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1、第第2章章 管理理论的发展管理理论的发展管管理理学学 总总论论篇篇学习目标学习目标理解理解管理理论的演变历管理理论的演变历程程掌握掌握代表性的经典管理代表性的经典管理理论及其对当前中国管理论及其对当前中国管理的启迪与借鉴理的启迪与借鉴了解了解管理理论丛林期的管理理论丛林期的主要学派主要学派了解了解当代管理新理念当代管理新理念2.4 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林2.3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展2.2 古典管理理论古典管理理论2.1 早期管理思想早期管理思想2.5 当代管理新理念当代管理新理念主要内容主要内容管理理论的演变历程管理理论的演变历程早期管理早期管理思思想想现代管
2、理现代管理理理论论 20世纪初世纪初 30年代年代 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 20世纪世纪30年代年代 60年代年代 霍桑试验霍桑试验人际关系理论人际关系理论20世纪世纪60年代年代今今当代当代管理管理的新的新理念理念2.1 早期的管理思想早期的管理思想2.1.1 工业革命前的管理思想工业革命前的管理思想我国我国 顺道顺道 重人重人 求和求和 法治法治 守信守信 预谋预谋西方西方 叶忒罗的建议：叶忒罗的建议：制定法令制定法令 公元前公元前13世纪世纪 建立等级建立等级 授权管理授权管理 罗马天主教会：罗马天主教会
3、：权力等级结构权力等级结构 公元公元2世纪世纪 配备参谋人员配备参谋人员 威尼斯兵工厂：威尼斯兵工厂：流水作业流水作业 公元公元15世纪世纪 早期成本会计早期成本会计 管理的分工管理的分工 农耕文化农耕文化 重农抑商重农抑商圣经圣经旧约全书旧约全书出埃及记出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他建议：建议：“孩子，你这种做事的方式不对头，孩子，你这种做事的方式不对头，你会累垮的，你承担的事情太繁重。光靠你你会累
4、垮的，你承担的事情太繁重。光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我要给个人是完成不了的。现在你听我说，我要给你一些建议你一些建议你应当从百姓中挑选能干的你应当从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们会替你分担所有容易处去解决。这样，他们会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能够在位长久能够在位长久”直觉和经验直觉
5、和经验散落于其他学散落于其他学科的书籍之中科的书籍之中2.1 早期的管理思想早期的管理思想2.1.2 工业革命时期的管理思想工业革命时期的管理思想背景背景手工劳动手工劳动机器劳动机器劳动家庭作坊家庭作坊工厂制度工厂制度组织规模扩大组织规模扩大内部结构复杂内部结构复杂如何管理如何管理？代表人物及主要思想代表人物及主要思想 亚当亚当斯密：斯密：劳动分工劳动分工 罗伯特罗伯特欧文：欧文：人事管理人事管理 查尔斯查尔斯巴贝奇：巴贝奇：工资奖金制工资奖金制 小瓦特：小瓦特：生产计划生产计划 成本记录成本记录 生产过程管理生产过程管理工厂制度推广工厂制度推广2.1 早期的管理思想早期的管理思想2.1.2
6、工业革命时期的管理思想工业革命时期的管理思想管理运动管理运动1919世纪世纪世纪世纪4040年代末年代末年代末年代末铁路建设热潮铁路建设热潮铁路建设热潮铁路建设热潮股份公司股份公司股份公司股份公司所有权与经营权分离所有权与经营权分离规模扩张规模扩张 结构复杂结构复杂如何管理如何管理如何管理如何管理？职业经理人职业经理人MM型组织结构型组织结构美国铁路杂志美国铁路杂志1919世纪世纪世纪世纪6060年代年代年代年代第二次工业革命第二次工业革命第二次工业革命第二次工业革命新产业兴起尤其是新产业兴起尤其是新产业兴起尤其是新产业兴起尤其是运输业和通讯业运输业和通讯业运输业和通讯业运输业和通讯业跨国公司
7、兴起跨国公司兴起跨国公司兴起跨国公司兴起管理的新要求管理的新要求管理的新要求管理的新要求管理运动管理运动现代企业制度现代企业制度组织结构组织结构管理规则管理规则奠定现代管理奠定现代管理研究的基础研究的基础2.2 古典管理理论古典管理理论2.2.1 泰勒的科学管理泰勒的科学管理背景背景 社会：社会：工厂制普及工厂制普及劳资矛盾加深劳资矛盾加深提高效率提高效率 个人：个人：学徒学徒车间管理员车间管理员工长工长总工程师总工程师主要思想主要思想 根本目的：根本目的：提高劳动生产率提高劳动生产率 主导思想：主导思想：以科学的管理方法代替传统的经验管理以科学的管理方法代替传统的经验管理科学工作定额科学工作
