.6 3.4.6 等待等待:物體或人員因情況不容許或不立即物體或人員因情況不容許或不立即採取一次步驟時採取一次步驟時,稱為等待稱為等待.3.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:B46 3.4.7 3.4.7 工作人流程圖工作人流程圖:按工作人之動作來記錄之流按工作人之動作來記錄之流程圖程圖.3.4.8 3.4.8 工作物流程圖工作物流程圖:以加工物
37、為對象以加工物為對象,記錄其被加記錄其被加工完成之記錄流程圖工完成之記錄流程圖.3.4.9 3.4.9 圖表介紹圖表介紹:為方便吾人分析流程之過程為方便吾人分析流程之過程,我們我們最好能制定一標準化之分析表格最好能制定一標準化之分析表格.3.4.10 3.4.10 填表說明填表說明:(1)(1)編號編號:自行設定編號系統自行設定編號系統,填入此次研究之代填入此次研究之代號號,例例:OE-861001.:OE-861001.(2)(2)工作名稱工作名稱:填入此件工作之名稱填入此件工作之名稱.例例:煮飯煮飯.(3)(3)人或物人或物:依此研究之對象係以依此研究之對象係以“人人”或以或以“物物”為主
38、體為主體,在適當位置上打在適當位置上打“”.”.3.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:C47(4)(4)製圖開始製圖開始:寫下寫下,此次研究由那項動作開始此次研究由那項動作開始 記記錄錄.(5)(5)製圖結束製圖結束:寫下寫下,此次研究記錄至那項動作結此次研究記錄至那項動作結束束.(6)(6)研究者研究者:寫下做此次研究人員之姓名寫下做此次研究人員之姓名.(7)(7)日期日期:填寫研究之日期填寫研究之日期.(8)(8)地點地點:填寫觀察之地點填寫觀察之地點.(9)(9)工作說明工作說明(現況、改善現況、改善):):填寫工作過程之詳細填寫工作過程之詳細動作名稱動作名稱,括弧內之括弧內之(現況、改善現
39、況、改善)依研究之狀依研究之狀況況,將不適用者劃掉將不適用者劃掉,依動作之順序由依動作之順序由1 1開始經開始經2 2繼續往下記錄直至工作完成繼續往下記錄直至工作完成.3.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:D48(10)(10)符號欄符號欄:依左邊詳細工作之動作說明之內依左邊詳細工作之動作說明之內容容,劃出適當之符號劃出適當之符號.如屬搬運則搬運距如屬搬運則搬運距離離(尺尺)為單位填在為單位填在“距離欄距離欄”內內.又在同又在同工作站同時發生兩種動作時工作站同時發生兩種動作時,可在同一列可在同一列上劃出兩種動作來表示上劃出兩種動作來表示.(11)(11)數量數量:填入該項動作填入該項動作,所操作的
40、數量所操作的數量.(12)(12)時間時間:記錄該項動作所花費之時間記錄該項動作所花費之時間(以分以分或秒為單位或秒為單位).).(13)(13)備注備注:記錄一些值得記錄或備忘的資料記錄一些值得記錄或備忘的資料.3.4 3.4 名詞釋義名詞釋義:E493.5.1 3.5.1 工作人流程圖工作人流程圖業務員案例業務員案例 有一業務經理請一業務員依照客戶來信核對有一業務經理請一業務員依照客戶來信核對發票上之數字發票上之數字,該信放於離業務員辦公桌該信放於離業務員辦公桌2020尺尺遠之公文櫃中遠之公文櫃中,該業務員約該業務員約2020分鐘前剛用過此分鐘前剛用過此信信,故他知道此信放於何處故他知道此
41、信放於何處.核對完後核對完後,將信及將信及發票交給經理等待蓋章後再放回原位發票交給經理等待蓋章後再放回原位,再回坐再回坐到辦公桌之位置到辦公桌之位置.試繪製此以試繪製此以“人人”為對象之流程圖為對象之流程圖.3.5.2 3.5.2 製圖步驟製圖步驟:3.5 3.5 範例介紹範例介紹:A經經 理理業業 務務 員員公公 文文 櫃櫃15尺尺20尺尺10尺尺503.5 3.5 範例介紹範例介紹:B流程圖流程圖編號編號編號編號:第第第第 頁共頁共頁共頁共 頁頁頁頁總結總結總結總結 工作職稱工作職稱工作職稱工作職稱現況現況現況現況改善改善改善改善差別差別差別差別人人人人 物物物物作業作業作業作業次次次次數
42、數數數時時時時間間間間次次次次數數數數時時時時間間間間次次次次數數數數時時時時間間間間制圖開始制圖開始制圖開始制圖開始搬運搬運搬運搬運制圖結束制圖結束制圖結束制圖結束 檢驗檢驗檢驗檢驗研研研研 究究究究 者者者者 日日日日 期期期期:D D 等待等待等待等待操操操操 作作作作 員員員員搬運距離搬運距離搬運距離搬運距離地地地地 點點點點時間時間時間時間513.5 3.5 範例介紹範例介紹:B流程圖流程圖(續上續上)D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D 121212121111111110101010 9 9 9 9 8 8 8 8 7 7
43、 7 7 6 6 6 6 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1簡簡簡簡化化化化重重重重組組組組合合合合併併併併剔剔剔剔除除除除改善要點改善要點改善要點改善要點備備備備注注注注工作說明工作說明工作說明工作說明(現況、改善現況、改善現況、改善現況、改善)作業作業搬運搬運檢驗檢驗等待等待儲存儲存距離距離(尺尺)數量數量時間時間523.5 3.5 範例介紹範例介紹:B流程圖流程圖(續上續上)D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D 2222222221212121202020201919191918181818171717
