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1、社会工作实务训练孙凌寒浙江树人大学社会工作系1企业资料主要内容系统视角系统视角优势观点优势观点沟通技巧沟通技巧本土建构本土建构2企业资料系统视角案例：赵爷爷和孟奶奶案例：赵爷爷和孟奶奶讨论重点：讨论重点：服务对象面临的情境与问题服务对象面临的情境与问题介入层次介入层次3企业资料系统层次生理层次生理层次 个体层次个体层次家庭家庭/小组层次小组层次组织组织/单位层次单位层次社区层次社区层次社会层次社会层次全球层次全球层次4企业资料系统层次与社会工作实务考虑因素：考虑因素：系统整体及其功能系统整体及其功能系统各组成要素及其关系系统各组成要素及其关系系统的外部环境系统的外部环境5企业资料介入策略的选择
2、直接介入：问题本身的层面直接介入：问题本身的层面间接介入：环境层面的介入间接介入：环境层面的介入/组成要素层组成要素层面的介入面的介入6企业资料优势观点分享：我有哪些优点？分享：我有哪些优点？7企业资料优点的类型个人特质个人特质/特性特性技巧技巧/才能才能环境优点环境优点兴趣兴趣/抱负抱负8企业资料重新思考优点9企业资料讨论：如何发现服务对象的优点你的经验是什么？你的经验是什么？10企业资料如何发现服务对象的优点如何发现服务对象的优点观察观察：针对服务对象非语言的行为表现和：针对服务对象非语言的行为表现和周围环境，觉察它们所反映的服务对象优周围环境，觉察它们所反映的服务对象优点点静态事物：如奖
3、状、陈列物品静态事物：如奖状、陈列物品动态活动：如衣食生活照顾、人际互动动态活动：如衣食生活照顾、人际互动11企业资料发掘服务对象优点的提问（1）如何生存？）如何生存？你面临这么多困境，如何走过来？借由这你面临这么多困境，如何走过来？借由这些经历过的挣扎，对自己和社会有什么新些经历过的挣扎，对自己和社会有什么新的想法？的想法？（2）支持来源？）支持来源？有哪些人曾经帮助过你或引导过你？谁是有哪些人曾经帮助过你或引导过你？谁是你能够信赖的人？这些人怎么帮你？你能够信赖的人？这些人怎么帮你？12企业资料发掘服务对象优点的提问（3）探索观点）探索观点你怎么看自己现在的处境？你怎么看自己现在的处境？（
4、4）正向例外）正向例外过去你是否曾经觉得生活变得较好？过去过去你是否曾经觉得生活变得较好？过去一个月来你和孩子的关系有没有好的时候一个月来你和孩子的关系有没有好的时候？如果有，是什么时候？当时的状况是怎？如果有，是什么时候？当时的状况是怎么样的？当时，你自己或周围的人和现在么样的？当时，你自己或周围的人和现在有什么不同？有什么不同？13企业资料发掘服务对象优点的提问（5）发掘愿望）发掘愿望你现在最想做什么事？你现在是否往你的梦想努你现在最想做什么事？你现在是否往你的梦想努力？你过去曾经有什么梦想？过去是否达成过？力？你过去曾经有什么梦想？过去是否达成过？谁曾经帮你达成？你自己有哪些特质有助于你
5、达谁曾经帮你达成？你自己有哪些特质有助于你达成？我们可以一起做什么来达成你想要的？成？我们可以一起做什么来达成你想要的？（6）展现自尊）展现自尊过去有什么事让你觉得自己很不错？有哪些人赞过去有什么事让你觉得自己很不错？有哪些人赞美过你？他们都怎么说？你听了有什么感受？有美过你？他们都怎么说？你听了有什么感受？有什么事可以带给你喜悦？你如何开始采取行动追什么事可以带给你喜悦？你如何开始采取行动追求你想要的？求你想要的？14企业资料发掘服务对象优点的提问（7）激发改变）激发改变你觉得要怎么做才能让你的状况好转？你你觉得要怎么做才能让你的状况好转？你想先从哪一方面做起？过去有哪些不错的想先从哪一方面
6、做起？过去有哪些不错的方法可以用在现在？方法可以用在现在？（8）确认意义）确认意义你生命中最重视的是什么？你觉得这件事你生命中最重视的是什么？你觉得这件事的意义是什么？你觉得你的人生要如何过的意义是什么？你觉得你的人生要如何过才有意义？才有意义？15企业资料练习：角色扮演练习要点：练习要点：在谈话中使用上述提问，探索服务对象的在谈话中使用上述提问，探索服务对象的优点。优点。情境：可以自选情境：可以自选16企业资料视频：“浪子回头”（家庭暴力）重点：优势社会工作在实务中的运用重点：优势社会工作在实务中的运用17企业资料讨论与分享重点：优势观点社会工作在实务中的运用重点：优势观点社会工作在实务中的
7、运用18企业资料优势观点社会工作的基本原则1、个人有能力去学习、成长和改变、个人有能力去学习、成长和改变2、焦点在于优点而不是问题和病理、焦点在于优点而不是问题和病理3、服务对象是助人关系中的倡导者、服务对象是助人关系中的倡导者4、助人关系视为基本且必要的、助人关系视为基本且必要的5、外展是较好的介入方式、外展是较好的介入方式6、社区是一个资源的绿洲、社区是一个资源的绿洲19企业资料1、个人有能力去学习、成长和改变相信服务对象的能力相信服务对象的能力启发引导服务对象的改变愿望和动力启发引导服务对象的改变愿望和动力增强服务对象的权能增强服务对象的权能承机示范和教导承机示范和教导维持改变与持续成长
