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1、第11章 领导的管理和变革目 录学习目标11.1 领导技能的拓展11.2 领导影响力的塑造本章小结学习目标学习目标了解特定的技能对于提升领导者的领导能力具有的重大意义了解特定的技能对于提升领导者的领导能力具有的重大意义掌握各种关键的领导技能的含义，了解这些技能对于拓展领导掌握各种关键的领导技能的含义，了解这些技能对于拓展领导力的意义力的意义掌握领导权力的分类，以及领导权力与影响力之间的关系掌握领导权力的分类，以及领导权力与影响力之间的关系掌握影响力的内容掌握影响力的内容了解如何正确应用领导的奖赏性和惩罚性权力了解如何正确应用领导的奖赏性和惩罚性权力掌握成功地塑造一个领导者的影响力的途径或方法掌
2、握成功地塑造一个领导者的影响力的途径或方法11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展从经验中学习的能力从经验中学习的能力领导者可以通过如下方式来提高自己的学习能力。领导者可以通过如下方式来提高自己的学习能力。1.1.创造获得多方面反馈信息的机会创造获得多方面反馈信息的机会领导者，特别是在组织中居于高位的领导者，由于与下属存领导者，特别是在组织中居于高位的领导者，由于与下属存在着天然距离，很难得到中肯的反馈意见。如果他们不主动在着天然距离，很难得到中肯的反馈意见。如果他们不主动向下属征求意见，就很难得到及时而有效的反馈。因此，领向下属征求意见，就很难得到及时而有效的反馈。因此，领导者们需要努
3、力创造获得反馈的机会，特别是得到下属的反导者们需要努力创造获得反馈的机会，特别是得到下属的反馈。馈。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展领导者可以定期向他人询问其对自己的行为和决策的意见，领导者可以定期向他人询问其对自己的行为和决策的意见，以及自己的行为和决策对工作团队的总体效力产生的影响。以及自己的行为和决策对工作团队的总体效力产生的影响。领导者也可以运用问卷调查的方式或通过某些部门和下属来领导者也可以运用问卷调查的方式或通过某些部门和下属来系统地收集相关的信息。系统地收集相关的信息。2.2.向他人学习向他人学习领导者不仅可以从自己的上级那里学到东西，也可以从自己领导者不仅可以从自
4、己的上级那里学到东西，也可以从自己的同事、下属那里获得有益的知识和经验。的同事、下属那里获得有益的知识和经验。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展3.3.勤做工作记录勤做工作记录领导者要善于在工作中发现问题、总结经验、发掘新的思路。要领导者要善于在工作中发现问题、总结经验、发掘新的思路。要做到这一点，一个必不可少的工作就是勤做工作记录。做到这一点，一个必不可少的工作就是勤做工作记录。养成做工作记录的习惯，能有效地增强领导技能。首先，写作的养成做工作记录的习惯，能有效地增强领导技能。首先，写作的过程本身就能增加领导者从不同角度看问题或以不同方式加以反过程本身就能增加领导者从不同角度看问
5、题或以不同方式加以反思的可能性。思的可能性。其次，领导者可以通过自己的记录反复揣摩和思考以前工作中遇其次，领导者可以通过自己的记录反复揣摩和思考以前工作中遇到的问题。到的问题。最后，通过长期的记录和思考，领导者可以总结出与自己行业相最后，通过长期的记录和思考，领导者可以总结出与自己行业相关的宝贵经验，可以总结出有效的领导方法关的宝贵经验，可以总结出有效的领导方法11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展4.4.制订自我发展计划制订自我发展计划在平时的工作中，领导者们会有很多机会进行自我训练，但在平时的工作中，领导者们会有很多机会进行自我训练，但如果没有意识制订自我发展计划，这些机会就会很容
