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1、消消消消 费费费费 心心心心 理理理理 学学学学撰撰撰撰 稿稿稿稿 范范范范 明明明明 明明明明制制制制 作作作作 杨杨杨杨 樾樾樾樾2023/4/201消消费费心心理理学学目目录录第第 一一 章章绪绪 论论第第二二章章消费者购买消费者购买商品的心理过程商品的心理过程第第 三三 章章消费者的个性心理消费者的个性心理第第四四章章消费者购买行为过程消费者购买行为过程第第五五章章群体消费心理群体消费心理第第六六章章 产品消费心理分析产品消费心理分析第第七七章章价格心理分析价格心理分析第第八八章章 广告心理分析广告心理分析第第九九章章店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理第第十十章章 营销沟通与消费心理
2、营销沟通与消费心理第十一章第十一章社会文化与消费心理社会文化与消费心理2023/4/202第第第第 一一一一 章章章章 绪绪绪绪 论论论论本章概述本章概述本本章章介介绍绍了了消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象、消消费费心心理理学学的的研研究究内内容容和和研研究究方方法法。通通过过本本章章学学习习从从总总体体上上把把握握消消费费心理学，为以后各章学习奠定基础。心理学，为以后各章学习奠定基础。消消费费心心理理学学2023/4/203财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论一、消费者心理一、消费者心理(一一)消费心理的含义消费心理的含义在在消消费费过过程程中中发发生
3、生的的心心理理活活动动即即为为消消费费心心理理，又又称称消消费费者心理。者心理。第一节第一节第一节第一节 消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象2023/4/204财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论一、消费者心理一、消费者心理一、消费者心理一、消费者心理(二二)消费者心理活动构成消费者心理活动构成心理心理心理过程心理过程 个性倾向性：需要、动机、兴个性倾向性：需要、动机、兴 趣趣 、理想、价值观和世界观、理想、价值观和世界观个性心理特征：气质、性格、个性心理特征：气质、性格、能力能力个性心理个性心理 认识过程：感觉、知
4、觉、记忆、认识过程：感觉、知觉、记忆、想象和思维想象和思维情绪情感过程情绪情感过程意志过程意志过程第第一一节节 消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象2023/4/205财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论二二二二、消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象消消费费心心理理学学是是研研究究消消费费者者在在消消费费活活动动过过程程中中心心理理现现象象的的产产生生、发发展和变化的一般规律的科学。展和变化的一般规律的科学。第第一一节节 消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象2023/4/206财政经济出版社财政经济出版社消消费
5、费心心理理学学第第一一章章绪绪论论第第一一节节 消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象二、消费二、消费心理学的心理学的研究对象研究对象研究消费者研究消费者行为中反映行为中反映出来的心理出来的心理现象现象研究消费者研究消费者行为中反映行为中反映的一般心理的一般心理规律规律 研究消费者研究消费者心理发展、心理发展、变化的一般变化的一般趋势趋势(二二)(三三)(一一)2023/4/207财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论三、消费心理学的研究内容三、消费心理学的研究内容三、消费心理学的研究内容三、消费心理学的研究内容围围绕绕着着消消费费心心理理与与行行为为的的“为为
6、什什么么”，“做做什什么么”、“如如何何做做”的的问问题题，形成了消费心理学丰富的研究内容。形成了消费心理学丰富的研究内容。第第一一节节 消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象2023/4/208财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论 第第一一节节 消消费费心心理理学学的的研研究究对对象象消费者的心消费者的心理活动基础理活动基础消费心理消费心理的变化趋势的变化趋势市场营消市场营消与消费心理与消费心理社会文化社会文化与消费心理与消费心理消费者群体消费者群体与消费心理与消费心理消费者的消费者的购买行为购买行为三、消费三、消费心理学的心理学的研究内容研究内容2023/