8、维持改变与持续成长涟漪效应与结果涟漪效应与结果20企业资料2、焦点在于优点而不是问题和病理目前日常生活的观察与肯定目前日常生活的观察与肯定过去正向经验的唤回与重温过去正向经验的唤回与重温负面语言行动的解构和重建负面语言行动的解构和重建关键人物的媒介与催化关键人物的媒介与催化服务网络的疏通与重建服务网络的疏通与重建优点的具象、强化和维持优点的具象、强化和维持优点的正向光照与重重回映优点的正向光照与重重回映21企业资料3、服务对象是助人关系中的倡导者探索愿望探索愿望讨论目标讨论目标促进抉择促进抉择完成决策完成决策付诸行动付诸行动22企业资料4、助人关系视为基本且必要的强调正向的人际互动经验强调正向
9、的人际互动经验随机应变和示范的生活教育与机会教育随机应变和示范的生活教育与机会教育因不同年龄对象而采取不同亲近方式因不同年龄对象而采取不同亲近方式弹性运用不同联结方式弹性运用不同联结方式善用自我揭露和达成双向复元善用自我揭露和达成双向复元陪伴一起经历困境陪伴一起经历困境23企业资料分享在与服务对象建立专业关系方面，你的经在与服务对象建立专业关系方面，你的经验是什么？验是什么？24企业资料建立专业关系的策略从服务对象个人社会支持网络中的关键人从服务对象个人社会支持网络中的关键人物下手物下手从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应从服务对象家庭弱势成员的需求优先回应由事而人或从外而内地迂回前进、投石问
10、由事而人或从外而内地迂回前进、投石问路和登堂入室路和登堂入室增强巩固增强巩固“我们我们”是同一阵线的伙伴经验是同一阵线的伙伴经验与情感与情感25企业资料5、外展是较好的介入方式地点地点时间时间对象对象单位单位话题话题观察事项观察事项效果评估效果评估26企业资料6、社区是一个资源的绿洲开发开发化解化解联结联结增强增强建构建构维持维持27企业资料沟通技巧：案例比较“邱雪邱雪”/“管某管某比较重点：沟通技巧的运用比较重点：沟通技巧的运用28企业资料沟通技巧专注行为专注行为：以适当的语言和非语言行为来：以适当的语言和非语言行为来使自己专心于对方的处境中使自己专心于对方的处境中稍加鼓励稍加鼓励：以简要的
11、回应来鼓励对方就原：以简要的回应来鼓励对方就原话题继续下去话题继续下去开放地邀请谈话开放地邀请谈话：适地运用问问题的技巧：适地运用问问题的技巧来邀请服务使用者自由地探讨他（她）的来邀请服务使用者自由地探讨他（她）的问题问题 29企业资料沟通技巧内容反映内容反映：回述服务使用者内容的要点：回述服务使用者内容的要点感受反映感受反映：鉴别和确认服务使用者的叙述：鉴别和确认服务使用者的叙述内容中所包含的感受，并且要告诉服务使内容中所包含的感受，并且要告诉服务使用者你的观察用者你的观察总结总结：整体地回应服务使用者的叙述内容：整体地回应服务使用者的叙述内容 30企业资料角色扮演及评论要点：有意识地使用上
12、述要点：有意识地使用上述6种沟通技巧种沟通技巧31企业资料小测验要点：复习上述要点：复习上述6种沟通技巧种沟通技巧32企业资料本土建构情境情境1：社会工作方法在拆迁工作中的应用：社会工作方法在拆迁工作中的应用情境情境2：无法解决的实质性困难（上访、重：无法解决的实质性困难（上访、重病等）病等）33企业资料可能的选择聚焦于：改变服务对象接触到的信息种类（the kinds of information）改变服务对象的意义形成模式（patterns for formulating meanings）：文化、社）：文化、社会结构、家庭生活会结构、家庭生活34企业资料介入策略获得基本的生活必需品获得基
13、本的生活必需品达成更具支持性和安全的社会与家庭关系达成更具支持性和安全的社会与家庭关系 开发维持能力的文化精神来源（开发维持能力的文化精神来源（cultural and spiritual sources of sustenance）重建可以提供归属感的联结重建可以提供归属感的联结35企业资料讨论曾经扮演过的社工角色有哪些？曾经扮演过的社工角色有哪些？其中，哪些比较容易？哪些比较困难？为其中，哪些比较容易？哪些比较困难？为什么？什么？36企业资料社会工作的使命建构国际讨论国际讨论慈善使命论述慈善使命论述科学使命论述科学使命论述解放变革使命论述解放变革使命论述37企业资料中国情境下的建构社会工作者的调解者角色与社会工作者的调解者角色与“调解社会工调解社会工作作”“转型转型/转变转变/变迁社会工作变迁社会工作”“发展性或发展型社会工作发展性或发展型社会工作”38企业资料讨论与启发你认为自己的使命是什么？你认为自己的使命是什么？中国社会工作的使命是什么？中国社会工作的使命是什么？有什么启发？有什么启发？39企业资料