6、易被忽如果没有意识制订自我发展计划，这些机会就会很容易被忽视。制订这样一个自我发展的计划，也可以让领导者明白哪视。制订这样一个自我发展的计划，也可以让领导者明白哪些技能、哪些知识在短期内更重要更紧迫，而哪些方面又需些技能、哪些知识在短期内更重要更紧迫，而哪些方面又需要从长计议。要从长计议。要制订一个有效的个人发展计划，领导者就必须首先找出自要制订一个有效的个人发展计划，领导者就必须首先找出自己的目标（哪些是自己的弱项、哪些方面需要加强）到底是己的目标（哪些是自己的弱项、哪些方面需要加强）到底是什么。什么。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展另外，领导者也可以寻找，与更高级别的领导职位
7、相比，自另外，领导者也可以寻找，与更高级别的领导职位相比，自己在哪些方面还有差距。己在哪些方面还有差距。最后，领导者还可以运用正规的心理测试和调查问卷来确定最后，领导者还可以运用正规的心理测试和调查问卷来确定自己作为领导者可能存在的优势和不足。自己作为领导者可能存在的优势和不足。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展表达愿景的能力表达愿景的能力在制定和表达团队的愿景时，领导者应该注意以下要点。在制定和表达团队的愿景时，领导者应该注意以下要点。1.1.目标应该是具体的，是具有可操作性的目标应该是具体的，是具有可操作性的2.2.目标的内容应该得到领导层和员工层高度的认同目标的内容应该得到领
8、导层和员工层高度的认同3.3.目标是可以达到的但又富有一定的挑战性目标是可以达到的但又富有一定的挑战性4.4.目标要求承诺目标要求承诺5.5.应该对目标的完成进度和质量进行及时的监控应该对目标的完成进度和质量进行及时的监控11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展沟通能力沟通能力领导应该重视培养自身的沟通能力。在与下属沟通的过程中，领导应该重视培养自身的沟通能力。在与下属沟通的过程中，领导应该注意以下几个方面：领导应该注意以下几个方面：1.1.抱有虚心的精神、大度的心态，切不可妄自尊大抱有虚心的精神、大度的心态，切不可妄自尊大2.2.明确沟通的目的明确沟通的目的3.3.选择合适的环境和方式
9、进行沟通选择合适的环境和方式进行沟通4.4.确保自己正确理解下属的意思确保自己正确理解下属的意思5.5.确保下属正确理解自己的意思确保下属正确理解自己的意思11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展激励的技能激励的技能领导者能否对员工实施有效的激励、充分发挥团队成员的工作领导者能否对员工实施有效的激励、充分发挥团队成员的工作积极性，将直接决定团队的工作效率。积极性，将直接决定团队的工作效率。领导在激励自己的下属时，应该注意以下一些原则：领导在激励自己的下属时，应该注意以下一些原则：1.1.创建适合组织特点的文化创建适合组织特点的文化2.2.激励要体现公平的原则激励要体现公平的原则3.3.多
10、种激励方法要综合运用多种激励方法要综合运用4.4.物质激励和精神激励相结合物质激励和精神激励相结合11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展分工和授权的能力分工和授权的能力授权和分工会给领导者和组织带来更多的好处，合理的授权和授权和分工会给领导者和组织带来更多的好处，合理的授权和分工是领导者必须掌握的技能之一。分工是领导者必须掌握的技能之一。第一，授权为领导开展其他活动节省了时间。第一，授权为领导开展其他活动节省了时间。第二，下属在授权中成长。第二，下属在授权中成长。第三，组织在授权中巩固。第三，组织在授权中巩固。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展在授权过程中，领导应该注意以下