8、定额工时和动作研究工时和动作研究第一流的工人第一流的工人选择、培训、晋升选择、培训、晋升差别计件工资差别计件工资激励激励标准化管理标准化管理方法、工具、设备、材料、环境等方法、工具、设备、材料、环境等职能工长制职能工长制管理和劳动分离管理和劳动分离计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开专门的计划部门专门的计划部门例外管理例外管理分权分权 核心问题：核心问题：精神革命精神革命协作：盈余分配协作：盈余分配增加盈余增加盈余铁锹试验铁锹试验具体工作效率具体工作效率2.2 古典管理理论古典管理理论2.2.1 泰勒的科学管理泰勒的科学管理对科学管理做出贡献的其他学者对科学管理做出贡献的其他学者亨利亨
9、利.甘特：甘特：甘特图甘特图吉尔布莱斯夫妇：吉尔布莱斯夫妇：疲劳研究疲劳研究亨利亨利.福特：福特：流水生产线流水生产线主要贡献主要贡献管理要走向科学管理要走向科学有效管理的必要条件有效管理的必要条件劳资双方的精神革命劳资双方的精神革命有效管理的必要心理有效管理的必要心理存在问题存在问题经济人假设经济人假设过于重视技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能过于重视技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能 科学管理不是万能的科学管理不是万能的科学管理不是万能的科学管理不是万能的但没有科学管理却是万万不能的！但没有科学管理却是万万不能的！但没有科学管理却是万万不能的！但没有科学管理却是万万不能
10、的！案例：案例：UPSUPS的科学管理的科学管理1515万员工万员工 180180个国家个国家 900900万个万个/天天同行同行:80:80件件/天天.人人 UPS:130UPS:130件件/天天.人人世界上效率最高的公司之一世界上效率最高的公司之一 UPSUPS的工业工程师对每一位司机的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行的行驶路线进行时间研究时间研究，并对每，并对每种送货、暂停和取货活动设立标准。种送货、暂停和取货活动设立标准。这些工程师们记录红灯、通行、按这些工程师们记录红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时息喝咖啡的时
11、间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机，而给出每一位司机，每天中工作的每天中工作的详细时间标准。详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须件包裹的目标，司机们必须严格严格遵循工程师设定的程序遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时，他们当他们接近发送站时，他们松开松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到紧急制动，把变速器推到1 1档上档上，为，为送货完毕的启动离开作好准备，这送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机一系列动作严丝合缝。
12、然后，司机从驾驶室从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙车钥匙。他们。他们看看一眼包裹上的一眼包裹上的地址地址把它把它记在脑子里记在脑子里，然后以，然后以每秒钟每秒钟3 3英英尺的速度尺的速度快步走到顾客的门前，先快步走到顾客的门前，先敲一下门敲一下门以免浪费时间找门铃。送以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在货完毕后，他们在回到卡车上的路回到卡车上的路途中完成登录工作途中完成登录工作2.2 古典管理理论古典管理理论2.2.2 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论背景背景 个人：个人：工程师工程师 矿井经理矿井
13、经理 公司总经理公司总经理主要思想主要思想 提出企业提出企业经营的六项基本活动经营的六项基本活动 提出提出管理的五项职能管理的五项职能 提出提出14条管理原则条管理原则 倡导倡导管理教育管理教育企业整体效率企业整体效率2.2 古典管理理论古典管理理论2.2.3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论背景背景 个人：个人：社会学家，社会学三大社会学家，社会学三大“奠基人奠基人”之一之一主要思想主要思想 权利论：权利论：传统权利传统权利超凡权利超凡权利法定权利法定权利 理想的行政组织体系理想的行政组织体系明确的分工：按职业专业化进行分工明确的分工：按职业专业化进行分工自上而下的等级系统自上而下的等级系
