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1、公关策划方案的实施及效公关策划方案的实施及效果评估果评估 这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组织的公关目标最终能否实现。织的公关目标最终能否实现。实施阶段的任务与特点、实施阶段的任务与特点、及注意事项及注意事项 公共关系方案的实施是把方案变为现实公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是的过程。这个过程是“四步工作法四步工作法”中最复中最复杂、最为多变的一个关键环节。杂、最为多变的一个关键环节。一、实施阶段的任务一、实施阶段的任务1 1、体现公关人员的实
2、际操作能力与专业水平。、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。2 2、按按计计划划向向公公众众集集中中传传播播某某些些信信息息，引引起起目目标公众的关注，转变其态度与行为。标公众的关注，转变其态度与行为。3 3、具具体体解解决决实实际际问问题题，实实现现公公关关工工作作的的既既定定目标。目标。4 4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量，动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量，为公关后续工作创造新的条件。为公关后续工作创造新的条件。二、实施阶段的特点：二、实施阶段的特点：1 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过、实施
3、阶段是一个复杂的动态协调过程。程。动态性动态性。2 2、实施阶段是在策划方案基础上进行、实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。再创造的过程。创造性创造性 3 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过、实施阶段是一个产生广泛影响的过程。程。广泛性广泛性 三、实施阶段需要注意事项的问题三、实施阶段需要注意事项的问题（一）应注意协调的因素（一）应注意协调的因素 1、利益因素 2、技术因素 3、心理因素 4、环境因素（二）实施阶段应注意的主要环节（二）实施阶段应注意的主要环节 1 1、有效地消除各种障碍、有效地消除各种障碍1）语言障碍2）习俗障碍3）观念障碍4）心理障碍 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安
4、夫人亲吻镜头，边上的 土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉曼利斯时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放在胸前，鞠90度大躬。2、精心准备1）协调组织各有关部门的关系。2）进行人员培训。3）准备所需的物品和材料。4）与新闻界等外部公众进行联系。5）布置活动现场。3 3、加强进程管理、加强进程管理n n1）对人员的管理。对人员的管理。n n2 2）对活动进程的管理。）对活动进程的管理。n n3 3）对信息的管理。对信息的管理。n n4 4）对活动现场的管理。）对活动现场的管理。
5、n n5 5）对各种物品的管理。）对各种物品的管理。4 4、善始善终、善始善终案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量 课堂讨论：结合上述案例分析，社会组织应如何利用媒体来进行公关？在具体的操作中应注意些什么？第二节：公关活动的评估与反馈第二节：公关活动的评估与反馈 一、公共关系评估的作用及操作特点 n n公关评估公关评估：指的是有关专家或机构根据指的是有关专家或机构根据某种科学的标准和方法，对公共关系的某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施进程以及实整体策划、准备过程、实施进程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的施效果进行测量、
6、检查、评价和判断的一种活动一种活动。作用作用 l1 1、加加强强公公关关人人员员的的自自律律意意识识，强强化化对对公公关关工工作作的的自自我我监监督督和和约约束束，是是改改进进公公关关工工作重要环节。作重要环节。l2 2、通通过过评评估估反反馈馈，明明确确公公关关工工作作进进程程，改进公关工作。改进公关工作。l3 3、进进行行公公关关评评估估，积积累累经经验验，是是为为开开展展后续公关工作的重要依据。后续公关工作的重要依据。可操作性特点可操作性特点 l1 1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。、在公关策划中，将公关评估纳入其中。l2 2、依据策划方案，制定合理的评估标准。、依据策划方案，制定合
7、理的评估标准。l3 3、在实施方案中中，注意收集评估所需、在实施方案中中，注意收集评估所需的资料、信息。的资料、信息。l4 4、围绕评估进行必要的专题性调查和科、围绕评估进行必要的专题性调查和科学测评。学测评。二、公关评估的内容评估内容：评估内容：评估内容：评估内容：（三个阶段）（三个阶段）n n1 1 1 1、针针针针对对对对公公公公关关关关调调调调研研研研阶阶阶阶段段段段，评评评评估估估估调调调调研研研研是是是是否否否否科科科科学学学学、合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。合理，及信息的全面性和信息分析的正
8、确性。n n2 2 2 2、针针针针对对对对策策策策划划划划阶阶阶阶段段段段，评评评评估估估估策策策策划划划划的的的的信信信信息息息息依依依依据据据据是是是是否否否否充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。n n3 3 3 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、对策划的理解、掌握和实
9、施情况及社会影响、对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、传媒态度、评价与看法。传媒态度、评价与看法。传媒态度、评价与看法。传媒态度、评价与看法。评估角度 n n1 1、对公关目标的评估。、对公关目标的评估。n n2 2、对公关状态的评估。、对公关状态的评估。n n3 3、对公关活动效益的评估。、对公关活动效益的评估。案例二案例二:时尚公关时尚公关 课堂讨论：在时尚界，公关的重要性如何体现出来？三、公关评估的步骤与方法 步骤：步骤：n n1、评估标准的确定。n n2、进行相应的调查研究。n n3、撰写评估报告。n n4、提出建议和相应的改进措施。方法 n n1 1、舆论评估法（公众评议）、舆论评估法（公众评议）n n2 2、专家评估法、专家评估法n n3 3、媒体调查评估法、媒体调查评估法案例三：案例三：倾听西部的回声倾听西部的回声 摩托罗拉公司西部市场推广案例摩托罗拉公司西部市场推广案例 课堂讨论：结合摩托罗拉公司对于此次活动的评估，请分析如何保证评估的科学性和有效性？ENDthanks谢谢 谢谢4月-2306:53:4906:5306:534月-234月-2306:5306:5306:53:494月-234月-2306:53:492023/4/246:53:49