11、一些内容。在授权过程中，领导应该注意以下一些内容。首先，领导应该决定委派和分工的内容。首先，领导应该决定委派和分工的内容。其次，应该决定授权的对象。其次，应该决定授权的对象。领导者要注意，在任务的分工与授权过程中，应该给予团队成领导者要注意，在任务的分工与授权过程中，应该给予团队成员尽可能公平的发展机会。员尽可能公平的发展机会。在分配任务时，领导应该清楚明白地将任务传达给下属。在分配任务时，领导应该清楚明白地将任务传达给下属。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展建立良好的人际关系和工作团队的能力建立良好的人际关系和工作团队的能力这一点分为三个方面。这一点分为三个方面。第一，与自己的领
12、导建立良好的人际关系。第一，与自己的领导建立良好的人际关系。第二，与自己的同事建立良好的人际关系。第二，与自己的同事建立良好的人际关系。第三，与自己的团队成员建立良好的人际关系。第三，与自己的团队成员建立良好的人际关系。首先，我们来看一下领导者应该如何与自己的上级建立良好的人际关系。首先，我们来看一下领导者应该如何与自己的上级建立良好的人际关系。领导者可以通过下面两个途径来与自己的上级保持良好的人际关系：领导者可以通过下面两个途径来与自己的上级保持良好的人际关系：n其一，尽可能多地了解和理解自己的上级，包括上级的价值观、偏其一，尽可能多地了解和理解自己的上级，包括上级的价值观、偏好和性格，明白
13、上级的个人目标和组织目标；好和性格，明白上级的个人目标和组织目标；n其二，积极地适应上级的工作风格。其二，积极地适应上级的工作风格。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展其次，我们来看一下领导者如何与自己的同事建立良好的人际其次，我们来看一下领导者如何与自己的同事建立良好的人际关系。关系。如何与同事建立良好的人际关系呢？如何与同事建立良好的人际关系呢？n其一，领导者应该主动去发现自己与同事间的共同兴趣其一，领导者应该主动去发现自己与同事间的共同兴趣和目标。通过非正式场合的沟通和联系，领导者可以更和目标。通过非正式场合的沟通和联系，领导者可以更好地发现和培养与同事的共同兴趣和偏好。好地发
14、现和培养与同事的共同兴趣和偏好。n其二，对同事的工作任务、工作中遇到的问题要主动关其二，对同事的工作任务、工作中遇到的问题要主动关心，并积极提供帮助。心，并积极提供帮助。11.111.1 领导技能的拓展领导技能的拓展最后，我们来看一下领导者如何与下属建立良好的人际关系。最后，我们来看一下领导者如何与下属建立良好的人际关系。（1 1）领导者应该对团队中潜在的冲突、对自己与下属以及）领导者应该对团队中潜在的冲突、对自己与下属以及下属之间的个性差异有足够的心理准备，这是与下属建立良下属之间的个性差异有足够的心理准备，这是与下属建立良好的人际关系以及塑造团结高效的团队的前提条件。好的人际关系以及塑造团
15、结高效的团队的前提条件。（2 2）领导者应该支持敢于说真话的员工，特别是在困难环）领导者应该支持敢于说真话的员工，特别是在困难环境中讲真话的下属。境中讲真话的下属。（3 3）对待下属的错误和失败，领导者要有宽容之心。）对待下属的错误和失败，领导者要有宽容之心。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造领导的权力领导的权力西方学者对领导的权力作出了以下五项分类：西方学者对领导的权力作出了以下五项分类：1.1.专家性权力专家性权力专家性权力是知识的权力。专家性权力是知识的权力。专家性权力来源于一个人与群体其他成员相比所拥有的专业知识专家性权力来源于一个人与群体其他成员相比所拥有的专业知识的
16、优势。的优势。2.2.参照性权力参照性权力参照性权力是指由于领导者与下属之间的关系强度而产生的潜在参照性权力是指由于领导者与下属之间的关系强度而产生的潜在影响力。当人们钦佩一位领导者，将他视为楷模时，我们就说他影响力。当人们钦佩一位领导者，将他视为楷模时，我们就说他拥有参照性权力。拥有参照性权力。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造3.3.法定性权力法定性权力法定性权力取决于个人在组织中的职位。它可以看作是一个法定性权力取决于个人在组织中的职位。它可以看作是一个人正式的或官方明确规定的权威地位，以及由这个职位所规人正式的或官方明确规定的权威地位，以及由这个职位所规定的职权。定的职