14、统人员的任用：正式考试和教育训练人员的任用：正式考试和教育训练职业管理人员：固定的薪金和升迁制度职业管理人员：固定的薪金和升迁制度遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：理性准则，职位关系组织中人员之间的关系：理性准则，职位关系社会制度规则体系社会制度规则体系2.3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展2.3.1产生背景产生背景理论：理论：古典管理理论的缺陷古典管理理论的缺陷 人性假设：人性假设：经济人经济人缺陷？缺陷？关注点：关注点：工作，工具等，人是工作，工具等，人是“活机器活机器”社会社会 劳资矛盾加剧：劳资矛盾加剧：生产率的提高受到很大限制，开始关注人生产率的提高受到很大
15、限制，开始关注人 劳动者：劳动者：出现大量劳力劳动者出现大量劳力劳动者从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中人的问题从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中人的问题激发人的工作积极性和创造性激发人的工作积极性和创造性提高效率提高效率2.3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展2.3.2梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系阶段：四阶段阶段：四阶段工场照明试验工场照明试验（19241927）：工作条件）：工作条件 生产效率生产效率?继电器装配室试验继电器装配室试验（1927年年8月月-1928）：奖励性工
16、资）：奖励性工资 生产效率生产效率?大规模的访问与调查大规模的访问与调查（19281931）：人际关系：人际关系 生产效率生产效率 !接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验（19311932）：非正式组织：非正式组织 生产效率生产效率 !结论结论结论一：结论一：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人结论二：结论二：在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要感较之奖励性工资更重要2.3 行为科学的产生与发展行为科学的产生与发展2.3.3人际关系理论人际关
17、系理论主要内容主要内容人性假设：人性假设：工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”组织体系：组织体系：企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织关注点：关注点：新型的领导在于通过对职工新型的领导在于通过对职工“满足度满足度”的增加，来提高工人的的增加，来提高工人的“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的评述评述进步性：进步性：把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充古典管理理论作了修正和补充只有满意的员工才是有生产力的员工！只有满意的员工才是有生产力的员工！令
18、股东满意、顾客满意，更要令员工满意！令股东满意、顾客满意，更要令员工满意！2.4 现代管理理论的丛林现代管理理论的丛林产生背景产生背景二战后科学技术的发展二战后科学技术的发展各门学科的发展与融合各门学科的发展与融合主要流派主要流派决策理论决策理论学派学派社会系统社会系统学派学派权变理论权变理论学派学派管理科学管理科学学派学派系统管理系统管理理论学派理论学派管理程序管理程序学派学派经验主义经验主义学派学派2.5 当代管理的新理念当代管理的新理念知识知识最重要的资源最重要的资源学习型组织学习型组织未来成功企业的组织模式未来成功企业的组织模式快速应变力快速应变力“10倍速时代倍速时代”的新要求的新要求企业再造是企业再造是一场革命一场革命权力结构转换权力结构转换变正金字塔为倒金字塔变正金字塔为倒金字塔组织的弹性系统组织的弹性系统跨职能、跨企业的团队跨职能、跨企业的团队全球战略全球战略新世纪企业决胜的关键新世纪企业决胜的关键跨文化管理跨文化管理管理文化的升华管理文化的升华“四满意四满意”目标目标企业永恒的追求企业永恒的追求