7、4/209财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论第二节、消费心理学的研究方法第二节、消费心理学的研究方法第二节、消费心理学的研究方法第二节、消费心理学的研究方法 消费心理学研究应消费心理学研究应遵循原则遵循原则研究群体研究群体消费心理消费心理的整体性的整体性原则原则 研究消费研究消费者心理的者心理的客观性原客观性原则则 研究消费研究消费者心理变者心理变化的发展化的发展性原则性原则 研究影响研究影响消费者心消费者心理的联系理的联系性原则性原则(一一)(二二)(三三)(四四)二、二、2023/4/2010财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪
8、论论二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法(一一)观察法观察法 观察法是在市场活动过程中，通观察法是在市场活动过程中，通过对消费者的外部表现过对消费者的外部表现(服饰、言谈、服饰、言谈、行为等行为等)，进行观察、记录和描述，以，进行观察、记录和描述，以了解其心理活动的方法。了解其心理活动的方法。第第二二节节 消消费费心心理理学学的的研研究究方方法法2023/4/2011财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法第第二
9、二节节 消消费费心心理理学学的的研研究究方方法法观察法观察法 直接观察法直接观察法自我观察法自我观察法行为记录法行为记录法2023/4/2012财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法二、消费心理学的研究方法(二二)实验法实验法 实验法是有目的地严格控制或创设实验法是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象并进行研一定条件来引起某种心理现象并进行研究的方法。究的方法。实验室实验法实验室实验法自然实验法自然实验法 实验法实验法 第第二二节节消消费费心心理理学学的的研研究究方方法法2023/
10、4/2013财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论二、二、二、二、消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法(三三)调查法调查法 调查法是指在经营活动中，采取各种调查法是指在经营活动中，采取各种形式和手段获取有关材料以了解消费者心形式和手段获取有关材料以了解消费者心理活动的方法。理活动的方法。现场问卷调查法现场问卷调查法入户问卷调查法入户问卷调查法邮寄问卷调查法邮寄问卷调查法 问卷调查法问卷调查法 谈话法谈话法调查法调查法第第二二节节 消消费费心心理理学学的的研研究究方方法法2023/4/2014财政经济出版社财政经济出版社消
11、消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论本本本本 章章章章 总总总总 结结结结本章介绍了消费心理学的研究对象、本章介绍了消费心理学的研究对象、研究内容、研究方法以及我国消费心理的研究内容、研究方法以及我国消费心理的发展趋势。发展趋势。消费心理学是研究消费者在消费活动消费心理学是研究消费者在消费活动过程中心理现象的产生、发展和变化一般过程中心理现象的产生、发展和变化一般规律的科学。其研究内容包括消费者的心规律的科学。其研究内容包括消费者的心理活动基础、消费者购买行为、群体消费理活动基础、消费者购买行为、群体消费心理、社会文化与消费心理、市场营销与心理、社会文化与消费心理、市场营销与2023/4/2
12、015财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论本本本本 章章章章 总总总总 结结结结消费心理以及消费心理的变化趋势。消费心消费心理以及消费心理的变化趋势。消费心理学研究应遵循整体性原则、客观性原则、理学研究应遵循整体性原则、客观性原则、发展性原则、联系性原则。消费心理学研究发展性原则、联系性原则。消费心理学研究常用的方法有：观察法、实验法、调查法。常用的方法有：观察法、实验法、调查法。近年来我国消费心理呈现以下发展趋势：多近年来我国消费心理呈现以下发展趋势：多元化消费新观念、需求层次升级、个性化消元化消费新观念、需求层次升级、个性化消费心理活跃、投资理财心理形成、绿色消费费心理活跃、投资理财心理形成、绿色消费意识日益浓厚、保健消费意识增强。意识日益浓厚、保健消费意识增强。2023/4/2016财政经济出版社财政经济出版社消消费费心心理理学学第第一一章章绪绪论论本本本本 章章章章 练练练练 习习习习1.什么是消费心理？简述消费心理什么是消费心理？简述消费心理活动构成。活动构成。2.消费心理学的研究对象和内容是消费心理学的研究对象和内容是什么？什么？3.消费心理学研究的方法有哪些？消费心理学研究的方法有哪些？2023/4/2017