17、权。4.4.奖赏性权力奖赏性权力奖赏性权力是指某人由于控制着对方所需要的资源而对其施奖赏性权力是指某人由于控制着对方所需要的资源而对其施加影响的权力。加影响的权力。奖赏性权力包括给予加薪、额外津贴和晋升的能力。奖赏性权力包括给予加薪、额外津贴和晋升的能力。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造5.5.惩罚性权力惩罚性权力与奖赏性权力相反，惩罚性权力是指通过负面处罚来影响他与奖赏性权力相反，惩罚性权力是指通过负面处罚来影响他人的权力。人的权力。这五种领导者权力中，法定性权力、奖赏性权力和惩罚性权这五种领导者权力中，法定性权力、奖赏性权力和惩罚性权力属于职位权力力属于职位权力一个人在组
18、织中的职位决定了他拥有权力的多少一个人在组织中的职位决定了他拥有权力的多少除去职位权力，还要考虑到领导者个人的权力，有效的领导除去职位权力，还要考虑到领导者个人的权力，有效的领导者不仅仅是靠正式职位所赋予的权力去影响下属而实现目标。者不仅仅是靠正式职位所赋予的权力去影响下属而实现目标。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造领导的影响力领导的影响力西方学者一般将领导的影响力分为两种。西方学者一般将领导的影响力分为两种。一种是权力影响力，来自领导者的法定职权；一种是权力影响力，来自领导者的法定职权；另一种是非权力影响力，主要是由领导者个人的品德、才能、另一种是非权力影响力，主要是由领导
19、者个人的品德、才能、知识和感情等人格特质和人格魅力所构成的，是与职务权力知识和感情等人格特质和人格魅力所构成的，是与职务权力没有必然联系的个人影响力。没有必然联系的个人影响力。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造中国学者常用的两类划分方法，即职务权力影响力和个人因素中国学者常用的两类划分方法，即职务权力影响力和个人因素影响力，或称强制性影响力和柔性影响力。影响力，或称强制性影响力和柔性影响力。强制性影响力和柔性影响力在领导过程之中表现出如下关系。强制性影响力和柔性影响力在领导过程之中表现出如下关系。首先，二者的作用范围不同。首先，二者的作用范围不同。n强制性影响力受时间、空间、地
20、域、任职部门等限制强制性影响力受时间、空间、地域、任职部门等限制n柔性影响力则不受这些因素的限制柔性影响力则不受这些因素的限制11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造其次，二者作用的大小也不同。其次，二者作用的大小也不同。n强制性影响力随着权力的大小而变化，权力大则影响力强制性影响力随着权力的大小而变化，权力大则影响力大大n而柔性影响具有因人而异的不确定性，影响大者可以影而柔性影响具有因人而异的不确定性，影响大者可以影响历史乃至整个世界响历史乃至整个世界再次，二者的作用方式不同。再次，二者的作用方式不同。n强制性影响力是有形的、外在的，往往是通过正式的行强制性影响力是有形的、外在的，
21、往往是通过正式的行政命令来行使的政命令来行使的n而柔性影响力是无形的、看不见的，往往是通过领导者而柔性影响力是无形的、看不见的，往往是通过领导者自身的素质和言行起作自身的素质和言行起作用用11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造最后，二者所产生的效果不同。最后，二者所产生的效果不同。n强制性影响力体现着组织的意志，是一种不可违抗的约强制性影响力体现着组织的意志，是一种不可违抗的约束力，是一种合法的权力束力，是一种合法的权力n而柔性影响力则是通过领导者的人格力量、模范行为，而柔性影响力则是通过领导者的人格力量、模范行为，在组织成员中产生一种号召力在组织成员中产生一种号召力11.211.