44、171616161615151515 1414141413131313簡簡簡簡化化化化重重重重組組組組合合合合併併併併剔剔剔剔除除除除改善要點改善要點改善要點改善要點備備備備注注注注工作說明工作說明工作說明工作說明(現況、改善現況、改善現況、改善現況、改善)作業作業搬運搬運檢驗檢驗等待等待儲存儲存距離距離(尺尺)數量數量時間時間535 55W1H法法又稱又稱5 乘乘5何法何法又稱質疑創意法又稱質疑創意法簡稱五五法簡稱五五法.4.1 4.1 手法名稱手法名稱:學習本手法的目的是在學習本手法的目的是在:熟習有系統的質問技巧熟習有系統的質問技巧,以協助我們發掘問題的真以協助我們發掘問題的真正根源所在
45、及可能的創造改善途徑正根源所在及可能的創造改善途徑.4 55W1H法法(五五法五五法)4.2 4.2 目的目的:54所謂所謂5 55W1H:5W是指：是指：WHERE何處何處,在什麼地方在什麼地方,空間空間 WHEN 何時何時,在什麼時候在什麼時候,時間時間 WHAT 何者何者,是什麼東西是什麼東西/事生產對象事生產對象 WHO 何人何人,是什麼人做是什麼人做/生產主體生產主體 WHY 為何為何,為什麼如此為什麼如此這五個字母之開頭都是由這五個字母之開頭都是由“W”開始開始,所以稱之為所以稱之為“5W”.1H是指是指HOW如何如何,怎麼做的怎麼做的.這個英文字母這個英文字母是由是由“H”開頭開
46、頭,所以稱之為所以稱之為“1H”.4.3 4.3 意義意義:A5 5是是5次次,表示對問題的質疑不要只問一次而要多表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次問幾次,不是剛好只問不是剛好只問5次次,可多亦可少可多亦可少.555W1H是一個探討問題的技巧是一個探討問題的技巧,“5 乘乘”是告訴是告訴我們同樣的我們同樣的5W1H最好要最好要“多問幾次多問幾次”才好才好.4.3 4.3 意義意義:B?針對問題只問一次夠嗎針對問題只問一次夠嗎?當然不當然不!?多問幾次多問幾次,就可找到問題的真相了就可找到問題的真相了.56在運用在運用5W1H質問法之後質問法之後,我們已分析得到問題我們已分析得到問題之所在
47、之所在,以及改善的基本方法以及改善的基本方法.但這還是不夠的但這還是不夠的,應該有一些協助我們產生創意的方法或技巧應該有一些協助我們產生創意的方法或技巧.這些方法、技巧可歸納成下列這些方法、技巧可歸納成下列10項法則項法則.產生創意的思考法則產生創意的思考法則:(1)相反法則相反法則(2)並圖法則並圖法則(3)大小法則大小法則(4)例外法則例外法則(5)集合法則集合法則4.4 4.4 實例演練實例演練 (6)更換法則更換法則 (7)替代法則替代法則 (8)模仿法則模仿法則 (9)水平法則水平法則(10)定數法則定數法則57將現行的方式逆向倒過來做將現行的方式逆向倒過來做,將會變得如何呢將會變得
48、如何呢?符號符號:4.4.1 4.4.1 相反法則相反法則:A裡面調換裡面調換,上下顛倒上下顛倒,職務互換職務互換,作業次序反轉作業次序反轉,由由左至右改變由右至左左至右改變由右至左.58例例:如下圖片如下圖片,看看是什麼東西看看是什麼東西?4.4.1 4.4.1 相反法則相反法則:B在白的部份我們可以看到是一個花瓶在白的部份我們可以看到是一個花瓶.在黑的部份我在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境.同同一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結果一件事試著由相反的途徑去思考會得到不同的結果.59除了原因與結果外除了原因與結果外,大部份
49、的事物都有其相反的一大部份的事物都有其相反的一面面.所以從相反的立場來加以思考所以從相反的立場來加以思考,往往能獲得很多往往能獲得很多有用的創意有用的創意.有關相反的自問很多有關相反的自問很多,例如例如:以否定來代替肯定以否定來代替肯定,會產生什麼結果會產生什麼結果?與其相反的東西是什麼與其相反的東西是什麼?改變方向如何改變方向如何?上下顛倒時會怎樣上下顛倒時會怎樣?4.4.1 4.4.1 相反法則相反法則:C60將每一基本部份分解出來將每一基本部份分解出來,再嘗試別種組合的方式再嘗試別種組合的方式,是否會有意想不到的效果呢是否會有意想不到的效果呢?符號符號:4.4.2 4.4.2 並圖法則並
50、圖法則:將不同的人組合成一個小組工作效果如何將不同的人組合成一個小組工作效果如何?衣服及飾件如何搭配衣服及飾件如何搭配,才是最美觀才是最美觀?將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解,再重組再重組,又會如何又會如何?例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分,把雞腳、把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿翅膀、雞頭、雞腿,賣給各取所需之人賣給各取所需之人,皆大歡喜皆大歡喜.61改變尺寸、形狀等的大小改變尺寸、形狀等的大小,看看其影響會變得如何看看其影響會變得如何呢呢?改為更大時的範疇有加與乘改為更大時的範疇有加與乘,縮小時則是減及除縮