22、2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造领导影响力的塑造领导影响力的塑造领导者提高自己的影响力，可以从下面几方面入手：领导者提高自己的影响力，可以从下面几方面入手：1.1.注意用权的合理性注意用权的合理性树立正确的权力观，合理用权，同时注意行使权力的艺术，树立正确的权力观，合理用权，同时注意行使权力的艺术，通过高超的用权艺术来提高自己的权力影响力。通过高超的用权艺术来提高自己的权力影响力。2.2.促进组织中信息的充分交流，与下属进行积极理性的沟通促进组织中信息的充分交流，与下属进行积极理性的沟通领导者就要学会运用理性说服力来对下属施加影响，通过运领导者就要学会运用理性说服力来对下属施加影响，通过运
23、用恰当的论据来说服下属，讲清领导者的要求和提议。用恰当的论据来说服下属，讲清领导者的要求和提议。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造3.3.以身作则，通过自身的行动对下属施加影响以身作则，通过自身的行动对下属施加影响领导者必须时刻注意自己的一言一行，用行动来对下属实施领导者必须时刻注意自己的一言一行，用行动来对下属实施无形的影响。首先，领导者要用行动来表明自己的决策意图。无形的影响。首先，领导者要用行动来表明自己的决策意图。其次，领导者要用行动来表明自己的决策决心。其次，领导者要用行动来表明自己的决策决心。4.4.加强个人修养，树立良好的道德水平加强个人修养，树立良好的道德水平领
24、导者的优良品格，能引起组织成员的认同感，能获得下属领导者的优良品格，能引起组织成员的认同感，能获得下属的尊敬，从而获得相应的领导影响力的尊敬，从而获得相应的领导影响力11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造5.5.培养健全的心理素质培养健全的心理素质对领导者来说健全的心理素质就是性格开朗、胸怀开阔、气对领导者来说健全的心理素质就是性格开朗、胸怀开阔、气度博大、意志坚强，度博大、意志坚强，是在面对困难和挫折时或在受到他人的误解以及任何不利情是在面对困难和挫折时或在受到他人的误解以及任何不利情况下，都能镇静自若、处变不惊的能力，况下，都能镇静自若、处变不惊的能力，是防止由于自己的消极情绪
25、对下属带来不良的心理影响，是防止由于自己的消极情绪对下属带来不良的心理影响，同时做到既有感染力又能控制情绪，以自己的激情说服、影同时做到既有感染力又能控制情绪，以自己的激情说服、影响别人的能力。响别人的能力。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造6.6.培养自己出众的专业技能培养自己出众的专业技能专业技能因素是非权力性影响力的一个重要方面。专业技能因素是非权力性影响力的一个重要方面。高水平的业务能力无疑会大大地提高领导者的影响力。高水平的业务能力无疑会大大地提高领导者的影响力。领导者才能的提高主要包括提高领导者的战略思维能力、科领导者才能的提高主要包括提高领导者的战略思维能力、科学
26、决策能力、创新能力、用人能力和表达能力等。学决策能力、创新能力、用人能力和表达能力等。11.211.2 领导影响力的塑造领导影响力的塑造7.7.运用奖励和惩罚性权力施加影响时，把握原则运用奖励和惩罚性权力施加影响时，把握原则（1 1）奖励。）奖励。n领导者应该尽可能地提供下属所需要的奖励类型，提供领导者应该尽可能地提供下属所需要的奖励类型，提供公正的奖励，切忌做出超过自己能力范围的允诺公正的奖励，切忌做出超过自己能力范围的允诺（2 2）惩罚。）惩罚。n领导者在工作中应当慎用惩罚领导者在工作中应当慎用惩罚n在惩罚过程中，领导者要做到对事不对人，切忌做出伤在惩罚过程中，领导者要做到对事不对人，切忌
27、做出伤害下属尊严和自信心的惩罚。害下属尊严和自信心的惩罚。本章小结本章小结 当今时代的领导者应该掌握以下几种关键技能：从经验中学当今时代的领导者应该掌握以下几种关键技能：从经验中学习的能力、表达愿景的能力、沟通能力、激励的技能、分工和习的能力、表达愿景的能力、沟通能力、激励的技能、分工和授权的能力以及建立良好人际关系和工作团队的能力等。授权的能力以及建立良好人际关系和工作团队的能力等。领导的权力可以分为专家性权力、参照性权力、法定性权力、领导的权力可以分为专家性权力、参照性权力、法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力等五类。其中，法定性权力、奖赏性奖赏性权力、惩罚性权力等五类。其中，法定性权力、奖赏性权力和强制性权利属于职位权力，而专家性权力和参照性权力权力和强制性权利属于职位权力，而专家性权力和参照性权力则来自于领导者自身的素质。则来自于领导者自身的素质。本章小结本章小结 权力的实质就是影响力。领导的影响力可分为强制性影响力权力的实质就是影响力。领导的影响力可分为强制性影响力和柔性影响力。在管理理念日趋变革的今天，作为领导者更应和柔性影响力。在管理理念日趋变革的今天，作为领导者更应该注意培养自己的柔性影响力。该注意培养自己的柔性影响力。东北财经大学出版社专业性、开放式、国际化的财经教育出版机构